運(yùn)用iso模式再造管理流程(編輯修改稿)
2024-11-14 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 況，五大階段可以彼此之間平行推進(jìn)，或者交叉進(jìn)行。所以說，五大階段并不是一個(gè)鎖定的線性過程，而是相互交融，循環(huán)推進(jìn)的不斷再生的過程。威廉姆J凱丁格的六階段模式威廉姆J凱丁格等人在調(diào)查33家咨詢公司在企業(yè)推行流程再造的實(shí)踐以后，歸納出了流程再造的六個(gè)階段21項(xiàng)任務(wù)。第一階段，構(gòu)思設(shè)想。包括有四項(xiàng)任務(wù)：得到管理者的承諾和管理愿景；發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)會(huì)；認(rèn)識(shí)信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的潛力；選擇流程。第二階段，項(xiàng)目啟動(dòng)。包括有五項(xiàng)任務(wù)：通知股東；建立再造小組；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算；分析流程外部客戶需求；設(shè)置流程創(chuàng)新的績(jī)效目標(biāo)。第三階段，分析診斷。包括兩項(xiàng)任務(wù)：描述現(xiàn)有流程；分析現(xiàn)有流程。第四階段，流程設(shè)計(jì)。包括四項(xiàng)任務(wù)：定義并分析新流程的初步方案；建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案；設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。第五階段，流程重建。包括有四項(xiàng)任務(wù)：重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制；實(shí)施信息系統(tǒng)；培訓(xùn)員工；新舊流程切換。第六階段，監(jiān)測(cè)評(píng)估。包括有兩項(xiàng)任務(wù)：評(píng)估新流程的績(jī)效；轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)。芮明杰和袁安照的七階段模式在國(guó)內(nèi)，芮明杰、袁安照較早對(duì)流程再造的步驟進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為應(yīng)該包含七個(gè)階段31個(gè)子步驟。第一階段，設(shè)定基本方向。分為五個(gè)子步驟：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解；成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)；設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)；確定流程再造的基本方針；給出流程再造的可行性分析。第二階段，現(xiàn)狀分析。分為五個(gè)子步驟：企業(yè)外部環(huán)境分析；客戶滿意度調(diào)查；現(xiàn)行流程狀態(tài)分析；改造的基本設(shè)想與目標(biāo)；改造的判別標(biāo)準(zhǔn)。第三階段，確定再造方案。分為六個(gè)子步驟：流程設(shè)計(jì)創(chuàng)立；流程設(shè)計(jì)方案；改造的基本路徑確定；設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn)；宣傳流程再造；人員配備。第四階段，解決問題計(jì)劃。分為三個(gè)子步驟：挑選出近期應(yīng)該解決的問題；制定解決此問題的計(jì)劃；成立一個(gè)新小組負(fù)責(zé)實(shí)施。第五階段，制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃。分為五個(gè)子步驟：工作計(jì)劃目標(biāo)、等確認(rèn)；預(yù)算計(jì)劃；、任務(wù)分解；監(jiān)督與考核辦法；具體的行動(dòng)策略與計(jì)劃。第六階段，實(shí)施再造流程方案。分為五個(gè)子步驟：成立實(shí)施小組；對(duì)參加人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)動(dòng)全員配合；新流程試驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn)；全面開展新流程。第七階段，繼續(xù)改善的行為。分為三個(gè)子步驟：觀察流程運(yùn)作狀態(tài)；與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析；對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善。潘國(guó)友的四階段模式華中科技博士生潘國(guó)友在其博士論文《企業(yè)流程再造的系統(tǒng)模式研究》一文中提出了一個(gè)四階段模式。第一階段，再造策劃（Plan）。分為七個(gè)子步驟：識(shí)別客戶及其需求；樹立愿景；明確再造戰(zhàn)略；確定再造領(lǐng)導(dǎo)人；營(yíng)造再造環(huán)境；組建再造小組，指定流程主持人；制定再造實(shí)施計(jì)劃。第二階段，重新設(shè)計(jì)流程(Reengineering/Redesign)。