【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的成本不斷攀升的背景下，中國(guó)眼鏡零售的好景也已經(jīng)不再。“毛利很高，純利近乎于零”，這是一位眼鏡店老板談及經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)的無(wú)奈之言。眼鏡零售曾經(jīng)一度招致“暴利”的聲討，但人們忽略了“暴利”背后隱藏著這些企業(yè)凈利潤(rùn)偏低的窘境。眼鏡業(yè)是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻較低、競(jìng)爭(zhēng)程度較高的行業(yè)，不可能存在全行業(yè)暴利的空間。人們理解的“暴利”應(yīng)該來(lái)自于眼鏡零售中的批零差價(jià)很大。雖然眼鏡本身的基礎(chǔ)價(jià)值比較低，但是企業(yè)為之提供的配套服務(wù)所產(chǎn)生的附加價(jià)值可能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其材料成本。一般而言，眼鏡零售的成本支出主要來(lái)自房租、費(fèi)用、材料這三項(xiàng)。上述三項(xiàng)成本各自占比30%左右，因此有眼鏡零售的“三分眼鏡七分費(fèi)用”之說(shuō)。傳統(tǒng)的眼鏡零售業(yè)態(tài)往往采用旺街旺鋪的開(kāi)店模式，眼鏡店大多選址于城市繁華地段、學(xué)校及醫(yī)院等人口聚集的地方，其高昂的租金使得很多的眼鏡店實(shí)則是為房東打工。另外，眼鏡零售是服務(wù)性的行業(yè)，需要提供專業(yè)的驗(yàn)光配鏡以及相應(yīng)的售后服務(wù)。而提供這些服務(wù)需要較為昂貴的設(shè)備以及專業(yè)的服務(wù)人員，其成本亦不可小視。在業(yè)績(jī)不佳的情況下，很多眼鏡店往往入不敷出。綜觀中國(guó)的眼鏡產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是處在前端的生產(chǎn)制造企業(yè)，還是處于末端的零售企業(yè)，均遭致了來(lái)自各方成本增加的重壓。中國(guó)眼鏡業(yè)賴以生存的成本優(yōu)勢(shì)如果不能維系，而品牌的建設(shè)還沒(méi)能大規(guī)模跟進(jìn)之時(shí)，眼鏡企業(yè)還有相當(dāng)一段時(shí)間的摸索成長(zhǎng)期。路在何方？這恐怕是中國(guó)的眼鏡企業(yè)不得不認(rèn)真思索的難題。三、專業(yè)服務(wù)匱乏，消費(fèi)信任難再眼鏡行業(yè)是一個(gè)十分專業(yè)的市場(chǎng)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到消費(fèi)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)。這就要求眼鏡業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員必須具備一定的眼科醫(yī)學(xué)知識(shí)、光學(xué)理論知識(shí)、人體結(jié)構(gòu)力學(xué)知識(shí)，并具有熟練的操作技能。作為半工半醫(yī)的特殊行業(yè)，眼鏡業(yè)銷售的產(chǎn)品與人體重要的器官——眼睛緊密相關(guān)，眼鏡的消費(fèi)過(guò)程涉及高度的顧客卷入——消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中需要付出相應(yīng)的身體成本，因此，注重眼鏡銷售中的配鏡驗(yàn)光服務(wù)，也就成為了各眼鏡銷售終端企業(yè)所必須認(rèn)真思索的營(yíng)銷問(wèn)題。然而，在我國(guó)眼鏡銷售的終端企業(yè)中，擁有先進(jìn)驗(yàn)光設(shè)備和專業(yè)驗(yàn)光人員的企業(yè)顯得尤為匱乏。目前，我國(guó)采取的是驗(yàn)光師持證上崗的制度。驗(yàn)光師資格證管理采取的是兩條線——醫(yī)院的眼科醫(yī)生由衛(wèi)生部頒發(fā)證書(shū)，而眼鏡店驗(yàn)光師則由勞動(dòng)部頒發(fā)證書(shū)。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中普遍存在驗(yàn)光師無(wú)證上崗和花錢(qián)買(mǎi)證的現(xiàn)象，使得驗(yàn)光師執(zhí)證上崗制度并未起到應(yīng)有的規(guī)范作用。在目前的眼鏡零售企業(yè)中，特別是一些中小型眼鏡店在設(shè)備的配置和使用方面存在很多的問(wèn)題。這些眼鏡店規(guī)模小、設(shè)備少、檔次低，而且有些店的設(shè)備老化、精度不夠。然而，比專業(yè)的配鏡設(shè)備更為匱乏的是專業(yè)的驗(yàn)光配鏡人員。有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示：我國(guó)目前近視人口總量達(dá)到4億，占總?cè)丝诘?0%。而且，我國(guó)的近視人口還在以每年3000萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。如此巨大的眼鏡需求市場(chǎng)催生了巨大的驗(yàn)光配鏡市場(chǎng)。驗(yàn)光配鏡是理論與技能并重的職業(yè)，驗(yàn)光配鏡從業(yè)人員應(yīng)具備眼科學(xué)、眼屈光學(xué)、幾何光學(xué)、眼鏡光學(xué)、加工工藝等多學(xué)科知識(shí)。然而，我國(guó)目前的眼視光學(xué)教育仍處于起步階段，僅有少數(shù)大學(xué)開(kāi)設(shè)了專門(mén)的驗(yàn)光配鏡專業(yè)?，F(xiàn)有的大部分驗(yàn)光配鏡師都只是在接受了短期的崗前培訓(xùn)之后就“匆忙上陣”，他們中的很多人普遍只有大專甚至高中的學(xué)歷。