【文章內(nèi)容簡介】 的和諧之美。讓過往的司乘人員刻骨銘心的記住云南高速是以收費(fèi)員 “伴隨著微笑，自然地露出6至8顆門牙，嘴角微微上翹”，“八顆牙”式微將他們笑迎來送走的。標(biāo)準(zhǔn)要求，做到真心實(shí)意，繞品牌建設(shè)，在全省的收費(fèi)站開展“微笑服務(wù)示范站”、“最佳微笑獎”、“微笑鼓勵獎”、“微笑之星獎”等創(chuàng)建和評選活動，形成了全員參與、共同競賽和“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好競爭氛圍。服務(wù)為基層。小平同志講過，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。我們必須把服務(wù)為基層作為自己的根本宗旨和指導(dǎo)思想。上級組織、領(lǐng)導(dǎo)的意圖能否實(shí)現(xiàn)，工作能否落實(shí)，關(guān)鍵取決于我們工作的扎實(shí)程度。常言道：“金碑銀碑，不如老百姓的口碑。”群眾和自己的職工對我們擁護(hù)不擁護(hù)，信任不信任，關(guān)鍵一點(diǎn)就是看我們給他們辦了多少實(shí)事和好事。服務(wù)重在行動。就是說，我們的每一位同志都要從自己做起，把服務(wù)作為自己必須履行好的首要責(zé)任。需要指出的是，高速公路收費(fèi)中心站管理人員的服務(wù)更重要的是，生活上的關(guān)心，工作上的幫助，思想上的領(lǐng)導(dǎo)，幫助一線職工解決車道上不能解決的問題和培養(yǎng)他們，帶出過硬隊(duì)伍，培養(yǎng)復(fù)合人才，推動各項(xiàng)工作，這才是更高層次的服務(wù)和根本上的服務(wù)。要與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、保持先進(jìn)性的體現(xiàn)。要謀求工作的發(fā)展進(jìn)步，就必須按科學(xué)發(fā)展觀的要求，解放思想，更新觀念，積極探索解決問題和本職工作的新方法、新途徑。打破僵化封閉、墨守成規(guī)的思維定勢，摒棄不合時宜的條條框框，牢固樹立敢為人先、繼承創(chuàng)新、確保始終站在時代發(fā)展的前沿來思考問題，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。第三篇：關(guān)于提高速公路文明服務(wù)的調(diào)研思考服務(wù)行業(yè)在當(dāng)代及未來都面臨著極大的發(fā)展空間，與之相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)就顯得十分重要而必須。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素，是有別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源，其中相當(dāng)一部分內(nèi)容又是企業(yè)長期發(fā)展中形成的重要無形資產(chǎn)。搞好企業(yè)文化建設(shè)，對于推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理，改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營具有積極作用。企業(yè)文化作為無形資產(chǎn)，與實(shí)物資產(chǎn)同等重要；企業(yè)文化建設(shè)作為長期投資，與資本投資一樣能夠帶來回報(bào)；企業(yè)文化在管資產(chǎn)與管人、管事相結(jié)合上具有特殊作用，既是資產(chǎn)管理的一項(xiàng)內(nèi)容，也是貫穿于管資產(chǎn)與管人、管事相結(jié)合中的一種重要的工作載體和管理行為。企業(yè)文化這種特殊資源以及在某些方面具有的特殊資產(chǎn)性質(zhì)，要求我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中深化對企業(yè)文化的認(rèn)識，加快建設(shè)豐富多彩、各具特色的企業(yè)文化。服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，鮮明體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，貫穿于企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端服務(wù)的全過程，在不同企業(yè)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和要求，具有很強(qiáng)的個性化特征。高速公路營運(yùn)工作面向社會，是交通行業(yè)的一個服務(wù)窗口。文明服務(wù)是組成企業(yè)文化的重中之重，開展文明服務(wù)，樹文明窗口形象是營運(yùn)工作的目標(biāo)之一，也是營運(yùn)工作最基本的要求。無論何時，服務(wù)都是高速公路營運(yùn)企業(yè)的生命線。沒有最好，只有更好。**交通人立足本職，用心營造文明服務(wù)氛圍，將真情化作文明服務(wù)的春風(fēng)甘雨送到司機(jī)群眾；著力用真情、溫情和熱情贏得司機(jī)群眾的信任與支持；以實(shí)際行動當(dāng)好文明服務(wù)的實(shí)踐者，去贏得了社會各界的尊重、信任與褒揚(yáng)。一、關(guān)于職工文明服務(wù)狀況的研究從20xx年至今我從事了5年基層管理工作，經(jīng)常參加公司一些關(guān)于文明創(chuàng)建、文明服務(wù)等相關(guān)的交流活動，一路走來經(jīng)過認(rèn)真的分析、研究發(fā)現(xiàn)，對于**高速公路文明服務(wù)概況是，從事高速公路收費(fèi)的大部分職工樹立了“車主至上、車主就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)、全力打造高速公路企業(yè)服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們在工作實(shí)踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為車主服務(wù)的意識不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語不規(guī)范，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語調(diào)生硬，讓司乘人員感受不到語言的親和力。