【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的信譽(yù) 。現(xiàn)在淘寶上 最流行的方法就是贈(zèng)品的方法 。就是 顧客買一件產(chǎn)品，讓后給他 5個(gè)贈(zèng)品的鏈接 。這些贈(zèng)品一般都是一些小東西，比如 ，手機(jī)飾品。鑰匙鏈。什么的比較精致的小東西。 一般顧客都是會(huì)去拍的 。 這也就成功的把 1個(gè)信譽(yù)轉(zhuǎn)化為了 6個(gè)信譽(yù) 。那這種方法比較適合自己進(jìn)貨，發(fā)貨的掌柜，對(duì)于做代理的來(lái)說(shuō)就不好用了，因?yàn)榇砩潭疾粫?huì)提供這種贈(zèng)品的，畢竟太繁瑣了。對(duì)于一個(gè)每天上千單的代理商來(lái)說(shuō)，是不會(huì)做這種事情的，那我們能不能變通一下呢？答案是可以的，怎么變通呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是贈(zèng)品還是贈(zèng)品，只不過(guò)不送他實(shí)物送他錢，直接 就送你顧客錢。 具體的來(lái)說(shuō)就是，發(fā)布 5個(gè)贈(zèng)品的寶貝，寶貝就和上面說(shuō)的一樣都是些小商品。當(dāng)有顧客在你這里買 了產(chǎn)品以后，你告訴顧客，如果愿意在拍下那 5個(gè)贈(zèng)品的鏈接就可以給他便宜 5 塊錢 。你說(shuō)顧客會(huì)不會(huì)去拍。我可以告訴你， 100%的不敢說(shuō)，但是 90%的顧客都會(huì)去拍的，為什么？因?yàn)榫W(wǎng)上有一個(gè)比較奇怪的現(xiàn)象那就是，人在現(xiàn)實(shí)中不會(huì)在乎 100 塊錢，但是在網(wǎng)上會(huì)在乎 1 塊錢。甚至是 1分錢，人就是這么的奇怪。所以你這么做的話就可以成功的把 1個(gè)信譽(yù)轉(zhuǎn)化為 6個(gè)了。這個(gè) 方法就比較的適合做代理的來(lái)用了。 這里就簡(jiǎn)單的說(shuō)下常見(jiàn)的刷信譽(yù)方法，當(dāng)然還有很多的刷鉆方法，這里就不一一的寫了，詳細(xì)上面的幾個(gè)方法就夠用的了。 這節(jié)寫到這里就算是完了，這一節(jié)主要寫的宣傳方法，和刷信譽(yù)的方法，而且店鋪的宣傳方法就寫了一個(gè)淘寶論壇，那還有什么其他的方法嗎？當(dāng)然是有的，像利用淘寶客進(jìn)行推廣的方法，淘 寶直通車的應(yīng)用方法，站外的軟文推廣，博客營(yíng)銷，等方法 ，都是有的，那這我為什么就不寫了呢？不是我不想讓大家知道，而是我認(rèn)為方法不在多而在精，俗話說(shuō)的好，一招鮮吃遍天，一法通，萬(wàn)法通。只要你能把這一種方 法掌握了，那你就可以自己觸類旁通了。其他的方法根本不用別人說(shuō)，自己就可以明白里面的一些技巧規(guī)則。如果你沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，沒(méi)有基礎(chǔ)，那無(wú)論給你在好的方法你都用不了。做淘寶的宣傳最重要的就是基礎(chǔ)。而上面的說(shuō)的方法就是鍛煉你的基礎(chǔ)。是以這節(jié)就寫的比較的少，那下面的大節(jié)寫的就是做淘寶最重要的一環(huán)，那就是當(dāng)客服，如何讓顧客第一時(shí)間拍寶貝。如何抓讓顧客第一時(shí)間付款，又如何抓住顧客的弱點(diǎn)，當(dāng)客服這里面都有些什么技巧。 第二節(jié)、做為客服最應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題 — 讓顧客掏出口袋里的錢 說(shuō)道客服應(yīng)該注意的問(wèn)題，這里要寫的就是做為客 服我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去做，用什么樣的語(yǔ)氣去回答顧客的問(wèn)題，又如何才能夠令顧客滿意。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何成交，讓顧客交錢。 上面寫了很多的宣傳的方法，宣傳來(lái)的顧客如果咨詢了，那如何能夠留在顧客促成成交這個(gè)是 比較關(guān)鍵的，可以說(shuō)客服的水平?jīng)Q定著你的銷售量，如果你一個(gè)客服無(wú)法做好，那你的銷售量最起碼要打 5 折，我們不要求 100%的成交率，但是我們最少要有90%的成交率才對(duì)得起我們做宣傳付出的汗水。這里就是要告訴掌柜，當(dāng)一個(gè)顧客咨詢的時(shí)候，你應(yīng)該如何去讓他掏錢買你的東西。 第一、做客服首先要具備的幾個(gè)習(xí)慣 首先在心態(tài)上要調(diào)整好。要相信自己的最棒的，自己的回答一定會(huì)讓顧客滿意的。 一定要相信顧客會(huì)掏錢買自己的產(chǎn)品。 第二就是樹(shù)立對(duì)自己產(chǎn)品的信心。要絕對(duì)的相信自己的產(chǎn)品是最棒的，是最好的，是最實(shí)惠的， 是性價(jià)比最高的 ，是整個(gè)淘寶最好的。 第三要有足夠的耐心。