在美國(guó)，驗(yàn)光師必須經(jīng)過(guò)四年大學(xué)基礎(chǔ)教育、四年視光學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)達(dá)一年的實(shí)習(xí)之后才能上崗執(zhí)業(yè)。其眼視光學(xué)師具有相當(dāng)高的專業(yè)水平，完全達(dá)到眼內(nèi)科醫(yī)生的水平。中國(guó)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家在驗(yàn)光配鏡服務(wù)上的差距，由此可見(jiàn)一斑。在我國(guó)目前的眼鏡市場(chǎng)上，由于缺乏專業(yè)的服務(wù)和相應(yīng)的制度約束，眼鏡消費(fèi)安全事故頻發(fā)，并導(dǎo)致了嚴(yán)重的消費(fèi)信任危機(jī)。從2006年初到2007年初，短短一年的時(shí)間里先后發(fā)生過(guò)5次問(wèn)題隱形眼鏡產(chǎn)品的召回、停售事件。2006年5月，博士倫公司永久性召回潤(rùn)明水凝護(hù)理液；2006年11月，海昌、愛(ài)爾康、亮潔、保視寧4大品牌護(hù)理液產(chǎn)品因霉菌超標(biāo)被勒令停產(chǎn)停售；2006年11月，、全能百利泠隱形眼鏡護(hù)理潤(rùn)眼液及柯潤(rùn)隱形眼鏡多功能護(hù)理液等11款產(chǎn)品；2006年12月，因開(kāi)瓶后可能造成真菌污染，愛(ài)爾康召回500萬(wàn)瓶Systane滴眼液；2007年3月，因護(hù)理液中微量鐵元素水平較高，可能導(dǎo)致護(hù)理液變色和提前失效，博士倫公司召回潤(rùn)明新概念除蛋白護(hù)理液?！半[形眼鏡產(chǎn)品事故不斷，讓我們用戶擔(dān)心不已。是否繼續(xù)使用，需要慎重了。”這是一位隱形眼鏡消費(fèi)者在面對(duì)頻繁發(fā)生的產(chǎn)品事故時(shí)的無(wú)奈之言。營(yíng)銷安全專家李蔚教授指出，產(chǎn)品安全事故頻繁發(fā)生將導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該種產(chǎn)品的消費(fèi)信心降低，并在很大程度上削減對(duì)同類產(chǎn)品的消費(fèi)信心；而企業(yè)為重建消費(fèi)者信心所付出的成本，往往要比事故本身造成的損失要高得多。因此，眼鏡產(chǎn)品事故頻發(fā)對(duì)眼鏡全行業(yè)的健康有序發(fā)展都將產(chǎn)生不利的影響。四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)序眼鏡行業(yè)作為半工半醫(yī)的特殊行業(yè)，其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)除了應(yīng)該接受有關(guān)制造及服務(wù)的一般法律規(guī)范約束以外，還應(yīng)同時(shí)受到醫(yī)學(xué)方面的特殊限制。眼鏡行業(yè)所提供的產(chǎn)品大致可以分為五個(gè)類別：眼鏡片、眼鏡架、隱形眼鏡、隱形眼鏡護(hù)理液以及成鏡(包括太陽(yáng)鏡和老花鏡等)。與一般的制造業(yè)相比，每一類型的眼鏡產(chǎn)品均有其特殊的生產(chǎn)工藝流程以及相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。在世界上其它一些國(guó)家，很多眼鏡產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售是用醫(yī)療器材的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格加以規(guī)范的。例如，在美國(guó)等國(guó)家，隱形眼鏡一直被視為一級(jí)醫(yī)藥產(chǎn)品，其重要程度與心臟瓣膜平級(jí)；而在我國(guó)，隱形眼鏡受重視的程度明顯被低估——無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量方面，還是市場(chǎng)流通方面，都缺乏嚴(yán)格的規(guī)范管理。我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)眼鏡行業(yè)的全面監(jiān)管，使得不少的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)游離在醫(yī)學(xué)監(jiān)管之外。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。然而，在這個(gè)過(guò)程中如果缺乏相應(yīng)的約束管理機(jī)制，市場(chǎng)很容易陷入混亂，眼鏡市場(chǎng)也不例外。眼鏡市場(chǎng)的約束機(jī)制包括法律法規(guī)體系以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系兩個(gè)大的方面。在我國(guó)目前的法律體系中，僅有一些普遍適用的法律能夠?qū)ρ坨R市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)控，如《質(zhì)量法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》等，缺乏基于眼鏡行業(yè)的特殊性而專門(mén)制定的法律法規(guī)。而上述法律規(guī)定在實(shí)踐中往往存在操作層面的障礙，因此難以起到有效規(guī)范眼鏡市場(chǎng)的作用。另外，在眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面同樣存在不容忽視的問(wèn)題。