【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要有新的突破。在各工區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化雙驅(qū)復(fù)合鉆井工藝技術(shù)的應(yīng)用以及長(zhǎng)壽命、大功率的單彎螺桿優(yōu)選。在頁(yè)巖氣、東北工區(qū)、地?zé)峋?xiàng)目繼續(xù)探索長(zhǎng)壽命、高效的PDC鉆頭使用，加強(qiáng)與鉆頭廠家的合作，進(jìn)一步推廣鉆頭專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式，拓展提速空間。***工區(qū)要在取芯工具和鉆頭的選擇、取芯操作等方面加以?xún)?yōu)化，提高取芯率和取芯進(jìn)尺；華北工區(qū)要強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)，通過(guò)技術(shù)調(diào)研和典型施工案例分析，提高煤層及碳質(zhì)泥巖的防塌技術(shù)。東北工區(qū)要進(jìn)一步提升鉆井效率，推進(jìn)區(qū)塊鉆井技術(shù)成果應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化鉆具組合、鉆頭選型、鉆井液技術(shù)、定向技術(shù)等，固化區(qū)塊技術(shù)模式并做好推廣應(yīng)用。三是以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，著力提高經(jīng)營(yíng)管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃管理，做好項(xiàng)目的事前計(jì)劃工作，扭轉(zhuǎn)主管部門(mén)在投資、修理、基建、科研項(xiàng)目、隱患治理項(xiàng)目上各自為政，計(jì)劃和實(shí)際不符，先干活后計(jì)劃甚至沒(méi)計(jì)劃的現(xiàn)狀。進(jìn)一步提高成本核算及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為績(jī)效考核提供依據(jù)，并通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)成本核算準(zhǔn)確性逐步提高，形成良性循環(huán)。進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理與分析工作，突出井隊(duì)在單井分析中的作用，形成單井分析常態(tài)化，改變財(cái)務(wù)部門(mén)就賬分析賬的現(xiàn)狀。進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備修理工作，合理安排設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維修及送廠修理，合理調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)機(jī)修人員，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，解決處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)設(shè)備故障，最大程度保障設(shè)備的安全有效運(yùn)行。四是以強(qiáng)基固本為目標(biāo)，全力夯實(shí)“三基”工作。一要深入領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司《三基工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，把握工作要求：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、基層黨支部建設(shè)及基層班組建設(shè)；細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制，按照“有崗必有責(zé)，上崗必?fù)?dān)責(zé)”的要求，進(jìn)一步細(xì)化從領(lǐng)導(dǎo)干部到基層員工的崗位責(zé)任清 單，使崗位責(zé)任具體化、可操作、可考核；加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練、師帶徒、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、應(yīng)急演練、仿真訓(xùn)練、在線練習(xí)等形式，不斷提高員工技能水平；健全“三基”工作長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“三基”工作，真正實(shí)現(xiàn)固本強(qiáng)基的目的。二要盡快出臺(tái)公司《三基工作實(shí)施細(xì)則》，明確工作重點(diǎn)：以黨建、班子建設(shè)為主要內(nèi)容的基層組織和隊(duì)伍建設(shè)，以安全環(huán)保、制度、流程為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理，以政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)與能力檢查工作，要強(qiáng)化考核和問(wèn)責(zé)，切實(shí)保障“三基”工作落實(shí)到位。五是以QHSE管理體系為抓手，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和節(jié)能環(huán)保。不斷完善HSE體系，在嚴(yán)格貫徹、持續(xù)改進(jìn)上下功夫。進(jìn)一步修訂完善公司安全管理制度，編制切實(shí)可行的安全操作規(guī)程，并強(qiáng)化執(zhí)行。