酒店全員營(yíng)銷(xiāo)方案(編輯修改稿)
2024-11-14 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助接待；業(yè)績(jī)算第一預(yù)定人的；各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應(yīng)處理；顧客主動(dòng)打電話(huà)到酒店任何部門(mén)預(yù)定都不算做個(gè)人業(yè)績(jī)；遠(yuǎn)大公司客戶(hù)均不算業(yè)績(jī)；（集團(tuán)公司、工廠(chǎng)、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部）以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理；（1）適應(yīng)對(duì)象二利用職務(wù)之便將本部門(mén)業(yè)績(jī)倒賣(mài)或饋贈(zèng)給其他部門(mén)員工的；（2）接受他人利用職務(wù)之便饋贈(zèng)業(yè)績(jī)者；（3）因搶客戶(hù)造成顧客不適應(yīng)、不滿(mǎn)意者；（4）因利益或者私人恩怨怠慢顧客者；（5）以任務(wù)為借口或者透露酒店?duì)I銷(xiāo)方案，從而給社會(huì)帶來(lái)對(duì)酒店不良評(píng)價(jià)者；四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準(zhǔn)；五、以上方案自2009726日起正式試行；第四篇：酒店全員營(yíng)銷(xiāo)文章酒店全員營(yíng)銷(xiāo)酒店?duì)I銷(xiāo)就是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列酒店經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售活動(dòng)，其核心是滿(mǎn)足客人的合理需求，最終的目的是為酒店盈利。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)于我酒店，較為行之有效的方法就是：全員營(yíng)銷(xiāo)。全員營(yíng)銷(xiāo)的定義酒店全員營(yíng)銷(xiāo)是指酒店的各部門(mén)員工參與到營(yíng)銷(xiāo)策劃中并從直接與顧客或潛在顧客接觸、洽談中了解客戶(hù)需求并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)而進(jìn)行的促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)。酒店許多員工錯(cuò)誤地認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)只是銷(xiāo)售部的工作，與自己無(wú)關(guān)。但實(shí)際上，營(yíng)銷(xiāo)是一種觀(guān)念、意識(shí)、而并不是某種具體的銷(xiāo)售、推銷(xiāo)行為?，F(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念以客人的需求為中心，也就是客人需要什么，我就生產(chǎn)什么，提供什么，而酒店里強(qiáng)調(diào)的就是賓客的需求。所以酒店的每一位員工都需具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，即全員營(yíng)銷(xiāo)。酒店的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)包括：一、做好本職工作即是營(yíng)銷(xiāo)。酒店外部營(yíng)銷(xiāo)主要是銷(xiāo)售部的工作；酒店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則是所有部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)。每一位員工都應(yīng)明確，通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡所能地留住客人是自己本職工作，并且積極地參與酒店所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二、利用工作機(jī)會(huì)向客人推薦酒店產(chǎn)品。酒店員工和客人直接接觸，常常有許多營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，因此員工應(yīng)當(dāng)善于利用這樣的機(jī)會(huì)向賓客推薦酒店各種產(chǎn)品，并且使客人成為回頭客，甚至成為忠實(shí)客人。比如：前廳部總臺(tái)員工在與客人的談話(huà)中得知其朋友將來(lái)本地，希望找一家有電腦可以出租的酒店，于是服務(wù)員告之客人，本酒店可以為客人提供該項(xiàng)服務(wù)……。三、不只是推銷(xiāo)本部門(mén)的產(chǎn)品。全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)還要求每位員工具有全局的觀(guān)念，員工向客人推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)只考慮本部門(mén)的產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)利用各種機(jī)會(huì)根據(jù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1