酒店全員營銷方案(編輯修改稿)
2024-11-14 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 助接待；業(yè)績算第一預定人的；各營業(yè)部門經(jīng)理必須認真履行好自己的職責，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應處理；顧客主動打電話到酒店任何部門預定都不算做個人業(yè)績；遠大公司客戶均不算業(yè)績；（集團公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部）以下幾種行為將受到酒店嚴厲調(diào)查處理；（1）適應對象二利用職務之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈給其他部門員工的；（2）接受他人利用職務之便饋贈業(yè)績者；（3）因搶客戶造成顧客不適應、不滿意者；（4）因利益或者私人恩怨怠慢顧客者；（5）以任務為借口或者透露酒店營銷方案，從而給社會帶來對酒店不良評價者；四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準；五、以上方案自2009726日起正式試行；第四篇：酒店全員營銷文章酒店全員營銷酒店營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進行的一系列酒店經(jīng)營、銷售活動，其核心是滿足客人的合理需求，最終的目的是為酒店盈利。當前的經(jīng)濟形勢，對于我酒店，較為行之有效的方法就是：全員營銷。全員營銷的定義酒店全員營銷是指酒店的各部門員工參與到營銷策劃中并從直接與顧客或潛在顧客接觸、洽談中了解客戶需求并達到客戶滿意，進而進行的促進銷售的活動。酒店許多員工錯誤地認為營銷只是銷售部的工作，與自己無關(guān)。但實際上，營銷是一種觀念、意識、而并不是某種具體的銷售、推銷行為。現(xiàn)代的營銷觀念以客人的需求為中心，也就是客人需要什么，我就生產(chǎn)什么，提供什么，而酒店里強調(diào)的就是賓客的需求。所以酒店的每一位員工都需具備營銷意識，即全員營銷。酒店的全員營銷意識包括：一、做好本職工作即是營銷。酒店外部營銷主要是銷售部的工作；酒店的內(nèi)部營銷則是所有部門的一項重要職責。每一位員工都應明確，通過自己優(yōu)質(zhì)的服務，竭盡所能地留住客人是自己本職工作，并且積極地參與酒店所有的營銷活動。二、利用工作機會向客人推薦酒店產(chǎn)品。酒店員工和客人直接接觸，常常有許多營銷的機會，因此員工應當善于利用這樣的機會向賓客推薦酒店各種產(chǎn)品，并且使客人成為回頭客，甚至成為忠實客人。比如：前廳部總臺員工在與客人的談話中得知其朋友將來本地，希望找一家有電腦可以出租的酒店，于是服務員告之客人，本酒店可以為客人提供該項服務……。三、不只是推銷本部門的產(chǎn)品。全員營銷意識還要求每位員工具有全局的觀念，員工向客人推銷酒店的產(chǎn)品時，不應只考慮本部門的產(chǎn)品，還應當利用各種機會根據(jù)
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