做好***安全管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)和普及工作，提高安全管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用率，逐步實(shí)現(xiàn)基層單位日常安全管理信息及時(shí)上傳。持續(xù)開(kāi)展隱患排查工作，進(jìn)一步提高異體監(jiān)督水平，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程安全監(jiān)督，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的修訂與演練。扎實(shí)抓好井控管理工作，強(qiáng)化井控演練，落實(shí)好井控措施。加大節(jié)能減排和清潔生產(chǎn)工作力度，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面開(kāi)展安全文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全文化達(dá)標(biāo)企業(yè)初級(jí)目標(biāo)。六是以從嚴(yán)治黨為根本，持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)。關(guān)于今年及今后幾年的黨建工作，***書(shū)記在去年公司第*次黨代會(huì)上已作了具體部署和要求，我這里再提煉強(qiáng)調(diào) 一下，希望大家結(jié)合黨代會(huì)精神，持續(xù)貫徹落實(shí)好相關(guān)工作。一要全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。按照習(xí)總書(shū)記概況好干部的20字標(biāo)準(zhǔn)（即：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔），以建成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、廉潔型領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)水平；二要著力抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的觀念，把建設(shè)高素質(zhì)的三支人才隊(duì)伍作為長(zhǎng)期重要任務(wù)，抓緊抓好，抓出成效；三要持續(xù)深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。以落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”為中心，逐步構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，為企業(yè)快速發(fā)展保駕護(hù)航；四要切實(shí)加強(qiáng)宣傳思想文化建設(shè)。各級(jí)黨組織要切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的大格局，認(rèn)真貫徹落實(shí)《集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》，著力打造具有**特色的企業(yè)文化；五要深入推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。指導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)組織按照各自章程，獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，充分發(fā)揮其橋梁紐帶作用和助手作用，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)，明責(zé)任，抓落實(shí)”為中心，切實(shí)做好維穩(wěn)工作，保持企業(yè)和諧穩(wěn)定。各位代表、同志們：風(fēng)生水起才知天高云淡，滄海橫流方顯英雄本色。不管形勢(shì)如何嚴(yán)峻，不管體制機(jī)制如何改變，只要我們上下同心，迎難而上，全力以赴，敢于競(jìng)爭(zhēng)，勇于“亮劍”，就一定能共克時(shí)艱，渡過(guò)難關(guān)。讓我們?cè)谏霞?jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，提振精神、逆勢(shì)而上、砥礪奮進(jìn)，全力打好“十三五”開(kāi)局之戰(zhàn)，為全面推進(jìn)公司改革發(fā)展而努力奮斗！第二篇：供電公司職代會(huì)暨2006年工作會(huì)議行政工作報(bào)告供電公司職代會(huì)暨2006年工作會(huì)議行政工作報(bào)告把握機(jī)遇創(chuàng)新發(fā)展為完成基礎(chǔ)考究年各項(xiàng)工作而奮斗供電公司職代會(huì)暨2006年工作會(huì)議行政工作報(bào)告各位代表、同志們:這次會(huì)議的主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司一屆二次職代會(huì)和北京電力公司一屆二次職代會(huì)精神，總結(jié)2005年工作和建制調(diào)整以來(lái)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確立2006年工作思路和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司干部職工銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)考究年的各項(xiàng)目標(biāo)而奮斗。下面，我代表公司向大會(huì)做行政工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。