【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面的問(wèn)題；認(rèn)真對(duì)待每一件事情。(二)較高情商特征是負(fù)責(zé)任的“好”公民；自尊；有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關(guān)系；能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。(三)較低情商特征易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應(yīng)付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上；缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)；人際關(guān)系較差。(四)低情商特征自我意識(shí)差；無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴(lài)他人；處理人際關(guān)系能力差；應(yīng)對(duì)焦慮能力差；生活無(wú)序；無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。竟然情商那么重要，我們要如何開(kāi)發(fā)自己的情商呢？首先，情商開(kāi)發(fā)需從小抓起。一個(gè)人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質(zhì)。其中包括他的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，還包括他的性格、人際關(guān)系、意志力、耐挫力等。一個(gè)人良好人格的形成，起到?jīng)Q定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開(kāi)發(fā)越早越好。孩子一出生，父母就應(yīng)該有計(jì)劃地對(duì)孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個(gè)性，開(kāi)發(fā)他的情商。其次，情商開(kāi)發(fā)因人而異。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性特征。因此，情商開(kāi)發(fā)也應(yīng)該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類(lèi)型的人就應(yīng)該加強(qiáng)情緒控制能力的訓(xùn)練。內(nèi)向型的人情緒反應(yīng)較緩慢，這種類(lèi)型的人就應(yīng)該加強(qiáng)自我激勵(lì)，爭(zhēng)取喚起更大的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中去。豪爽的人做事應(yīng)該更加追求細(xì)致，小氣的人應(yīng)該開(kāi)闊胸襟追求大方，等等。再次，情商開(kāi)發(fā)重在自主。一個(gè)人要提高和開(kāi)發(fā)自己的情商，應(yīng)該自主自發(fā)這樣才能收到良好的效果。自主開(kāi)發(fā)情商，要學(xué)會(huì)反思，知道自己的長(zhǎng)處和短處；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅(jiān)持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，把自己融入團(tuán)隊(duì)，成為受歡迎的人。最后送給大家一句話：情商智商皆備，一路順風(fēng)；有情商無(wú)智商，貴人相助；有智商無(wú)情商，懷才不遇；無(wú)智商無(wú)情商，庸庸碌碌。參考：：遼寧人民出版社；沈陽(yáng)市：遼海出版社, ：南京師范大學(xué)出版社, .第四篇：提高智商情商第一講 認(rèn)識(shí)智商之能（上）近年來(lái)，“成功”是一個(gè)非常熱門(mén)的話題之一。每個(gè)人都希望自己成功，每個(gè)家長(zhǎng)都希望自己的孩子成功，每個(gè)老師都希望自己的學(xué)生成功，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的部下成功。成功意味著鮮花、掌聲，意味著贊美、尊敬，意味著價(jià)值實(shí)現(xiàn)，意味著自由快樂(lè)，還意味著很多很多??當(dāng)然，衡量是否成功也有一些標(biāo)準(zhǔn)：看一個(gè)教師是否成功主要看他的學(xué)生是否成功；看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否成功主要看他的部下是否成功。