【文章內(nèi)容簡介】 部的供應鏈,客戶關系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等,使客戶,產(chǎn)品,服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化,營銷管理子系統(tǒng),客戶關系管理與ERP和SCM的整合,主要包括觀念整合,這一章主要是從大方向上進行掌握第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略通過本章的學習,了解小企業(yè)的職務分析。小企業(yè)人才選聘渠道及程序。小企業(yè)人才培訓。小企業(yè)用人方略。小企業(yè)的人力資源規(guī)劃。勞動關系。員工租賃。掌握人力資源的含義和特點。人本管理思想。小企業(yè)選聘人才的原則。小企業(yè)內(nèi)部人才的類型。重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑。小企業(yè)人才引進應遵循的原則,引進的方法以及應考慮的問題。人力資源,是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力,“勞動要素”,而是將人視為一種資源,與物質(zhì)資源,:依附性,戰(zhàn)略性,稀缺性,無限性,社會性,時效性,能動性,周期性與磨損性人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績效考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,:情感溝通,決策溝通,自主管理,人才開發(fā),人才開發(fā)的劣勢:知名度低,條件差,沒有安全感,:不拘一格降人才,:聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員,與大企業(yè)協(xié)作,人才引進,人才引進應遵循的原則:適用原則,按勞分配原則,超前性原則,)引進人才時應注意的問題:切忌打價格戰(zhàn),切忌人才高消費,切忌過于超前,小企業(yè)人才選聘的原則:德才兼?zhèn)?不拘一格,能力至上,內(nèi)部優(yōu)先,不求全責備,知人善任,比如員工招聘,績效考評,薪酬設計,員工培訓小企業(yè)人才選聘請渠道:就業(yè)服務機構(gòu),廣告招聘,內(nèi)部選拔,:建立學習型組織,鼓勵員工積極參見學習和培訓,預先制定培訓所要達到的預期標準,積極指導員工的培訓和學習，提倡主動學習和培訓,要讓員工從培訓中有收獲和滿足感,培訓的方式,方法要適當,因勢利導,:技能,:確定培訓需求,準備培訓計劃,確定培訓目標,選擇培訓方法,實施培訓計劃，效果評估,制定新的培訓計劃小企業(yè)人才使用的方式:指派與委任,合同聘任,考試錄用,選舉小企業(yè)的用人方略:樹立正確的識才觀念,善于挖掘“潛在”人才,因事?lián)袢?量才錄用,德才兼?zhèn)?知人善任,用人所長,相對穩(wěn)定,時間考驗,嚴愛相濟,指導幫助,促進人才的合理交流小企業(yè)人才激勵的方法總體說來,小企業(yè)的激勵可以分為兩大類,一類是物質(zhì)激勵,目標激勵,榜樣激勵,培訓激勵,任務激勵,組織激勵,制度激勵,榮譽激勵,參與激勵,感情激勵,環(huán)境激勵,績效信息激勵,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件,運用科學的方法,對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計,確定未來需求和供給之間可能存在的差異,為小企業(yè)未來的人員配置,教育培訓,:崗位職務規(guī)劃,人員補充規(guī)劃,培訓開發(fā)規(guī)劃,人員配備規(guī)劃,人員晉升規(guī)劃,薪酬規(guī)劃,:人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應,人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接, 小企業(yè)創(chuàng)新通過本章的學習,了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點,優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容。小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容。掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念。小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容,類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略。小企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)容,類型及服務創(chuàng)新的方法。重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義,類型。企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義,內(nèi)容和基本思路。管理思想創(chuàng)新,管理模式創(chuàng)新,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢:是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新,更注重實效,有較好的組織保障,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環(huán)境不良的制約,小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面:技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,新技術(shù),新工藝的應用。