要做好與顧客長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的準(zhǔn)備，一個(gè)顧客要問(wèn)的問(wèn)題 是非常的多，所以 你要有足夠的耐心，解答顧客的每一個(gè)問(wèn)題 。 總結(jié)的來(lái)說(shuō)做 客服一定要對(duì)自己有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心，對(duì)顧客有耐心 。 首先來(lái)說(shuō)對(duì)自己要有信心，一個(gè)人一旦對(duì)自己有信心，就會(huì)像黑暗中的霓虹燈一樣，散發(fā)出迷人的光彩，這個(gè)不光是在面對(duì)面的交流中能看出來(lái)，通過(guò)旺旺等聊天工具一樣可以讓一個(gè)人感受到。這個(gè)從你的每一句回答中，每一個(gè)提問(wèn)中，都可以感受到。而且一個(gè)人一旦對(duì)自己的有信心，那說(shuō)出來(lái)的話，都充滿著力量，有著讓人信服魅力。一個(gè)有自信的人和一個(gè)沒(méi)有自信的人說(shuō)的話是完全不一樣的，同樣對(duì)別人來(lái)說(shuō)可信度也是完全不一樣的。 第二 對(duì)自己的產(chǎn)品要有自信。做為一個(gè)賣家，我們?nèi)绻麑?duì)自己的產(chǎn)品都不信任的話，那如何才能讓別人信任，又如何才能讓別人掏錢購(gòu)買呢？對(duì)自己的產(chǎn)品信任，這本身就是對(duì)顧客的一種負(fù)責(zé)，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都不自信，那你在為自己的顧客介紹的時(shí)候，就無(wú)法說(shuō)服顧客，你就無(wú)法讓顧客正確的認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品。你會(huì)讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。和對(duì)自己有自信一樣，對(duì)自己的產(chǎn)品有自信同樣是自己賣出產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟。 第三要有足夠的耐心，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道顧客的疑問(wèn)在什么時(shí)間會(huì)結(jié)束，并且你永遠(yuǎn)不知道顧客的 問(wèn)題會(huì)持續(xù)多少天。而且你永遠(yuǎn)都無(wú)法知道一個(gè)顧客到底有多少疑問(wèn)。耐心，是取得成功的關(guān)鍵要素。無(wú)論顧客的問(wèn)題怎么的多，怎么的刁難，怎么的無(wú)知，你都要耐心的去解答，并且你要重復(fù)的去解答，同樣一個(gè)問(wèn)題你一天可能要重復(fù)解答幾十倍甚至是幾百遍，對(duì)此如果你沒(méi)有足夠的耐心，那你就無(wú)法成為一個(gè)合格的客服。 第二、客服的基本流程 —— 一步一步的抓住顧客的錢包 做為淘寶的客服，一般 的步驟就是三個(gè)， 第一 問(wèn)候 第二 答疑 第三 成交 下面詳細(xì)的寫下，這三個(gè)步驟的相信信息。 首先是問(wèn)候 說(shuō)到這個(gè)很多的人都知道問(wèn)候語(yǔ)不外乎，您好！ 歡迎光臨小店！ 等常見(jiàn)用語(yǔ)，這個(gè)基本懂點(diǎn)禮貌的人都知道怎么去說(shuō)。這里我要說(shuō)的是，一句問(wèn)候，也分很多種?，F(xiàn)在淘寶上有很多人喜歡有 “親”這個(gè)詞來(lái)問(wèn)候顧客，可以說(shuō)很好的，但是不建議新人去用，要知道 親 這個(gè)詞是淘寶的專用語(yǔ)，一個(gè)沒(méi)有上過(guò)淘寶的人是不知道 親 這個(gè)詞是什么意思？很容易讓新買家誤會(huì)，尤其是沒(méi)有在淘寶買過(guò)東西的顧客。而且不是人人都對(duì) 親 這個(gè)詞有好感， 很多的人對(duì)這個(gè) 詞 都是有反感的，“親”這個(gè)詞好是好，但是并不能適合所有的人。是以這里要告訴大家的是如果你的店鋪是新開(kāi)的就不要用“親”這個(gè)詞，因?yàn)槟銚p失不起，可能就因?yàn)檫@個(gè)詞就會(huì)使你損失掉很多的顧客，損失掉大量的金錢。 我這里 建議大家用 您好 ！ 一句您好對(duì)于任何人來(lái)說(shuō) 都是表達(dá)敬意的，并且所有的人對(duì)這個(gè)詞都不會(huì)有反感的。 第二個(gè)是答疑，這個(gè)環(huán)節(jié)是決定你成交的關(guān)鍵，也是整個(gè)客服的核心。那要說(shuō)下如何答疑才可以領(lǐng)顧客滿意，并且令顧客掏錢呢？這里要用到的技巧首先是理解問(wèn)題，看到一個(gè)問(wèn)題首先要弄明白顧客問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的 目的，顧客內(nèi)心期望的回答會(huì)是什么？比如一個(gè)顧客問(wèn)： 你們的價(jià)格能便宜點(diǎn)嗎 ？看到這個(gè)問(wèn)題我們首先可以分析出顧客的目的就是想讓產(chǎn)品價(jià)