【正文】 ，你可以出一個(gè)二選一的問題： 您是對(duì)我們的價(jià)格不滿意，還是對(duì)我們的郵費(fèi)不滿意 ？ 在一個(gè)就是要讓顧客做出承諾，比如： 如果價(jià)格合適您現(xiàn)在就拍嗎？ 一般的人對(duì)承諾都是很看重的，如果他說可以，那這單基本上就算是成了。不要相信顧客說的任何話 。 如何到上家去拿貨 如何到上家拿貨，這個(gè)步驟很簡(jiǎn)單， 一般我們?cè)谫u出產(chǎn)品以后，就要聯(lián)系自己的網(wǎng)店代理商為我們發(fā)貨，一般的代理商發(fā)貨的步驟就是，下單，支付，發(fā)貨。 這里要注意的是不要選擇網(wǎng)上下單，如果你選擇了，快遞會(huì)真的到你家拿貨的哦！ 到此發(fā)貨就完成了。第二就是優(yōu)惠的申請(qǐng)。 第 三就是善用禮貌用語(yǔ)比如你好！謝謝 !非常感謝，等詞語(yǔ)，在客服為 你解決了問題以后，記 得 說句感謝的話，這樣客服在你下次咨詢的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間回答你的問題 。 不然后果是很嚴(yán)重的 。不然你所有的優(yōu)惠的會(huì)泡湯，而且你以后在想 獲得優(yōu)惠就比較的難了 。當(dāng)然也有很多的代理商不會(huì)有發(fā)貨通知的，這時(shí)候就需要我們自己來獲取快遞號(hào)了，第一個(gè)方法就是直接咨詢客服，索要快遞號(hào)?？偨Y(jié)下就是摸透顧客的心理。 這種人是無理由退換貨中的典型代表，很多代理遇到這種顧客，被顧客一說，就馬上開始懷疑上了自己的產(chǎn)品是不是質(zhì)量不行。第一和第三種就不說了。一定要給顧客一個(gè)無法便宜的理由 ，比如這么回答：“ 不好意思，因?yàn)檫@款產(chǎn)品是特價(jià)產(chǎn)品，所以無法便宜了，您要是選非特價(jià)的款式可以給您便宜的 。這里我要說的是，一句問候，也分很多種。要做好與顧客長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的準(zhǔn)備，一個(gè)顧客要問的問題 是非常的多，所以 你要有足夠的耐心，解答顧客的每一個(gè)問題 。其他的方法根本不用別人說，自己就可以明白里面的一些技巧規(guī)則。鑰匙鏈。這里有一點(diǎn)要注意就是，一定要記得告訴你的顧客叫他 3天以后在來確認(rèn) 。那這些資料這 么去收集。以及 客服的服務(wù) ， 發(fā)貨的速度 ， 售后的服務(wù) ， 等 因素都會(huì)決定著一個(gè)店鋪的成功 ，當(dāng)然信譽(yù)也是有一定的作用的，但是現(xiàn)在信譽(yù)的作用是越來越小了，很多人都不在以信譽(yù)為主了，而是以顧客的評(píng)價(jià)，銷售的數(shù)量為購(gòu)買的依據(jù)。說難也不是很難，關(guān)鍵的是知識(shí)的累積，和分析學(xué)習(xí)，如果你看帖過百篇，并且都是同一類型的帖子，那你寫這類帖子就非常的容易了。把這個(gè)廣告變通一下，這樣寫：“ 凡是回帖的朋友，到本店消費(fèi)一律包郵”這樣一些，很多人都會(huì)主動(dòng)的去你的店里看看的，如果你店里真有他喜歡的東西，他就會(huì)買了 。在一個(gè)就是特點(diǎn)，特點(diǎn)就是內(nèi)容的特點(diǎn)，以什么來吸引人讀下去，也就是分析內(nèi)容里面的主要因素，要抓住內(nèi)容的重點(diǎn)，這個(gè)你可以去理解內(nèi)容，理解了內(nèi)容，基本上就可以知道的他的關(guān)鍵要素是什么了。 在淘寶論壇要做的事情只有 三個(gè)，第一就是看帖，第二就是回帖，第三個(gè)就是發(fā)帖 。 第四個(gè)就是赤 裸裸的廣告了 。人往往喜歡爭(zhēng)斗，更喜歡看別人爭(zhēng)斗，如果看到你和樓主對(duì)著干，那很多人都會(huì)關(guān)注你的，如果這時(shí)候樓主在和你進(jìn)行一番對(duì)罵，那你就火了，很有可能比樓主受到 的關(guān)注還要大，這個(gè)方法比較適合非常有特點(diǎn)的帖子。 這一節(jié)寫的就是發(fā)帖需要注意的一些問題，下面寫的就是如何讓自己的店鋪在一個(gè)星期內(nèi)升鉆，同時(shí)把自己的每一個(gè)信譽(yù)都放大 6倍。不過這樣做的話充值的時(shí)間就比較的長(zhǎng)點(diǎn)，容易出問題。然后修改下價(jià)格，叫顧客付款就可以了 ?，F(xiàn)在淘寶上 最流行的方法就是贈(zèng)品的方法 。 