【文章內(nèi)容簡介】 范疇，而能力則屬于實際活動的范疇。能力是一種通過練習而鞏固了的自動化活動方式，它是以行動方式的形式被人所掌握，基本上屬于心理活動過程的范疇，而智力是指心理活動的可能性和動作的可能性而言。其次，智力是保證人們有效地認識客觀事物的較穩(wěn)固的心理特征的綜合，而能力是保證人們成功地進行實際活動的穩(wěn)固的心理特征的綜合。第三，智力和能力不一定是正比例關系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力結(jié)構和能力結(jié)構的組成因素各不相同。智力結(jié)構是由注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力5個因素組成的，而能力一般是由組織能力、定向能力、適應能力、操作能力和創(chuàng)造能力5個基本因素組成。5個基本因素是密切聯(lián)系、相互制約、彼此促進的有機的綜合，也是一個完整的心理特征。智力和能力兩者是密切聯(lián)系而不可分割的。首先，智力的發(fā)展有助于能力的提高，能力的發(fā)展也有助于智力的提高。因為，“認識”和“活動”往往是聯(lián)系在一起的，“認識”總是在一定的具體“活動”中進行的。其次，一定的具體“活動”必須有“認識”參加。脫離“活動”的“認識”和沒有“認識”的“活動”實際上是不存在的。所以，代表智力的認識的參加，有利于活動的進行；代表能力的活動的開展，又有利于智力的提高。最后，構成智力的5個因素與構成能力的5個因素，二者之間是相互溝通、互相滲透、互為條件的。發(fā)展智力，有賴于能力因素的參加；發(fā)展能力，也有賴于智力因素的參加。因此，完全可以說，智力和能力是相互密切聯(lián)系、相輔相成的。所以，人們應該在發(fā)展智力的同時，注意培養(yǎng)能力；在培養(yǎng)能力的同時，要注意發(fā)展智力。不過，雖然智力和能力兩者彼此滲透、互為條件、緊密聯(lián)系，但智力因素不能滲入到能力因素結(jié)構之中成為能力的一分子，同樣，能力因素也不能滲入到治理結(jié)構中成為智力的一份子。情商，又稱情緒智力。一個人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關系。要更好地開發(fā)情商，有必要好好地了解情緒，提高情緒管理水平。普通心理學認為，情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分。情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，但根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷，情商高低的特征還是非常容易區(qū)分的。(一)高情商特征尊重所有人的人權和人格尊嚴；不將自己的價值觀強加于他人；對自己有清醒的認識，能承受壓力；自信而不自滿；人際關系良好，和朋友或同事能友好相處；善于處理生活中遇到的各方面的問題；認真對待每一件事情。(二)較高情商特征是負責任的“好”公民；自尊；有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關系；能應對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。(三)較低情商特征易受他人影響，自己的目標不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認同的基礎上；缺乏堅定的自我意識；人際關系較差。(四)低情商特征自我意識差；無確定的目標，也不打算付諸實踐；嚴重依賴他人；處理人際關系能力差；應對焦慮能力差；生活無序；無責任感，愛抱怨。竟然情商那么重要，我們要如何開發(fā)自己的情商呢？首先，情商開發(fā)需從小抓起。一個人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質(zhì)。其中包括他的情感、態(tài)度、價值觀，還包括他的性格、人際關系、意志力、耐挫力等。一個人良好人格的形成，起到?jīng)Q定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開發(fā)越早越好。孩子一出生，父母就應該有計劃地對孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個性，開發(fā)他的情商。其次，情商開發(fā)因人而異。每個人都有自己獨特的個性特征。因此，情商開發(fā)也應該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類型的人就應該加強情緒控制能力的訓練。內(nèi)向型的人情緒反應較緩慢，這種類型的人就應該加強自我激勵，爭取喚起更大的熱情投入到工作和學習中去。豪爽的人做事應該更加追求細致，小氣的人應該開闊胸襟追求大方，等等。再次，情商開發(fā)重在自主。一個人要提高和開發(fā)自己的情商，應該自主自發(fā)這樣才能收到良好的效果。自主開發(fā)情商，要學會反思，知道自己的長處和短處；加強學習，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，把自己融入團隊，成為受歡迎的人。最后送給大家一句話：情商智商皆備，一路順風；有情商無智商，貴人相助；有智商無情商，懷才不遇；無智商無情商，庸庸碌碌。參考：：遼寧人民出版社；沈陽市：遼海出版社, ：南京師范大學出版社, .