【正文】 到真誠(chéng)的幫助。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為車主服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。無(wú)論何時(shí)，服務(wù)都是高速公路營(yíng)運(yùn)企業(yè)的生命線。企業(yè)文化這種特殊資源以及在某些方面具有的特殊資產(chǎn)性質(zhì)，要求我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中深化對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，加快建設(shè)豐富多彩、各具特色的企業(yè)文化。第二篇：淺談如何提高速公路文明服務(wù)之我見淺談如何提高速公路文明服務(wù)之我見服務(wù)行業(yè)在當(dāng)代及未來(lái)都面臨著極大的發(fā)展空間，與之相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)就顯得十分重要而必須。需要指出的是，高速公路收費(fèi)中心站管理人員的服務(wù)更重要的是，生活上的關(guān)心，工作上的幫助，思想上的領(lǐng)導(dǎo)，幫助一線職工解決車道上不能解決的問題和培養(yǎng)他們，帶出過硬隊(duì)伍，培養(yǎng)復(fù)合人才，推動(dòng)各項(xiàng)工作，這才是更高層次的服務(wù)和根本上的服務(wù)。常言道：“金碑銀碑，不如老百姓的口碑。服務(wù)為基層。我們以“微笑”為橋梁，成功地去創(chuàng)出了一個(gè)與高速公路一同延伸的微笑服務(wù)品牌。打造服務(wù)品牌體現(xiàn)在服務(wù)水平上，而服務(wù)水平的高低主要體現(xiàn)為員工素質(zhì)的高低，要想提高服務(wù)質(zhì)量，首先必須提高員工的素質(zhì)，只有依靠員工的高素質(zhì)，才能有服務(wù)的高質(zhì)量。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有思想上重視文明服務(wù)，員工的每一句問候才能發(fā)自內(nèi)心。三、提高文明服務(wù)工作的對(duì)策、做法與建議從影響文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會(huì)因素、單位因素及個(gè)人因素的原因分析來(lái)看，本人認(rèn)為要加強(qiáng)收費(fèi)工作中的文明服務(wù)管理，可以從一下幾點(diǎn)入手。有的收費(fèi)站未能形成文明服務(wù)工作體系或文明服務(wù)的工作氛圍，判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度的偏差等。自從2008年9月16日昆明至磨黑實(shí)行計(jì)重收費(fèi)以來(lái)，通行費(fèi)與之前相比有所提高，貨車跳稱屢見不鮮，有的師傅甚至還說：“只要我有技術(shù)會(huì)跳、過來(lái)軸數(shù)對(duì)，你管我，奇怪了，其他站都可以為什么到你們站就不行了”。三是微笑欠甜美。有的是使用文明用語(yǔ)不規(guī)范，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語(yǔ)調(diào)生硬，讓司乘人員感受不到語(yǔ)言的親和力。沒有最好，只有更好。服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，鮮明體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，貫穿于企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端服務(wù)的全過程，在不同企業(yè)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和要求，具有很強(qiáng)的個(gè)性化特征。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，是有別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源，其中相當(dāng)一部分內(nèi)容又是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的重要無(wú)形資產(chǎn)。搞好企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理，改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有積極作用。高速公路營(yíng)運(yùn)工作面向社會(huì)，是交通行業(yè)的一個(gè)服務(wù)窗口。云南交通人立足本職，用心營(yíng)造文明服務(wù)氛圍，將真情化作文明服務(wù)的春風(fēng)甘雨送到司機(jī)群眾；著力用真情、溫情和熱情贏得司機(jī)群眾的信任與支持；以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好文明服務(wù)的實(shí)踐者，去贏得了社會(huì)各界的尊重、信任與褒揚(yáng)。二是幫助欠真誠(chéng)。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容”，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。這說明什么？這說明我們各條線的一線管理者，對(duì)于“跳稱偷逃通行費(fèi)的行為認(rèn)識(shí)不到位，責(zé)任心不強(qiáng)等，多方面因素造成對(duì)偷逃通行費(fèi)行為的打擊、監(jiān)管力度不統(tǒng)一”。個(gè)人因素。加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。如果員工思想上有偏向，必定他的言行也將發(fā)生偏差。高素質(zhì)的員工還能彌補(bǔ)服務(wù)設(shè)施的不足，服務(wù)設(shè)施再好，一線員工素質(zhì)不高也不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。做到這些不是夢(mèng)，首先，我們可以通過重組人員，把優(yōu)秀收費(fèi)員組織到一起，實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)，提高文明服務(wù)的質(zhì)量，在全省重要的交通樞紐集中力量吹響打造服務(wù)品牌的號(hào)角，以點(diǎn)帶面的提高我省打造服務(wù)品牌決心，使微笑服務(wù)品牌真正創(chuàng)出特色，形成長(zhǎng)效機(jī)制；其次，提高收費(fèi)員招聘門檻，同時(shí)提高收費(fèi)員待遇，對(duì)于優(yōu)秀收費(fèi)員給予其自身價(jià)值上的肯定；最后，微笑傳承文明，文明催生和諧，這正是微笑服務(wù)品牌應(yīng)該構(gòu)筑起來(lái)的人與人之間的和諧之美。