【正文】 。愛心奉獻，在16路線全體員工中已成為一種良好的風尚。家住本市北環(huán)南村12幢丁單元101室的盲人老年乘客馬師傅是16路線的常客，上下車十分不便，16路線每位員工只要看到他來乘車，都會主動走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護送過馬路。但16路線的員工并不這樣認為。全年無投訴、無事故，受到了各級領導的多次表揚。四、互幫互助、共同奮進，各項指標位于公司前列該線59位職工工齡長短不一、學歷層次不同，因此各人掌握的技術也有高低之分。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關企業(yè)聲譽”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務為本、乘客至上”、“公交車有終點，服務工作無終點”等宣傳口號，引導和鼓勵職工愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造了“比學趕幫超”的良好環(huán)境氛圍。16路線沿途經(jīng)過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。目前，該線職工有36位職工參加了技術等級培訓，有25位職工獲得了中級駕駛員技術等級證書、2人獲得高級駕駛員技術特級證書；有6位職工報名參加市各類學歷教育，有3位同志取得了大專畢業(yè)證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學習培訓，該線職工隊伍素質逐年提高，為優(yōu)質服務打下了扎實的基礎。二、學習氛圍濃厚，員工素質逐年提高公交職工，由于行業(yè)的特殊性，人員分散難以集中。主要事跡如下：一、管理組織健全，職責目標明確該線在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，保證創(chuàng)建活動取得預期成效，成立了由線長葉蓉同志為負責人的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”領導小組，并按照創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標準，結合本線路的實際情況制訂了具體的創(chuàng)建規(guī)劃。該線全體員工始終堅持城市公交的“兩為”方針，抓“硬件”、促“軟件”，努力做到“責任目標到位、思想認識到位、優(yōu)質服務到位”，在社會上贏得了良好的聲譽。做為“芙蓉標兵崗”團隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團隊的風采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進的動力，并形成了一道亮麗的風景線。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務活動，為用戶排憂解難。三是服務社會展示新形象。即在單位或公司技術競賽活動中要奪魁。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務對象，采用不同的服務方式及用語，使服務水平得到整體提高。第二，操作技術要精練，同時大家采取培訓與自學相結合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術練兵，做到有時間就學習，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。即每一個員工對自己的工作要達到“三精”。三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務層出不窮，要適應市場經(jīng)濟對電信服務工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質的服務，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務素質及技能。該班以熱情的服務用語、精湛的業(yè)務技術、優(yōu)質的服務態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。以業(yè)務學習、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關心他人為競賽目標，擬定了競賽的細則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團隊的凝聚力，還掀起了爭當“芙蓉明星”的高潮。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。崗長熊繼萍把所學到的知識、服務經(jīng)驗運用到工作崗位上，以點帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上，增強團隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務兵，每個人都會輪流擔任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責任，讓她們能承擔責任。二、立足本職，樹立崗位形象客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。她們嚴格按照“芙蓉標兵崗”、“五型班組”的要求、標準嚴格要求自己，在各項個人素質達標中，獲英語等級、計算機等級、崗位等級證書的人數(shù)達100%，星級服務員比例居全科第一，獲“先進工作者”、“服務明星”稱號人數(shù)達100%。她們總結出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務方針，始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強”精神信念；他們弘揚一種美德：倡導和帶領員工勤奮創(chuàng)新，務實奉獻，強調一個公式：1001=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調、一個不細心的失誤和差錯、一個劣質服務和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強調在為客戶服務或辦理業(yè)務時，必須百分之百的熱心、真心、細心、專心和用心。二是每星期召開一次質量分析會。為了轉變思想，牢固樹立服務客戶的觀念，讓服務水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉型教育。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務十佳窗口”。2000年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標兵崗”光榮稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風采。該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了女員工學習能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機業(yè)務78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費達7800多萬元，完成業(yè)務量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學歷，本科在讀5人，?？圃谧x4人。班組內采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業(yè)務知識培訓達90余場次，參與培訓的女職工共達700多人次。三、崗位練兵、內強素質班組每年都制定了員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業(yè)道德、電信業(yè)務、服務工作等各種知識的培訓。近兩年來，班內先后開展了“微笑服務明星”、“無差錯服務明星”、“最佳服務員”等多項評選活動，促使班內員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了