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。有時司機(jī)問個路或想請收費(fèi)員倒杯水，個別收費(fèi)員聰耳不聞，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容”，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。二、影響文明服務(wù)不到位的原因分析社會因素。有的員工反映，由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言“回敬”員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分員工在實(shí)踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會上少數(shù)低級下流的司機(jī)對自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對自己的不尊重。自從20xx年9月16日昆明至磨黑實(shí)行計(jì)重收費(fèi)以來，通行費(fèi)與之前相比有所提高，貨車跳稱屢見不鮮，有的師傅甚至還說：“只要我有技術(shù)會跳、過來軸數(shù)對，你管我，奇怪了，其他站都可以為什么到你們站就不行了”。這說明什么？這說明我們各條線的一線管理者，對于“跳稱偷逃通行費(fèi)的行為認(rèn)識不到位，責(zé)任心不強(qiáng)等，多方面因素造成對偷逃通行費(fèi)行為的打擊、監(jiān)管力度不統(tǒng)一”。單位因素。據(jù)了解，有的員工認(rèn)為本單位對文明服務(wù)工作的重視與研究不夠，甚至發(fā)現(xiàn)個別收費(fèi)站認(rèn)為文明服務(wù)是小事，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重目的而輕手段，認(rèn)為收費(fèi)站的目的是收費(fèi)，員工收了費(fèi)就行，不必花過多的精力考慮文明服務(wù)問題；有的單位安于現(xiàn)狀，認(rèn)為目前的服務(wù)水平過得去，總是與本單位的過去相比，認(rèn)為比以前更好就滿足了，不去作橫向比較，沒有與發(fā)達(dá)省份比較或與文明服務(wù)工作做得更好的單位比較。有的收費(fèi)站未能形成文明服務(wù)工作體系或文明服務(wù)的工作氛圍，判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度的偏差等。個人因素。不僅僅體現(xiàn)在有的外表上，更體現(xiàn)在員工個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等各方面。第四篇：關(guān)于提高速公路文明服務(wù)的調(diào)研思考服務(wù)行業(yè)在當(dāng)代及未來都面臨著極大的發(fā)展空間，與之相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)就顯得十分重要而必須。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素，是有別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源，其中相當(dāng)一部分內(nèi)容又是企業(yè)長期發(fā)展中形成的重要無形資產(chǎn)。搞好企業(yè)文化建設(shè)，對于推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理，改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營具有積極作用。企業(yè)文化作為無形資產(chǎn)，與實(shí)物資產(chǎn)同等重要；企業(yè)文化建設(shè)作為長期投資，與資本投資一樣能夠帶來回報(bào)；企業(yè)文化在管資產(chǎn)與管人、管事相結(jié)合上具有特殊作用，既是資產(chǎn)管理的一項(xiàng)內(nèi)容，也是貫穿于管資產(chǎn)與管人、管事相結(jié)合中的一種重要的工作載體和管理行為。企業(yè)文化這種特殊資源以及在某些方面具有的特殊資產(chǎn)性質(zhì)，要求我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中深化對企業(yè)文化的認(rèn)識，加快建設(shè)豐富多彩、各具特色的企業(yè)文化。服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，鮮明體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，貫穿于企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端服務(wù)的全過程，在不同企業(yè)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和要求，具有很強(qiáng)的個性化特征。高速公路營運(yùn)工作面向社會，是交通行業(yè)的一個服務(wù)窗口。文明服務(wù)是組成企業(yè)文化的重中之重，開展文明服務(wù)，樹文明窗口形象是營運(yùn)工作的目標(biāo)之一，也是營運(yùn)工作最基本的要求。無論何時，服務(wù)都是高速公路營運(yùn)企業(yè)的生命線。沒有最好，只有更好。**交通人立足本職，用心營造文明服務(wù)氛圍，將真情化作文明服務(wù)的春風(fēng)甘雨送到司機(jī)群眾；著力用真情、溫情和熱情贏得司機(jī)群眾的信任與支持；以實(shí)際行動當(dāng)好文明服務(wù)的實(shí)踐者，去贏得了社會各界的尊重、信任與褒揚(yáng)。一、關(guān)于職工文明服務(wù)狀況的研究從2004年至今我從事了5年基層管理工作，經(jīng)常參加公司一些關(guān)于文明創(chuàng)建、文明服務(wù)等相關(guān)的交