贏在施工(編輯修改稿)
2024-11-14 22:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、詳細(xì)的規(guī)范，并且有專人跟進(jìn)。有足夠的售后保障4S店是集汽車銷售、維修、配件、用品和信息服務(wù)為一體的銷售店，也是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式，4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”，突出的就是完備的服務(wù)。4S店商家十分注重服務(wù)品牌的建立，做好售后服務(wù)正是其重要的著力點(diǎn)，如果售后服務(wù)沒(méi)有做好，將被4S店視為自砸招牌，又因?yàn)?S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到足夠的保障。有良好的信譽(yù)度和人性化的服務(wù)4S店有一系列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，對(duì)客戶的異議能做到公正及時(shí)的處理，給車主留下信譽(yù)良好的印象。此外，4S店要讓車主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就能完成整個(gè)售后業(yè)務(wù)。二、汽車銷售的主線業(yè)務(wù)4S店把新車賣給顧客，接著給顧客做汽車裝飾，然后做金融保險(xiǎn)和上牌服務(wù)，車壞了幫顧客的車保養(yǎng)，最后這車顧客不要了，4S店收回，再介紹一臺(tái)新車給顧客，這樣一來(lái)4S店永遠(yuǎn)都會(huì)有生意做。這就是4S店的一個(gè)銷售過(guò)程，這個(gè)銷售過(guò)程靠什么來(lái)維持？客戶滿意度！客戶滿意度就是汽車銷售服務(wù)的核心。如果將汽車銷售看作一條鏈條的話，這鏈條中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，顧客就不再到4S店消費(fèi)了。例如，4S店賣車給顧客，顧客發(fā)現(xiàn)你賣得太貴了，顧客就很有可能就認(rèn)為你店內(nèi)的裝飾、維修等服務(wù)都是貴的，就不在你在這里服務(wù)了?；蛘?S店將車賣給顧客，因?yàn)?S店某個(gè)店員在說(shuō)話時(shí)或者其他方面對(duì)顧客不恭敬，或者是說(shuō)藐視了他，顧客以后的保養(yǎng)、維護(hù)都不會(huì)來(lái)4S店做了，4S店就會(huì)失去了這位顧客以后所有的生意。所以，為了能夠滿足這一點(diǎn)，所有的廠家都會(huì)將顧客的滿意度作為一個(gè)考核要點(diǎn)，只有顧客滿意度保持了，汽車銷售才能形成很好的過(guò)程，這是汽車銷售的核心，也是為什么這么多主機(jī)廠要求4S店把顧汽車銷售的主線業(yè)務(wù)如何從汽車后市場(chǎng)找到利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)呢？眾所周知汽車零售、汽車金融、汽車裝飾、汽車維修是后市場(chǎng)的四大項(xiàng)目。從國(guó)外和國(guó)內(nèi)的對(duì)比中可以看到，中國(guó)國(guó)內(nèi)4S店經(jīng)過(guò)十年的奮斗，汽車零售、汽車金融、汽車維修這三個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況與國(guó)外的經(jīng)營(yíng)狀況已經(jīng)很接近了。區(qū)別最大的在于汽車裝飾也就是汽車精品銷售這塊。國(guó)內(nèi)4S店維修的利潤(rùn)還高于國(guó)外的，因?yàn)閲?guó)內(nèi)4S店的資源是壟斷的，顧客來(lái)到4S店，銷售人員告訴顧客：這款產(chǎn)品是原廠的，謝絕還價(jià)。但在國(guó)外是不能這樣的，國(guó)外的原廠精品一出廠就要給消費(fèi)者報(bào)價(jià)。這就是我們中國(guó)與國(guó)外不一樣的地方。當(dāng)然，4S店的這種好日子還有多久就難說(shuō)了。因?yàn)殡S著我們國(guó)家防暴利法、防壟斷法的逐步實(shí)施，以后整車廠想壟斷配件的部分幾乎不可能了。國(guó)外有一套叫米切爾的系統(tǒng)，通過(guò)這套系統(tǒng)，新車只要一出廠，廠家就要將所有零部件的價(jià)格公布給出來(lái)。相信這樣的系統(tǒng)不久也會(huì)在我們國(guó)家的汽車市場(chǎng)試用。因此，汽車維修不是一個(gè)有前景的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)要想明顯提升自己，只有從最薄弱的地方去下手。從圖表中我們可以知道，與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)最薄弱的地方是在汽車裝飾這個(gè)項(xiàng)目上，國(guó)外做到20％的利潤(rùn)，國(guó)內(nèi)做到5％的利潤(rùn)，這就意味著在汽車裝飾這塊，國(guó)內(nèi)還有3倍的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。所以說(shuō)，4S店從汽車裝飾這塊項(xiàng)目著手，必然能產(chǎn)生最快、最高的效能。以上是我對(duì)《贏在精品》的體會(huì)與看法，我們現(xiàn)在需要好的理念、好的營(yíng)銷方法和正確技巧，再加上100%的執(zhí)行力，加入好的汽車沒(méi)有好的營(yíng)銷方式，不會(huì)有好的口碑和生命力，期望我們?nèi)w員工行動(dòng)起來(lái)，把我們的優(yōu)勢(shì)與真誠(chéng)傳播給每一位顧客！第四篇：贏在管理贏在管理——打造超級(jí)戰(zhàn)斗力的銷售管理精英●培訓(xùn)對(duì)象：銷售管理團(tuán)隊(duì)?！衽嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)：2 — 3天● 培訓(xùn)目標(biāo)：◇
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