根據(jù)筆者對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究發(fā)現(xiàn)：我國(guó)眼鏡業(yè)涉及的五大類產(chǎn)品均有相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但與眼鏡消費(fèi)相關(guān)的配套服務(wù)卻并未涉及。眾所周知，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)眼鏡并不是單純地購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品，而更多地是消費(fèi)服務(wù)，例如驗(yàn)光服務(wù)等。因此，眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除了對(duì)眼鏡本身進(jìn)行規(guī)范外，還應(yīng)該對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括實(shí)物產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、驗(yàn)光配鏡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等。然而，除了一些地方性規(guī)定以外，我國(guó)還沒(méi)有能夠真正地建立起專門(mén)針對(duì)“眼鏡服務(wù)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，所有的產(chǎn)品規(guī)范均以高度專業(yè)的技術(shù)語(yǔ)言呈現(xiàn)。消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，沒(méi)有任何的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者普及一些基礎(chǔ)的技術(shù)常識(shí)。因而，整個(gè)眼鏡消費(fèi)過(guò)程對(duì)于消費(fèi)者而言是高度不透明的。這種不透明的消費(fèi)過(guò)程恰恰給了一些企業(yè)不規(guī)范操作的空間。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相對(duì)無(wú)序，消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程缺乏保障。眼鏡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于——不論眼鏡產(chǎn)品還是相關(guān)服務(wù)的優(yōu)劣都有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)有序可循，消費(fèi)者的消費(fèi)有據(jù)可依。產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅可以降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，而且可以降低消費(fèi)者的選擇成本。眼鏡行業(yè)的相對(duì)專業(yè)性導(dǎo)致了該行業(yè)的低透明度，而我國(guó)又沒(méi)有能夠建立起一套完善的眼鏡標(biāo)準(zhǔn)體系，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出魚(yú)龍混雜的局面。另外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失在一定程度上造成了眼鏡市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格體系的混亂，從而增加了消費(fèi)者的選擇成本。因此，我國(guó)亟需建立一套完善的眼鏡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。五、競(jìng)爭(zhēng)程度加劇，行業(yè)面臨洗牌中國(guó)眼鏡業(yè)無(wú)論在制造還是零售領(lǐng)域，均經(jīng)歷了過(guò)去將近30年的高速發(fā)展時(shí)期，其實(shí)力不斷壯大。如今，我國(guó)生產(chǎn)的眼鏡產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)世界低端市場(chǎng)80%的份額；我國(guó)眼鏡零售企業(yè)同樣遍地開(kāi)花，一派繁榮景象。然而，我國(guó)眼鏡業(yè)平均利潤(rùn)率卻不高。原因何在？中國(guó)的眼鏡企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)迷失于OEM，缺乏獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)和強(qiáng)勢(shì)的品牌。中國(guó)的眼鏡業(yè)還處在成本領(lǐng)先的低層次競(jìng)爭(zhēng)面上，呈現(xiàn)出行業(yè)集中度低、企業(yè)規(guī)模小、行業(yè)布局散的“低小散”狀況。在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，中國(guó)眼鏡業(yè)必將面臨競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)、重新洗牌的狀況。技術(shù)的進(jìn)步提升了整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)能和生產(chǎn)效率，原有的成本和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)將會(huì)愈演愈烈。那種單純依靠低成本取勝的好景已經(jīng)不再。