綜合柜員操作口訣最終定稿(編輯修改稿)
2024-11-14 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制操作的幾點思考近期，我社開始實行綜合柜員制。經(jīng)過我們一段時間實踐，發(fā)現(xiàn)在實際操作當中，柜員制有好的一方面也有不利的一方面，主要表現(xiàn)為：一、實施綜合柜員制的主要工作成效綜合柜員制的實施形成了一個內(nèi)部良性競爭的濃烈氛圍，促進了柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)和柜面工作效率的同步提高，極大地方便了客戶，減少了客戶的等待時間，有效地改進了服務(wù)質(zhì)量，有力地促進了業(yè)務(wù)增長和效益提高。取得的成效主要表現(xiàn)為以下幾個方面：勞動組合優(yōu)化，崗位職責明確。實施綜合柜員制后，勞動組合明顯得到優(yōu)化，崗位職責分工進一步明確，有效地避免了職責不清、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。柜員素質(zhì)提高，業(yè)務(wù)效率加快。實行綜合柜員制，為防止業(yè)務(wù)差錯、增加業(yè)務(wù)量、提高考績工資額，各柜員自覺地提高自身業(yè)務(wù)操作能力，業(yè)務(wù)辦理速度得到了一定程度地提高。柜員工作壓力和責任感加大，業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量均不同程度地得到了提高。明顯的變化是，業(yè)務(wù)流程簡化流暢了，柜員業(yè)務(wù)辦理速度提高了，主動受理業(yè)務(wù)的自覺性增強了，客戶等待時間縮短了，對柜員的服務(wù)滿意度提高了。監(jiān)督得到重視，責任意識增強。實行了綜合柜員制度，對各柜員實行庫存限額管理，主任、主辦會計定期不定期地進行檢查，發(fā)揮了一定的防范作用。主辦會計和綜合柜員對貸款審查普遍慎重，貸時審查質(zhì)量明顯提高。各柜員防范差錯心理較強，業(yè)務(wù)辦理時責任意識顯著得到增強。庫存管理、密碼管理、憑證管理和柜員請假管理加強，風險點管理覆蓋面進一步擴大?？蛻舾惺芊奖?，業(yè)務(wù)發(fā)展加快。實施綜合柜員制讓廣大客戶感受到了方便和熱情，對信用社的業(yè)務(wù)向心力增強，到信用社辦理業(yè)務(wù)的客戶增多、業(yè)務(wù)量加大。同時，隨著對柜員庫存限額管理的加強，庫存現(xiàn)金量得到有效壓縮，非盈利資金占用得到充分地控制。二、綜合柜員制實施過程中可能存在的問題綜合柜員制的實施對傳統(tǒng)的會計出納業(yè)務(wù)模式和基本制度提出了挑戰(zhàn)，在“利”的另一面帶來了“患”的可能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前主要可能或多或少地存在以下問題：儲蓄事后復(fù)核，業(yè)務(wù)差錯增多。儲蓄存取均由當班柜員“一手清”，復(fù)核在事后，為非即時復(fù)核，發(fā)生差錯時無法當場發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)差錯率明顯提高?？ㄆ芾聿灰?，帳卡難以相符。一些社將儲蓄卡片放在一個柜子內(nèi)，任由各柜員自由抽插，較長時間內(nèi)無人勾對，很難保證帳卡相符。而且發(fā)生不符時，很難排查到責任人。長此以往，就會造成儲蓄卡片管理形同虛設(shè)。電腦功能欠缺，需要予以完善。目前，辦理儲蓄存款時可提供密碼服務(wù)，但不能提供“憑印支取”、“憑身份證支取”等服務(wù)功能，柜員辦理時僅能在儲蓄卡片上手工注明，但實際支付時未能單卡見面，僅憑單即取，較易造成經(jīng)濟糾紛。一些社電子監(jiān)控由于探頭角度等原因，出現(xiàn)了畫面不清尤其是點鈔機顯示的數(shù)字模糊，給差錯排查帶來一定的影響。教育監(jiān)督松懈，潛在風險隱患。業(yè)務(wù)差錯常常發(fā)生在繁忙時、閑聊時，加強對柜員的思想教育，做到忙時閑時保持精神高度集中尤為重要?，F(xiàn)金收付不能背注各票面張數(shù)或者流于形式，發(fā)生差錯時會影響排查。貸時審查不嚴，很容易造成重復(fù)授信或者一戶多貸、失信者新貸、跨地區(qū)貸款等違規(guī)放貸現(xiàn)象。倘若主任和主辦會計加強庫存現(xiàn)金和業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的檢查監(jiān)督流于形式，很容易給極少數(shù)心懷不良動機的柜員作案帶來空間。事后復(fù)核工作一旦流于形式，就會造成發(fā)生記帳串戶等差錯一時無法發(fā)現(xiàn)，甚至帶來更大的差錯和損失，也會給挪用客戶資金創(chuàng)造可能。對庫存現(xiàn)金的限額管理不予重視，不但會增大非盈利資金的占用，影響本單位經(jīng)營效益，而且會造成柜員作案帶來更大的經(jīng)濟損失。三、加強綜合柜員制管理的幾點建議針對綜合柜員制實施過程中可能存在的問題和農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，建議：堅持“三個結(jié)合”，落實模式到位這一前
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