小平同志講過，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)?！比罕姾妥约旱穆毠?duì)我們擁護(hù)不擁護(hù)，信任不信任，關(guān)鍵一點(diǎn)就是看我們給他們辦了多少實(shí)事和好事。要與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、保持先進(jìn)性的體現(xiàn)。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，是有別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源，其中相當(dāng)一部分內(nèi)容又是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的重要無(wú)形資產(chǎn)。服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，鮮明體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，貫穿于企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端服務(wù)的全過程，在不同企業(yè)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和要求，具有很強(qiáng)的個(gè)性化特征。沒有最好，只有更好。有的是使用文明用語(yǔ)不規(guī)范，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語(yǔ)調(diào)生硬，讓司乘人員感受不到語(yǔ)言的親和力。三是微笑欠甜美。自從2008年9月16日昆明至磨黑實(shí)行計(jì)重收費(fèi)以來(lái)，通行費(fèi)與之前相比有所提高，貨車跳稱屢見不鮮，有的師傅甚至還說：“只要我有技術(shù)會(huì)跳、過來(lái)軸數(shù)對(duì)，你管我，奇怪了，其他站都可以為什么到你們站就不行了”。有的收費(fèi)站未能形成文明服務(wù)工作體系或文明服務(wù)的工作氛圍，判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度的偏差等。三、提高文明服務(wù)工作的對(duì)策、做法與建議從影響文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會(huì)因素、單位因素及個(gè)人因素的原因分析來(lái)看，本人認(rèn)為要加強(qiáng)收費(fèi)工作中的文明服務(wù)管理，可以從一下幾點(diǎn)入手。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有思想上重視文明服務(wù)，員工的每一句問候才能發(fā)自內(nèi)心。打造服務(wù)品牌體現(xiàn)在服務(wù)水平上，而服務(wù)水平的高低主要體現(xiàn)為員工素質(zhì)的高低，要想提高服務(wù)質(zhì)量，首先必須提高員工的素質(zhì)，只有依靠員工的高素質(zhì)，才能有服務(wù)的高質(zhì)量。我們以“微笑”為橋梁，成功地去創(chuàng)出了一個(gè)與高速公路一同延伸的微笑服務(wù)品牌。服務(wù)為基層。常言道：“金碑銀碑，不如老百姓的口碑。需要指出的是，高速公路收費(fèi)中心站管理人員的服務(wù)更重要的是，生活上的關(guān)心，工作上的幫助，思想上的領(lǐng)導(dǎo)，幫助一線職工解決車道上不能解決的問題和培養(yǎng)他們，帶出過硬隊(duì)伍，培養(yǎng)復(fù)合人才，推動(dòng)各項(xiàng)工作，這才是更高層次的服務(wù)和根本上的服務(wù)。第三篇：關(guān)于提高速公路文明服務(wù)的調(diào)研思考服務(wù)行業(yè)在當(dāng)代及未來(lái)都面臨著極大的發(fā)展空間，與之相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)就顯得十分重要而必須。企業(yè)文化這種特殊資源以及在某些方面具有的特殊資產(chǎn)性質(zhì)，要求我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中深化對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，加快建設(shè)豐富多彩、各具特色的企業(yè)文化。無(wú)論何時(shí)，服務(wù)都是高速公路營(yíng)運(yùn)企業(yè)的生命線。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為車主服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。有時(shí)司機(jī)問個(gè)路或想請(qǐng)收費(fèi)員倒杯水，個(gè)別收費(fèi)員聰耳不聞，讓人感覺不到真誠(chéng)的幫助。有的員工反映，由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級(jí)下流的語(yǔ)言“回敬”員工的熱情，員工滿腔熱情換來(lái)一盆冰水，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分員工在實(shí)踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會(huì)上少數(shù)低級(jí)下流的司機(jī)對(duì)自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對(duì)自己的不尊重。據(jù)了解，有的員工認(rèn)為本單位對(duì)文明服務(wù)工作的重視與研究不夠，甚至發(fā)現(xiàn)個(gè)別收費(fèi)站認(rèn)為文明服務(wù)是小事，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重目的而輕手段，認(rèn)為收費(fèi)站的目的是收費(fèi)，員工收了費(fèi)就行，不必花過多的精力考慮文明服務(wù)問題；有的單位安于現(xiàn)狀，認(rèn)為目前的服務(wù)水平過得去，總是與本單位的過去相比，認(rèn)為比以前更好就滿足了，不去作橫向比較，沒有與發(fā)達(dá)省份比較或與文明服務(wù)工作做得更好的單位比較。第四篇：關(guān)于提高速公路文明服務(wù)的調(diào)研思考服務(wù)行業(yè)在當(dāng)代及未來(lái)都面臨著極大的發(fā)展空間，與之相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)就顯得十分重要而必須。企業(yè)文化這種特殊資源以及在某些方面具有的特殊資產(chǎn)性質(zhì)，要求我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中深化對(duì)企業(yè)文化