中國(guó)的眼鏡大部分出口國(guó)外，而中國(guó)的眼鏡企業(yè)在世界市場(chǎng)上越來(lái)越處于“只占份額，不占利潤(rùn)”的尷尬境地。近年來(lái)，主要面向全球低端市場(chǎng)的中國(guó)眼鏡利潤(rùn)率越來(lái)越低。從原有的將近20%降至現(xiàn)在的不足10%。深受國(guó)際市場(chǎng)上匯率變化、反傾銷調(diào)查的影響以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上土地、原材料和人力成本攀升的影響，中國(guó)的眼鏡企業(yè)在“內(nèi)憂外患”中艱難求生，不少的企業(yè)已經(jīng)走到了能不能賺錢(qián)的臨界點(diǎn)。一些不堪重負(fù)的企業(yè)選擇了退出激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；而少數(shù)掌握了較高的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)計(jì)能力，并擁有自主品牌的企業(yè)正逐步脫穎而出。另一方面，眼鏡的消費(fèi)理念在原有的功能需求基礎(chǔ)上被越來(lái)越多地賦予了審美的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和品牌的重要意義將進(jìn)一步凸顯。隨著消費(fèi)者需求的變化以及行業(yè)調(diào)整的客觀需要使得原有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式將遭受空前的挑戰(zhàn)。眼鏡行業(yè)的品牌建設(shè)將再一次被提上日程。我國(guó)中高端眼鏡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將由成本競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。眼鏡企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)將從成本控制、銷量取勝轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)創(chuàng)新和品牌建設(shè)上來(lái)，而那些不注重品牌建設(shè)的企業(yè)勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)并最終被淘汰出局。根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，一個(gè)成熟的行業(yè)應(yīng)該有一定的行業(yè)集中度，且必然會(huì)形成若干個(gè)有影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。然而，我國(guó)的眼鏡業(yè)還沒(méi)有形成這樣的格局。我國(guó)對(duì)眼鏡消費(fèi)的需求旺盛，眼鏡零售蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)空間。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：2008年中國(guó)眼鏡零售業(yè)銷售額將達(dá)到500億元，以后每年將以20%以上的速度增長(zhǎng)。如此巨大的市場(chǎng)空間被分布在全國(guó)的數(shù)萬(wàn)家眼鏡店瓜分，平均到每個(gè)眼鏡店也就只有幾十萬(wàn)的銷售額。那些年銷售額超過(guò)千萬(wàn)的眼鏡公司已經(jīng)算是某個(gè)特定區(qū)域的佼佼者了。中國(guó)眼鏡零售業(yè)至今還沒(méi)有形成像家電的國(guó)美、蘇寧這一類的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，即便是行業(yè)內(nèi)最為出色的寶島眼鏡，其在中國(guó)大陸的開(kāi)店規(guī)模超過(guò)800家，銷售額也逾10億，但與總體市場(chǎng)潛力比也只有2—3%的占有率。眼下，眼鏡行業(yè)在經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展的繁榮時(shí)期之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)初見(jiàn)端倪。CIS（CORPORATION IMAGE SYSTEM）品牌形象系統(tǒng)形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，完善的服務(wù)體系都將給企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)，樹(shù)立品牌如同為人處世，有三重境界。第一境：牌在眼中，解決的是“知”的問(wèn)題。廣告也好，陳列也好，促銷也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視野是品牌的第一功夫。陳醫(yī)師眼鏡在這一點(diǎn)上已經(jīng)達(dá)到了。第二境：牌在手中，解決的是“行”的問(wèn)題。贈(zèng)品也好，聚會(huì)也好，會(huì)員也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二功夫。第三境，牌在心中，解決的是“信”的問(wèn)題。履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三功夫。陳醫(yī)師眼鏡發(fā)展至今，應(yīng)該著重解決的就是這“牌在心中”的第三境。