這里就簡(jiǎn)單的說下常見的刷信譽(yù)方法，當(dāng)然還有很多的刷鉆方法，這里就不一一的寫了，詳細(xì)上面的幾個(gè)方法就夠用的了。 第二就是樹立對(duì)自己產(chǎn)品的信心。無論顧客的問題怎么的多，怎么的刁難，怎么的無知，你都要耐心的去解答，并且你要重復(fù)的去解答，同樣一個(gè)問題你一天可能要重復(fù)解答幾十倍甚至是幾百遍，對(duì)此如果你沒有足夠的耐心，那你就無法成為一個(gè)合格的客服。 說完可以便宜，那在說下不可以便宜應(yīng)該如何說 。 寫完了答疑就說下成交。為什么不能換呢？因?yàn)檫@種人你 就是給他在換 10 次衣服，他一樣會(huì)給你調(diào)一堆的毛病 所以這種顧客屬于最不受歡迎的一類。對(duì)于真正有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，上家都是會(huì)承擔(dān)退換貨郵費(fèi)的，這個(gè)一般不用擔(dān)心，但是還是要提前看下，你的上家是如何對(duì)無理由退換貨定義的。 這里記得在支付完貨款以后一定要記得通知下網(wǎng)店代理商的客服，一般網(wǎng)店代理的訂單很多，如果你不通知的話，有可能會(huì)漏單，所以支付完貨款，最好是通知下客服。這里話說的不是很好聽，但是事實(shí)就是這樣，希望準(zhǔn)備找代理的朋友可以以正確的態(tài)度來和網(wǎng)店代理商合作。 是以如果我們給客服的印象不錯(cuò)的話，那肯定可以得到一些好處的。無論代理那家的產(chǎn)品都要和客服搞好關(guān)系。 如果你有需 要退換貨的產(chǎn)品，一幫客服都會(huì)按照公司規(guī)定來做的， 但是如果你得罪了客服，那就會(huì)給你額外的穿小鞋。 第六節(jié)、不要把自己當(dāng)成上帝 — 那會(huì)讓你墜入地獄 在與 網(wǎng)店代理商合作的過程中 首先要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。 根據(jù)您所在的地區(qū)填寫送貨方式。 對(duì)于質(zhì)量問題的規(guī)定，可以看下你的上家對(duì)于質(zhì)量的定義，這個(gè)一定要看的。賺取到金錢。 “您的擔(dān)心我能理解”，這句話，首先就讓自己和顧客站在同一個(gè)立場(chǎng)上了，使顧客對(duì)我們不在 抱有懷疑的態(tài)度，“我們很多的顧客都有過您的這種想法，不過這里您可以放心，我們?yōu)槟峁?7 天無理由退換貨服務(wù)，質(zhì)量上是絕對(duì)沒有任何問題的。要記住 第二次的優(yōu)惠一定要大大的低于第一次的優(yōu)惠幅度，不然的話顧客要求第三次優(yōu)惠的幾率非常的大，并且會(huì)讓顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)生懷疑 。做為一個(gè)賣家，我們?nèi)绻麑?duì)自己的產(chǎn)品都不信任的話，那如何才能讓別人信任，又如何才能讓別人掏錢購(gòu)買呢？對(duì)自己的產(chǎn)品信任，這本身就是對(duì)顧客的一種負(fù)責(zé)，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都不自信，那你在為自己的顧客介紹的時(shí)候，就無法說服顧客，你就無法讓顧客正確的認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何成交，讓顧客交錢。當(dāng)有顧客在你這里買 了產(chǎn)品以后，你告訴顧客，如果愿意在拍下那 5個(gè)贈(zèng)品的鏈接就可以給他便宜 5 塊錢 。一般不要超過 2塊錢。比如，湯勺，筷子。 那有人說：那我 幣去那里去弄，這個(gè)就更簡(jiǎn)單了， 如果你是 會(huì)員就直接給顧客沖 幣 。 下面的就是 高級(jí)的偽原創(chuàng)就是 ，把 整篇文章用自己的話寫出來 ，并 加上自己的理解 ，這個(gè)的意思就好比普通話和廣東話的區(qū)別， 同樣的意思，用不同的話來說?！比缓缶蛯懩阒赖牧硗庖环N方法，這種方法可以隨便找一個(gè)寫上就可以了。這就是引用。 第一節(jié)、程咬金的三板斧 —— 最簡(jiǎn)單的其實(shí)是最有效的 2 第一、看帖、回帖、發(fā)帖 —讓自己的每一篇文章都是精貼 ........ 2 第二、 7天上鉆 — 刷信譽(yù)其實(shí)很簡(jiǎn)單 ............................................ 6 第