分為四個(gè)子步驟：翻新流程；新流程試驗(yàn)；新流程完善；新流程檢驗(yàn)。第三階段，流程規(guī)范化(Systematize)。分為四個(gè)子步驟：對(duì)新流程規(guī)范化、制度化；設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)；構(gòu)建新的崗位系列，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工；建設(shè)新的IT結(jié)構(gòu)和信息管理系統(tǒng)。第四階段，再造實(shí)施(Do)。分為兩個(gè)子步驟：新舊流程切換；評(píng)估新流程。四個(gè)階段是循環(huán)進(jìn)行的，可根據(jù)需要并行作業(yè)。潘國(guó)友還據(jù)此提出了企業(yè)流程再造系統(tǒng)模式的循環(huán)模型，循環(huán)模型由一個(gè)大圓和一個(gè)與之相切的小圓組成，外切圓表示企業(yè)流程再造的循環(huán)過程，內(nèi)切圓是流程翻新階段的循環(huán)過程。外循環(huán)：P：再造策劃（Plan）R:流程重新設(shè)計(jì)（Redesign）S:流程規(guī)范化（Systematize）D:再造實(shí)施（Do）內(nèi)循環(huán)：R:流程重新設(shè)計(jì)（Redesign）T:新流程試驗(yàn)（Trial）A:新流程完善（Amend）V:新流程檢驗(yàn)（Validate）圖41 企業(yè)流程再造系統(tǒng)模式圖以運(yùn)營(yíng)模式變革為中心的流程再造步驟設(shè)計(jì)筆者認(rèn)為，上述四種階段模式說已經(jīng)從不同側(cè)面比較完善和詳盡地設(shè)計(jì)和描述了流程再造的步驟，悉數(shù)做到，企業(yè)的流程再造應(yīng)該勝率不低了。但是，如果依靠運(yùn)營(yíng)模式的變革來驅(qū)動(dòng)流程再造，步驟需要進(jìn)行一些調(diào)整。筆者在導(dǎo)師黃衛(wèi)偉教授指導(dǎo)下，運(yùn)用這種思路，在某企業(yè)進(jìn)行了流程再造的嘗試，從短期運(yùn)行情況看，效果不錯(cuò)。根據(jù)在該企業(yè)試點(diǎn)的體會(huì)，筆者將以運(yùn)營(yíng)模式變革為中心的流程再造步驟歸納為五段二十步，可以比較清晰而具體地描述出該企業(yè)流程再造的歷程。第一階段，預(yù)備階段。任務(wù)是搭建團(tuán)隊(duì)，鎖定目標(biāo)。第一步，建立組織。在企業(yè)管理高層建立以企業(yè)掌舵人牽頭的流程再造工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)，并給予充分授權(quán)，直接向企業(yè)最高管理層負(fù)責(zé)，并建立定期進(jìn)度報(bào)告和追加授權(quán)制度。第二步，設(shè)定標(biāo)桿。通過對(duì)現(xiàn)存及潛在對(duì)手的全面分析，給企業(yè)選定一個(gè)或幾個(gè)比自己強(qiáng)大而具有可追趕性的性優(yōu)勢(shì)企業(yè)，作為標(biāo)桿企業(yè)。第三步，識(shí)別目標(biāo)。在高度市場(chǎng)化的今天，客戶需求呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化特征，任何一家企業(yè)，哪怕位居世界500強(qiáng)之首，也不可能獨(dú)占市場(chǎng)，不可能所有的客戶需求。企業(yè)只能盡力追求目標(biāo)客戶群的最大化，但是，總是有限的。要生存，企業(yè)就必須清楚地知道自己需要向哪些客戶服務(wù)，才能獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化。所以，要參照標(biāo)桿企業(yè)，重新識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)客戶源進(jìn)行分析，分析的重點(diǎn)包括：現(xiàn)有客戶群的忠誠(chéng)度、流失客戶的特征及流失原因、潛在客戶的成長(zhǎng)性及共性特征、客戶的需求、客戶需求的可能性，為客戶區(qū)分重要度。只有找準(zhǔn)最重要最有價(jià)值的客戶群，企業(yè)戰(zhàn)略才放矢之的。第二階段，自檢階段。任務(wù)是系統(tǒng)診斷，判定癥結(jié)。第一步，自檢戰(zhàn)略導(dǎo)向。對(duì)比檢查針對(duì)各類客戶各層次需求的滿意率和滿足率，根據(jù)差距檢查戰(zhàn)略導(dǎo)向存在的問題，并對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)校。第二步，自檢生意模式。依據(jù)調(diào)校后的企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向推動(dòng)生意模式轉(zhuǎn)型。按照美國(guó)學(xué)者瑪格麗塔的觀點(diǎn)，生意模式不是固定不變的，一個(gè)成功的生意模式與現(xiàn)存的生意模式相比，代表的是一種“更好的方法”，應(yīng)該隨著環(huán)境的變化和自身競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展，進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，有時(shí)這種調(diào)整甚至可
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