【文章內(nèi)容簡介】 例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；7嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。物業(yè)增值服務(wù)重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)7針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。7針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。7建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動。第三篇：物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案品質(zhì)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，特制訂針對15號樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：一、客服中心：實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務(wù)；每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業(yè)主的日常生活。定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。統(tǒng)計在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號，預(yù)約就診。每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。1加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。1是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機，改進和完善物業(yè)服務(wù)。1誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。1盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率。二、安管部：秩序大門崗坐崗改為站崗。巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。秩序隊員進行交接班時，應(yīng)有交接儀式。對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度。在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)。促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。在小區(qū)內(nèi)進行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。優(yōu)化崗?fù)ぃＷC崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無污染。保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。三、工程部：招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動日?？罩梅棵恐軝z查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。工程部負責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上。15號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關(guān)燈。必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。四、環(huán)境部：業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃；每周一次電梯消毒，地毯更換；定期對地下室進行衛(wèi)生清潔；提供有償家政保潔服務(wù)，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。五、園林部：夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；加強草坪護理，無雜草。加強樹木護理，無害蟲。增加鮮花種植，增添生活氣氛。每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營?！澳嫠兄?，不進則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。第四篇：標準廠房物業(yè)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)提升方案隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設(shè)的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標準。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強調(diào)體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將物業(yè)服務(wù)水平進一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。一、日常工作除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應(yīng)處理。二、消防安全管理：貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識培訓(xùn)，消防技能模擬演戲，嚴防火災(zāi)的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步