事實(shí)上，不是每個(gè)人都能成功，成功的人士也不是時(shí)時(shí)處處都能成功，而且每個(gè)人都有可能成功，每個(gè)人都有過(guò)成功的經(jīng)歷，每個(gè)人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。概括地說(shuō)，成功是各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的結(jié)果，而失敗是某一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤。成功的道路千萬(wàn)條，成功的方法千萬(wàn)個(gè)，其中，很重要的一條就是提高智商和情商。認(rèn)識(shí)智商之能（上）人們追求智力的提高，對(duì)智者頂禮膜拜。人們也希望自己到達(dá)智慧的彼岸，成為聰明的人，這是因?yàn)槿藗兺延兄腔鄣娜伺c成功的人士聯(lián)系在一起。明代的著名作家馮夢(mèng)龍說(shuō)過(guò)：“人要有智慧，猶如土地要有水。土地沒(méi)有水，就變成一片焦土；人沒(méi)有智慧，就變成一個(gè)行尸走肉。”成功并沒(méi)有一個(gè)固定的、準(zhǔn)確的、惟一的答案，也沒(méi)有一個(gè)可以對(duì)所有人適用的標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，每個(gè)人都渴望成功，每個(gè)人都期盼獲勝，每個(gè)人都想以智取勝，以勝取成功。【案例】大個(gè)子與小個(gè)子比力氣一個(gè)看起來(lái)力氣很大的大個(gè)子與一個(gè)看起來(lái)力氣小得多的小個(gè)子比誰(shuí)的力氣大?！氨仁裁茨兀俊?小個(gè)子建議說(shuō)：“比扔稻草，比誰(shuí)扔得遠(yuǎn)，誰(shuí)的力氣就大?！?大個(gè)子當(dāng)然馬上就同意了。小個(gè)子說(shuō)：“大個(gè)子，我要讓你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草?！贝髠€(gè)子想，我力氣比你大，只扔一根；你力氣比我小，還要扔一把，這小子肯定輸?shù)煤軕K，于是，就欣然同意了。比賽開(kāi)始了，大個(gè)子扔一根稻草，小個(gè)子扔一把稻草。結(jié)果當(dāng)然是小個(gè)子贏了。點(diǎn)評(píng)：這就是所謂的以智取勝。古今中外，以智取勝的故事有很多，這些故事給人們留下了許多值得思考的道理。（一）在戰(zhàn)爭(zhēng)中以智取勝古今中外的戰(zhàn)爭(zhēng)史上，以智取勝的例子非常多。孫子兵法的三十六計(jì)，計(jì)計(jì)都是用兵的神智，中國(guó)歷史上的圍魏救趙、聲東擊西、欲擒故縱、明修棧道暗渡陳倉(cāng)、空城計(jì)等等，都是以智取勝的典型事例。例如，《水滸》中的智取生辰綱，沙家浜里的智斗，解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的智取華山，《林海雪原》中的智取威虎山等等，既用了力敵，更用了智取。特別是《三國(guó)演義》中處處寫(xiě)的是以智謀取勝，諸葛亮智激周瑜、智算華容、智辭魯肅、智取漢中、智取三城??諸葛亮就是一個(gè)活生生的智慧的化身?！景咐俊度龂?guó)演義》中的“火燒赤壁”“火燒赤壁”是《三國(guó)演義》中第45到49回中發(fā)生的故事。當(dāng)時(shí)曹操83萬(wàn)人馬，號(hào)稱(chēng)百萬(wàn)，周瑜只有五六萬(wàn)人馬，實(shí)力相差太懸殊。周瑜用的就是以智慧取勝，而且是一連串的智謀。他們可用的方式有很多：水淹、暗殺、火燒，但他們單單選擇了火燒，因?yàn)橹挥谢馃拍茏畲蟪潭鹊叵麥绮苘?。在故事中，周瑜、諸葛亮用了三借—借箭、借外腦、借東風(fēng)；用了三計(jì)—離間計(jì)、苦肉計(jì)、連環(huán)計(jì)。第一計(jì)，蔣干盜書(shū)，屬離間計(jì)?！度龂?guó)演義》中第45回是《三江口曹操折兵，群英會(huì)蔣干中計(jì)》：周瑜的同學(xué)九江人蔣干自愿為曹操說(shuō)降周瑜，在群英會(huì)上，周瑜點(diǎn)燭舞劍作歌：“丈夫處世兮立功名；立功名兮慰平生。慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發(fā)狂吟?！焙笾荑ぜ僮?，讓蔣干盜去荊州降將蔡瑁、張?jiān)实膩?lái)信，獻(xiàn)給曹操，曹操中計(jì)，果然殺了蔡瑁、張?jiān)识?，后?lái)曹操也知中計(jì)。為什么周瑜要用離間計(jì)？因?yàn)椴懿偈窒碌乃畬⒉惕?、張?jiān)识耸煜に畱?zhàn)，是周瑜打水仗的勁敵，周瑜用借刀殺人計(jì)讓曹操把他二人殺了，用計(jì)謀掃除了打水戰(zhàn)的障礙。第二計(jì)，黃蓋假降，屬苦肉計(jì)。