:主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略,系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,:“工業(yè)化親密關系”法,無形服務和有形展示相結(jié)合的方法,服務內(nèi)容加,減法,個性化服務方法,可以理解為是為了更有效的運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程,或者說,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,:建立有效的管理機制,激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理,組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置,形成新的任務實施共同體,從而對企業(yè)組織形式,組織結(jié)構(gòu),組織規(guī)模,結(jié)構(gòu),為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標,并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào),進而在財產(chǎn)關系,組織結(jié)構(gòu),運行機制和管理規(guī)范等方面的一系列制度。第四篇：電大公務員網(wǎng)上作業(yè)國家公務員制度講座形成性考核冊作業(yè)答案國家公務員制度講座形成性考核冊作業(yè)答案國多項選擇題（B）。（ABCD）。（ABC），由（B）人民政府人事部門負責組織。（BCD）（AD），應當具有（B）以上基層工作經(jīng)歷。（AB）填空題，首先起源于（英國）。（國家公務員暫行條例）。（行政機關）中除（工勤人員）以外的工作人員。（15）級，分別與公務員的（12）個職務等次相對應。（筆試）和（面試）。：（辦事員）、科員、副主任科員、主任科員、（副調(diào)研員）、調(diào)研員、（副巡視員）和巡視員。（一年）。16.（依法管理原則）是公務員制度的一個基本特征，也是實行公務員制度的一個目的。17.（公務員法規(guī)建設）是公務員制度的基礎，它是否科學完備，對整個公務員制度的建立和推行具有重要意義。（職位）分類制度。名詞解釋：,行使行政權(quán)利,履行國家公務的人員,依法履行公職,納入國家行政編制,:,執(zhí)行公務的過程中,可以作出某種行為,:：機關按照規(guī)定的條件和程序,面向社會采取公開考試,。答：同傳統(tǒng)的人事管理制度相比較，國家公務員制度具體有以下特點:。從我國實際出發(fā)確定公務員的范圍。我國公務員制度不實行“兩官分途”.。答：我國公務員的權(quán)利見《公務員暫行條例》第7條；即:我國公務員應享有以下權(quán)利:獲得履行職責應當具有的工作條件。非因法定事由,非經(jīng)法定程序,不被免職,降職,辭退或者處分。獲得工資報酬,享受福利,保險待遇。參加培訓。對機關工作和領導人員提出批評和建議。提出申訴和控告。申請辭職。法律規(guī)定的其他權(quán)利 。答：我國公務員的義務見《公務員暫行條例》第8條；即:我國公務員應履行以下義務:規(guī)范遵守憲法和法律。按照規(guī)定的權(quán)限和程序認真履行職責,努力提高工作效率。全心全意為人民服務,接受人民監(jiān)督。維護國家的安全,榮譽和利益。終于職守,勤勉盡責,服從和執(zhí)行上級依法作出的決定和命令。保守國家秘密和工作秘密,遵紀守法,格守職業(yè)道德,規(guī)范遵守社會公德。清政廉潔,公道正派。？答：報考國家公務員的基本資格條件見93頁第3段，共6點。答:報考國家公務員的條件有:。：：：：論述題論述題論述題論述題、義務的基本特點。答：我國公務員權(quán)利、義務具有以下五個方面特點：（1）義務、權(quán)利的鮮明性。主要表現(xiàn)在：一是某些義務、權(quán)利與公務員的身份緊密相聯(lián)；二是某些義務、權(quán)利與公務員從事的工作性質(zhì)緊密相聯(lián)。（2）公務員權(quán)利的真實性。它是我國公務員權(quán)利的社會主義性質(zhì)的重要表現(xiàn)，具體體現(xiàn)在：一是權(quán)利的實現(xiàn)有充分經(jīng)濟條件作保障；二是公務員的各項權(quán)利的法律規(guī)定能夠做到切實可行；三是公務員權(quán)利的實施具有法律和政治的有力保障。（3）公務員權(quán)利的廣泛性。這是由我國的公有制經(jīng)濟基礎與國家的人民民主主義性質(zhì)決定的。表現(xiàn)在：一是公務員的權(quán)利范圍非常廣泛；二是我國公務員可以享受十分充分的政治權(quán)利。（4）公務員權(quán)利、義務的平等性。表現(xiàn)在：一是公務員在守法上是平等的；二是公務員法律監(jiān)督權(quán)平等；三是國家機關適用、執(zhí)行法律平等。（5）公務員權(quán)利、義務的一致性。主要體現(xiàn)在：一是公務員權(quán)利、義務存在著相互對應關系；二是公務員的權(quán)利受到法律保障，同時負有不得濫用這些權(quán)利的義務。作業(yè)二多項選擇題，對國家公務員進行全面考核，重點是考核（ABCD）。（ACD）三個等次。、記過、記大過外，還有（ACD），同時降低（AB）。（AD）（ABC） （AB）。 、二等功、一等功外，還包括（AD）填空題國家公務員的考核分為（平時）考核和（定期）考核。對國家公務員的考核，應當堅持（客觀公正）原則，實行（領導與群眾）相結(jié)合、（平時與定期）相結(jié)合。1公務員的考核結(jié)果應當書面通知本人，本人有異議的，可以按照有關規(guī)定（對考核結(jié)果申請復核和申訴）。1我國對公務員進行獎勵的兩種形式是（物質(zhì)）和（精神）。1給予國家公務員行政處分，依法分別由（任免機關）或（行政監(jiān)察機關