酒店各部門績效考核制度(編輯修改稿)
2024-11-15 06:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得必須得采取一下行動了?您是不是有遇到過下面情況，當(dāng)你開始對酒店進(jìn)行整頓，制定各種規(guī)章制度、處罰措施，原本覺得這些措施實(shí)施后，酒店將馬上改變現(xiàn)狀，可你突然發(fā)現(xiàn)，這些措施實(shí)施后，不但沒有改變酒店員工的工作狀態(tài)，反而遭到員工集體抑制，甚至有員工直接炒你老板魷魚了。?究竟績效管理應(yīng)該如何做，需要我們重新思考，今天筆者為大家分享一下客房部的績效考核的落地實(shí)操。1 首先我們應(yīng)該明確客房績效管理目的 我們的目的是通過績效考核充分調(diào)動酒店客房員工工作積極性，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓員工實(shí)現(xiàn)多勞多得、按勞分配。2 客房績效方案設(shè)計 原則上，績效方案的設(shè)計就是要讓員工的收入與酒店營收、員工工作量、員工績效、員工工齡掛鉤，實(shí)現(xiàn)酒店與員工雙贏。粗爆的講，一切不以增加酒店營收和員工收入的績效考核都是耍流氓!設(shè)計績效方案要遵循這幾點(diǎn)要求：操作簡單，不增加管理人員的過多工作，員工接受，考核內(nèi)容合情合理，獎罰分明，有罰有獎。要得到完善的績效方案，首先要改變客房員工工資結(jié)構(gòu)，也就是改變固定的工資模式。新模式可以參考這一公式：客房服務(wù)員工資=崗位工資+計件工資+月度獎金+績效獎+工齡工資。其中的重點(diǎn)是，崗位工資設(shè)立三個級別，根據(jù)客房員工績效考核，劃分不同工資級別。為實(shí)現(xiàn)客房員工獎金與酒店營收掛鉤，筆者在此為大家引入酒店的客房獎金池概念，即讓客房員工同時成為酒店的銷售員?？头吭露泉劷鸪仡~度=∑客房編制人數(shù)獎金數(shù)(200300)獎金提取系數(shù)獎金數(shù)：根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營情況設(shè)定，可以設(shè)定為200300。獎金提取系數(shù)可參考下表： ?月度獎金：提取獎金池60%作為員工的月度獎金?？冃И劷穑禾崛—劷鸪?0%作為績效考核獎金。舉例：某酒店客房員工8名，截止到10月31日近三個月累計經(jīng)營預(yù)算完成98%，該酒店獎金金數(shù)設(shè)定為240。那么該酒店10月份客房獎金池為8*240*=1728，10月份月度獎金為：1037元?？冃И劷馂椋?91元。?具體的客房部績效考核獎罰制度，可以這樣擬定：月度獎金按在職員工，平均發(fā)放。當(dāng)月獎金池40%作為績效考核獎金，按員工績效排名進(jìn)行發(fā)放。根據(jù)績效考核，評定員工的崗位工資級別。對每月績效考核第一名的員工，在員工大會上做出表揚(yáng)。根據(jù)員工績效考核，每半年評選一次客房優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰。根據(jù)員工績效考核失分點(diǎn)，組織安排員工培訓(xùn)，彌補(bǔ)不足。對績效考核不合格有員工進(jìn)行處罰，根據(jù)不同情況給予口頭警告、書面警告、嚴(yán)重書面警告并解除勞動合同。有了完善、合理的績效考核制度，不僅能有效地改善客房工作亂象，還能實(shí)現(xiàn)員工與酒店的雙贏，既讓員工得到切實(shí)利益，也給酒店帶來長久收益。第四篇：績效考核制度山東楷益塑業(yè)科技有限公司績效考核制度一、總則為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。二、目的在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊精神的人才隊伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。通過績效指標(biāo)體系的設(shè)計、考核，使員工明確工作重點(diǎn)，追求工作成果，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。通過客觀公正的評價進(jìn)行合理的績效獎金分配，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化。為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、評優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退提供參考依據(jù)。三、考核范圍本公司部門經(jīng)理級、主管級、普通級管理干部以及全體員工。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：（1）試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工（2）連續(xù)出勤不滿三個月或考核前休假停職六個月以上員工。四、考核原則基本原則：客觀、公正、公開、公平。以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標(biāo)是否達(dá)成，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”。要求個人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性。主管對下屬的績效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成績就是主管的成績，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理，提高個人的能力及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績效五、考核內(nèi)容、德：即考核員工的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。能：是指員工的工作能力。主要包括員工的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。勤：是指員工的工作積極性和工作態(tài)度。績：主要指工作業(yè)績。包括可以量化的剛性成果和不易量
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