【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 講話，更像是一位家庭的長(zhǎng)者在對(duì)自己的孩子表達(dá)著最誠(chéng)摯的祝愿。她說(shuō)：五星路支行營(yíng)業(yè)處的每一步成長(zhǎng)，她都看到了，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)歷經(jīng)的風(fēng)雨和輝煌她都非常了解。聽(tīng)到這番話時(shí)，站在柜臺(tái)后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛(ài)的光芒。最激動(dòng)人心的時(shí)刻到來(lái)了，由全國(guó)金融工委的領(lǐng)導(dǎo)為五星路支行營(yíng)業(yè)處授牌。當(dāng)張建萍主任接過(guò)那面沉甸甸的牌匾和榮譽(yù)證書(shū)時(shí)，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內(nèi)心也激動(dòng)萬(wàn)分。我看到，在營(yíng)業(yè)處的每個(gè)角落都流淌著一位位女職工們無(wú)私奉獻(xiàn)的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數(shù)年一日，日日加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報(bào)堅(jiān)強(qiáng)的身影；我看到節(jié)日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數(shù)九寒天，奔波在商圈市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營(yíng)業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因?yàn)檫@每個(gè)故事中都飽含著付出的艱辛，每一點(diǎn)成績(jī)都來(lái)自于姐妹們無(wú)私的奉獻(xiàn)?？墒墙裉?，這些故事就寫(xiě)在每一個(gè)人的眼睛里，讓每一個(gè)人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開(kāi)營(yíng)業(yè)處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽(yù)。授牌儀式結(jié)束后，兵團(tuán)分行營(yíng)業(yè)部林新萍書(shū)記攜員工代表同全國(guó)金融工委及農(nóng)總行領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跔I(yíng)業(yè)處二樓會(huì)議室召開(kāi)了以關(guān)愛(ài)女職工為主題的座談及授書(shū)活動(dòng)。座談在輕松愉快的氣氛中展開(kāi)。員工代表們和領(lǐng)導(dǎo)們面對(duì)面，探討了女職工在金融工作做出的成績(jī)，女職工在工作中如何平衡事業(yè)和家庭的關(guān)系，女職工的職業(yè)修養(yǎng)和規(guī)劃等話題。在座談最后的授書(shū)環(huán)節(jié)，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠(yuǎn)到而來(lái)的禮物。這些禮物里有全國(guó)金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書(shū)，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說(shuō)，有傳記，書(shū)籍的內(nèi)容十分豐富。支行將這些書(shū)籍放在活動(dòng)室，讓每一位員工都能前來(lái)借閱，在工作之余不斷充實(shí)自己。今天是五星路支行營(yíng)業(yè)處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無(wú)比驕傲！看著營(yíng)業(yè)處墻上掛著的一面面獎(jiǎng)牌和一幀幀照片，我知道創(chuàng)造這些榮譽(yù)的是過(guò)去這些年里在營(yíng)業(yè)處工作過(guò)，奉獻(xiàn)過(guò)，在這里哭過(guò)笑過(guò)，或離開(kāi)或留下的普通的員工們。這些榮譽(yù)屬于他們每一個(gè)人，今天的輝煌屬于他們每一個(gè)人。而我，我們每一位加入這個(gè)集體中來(lái)的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽(yù)傳承下去，并用自己的雙手為營(yíng)業(yè)處創(chuàng)造出更加璀璨的未來(lái)。五星路支行營(yíng)業(yè)處何倩第四篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料市電信分公司解放路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了市“文明示范窗口”、省級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號(hào)”、“十大杰出青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)電信品牌形象狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營(yíng)業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)記錄，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開(kāi)展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來(lái)，班內(nèi)先后開(kāi)展了“微笑服務(wù)明星”、“無(wú)差錯(cuò)服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂(lè)于助人的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高?，F(xiàn)有2人被評(píng)為四星級(jí)，2人被評(píng)為三星級(jí)，7人被評(píng)為二星級(jí)，8人被評(píng)為一星級(jí)服務(wù)員。三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開(kāi)學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來(lái)源：文秘114來(lái)共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)90余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核依據(jù)之一；同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，?？圃谧x4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來(lái)，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來(lái)電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬(wàn)元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂(lè)杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競(jìng)賽