第46回的《用奇謀孔明借箭，獻(xiàn)密計(jì)黃蓋受刑》說(shuō)的是：因?yàn)橐馃軤I(yíng)，必須有人去點(diǎn)火，人還沒(méi)有靠近，曹軍亂箭射來(lái)，沒(méi)法靠近曹營(yíng)點(diǎn)火，而打老將黃蓋最具有欺騙性。真打黃蓋假降曹，黃蓋裝滿硫磺草料的船去假降曹操，使曹軍沒(méi)有防備，從而點(diǎn)火燒之。第三計(jì)，龐統(tǒng)獻(xiàn)策，屬連環(huán)計(jì)。第47回《闞澤密獻(xiàn)詐降書(shū)，龐統(tǒng)巧授連環(huán)計(jì)》：北方的曹軍不服水土，俱生嘔吐之疾，多有死者。襄陽(yáng)龐統(tǒng)龐士元向曹操獻(xiàn)計(jì)：“大江之中，潮生潮落，風(fēng)浪不息；北兵不慣乘舟，受此顛簸，便生疾病。若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排，首尾用鐵環(huán)相鎖，上鋪闊板，休言人可渡，馬亦可走也”。曹操大喜，按計(jì)而行。殊不知這是一條毒計(jì)，到時(shí)候火一燒起來(lái)，大小船只無(wú)法分開(kāi)，一燒一大片，提高火燒的規(guī)模效益。三條計(jì)謀策劃好后，周瑜引眾將立于山頂，觀看北岸曹操營(yíng)寨，心生歡喜，要將曹營(yíng)化為灰燼。正在觀察之際，正在高興之時(shí)，突然，狂風(fēng)大作，江中波濤拍岸，一陣風(fēng)過(guò)，軍旗的一個(gè)角飄到周瑜臉上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往后便倒，口吐鮮血，眾將官救起時(shí)，卻早不省人事。左右救回帳中，求醫(yī)調(diào)治無(wú)效。此時(shí)來(lái)了一個(gè)諸葛孔明，諸葛亮用了一副藥，立馬見(jiàn)效，這副藥就是四句話的打油詩(shī)：“欲破曹公，宜用火攻；萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”。原來(lái)這時(shí)是農(nóng)歷十一月二十日左右，隆冬之時(shí)，只有西北風(fēng)，沒(méi)有東南風(fēng)，曹操的軍隊(duì)在江北岸，只有東南風(fēng)才能燒到曹營(yíng)，刮西北風(fēng)不但燒不了曹營(yíng)，反而會(huì)燒了自己。沒(méi)有東南風(fēng)，前面所有的準(zhǔn)備、所有的計(jì)謀都要泡湯。十一月二十日，諸葛亮就在南屏山上搭起七星壇，披發(fā)仗劍，三更時(shí)分霎時(shí)間果然東南風(fēng)大起。諸葛亮借來(lái)東風(fēng)，使火燒赤壁最終成功。其實(shí)，諸葛亮哪里能借東風(fēng)，是因?yàn)樗脷庀髮W(xué)，幾天前他曾利用大霧草船借箭，他深知，在這個(gè)季節(jié)，大霧過(guò)后，必然在什么時(shí)候有一段時(shí)間的東南風(fēng)，這也是一計(jì)?！度龂?guó)演義》中有詩(shī)為證：“七星壇上臥龍登，一夜東風(fēng)江水騰。不是孔明施妙計(jì)，周郎安得逞才能。”點(diǎn)評(píng)：用智慧使東吳以少勝多，大獲全勝，它充分體現(xiàn)了周瑜和諸葛亮的高智商。其實(shí)，戰(zhàn)爭(zhēng)中，用兵的大計(jì)在于少用兵、不用兵，或者是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，所謂的“止戈為武”就是這個(gè)道理。（二）在商場(chǎng)中以智取勝商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在商場(chǎng)中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧，典型的表現(xiàn)為：標(biāo)新立異發(fā)明新產(chǎn)品，或另辟蹊徑開(kāi)拓新市場(chǎng)，或不拘一格啟用新人才，或?qū)页銎姹邉澬路桨?。古今中外，商?chǎng)中以智取勝的案例有很多，人們津津樂(lè)道的號(hào)稱(chēng)“世界第一商人”的猶太人就是如此?！景咐?】一磅銅的價(jià)格是多少第二次世界大戰(zhàn)期間，在奧斯維辛集中營(yíng)，一個(gè)猶太人對(duì)他的兒子說(shuō)：“現(xiàn)在我們惟一的財(cái)富就是我們的智慧，當(dāng)別人說(shuō)一加一等于二的時(shí)候，你應(yīng)該想到一加一大于二?！痹谶@個(gè)集中營(yíng)，納粹毒死了536724人，這父子二人卻活了下來(lái)。1946年父子二人來(lái)到美國(guó)，在休斯敦做銅器生意。有一天，父親問(wèn)兒子：“一磅銅的價(jià)格是多少？” 兒子回答：“是35美分”?！皩?duì)，整個(gè)得克薩斯州都知道每磅銅的價(jià)格是35美分，但作為猶太人的兒子，你試著把一磅銅做成一扇門(mén)的把柄看一看?！?0年后，這位父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營(yíng)銅器店，他做過(guò)銅鼓，做過(guò)瑞士鐘表上的簧片，做過(guò)奧運(yùn)會(huì)的獎(jiǎng)牌。