一、2005年工作回顧2005年，我們?cè)诒本╇娏菊_領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一本三強(qiáng)創(chuàng)一流”這一工作主線，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線，以基礎(chǔ)工作年為載體，銳意進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)，全面推動(dòng)了公司各方面工作的進(jìn)步。（一）主要指標(biāo)完成情況——未發(fā)生人員輕傷及以上人身事故；未發(fā)生造成重大社會(huì)影響的停電事故，全年實(shí)現(xiàn)三個(gè)百日安全生產(chǎn)長(zhǎng)周期?！?；——售電量72億千瓦時(shí)，；——；——；——電費(fèi)回收率100；——工程竣工決算率100；2005年全面履行《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》和《精神文明建設(shè)考核辦法》各項(xiàng)要求，沒(méi)有發(fā)生影響北京電力公司形象和穩(wěn)定的重大事件，超額完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。（二）電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)成就顯著2005年我們投產(chǎn)了公主墳、動(dòng)物園及前八家（臨時(shí)）三座110千伏變電站；完成了西山站變壓器更換和上地站增容工程。尤其是在動(dòng)物園變電站建設(shè)過(guò)程中，該工程的拆遷款達(dá)到6000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)上層協(xié)調(diào)和我們的務(wù)實(shí)工作，最后由區(qū)政府出資33％、市軌道建設(shè)公司出資67％籌集了全部拆遷費(fèi)用，在與園林局、動(dòng)物園、首都體育館、當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)等單位反復(fù)協(xié)調(diào)后，促成了多份協(xié)議的簽署，完滿地完成了動(dòng)物園變電工程的拆遷工作，解決了自上世紀(jì)90年代初期就存在的阻礙動(dòng)物園變電工程實(shí)施的拆遷問(wèn)題。這是在北京電力公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各職能單位和兄弟單位大力支持下，千方百計(jì)發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)所取得的成果。充分體現(xiàn)了北京電力公司在建制調(diào)整后所采取的調(diào)動(dòng)公司和基層單位兩個(gè)層面積極性，構(gòu)建電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)分層負(fù)責(zé)管理戰(zhàn)略的優(yōu)越性。2005年我們根據(jù)奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃及地區(qū)“十一五規(guī)劃綱要”，按照城市功能拓展區(qū)定位要求，結(jié)合北京電力“打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)”戰(zhàn)略構(gòu)想，在修訂《區(qū)十一五高壓配網(wǎng)規(guī)劃》同時(shí)，編制了《區(qū)十一五中低壓配網(wǎng)規(guī)劃》，為2006年及今后三級(jí)電網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)模式的形成創(chuàng)造了條件。（三）安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定在安全生產(chǎn)工作中，努力實(shí)現(xiàn)全面、全員、全過(guò)程、全方位的管理。一是編制了《供電公司安全生產(chǎn)警示錄》，以圖文并茂的形式將供電公司自87年建局以來(lái)所發(fā)生的安全生產(chǎn)事故匯編成冊(cè)，組織職工學(xué)習(xí)，產(chǎn)生極大反響。認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查及安全評(píng)估工作，根據(jù)安全大檢查及安全評(píng)估工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出并實(shí)施了整改措施；完善了《供電公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》及《安全責(zé)任制》等一系列管理制度。圍繞“遵章守法、關(guān)愛(ài)生命”安全月活動(dòng)主題，舉行了演講比賽。通過(guò)一系列的安全教育活動(dòng)，強(qiáng)化了職工的安全意識(shí)。二是在2004年10月，我公司率先開(kāi)展職工安全需求調(diào)查后，05年結(jié)合安監(jiān)部2號(hào)文件精神，根據(jù)職工、班組、工區(qū)和公司四級(jí)安全需求，多次召開(kāi)專(zhuān)題辦公會(huì)，列出專(zhuān)項(xiàng)資金，為各部門(mén)特別是生產(chǎn)一線職工解決了實(shí)際問(wèn)題，使安全生產(chǎn)“雙向互?！睓C(jī)制落到實(shí)處。三是提高了安全生產(chǎn)月度分析會(huì)和安全日活動(dòng)質(zhì)量。公司堅(jiān)持每月利用周六召開(kāi)月度安全生產(chǎn)分析會(huì)，以保證安委會(huì)全體成員都能出席。