第四篇：秘書情商與智商關系論略陜西理工學院畢業(yè)論文秘書情商與智商關系論略［摘 要］隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，秘書工作越來越復雜，對秘書工作人員的要求也越來越高，秘書工作人員面臨的壓力也越來越大，這就涉及到秘書的情商和智商問題。秘書職業(yè)是一個情商和智商兼?zhèn)涞男袠I(yè)。作為秘書人員，只有情商和智商具佳，才能協(xié)調(diào)好工作中的各種關系，處理好工作中的各種問題。因此，努力培養(yǎng)情商和智商，恰當處理好情商和智商在工作中的關系，就成為秘書人員必須面臨的一項重要任務。［關鍵詞］秘書；情商；智商一、秘書工作的現(xiàn)狀現(xiàn)如今，我國政府部門、企事業(yè)單位和各種社會團體的運行越來越科學化，都和秘書職業(yè)建立了日益緊密的關系，也都越來越重視秘書職業(yè)在各自領域所發(fā)揮的作用。這是符合世界范圍秘書職業(yè)發(fā)展的趨勢的。其實對于我們這樣一個文明古國而言，秘書在久遠的歷史時代就已顯示出重要作用。我國的秘書工作可謂源遠流長，如果從文書處理、輔助管理的角度看，秘書的源起可以追溯到黃帝時代。不過在秘書職業(yè)的演進過程中，秘書自身的功能發(fā)生了很大的變化。改革開放時代，秘書已經(jīng)從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦會又替領導出謀劃策、既能綜合處理各項信息又會妥善應對突發(fā)事件，總之，是名副其實的多面手。顯然，秘書業(yè)已成為領導的“參謀長”。秘書職業(yè)在現(xiàn)在社會生活中顯得越來越重要，面臨的問題也越來越突出，而社會本身也變得越發(fā)復雜，秘書面臨的局面也愈來愈困難，秘書人員自身素質(zhì)要求越來越高。在這樣的條件下，就要求秘書應具備很強的應對能力，在處理人際關系時，應具備較高的情商；另外，在處理各種事務時，應具備極高的智商。例如，某政府部門在擬寫“五一”放假通知時，出現(xiàn)清明節(jié)字樣的重大工作失誤。由于大學剛畢業(yè)的秘書小張和女朋友鬧矛盾，沒有擬寫通知，而照抄清明節(jié)的放假通知，將日期修改，沒有認真檢查，便交給領導審批，由于小張平時工作認真，領導就沒有仔細的檢查。結(jié)果出現(xiàn)的這樣的失誤。后來，領導十分生氣，便批評小張，小張沒有認錯反而覺得是領導沒有認真檢查導致的，二人便發(fā)生爭執(zhí)，事后，小張后悔萬分，不得不提出辭職。由于小張在工作中沒有具備較高的情商與智商，沒有處理好二者的關系，將工作外的不良情緒帶到工作由此看來，秘書人員不僅要熟練的掌握辦公技能和專業(yè)知識，而且需具備較高的智商與情商，并且要處理好二者的關系。中，并沒有發(fā)覺領導的情緒，與領導發(fā)生爭執(zhí)，導致自己不得不離開秘書職業(yè)。二、情商與智商在秘書職業(yè)中的關系1．情商與智商的涵義智商是智力商數(shù)的簡稱（Intelligence Quotient），縮寫為IQ，是通過一系列標準測試測量人在其年齡段的智力發(fā)展水平。智力也叫智能，是人們認識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。智力表現(xiàn)多個方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應變能力、推理能力等。情商是情緒商數(shù)的簡稱（Emotional Quotient），縮寫為EQ，是上世紀九十年代初心理學家提出的與智商相對應的概念，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。可以說，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。2．秘書人員應具備的情商陜西理工學院畢業(yè)論文自我認知。自我認知是秘書工作人員在紛繁復雜的工作關系中順利完成各項工作的必要條件。秘書是為領導服務的職業(yè)。既然為領導服務，必須學會找準自己的位置，因為秘書的地位可以說是“一人之下，萬人之上”，身處于一個權力中心。是按照領導的意圖辦事、上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)，還要組織臨時性會議或處理突發(fā)情況等紛繁復雜事件。所以秘書人員必須具備自我認知的能力，找準自己的坐標，客觀地認識自己，學會換位思考，站在領導的角度思考問題，坦然地面對工作，認真地對待工作中的每一件事，在工作中做到既不越級也不被動，從而提高辦事效率。協(xié)調(diào)與溝通。秘書的協(xié)調(diào)能力是指部門與人員圍繞共同的目標進行工作，使組織中各部門的活動同步化、和諧化，已達到既定的目標，“溝通協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代秘書輔助管理、參謀決策的一項重要能力” ［1］。它包括各地區(qū)部門關系協(xié)調(diào)、會議關系協(xié)調(diào)、工作關系協(xié)調(diào)、領導關系協(xié)調(diào)、人際關系協(xié)調(diào)等。而溝通能力是秘書人員工作的前提條件，只有秘書人員在工作中與領導進行有效的溝通，才能了解領導的性格、工作習慣、興趣愛好等，拉近與領導的距離，提高自己的工作效率。因此秘書必須具有較強的協(xié)調(diào)與溝通能力，才能