CS(CUSTOMER SATISFACTION)顧客滿意戰(zhàn)略系統(tǒng)實(shí)際上，企業(yè)導(dǎo)入CS系統(tǒng)是以CI導(dǎo)入為基礎(chǔ)的，主要的核心內(nèi)容是從以往的“企業(yè)為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜐M意為導(dǎo)向”，而顧客滿意指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)品牌或產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。它同時(shí)包括理念滿意系統(tǒng)、行為滿意系統(tǒng)、視聽(tīng)滿意系統(tǒng)、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)、服務(wù)滿意系統(tǒng)以及顧客滿意系統(tǒng)六個(gè)方面。陳醫(yī)師眼鏡經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與創(chuàng)新，在顧客滿意服務(wù)方面已經(jīng)領(lǐng)先于其他本土企業(yè)了，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，許多地方存在不規(guī)范的操作，而顧客滿意則是任何一個(gè)希望做大做強(qiáng)的企業(yè)在發(fā)展道路上最應(yīng)該注重的一點(diǎn)。那么如何進(jìn)一步做好陳醫(yī)師眼鏡的顧客服務(wù)滿意100%呢，綜觀國(guó)內(nèi)外各大型企業(yè)的操作思路，陳醫(yī)師眼鏡可以主抓行為滿意系統(tǒng)，因篇幅問(wèn)題主要內(nèi)容，詳見(jiàn)附件《陳醫(yī)師眼鏡行為滿意系統(tǒng)》。MS（MARKETING SYSTEM）市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng) 提升營(yíng)銷企劃力：也就是通過(guò)激發(fā)創(chuàng)意，有效地整合陳醫(yī)師眼鏡現(xiàn)有資源，選定可行的方案以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或解決陳醫(yī)師眼鏡面臨難題，積累企業(yè)持續(xù)的社會(huì)影響力量。注重營(yíng)銷策劃的五步過(guò)程：明確營(yíng)銷目標(biāo)、利用各種信息、產(chǎn)生創(chuàng)意、推出營(yíng)銷策劃、執(zhí)行營(yíng)銷策劃。第四篇：機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告一、機(jī)器人行業(yè)定義及分類國(guó)際上對(duì)機(jī)器人的概念已經(jīng)逐漸趨近一致。一般來(lái)說(shuō)，人們都可以接受這種說(shuō)法，即機(jī)器人是靠自身動(dòng)力和控制能力來(lái)實(shí)現(xiàn)各種功能的一種機(jī)器。中國(guó)報(bào)告大廳小編整理的機(jī)器人行業(yè)定義及分類如下。機(jī)器人（Robot）是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類工作的工作，例如生產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)，或是危險(xiǎn)的工作。機(jī)器人一般由執(zhí)行機(jī)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)裝置、檢測(cè)裝置和控制系統(tǒng)和復(fù)雜機(jī)械等組成。誕生于科幻小說(shuō)之中一樣，人們對(duì)機(jī)器人充滿了幻想。也許正是由于機(jī)器人定義的模糊，才給了人們充分的想象和創(chuàng)造空間。據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告顯示，中國(guó)的機(jī)器人專家從應(yīng)用環(huán)境出發(fā)，將機(jī)器人分為兩大類，即工業(yè)機(jī)器人和特種機(jī)器人。所謂工業(yè)機(jī)器人就是面向工業(yè)領(lǐng)域的多關(guān)節(jié)機(jī)械手或多自由度機(jī)器人。而特種機(jī)器人則是除工業(yè)機(jī)器人之外的、用于非制造業(yè)并服務(wù)于人類的各種先進(jìn)機(jī)器人，包括：服務(wù)機(jī)器人、水下機(jī)器人、娛樂(lè)機(jī)器人、軍用機(jī)器人、農(nóng)業(yè)機(jī)器人、機(jī)器人化機(jī)器等。在特種機(jī)器人中，有些分支發(fā)展很快，有獨(dú)立成體系的趨勢(shì)，如服務(wù)機(jī)器人、水下機(jī)器人、軍用機(jī)器人、微操作機(jī)器人等。國(guó)際上的機(jī)器人學(xué)者，從應(yīng)用環(huán)境出發(fā)將機(jī)器人也分為兩類：制造環(huán)境下的工業(yè)機(jī)器人和非制造環(huán)境下的服務(wù)與仿人型機(jī)器人，這和中國(guó)的分類是一致的?？罩袡C(jī)器人又叫無(wú)人機(jī)器，在軍用機(jī)器人家族中，無(wú)人機(jī)是科研活動(dòng)最活躍、技術(shù)進(jìn)步最大、研究及采購(gòu)經(jīng)費(fèi)投入最多、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)最豐富的領(lǐng)域。80多年來(lái)，世界無(wú)人機(jī)的發(fā)展基本上是以美國(guó)為主線向前推進(jìn)的，無(wú)論從技術(shù)水平還是無(wú)人機(jī)的種類和數(shù)量來(lái)看，美國(guó)均居世界之首位。（1）家務(wù)型能幫助人們打理生活，做簡(jiǎn)單的家務(wù)活。（2）操作型能自動(dòng)控制，可重復(fù)編程，多功能，有幾個(gè)自由度，可固定或運(yùn)動(dòng)，用于相關(guān)自動(dòng)