【文章內容簡介】 面的問題；認真對待每一件事情。(二)較高情商特征是負責任的“好”公民；自尊；有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關系；能應對大多數的問題，不會有太大的心理壓力。(三)較低情商特征易受他人影響，自己的目標不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認同的基礎上；缺乏堅定的自我意識；人際關系較差。(四)低情商特征自我意識差；無確定的目標，也不打算付諸實踐；嚴重依賴他人；處理人際關系能力差；應對焦慮能力差；生活無序；無責任感，愛抱怨。竟然情商那么重要，我們要如何開發(fā)自己的情商呢？首先，情商開發(fā)需從小抓起。一個人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質。其中包括他的情感、態(tài)度、價值觀，還包括他的性格、人際關系、意志力、耐挫力等。一個人良好人格的形成，起到決定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開發(fā)越早越好。孩子一出生，父母就應該有計劃地對孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個性，開發(fā)他的情商。其次，情商開發(fā)因人而異。每個人都有自己獨特的個性特征。因此，情商開發(fā)也應該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類型的人就應該加強情緒控制能力的訓練。內向型的人情緒反應較緩慢，這種類型的人就應該加強自我激勵，爭取喚起更大的熱情投入到工作和學習中去。豪爽的人做事應該更加追求細致，小氣的人應該開闊胸襟追求大方，等等。再次，情商開發(fā)重在自主。一個人要提高和開發(fā)自己的情商，應該自主自發(fā)這樣才能收到良好的效果。自主開發(fā)情商，要學會反思，知道自己的長處和短處；加強學習，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質，把自己融入團隊，成為受歡迎的人。最后送給大家一句話：情商智商皆備，一路順風；有情商無智商，貴人相助；有智商無情商，懷才不遇；無智商無情商，庸庸碌碌。參考：：遼寧人民出版社；沈陽市：遼海出版社, ：南京師范大學出版社, .第四篇：提高智商情商第一講 認識智商之能（上）近年來，“成功”是一個非常熱門的話題之一。每個人都希望自己成功，每個家長都希望自己的孩子成功，每個老師都希望自己的學生成功，每個領導都希望自己的部下成功。成功意味著鮮花、掌聲，意味著贊美、尊敬，意味著價值實現，意味著自由快樂，還意味著很多很多??當然，衡量是否成功也有一些標準：看一個教師是否成功主要看他的學生是否成功；看一個領導是否成功主要看他的部下是否成功。事實上，不是每個人都能成功，成功的人士也不是時時處處都能成功，而且每個人都有可能成功，每個人都有過成功的經歷，每個人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。概括地說，成功是各個環(huán)節(jié)協(xié)調的結果，而失敗是某一個環(huán)節(jié)的失誤。成功的道路千萬條，成功的方法千萬個，其中，很重要的一條就是提高智商和情商。認識智商之能（上）人們追求智力的提高，對智者頂禮膜拜。人們也希望自己到達智慧的彼岸，成為聰明的人，這是因為人們往往把有智慧的人與成功的人士聯(lián)系在一起。明代的著名作家馮夢龍說過：“人要有智慧，猶如土地要有水。土地沒有水，就變成一片焦土；人沒有智慧，就變成一個行尸走肉?！背晒Σ]有一個固定的、準確的、惟一的答案，也沒有一個可以對所有人適用的標準。盡管如此，每個人都渴望成功，每個人都期盼獲勝，每個人都想以智取勝，以勝取成功?！景咐看髠€子與小個子比力氣一個看起來力氣很大的大個子與一個看起來力氣小得多的小個子比誰的力氣大?！氨仁裁茨?？” 小個子建議說：“比扔稻草，比誰扔得遠，誰的力氣就大。” 大個子當然馬上就同意了。小個子說：“大個子，我要讓你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草?！贝髠€子想，我力氣比你大，只扔一根；你力氣比我小，還要扔一把，這小子肯定輸得很慘，于是，就欣然同意了。比賽開始了，大個子扔一根稻草，小個子扔一把稻草。