會(huì)議要求相應(yīng)部門(mén)把“事故電傳”中的事故當(dāng)成自己的事故來(lái)講解；認(rèn)真分析公司發(fā)生的事故和障礙，對(duì)存在的安全隱患提出整改方案；對(duì)上月公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的違章進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要求違章人、違章班組及工區(qū)負(fù)責(zé)人“說(shuō)清楚”。公司還為每位職工統(tǒng)一印制了《安全日活動(dòng)記錄本》，要求職工認(rèn)真填寫(xiě)活動(dòng)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，確保安全日活動(dòng)取得實(shí)效。四是將閉環(huán)管理理念引入到安全管理的全過(guò)程。在公司范圍內(nèi)積極組織開(kāi)展對(duì)安全閉環(huán)管理實(shí)施情況的檢查工作，把此項(xiàng)活動(dòng)作為全年工作“回頭看”主線，全面檢查各層面安全生產(chǎn)工作的不閉環(huán)環(huán)節(jié)，找出管理上的缺陷和漏洞，通過(guò)對(duì)安全閉環(huán)管理的檢查，對(duì)生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電及多經(jīng)各項(xiàng)安全管理工作進(jìn)行了全面梳理，促進(jìn)了公司安全規(guī)范化工作。采取有力措施，確保電網(wǎng)安全度夏。為確保電網(wǎng)在夏季大負(fù)荷期間安全穩(wěn)定運(yùn)行，公司周密策劃，精心組織，于2005年5月20日前圓滿完成了全部度夏工程。另外，公司加大設(shè)備更新改造力度，自籌1000多萬(wàn)元資金對(duì)3座開(kāi)閉站（五塔寺、雙榆樹(shù)、昌運(yùn)宮）的老舊設(shè)備進(jìn)行了更換。根據(jù)“凡事要有計(jì)劃，遇事要有預(yù)案”的要求，我們?cè)趯?duì)地區(qū)電網(wǎng)進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，編制了“地區(qū)電網(wǎng)2005年夏季方式調(diào)整計(jì)劃及實(shí)施預(yù)案”，完善了“供電公司應(yīng)急事故搶修體系”。在技術(shù)手段上，我們積極啟動(dòng)負(fù)荷管理系統(tǒng)，通過(guò)安裝gprs終端設(shè)備。由于準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，在整個(gè)夏季確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，（增長(zhǎng)率13）歷史最高負(fù)荷的考驗(yàn)。圓滿完成了政治供電任務(wù)地區(qū)有特級(jí)客戶(hù)11戶(hù)，（包括釣魚(yú)臺(tái)、中央電視臺(tái)、中央電視塔、京西賓館、達(dá)園賓館、軍委八一大樓、玉泉山中央領(lǐng)導(dǎo)駐地等）。在政治供電方面，2005年公司修訂了《供電公司政治供電管理制度》，編發(fā)了《政治供電實(shí)施細(xì)則》。并從對(duì)重要客戶(hù)電源資料核對(duì)的基礎(chǔ)工作做起，完善重要客戶(hù)的保電方案。其中，為提高保電重點(diǎn)戶(hù)達(dá)園賓館外電源的可靠性，公司主動(dòng)承擔(dān)達(dá)園賓館外電源工程的協(xié)調(diào)工作，與鄉(xiāng)政府、市政、園林、交通等單位多次協(xié)調(diào)，并墊資900萬(wàn)元使達(dá)園賓館外電源工程如期發(fā)電。為確?！?2106”保電工作的萬(wàn)無(wú)一失，公司積極籌措資金，將總裝衛(wèi)星站電源之一的西玉路導(dǎo)線全部更換為絕緣線。公司全年共完成包括兩會(huì)、諾貝爾論壇、亞洲論壇、中法文化節(jié)、中央黨校和京西賓館等重要會(huì)議及“神舟六號(hào)”升空并返回等共134項(xiàng)政治供電任務(wù)（其中大型12項(xiàng)、重大17項(xiàng)、重要105項(xiàng)）。保電天數(shù)累計(jì)346天。（四）經(jīng)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提高我們努力把握企業(yè)發(fā)展脈搏，以分解的利潤(rùn)指標(biāo)作為各部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作的目標(biāo)，將過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，利用目標(biāo)管理的方法跟蹤和促進(jìn)指標(biāo)全面完成，為公司今后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。在線損管理上，我們積極開(kāi)展了供、用電量需求預(yù)測(cè)工作，現(xiàn)已整理出一部分有參考價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)。在電費(fèi)回收工作上，我們本著“一切工作為營(yíng)業(yè)電費(fèi)服務(wù)”的工作理念，突出用設(shè)備和技術(shù)解決人為因素在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上造成的損失。利用遠(yuǎn)采、負(fù)控等技術(shù)手段，加大電費(fèi)回收力度。其中在擴(kuò)大遠(yuǎn)采電表安裝范圍上，由年初的652戶(hù)增加到1089戶(hù)，遠(yuǎn)采電量已占人工抄見(jiàn)電量的60。在對(duì)中小工商戶(hù)計(jì)量裝置改造和規(guī)范計(jì)量裝置專(zhuān)項(xiàng)工作中，全年共完成890戶(hù)，同期售電量平均增長(zhǎng)40％以上，挽回電量損失約75萬(wàn)千瓦時(shí)，取得了很好的效果。