他曾經(jīng)把一磅銅賣(mài)到3500美元，這時(shí)他已是麥考爾公司的董事長(zhǎng)。1974年，美國(guó)政府為清理給自由女神像翻新扔下來(lái)的廢料，向社會(huì)廣泛招標(biāo)。正在法國(guó)旅行的這位董事長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)了這件事，立即乘飛機(jī)趕往紐約，看過(guò)自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當(dāng)即就簽字?jǐn)埩讼聛?lái)。紐約的許多運(yùn)輸公司為他的這一愚蠢行動(dòng)暗自發(fā)笑，因?yàn)樵诩~約州對(duì)垃圾的處理有嚴(yán)格的規(guī)定，弄不好就要受到環(huán)保部門(mén)的起訴。這位董事長(zhǎng)讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像，把水泥和木頭加工成底座，把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場(chǎng)的鑰匙，最后他甚至把從自由女神像身上掃下來(lái)的灰塵都包裝起來(lái)出售給花店。他讓這堆廢料變成了350萬(wàn)美元現(xiàn)金，使每磅銅的價(jià)格整整翻了1萬(wàn)倍?！景咐?】可口可樂(lè)的古老傳說(shuō)世界馳名商品可口可樂(lè)有一個(gè)古老的傳說(shuō)：在美國(guó)亞特蘭大市，可口可樂(lè)的創(chuàng)始人最初用小車(chē)每天把一桶可口可樂(lè)推到沙灘上去賣(mài)。有一天，一個(gè)人神秘地對(duì)他說(shuō)：“你要是想把你的飲品銷(xiāo)量增加100倍的話，我可以教你一個(gè)方法，但是以后你要讓我占有將來(lái)的公司50%的股權(quán)?！笨煽诳蓸?lè)的創(chuàng)始人感到神秘莫測(cè)，半信半疑，當(dāng)然最后也同意了，于是，一同到律師那兒簽了一份合同。合同簽了以后，那人就告訴創(chuàng)始人兩個(gè)單詞：“Bottle in”—把它裝入瓶子，瓶裝后的可口可樂(lè)便開(kāi)始流行，并逐漸成為一種銷(xiāo)量最大的國(guó)際飲品之一?！景咐?】新編《愚公移山》《愚公移山》的故事主要是學(xué)習(xí)愚公挖山不止的精神，但從管理學(xué)的角度講，愚公完全可以不移山，因?yàn)橐粕讲蝗缫迫?。?shí)際上，在浙江溫州人的頭上也有兩座大山：一座叫“供應(yīng)大山”，一座叫“需求大山”。他們生產(chǎn)的商品太多，自己消費(fèi)不了，他們的需求也不可能滿足他們生產(chǎn)和投資的需求。怎么辦？移山不如移人，溫州人、浙江人就走出去，走到國(guó)外、境外去，走到省外、市外去，當(dāng)今世界，有人群的地方就有溫州人，就有浙商。這就是一種現(xiàn)代版的商業(yè)大智?！景咐?】《喬家大院》的啟示電視連續(xù)劇《喬家大院》的前幾集中，喬氏本家的一些人，在四哥的帶領(lǐng)下，動(dòng)不動(dòng)就來(lái)找喬致庸退股，喬致庸表面上若無(wú)其事，實(shí)際上很害怕人家來(lái)退股。因?yàn)橐煌斯?，生意就要泡湯了。在《喬家大院》里還有一系列的商業(yè)智慧：例如，給伙計(jì)以身股，讓伙計(jì)既為公司干，更為自己干，也留住了人才。啟用28歲的伙計(jì)馬荀當(dāng)大掌柜，不拘一格啟用新人。立了20條新的店規(guī)，很好地處理了假麻油，維護(hù)了誠(chéng)信，等等。點(diǎn)評(píng)：在商業(yè)社會(huì)里，大家越來(lái)越抱怨錢(qián)不好賺。當(dāng)某人抱怨生意難做、錢(qián)難賺時(shí)，也許有人正因?yàn)辄c(diǎn)鈔票累得氣喘吁吁，這里的差別很可能就在于商業(yè)智慧。中國(guó)的股份制企業(yè)實(shí)際上比西方要早一些，但是，在制度的設(shè)計(jì)上，西方卻有一條：“一旦入股，不能退股，只能在股民間進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)讓?！边@就是一條特別了不起的商業(yè)智慧、管理智慧。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)之所以今天發(fā)展得這么好，與這一條規(guī)定有密切的關(guān)系。不退股，股本在不虧損不破產(chǎn)的情況下，一直都有資本，還可以增資擴(kuò)股。今天不少企業(yè)，搞股份制也可以退股，這怎么可能？?。ㄈ┰诠芾碇幸灾侨倨髽I(yè)管理講究 “三效”——效率、效益、效果，管理要管得有道理，這個(gè)道理包括了理智的管理，特別是管人更要用