結果當然是小個子贏了。點評：這就是所謂的以智取勝。古今中外，以智取勝的故事有很多，這些故事給人們留下了許多值得思考的道理。（一）在戰(zhàn)爭中以智取勝古今中外的戰(zhàn)爭史上，以智取勝的例子非常多。孫子兵法的三十六計，計計都是用兵的神智，中國歷史上的圍魏救趙、聲東擊西、欲擒故縱、明修棧道暗渡陳倉、空城計等等，都是以智取勝的典型事例。例如，《水滸》中的智取生辰綱，沙家浜里的智斗，解放戰(zhàn)爭時的智取華山，《林海雪原》中的智取威虎山等等，既用了力敵，更用了智取。特別是《三國演義》中處處寫的是以智謀取勝，諸葛亮智激周瑜、智算華容、智辭魯肅、智取漢中、智取三城??諸葛亮就是一個活生生的智慧的化身?！景咐俊度龂萘x》中的“火燒赤壁”“火燒赤壁”是《三國演義》中第45到49回中發(fā)生的故事。當時曹操83萬人馬，號稱百萬，周瑜只有五六萬人馬，實力相差太懸殊。周瑜用的就是以智慧取勝，而且是一連串的智謀。他們可用的方式有很多：水淹、暗殺、火燒，但他們單單選擇了火燒，因為只有火燒才能最大程度地消滅曹軍。在故事中，周瑜、諸葛亮用了三借—借箭、借外腦、借東風；用了三計—離間計、苦肉計、連環(huán)計。第一計，蔣干盜書，屬離間計。《三國演義》中第45回是《三江口曹操折兵，群英會蔣干中計》：周瑜的同學九江人蔣干自愿為曹操說降周瑜，在群英會上，周瑜點燭舞劍作歌：“丈夫處世兮立功名；立功名兮慰平生。慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發(fā)狂吟?！焙笾荑ぜ僮?，讓蔣干盜去荊州降將蔡瑁、張允的來信，獻給曹操，曹操中計，果然殺了蔡瑁、張允二人，后來曹操也知中計。為什么周瑜要用離間計？因為曹操手下的水將蔡瑁、張允二人熟悉水戰(zhàn)，是周瑜打水仗的勁敵，周瑜用借刀殺人計讓曹操把他二人殺了，用計謀掃除了打水戰(zhàn)的障礙。第二計，黃蓋假降，屬苦肉計。第46回的《用奇謀孔明借箭，獻密計黃蓋受刑》說的是：因為要火燒曹營，必須有人去點火，人還沒有靠近，曹軍亂箭射來，沒法靠近曹營點火，而打老將黃蓋最具有欺騙性。真打黃蓋假降曹，黃蓋裝滿硫磺草料的船去假降曹操，使曹軍沒有防備，從而點火燒之。第三計，龐統(tǒng)獻策，屬連環(huán)計。第47回《闞澤密獻詐降書，龐統(tǒng)巧授連環(huán)計》：北方的曹軍不服水土，俱生嘔吐之疾，多有死者。襄陽龐統(tǒng)龐士元向曹操獻計：“大江之中，潮生潮落，風浪不息；北兵不慣乘舟，受此顛簸，便生疾病。若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排，首尾用鐵環(huán)相鎖，上鋪闊板，休言人可渡，馬亦可走也”。曹操大喜，按計而行。殊不知這是一條毒計，到時候火一燒起來，大小船只無法分開，一燒一大片，提高火燒的規(guī)模效益。三條計謀策劃好后，周瑜引眾將立于山頂，觀看北岸曹操營寨，心生歡喜，要將曹營化為灰燼。正在觀察之際，正在高興之時，突然，狂風大作，江中波濤拍岸，一陣風過，軍旗的一個角飄到周瑜臉上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往后便倒，口吐鮮血，眾將官救起時，卻早不省人事。左右救回帳中，求醫(yī)調治無效。此時來了一個諸葛孔明，諸葛亮用了一副藥，立馬見效，這副藥就是四句話的打油詩：“欲破曹公，宜用火攻；萬事俱備，只欠東風”。原來這時是農歷十一月二十日左右，隆冬之時，只有西北風，沒有東南風，曹操的軍隊在江北岸，只有東南風才能燒到曹營，刮西北風不但燒不了曹營，反而會燒了自己。沒有東南風，前面所有的準備、所有的計謀都要泡湯。十一月二十日，諸葛亮就在南屏山上搭起七星壇，披發(fā)仗劍，三更時分霎時間果然東南風大起。諸葛亮借來東風，使火燒赤壁最終成功。其實，諸葛亮哪里能借東風，是因為他懂得氣象學，幾天前他曾利用大霧草船借箭，他深知，在這個季節(jié)，大霧過后，必然在什么時候有一段時間的東南風，這也是一計。《三國演義》中有詩為證：“七星壇上臥龍登，一夜東風江水騰。不是孔明施妙計，周郎安得逞才能。”點評：用智慧使東吳以少勝多，大獲全勝，它充分體現了周瑜和諸葛亮的高智商。其實，戰(zhàn)爭中，用兵的大計在于少用兵、不用兵，或者是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，所謂的“止戈為武”就是這個道理。