我們?cè)诰钟蚓W(wǎng)上每月進(jìn)行欠費(fèi)戶(hù)公示，通過(guò)對(duì)欠費(fèi)戶(hù)用電需求的“綜合治理”促進(jìn)電費(fèi)回收。我們堅(jiān)持“以人為本”，通過(guò)管理機(jī)制的完善和創(chuàng)新，成功解決了大客戶(hù)欠費(fèi)等難點(diǎn)問(wèn)題。營(yíng)業(yè)站提出了電費(fèi)不隔月的奮斗目標(biāo)，開(kāi)展了“我為電費(fèi)回收獻(xiàn)一份力量”的主題活動(dòng)。通過(guò)目標(biāo)管理和利用班組公開(kāi)欄對(duì)每人電費(fèi)回收情況進(jìn)行月度排名，將電費(fèi)回收壓力層層下傳，責(zé)任到人。為收回幾十元電費(fèi)，抄表員經(jīng)常等候客戶(hù)至深夜，對(duì)欠費(fèi)大戶(hù)則更是不遺余力。例如：同力物業(yè)管理的頤和山莊居民小區(qū)地處永豐、溫泉地帶，共有居民5068戶(hù)，大部分為拆遷戶(hù)或農(nóng)轉(zhuǎn)非人員。由于該小區(qū)無(wú)產(chǎn)權(quán)，加之物業(yè)管理不善，業(yè)主與物業(yè)矛盾激烈，2005年1—，為此公司制定了對(duì)其進(jìn)行磁卡表改造，以堵住新欠的決定，但在施工期間連續(xù)遭到業(yè)主上百人的圍攻，甚至發(fā)生數(shù)十人到公司吵鬧的情形。在區(qū)、鎮(zhèn)政府和公安部門(mén)多次協(xié)調(diào)無(wú)效情況下，我用電營(yíng)業(yè)人員知難而上，發(fā)揚(yáng)“三千精神”主動(dòng)與業(yè)主溝通，最終得到業(yè)主們的理解和支持，徹底解決了頤和山莊的欠費(fèi)問(wèn)題。2005，營(yíng)業(yè)站抄表員有34人做到當(dāng)月電費(fèi)結(jié)零，占抄表員總數(shù)的90。確保了全年電費(fèi)百分之百的回收。帳務(wù)試點(diǎn)工作順利完成。北京電力公司第13次黨政聯(lián)席會(huì)決定以我公司作為帳務(wù)中心的試點(diǎn)后，我公司立即進(jìn)行具體研討，確定了具體方案。目前試點(diǎn)工作已實(shí)施并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從第一個(gè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行到帳務(wù)中心試點(diǎn)，我公司在資金上繳方面做出了表率。另外，年內(nèi)我們通過(guò)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，規(guī)范資產(chǎn)名稱(chēng)、完善卡片信息，摸清了自己的家底。在預(yù)算管理工作中，從制度保證入手，編制了管理方法和工作流程，并堅(jiān)持每月召開(kāi)預(yù)算執(zhí)行情況分析會(huì)議。我公司的預(yù)算執(zhí)行情況分析受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并在財(cái)務(wù)部網(wǎng)站“他山之石”欄目中予以公布。（五）創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌2005年，我們根據(jù)公司“把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹(shù)立形象的根本途徑”這一指導(dǎo)方針，堅(jiān)持用科學(xué)理論教育人，用有效載體引導(dǎo)人，在轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)公司嶄新形象方面做了一些嘗試，取得一定成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。一是年初，我們提出了“創(chuàng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”的工作主線，并圍繞這一主線，率先開(kāi)始了6座社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行，使占全區(qū)人口80的東南部地區(qū)210平方公里范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)半徑35公里。二是在繼續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)中心作為供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的形象代表方面，我們已形成“一條龍、一站式”服務(wù)模式。開(kāi)展了對(duì)特殊人群實(shí)行“個(gè)性化”和“特殊化”服務(wù)，推行了“簡(jiǎn)約化”服務(wù)和“主崗位”服務(wù)模式，理順工作人員與客戶(hù)之間辦理業(yè)務(wù)的溝通渠道，減少不必要環(huán)節(jié)。為客戶(hù)提供了實(shí)實(shí)在在的便利。實(shí)現(xiàn)了從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”觀念的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)中心由“管理型”到“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。三是在落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三公調(diào)度”、“十不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)承諾”方面，公司先后召開(kāi)三次專(zhuān)題會(huì)議，并組織了專(zhuān)題考試和知識(shí)競(jìng)賽，大力推進(jìn)了制度的貫徹落實(shí)。為進(jìn)一步“縮小服