（二）在商場中以智取勝商場如戰(zhàn)場，在商場中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧，典型的表現為：標新立異發(fā)明新產品，或另辟蹊徑開拓新市場，或不拘一格啟用新人才，或屢出奇兵策劃新方案。古今中外，商場中以智取勝的案例有很多，人們津津樂道的號稱“世界第一商人”的猶太人就是如此。【案例1】一磅銅的價格是多少第二次世界大戰(zhàn)期間，在奧斯維辛集中營，一個猶太人對他的兒子說：“現在我們惟一的財富就是我們的智慧，當別人說一加一等于二的時候，你應該想到一加一大于二。”在這個集中營，納粹毒死了536724人，這父子二人卻活了下來。1946年父子二人來到美國，在休斯敦做銅器生意。有一天，父親問兒子：“一磅銅的價格是多少？” 兒子回答：“是35美分”?！皩?，整個得克薩斯州都知道每磅銅的價格是35美分，但作為猶太人的兒子，你試著把一磅銅做成一扇門的把柄看一看。”20年后，這位父親死了，兒子獨自經營銅器店，他做過銅鼓，做過瑞士鐘表上的簧片，做過奧運會的獎牌。他曾經把一磅銅賣到3500美元，這時他已是麥考爾公司的董事長。1974年，美國政府為清理給自由女神像翻新扔下來的廢料，向社會廣泛招標。正在法國旅行的這位董事長聽說了這件事，立即乘飛機趕往紐約，看過自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當即就簽字攬了下來。紐約的許多運輸公司為他的這一愚蠢行動暗自發(fā)笑，因為在紐約州對垃圾的處理有嚴格的規(guī)定，弄不好就要受到環(huán)保部門的起訴。這位董事長讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像，把水泥和木頭加工成底座，把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙，最后他甚至把從自由女神像身上掃下來的灰塵都包裝起來出售給花店。他讓這堆廢料變成了350萬美元現金，使每磅銅的價格整整翻了1萬倍。【案例2】可口可樂的古老傳說世界馳名商品可口可樂有一個古老的傳說：在美國亞特蘭大市，可口可樂的創(chuàng)始人最初用小車每天把一桶可口可樂推到沙灘上去賣。有一天，一個人神秘地對他說：“你要是想把你的飲品銷量增加100倍的話，我可以教你一個方法，但是以后你要讓我占有將來的公司50%的股權。”可口可樂的創(chuàng)始人感到神秘莫測，半信半疑，當然最后也同意了，于是，一同到律師那兒簽了一份合同。合同簽了以后，那人就告訴創(chuàng)始人兩個單詞：“Bottle in”—把它裝入瓶子，瓶裝后的可口可樂便開始流行，并逐漸成為一種銷量最大的國際飲品之一?！景咐?】新編《愚公移山》《愚公移山》的故事主要是學習愚公挖山不止的精神，但從管理學的角度講，愚公完全可以不移山，因為移山不如移人。實際上，在浙江溫州人的頭上也有兩座大山：一座叫“供應大山”，一座叫“需求大山”。他們生產的商品太多，自己消費不了，他們的需求也不可能滿足他們生產和投資的需求。怎么辦？移山不如移人，溫州人、浙江人就走出去，走到國外、境外去，走到省外、市外去，當今世界，有人群的地方就有溫州人，就有浙商。這就是一種現代版的商業(yè)大智?！景咐?】《喬家大院》的啟示電視連續(xù)劇《喬家大院》的前幾集中，喬氏本家的一些人，在四哥的帶領下，動不動就來找喬致庸退股，喬致庸表面上若無其事，實際上很害怕人家來退股。因為一退股，生意就要泡湯了。在《喬家大院》里還有一系列的商業(yè)智慧：例如，給伙計以身股，讓伙計既為公司干，更為自己干，也留住了人才。啟用28歲的伙計馬荀當大掌柜，不拘一格啟用新人。立了20條新的店規(guī)，很好地處理了假麻油，維護了誠信，等等。點評：在商業(yè)社會里，大家越來越抱怨錢不好賺。當某人抱怨生意難做、錢難賺時，也許有人正因為點鈔票累得氣喘吁吁，這里的差別很可能就在于商業(yè)智慧。中國的股份制企業(yè)實際上比西方要早一些，但是，在制度的設計上，西方卻有一條：“一旦入股，不能退股，只能在股民間進行買賣轉讓?！边@就是一條特別了不起的商業(yè)智慧、管理智慧。西方發(fā)達國家的經濟之所以今天發(fā)展得這么好，與這一條規(guī)定有密切的關系。不退股，股本在不虧損不破產的情況下，一直都有資本，還可以增資擴股。今天不少企業(yè)，搞股份制也可以退股，這怎么可能？?。ㄈ┰诠芾碇幸灾侨倨髽I(yè)管理講究 “三效”——效率、效益、效果，管理要管得有道理，這個道理包括了理智的管理，特別是管人更要用