【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)管理的變革，使得西方19世紀(jì)末20世紀(jì)初的早期工廠 管理實(shí)踐向科學(xué)管理邁進(jìn)了一大步。時(shí)至今日，泰勒的《科學(xué)管理原理》一直被奉為管理人不可不知的經(jīng)典。二、科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容1．作業(yè)管理。這是科學(xué)管理理論的一個(gè)重要的內(nèi)容。它可分為：（1）為作業(yè)挑選“第一流的工人”。在泰勒看來，每一個(gè)人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一流的工人。泰勒經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間的主要差別不是在智能，而是在意志上的差異。有些人適合做這些工作，而有些人則不適合做。第一流的工人是適合于其作業(yè)而又努力工作的人。因此，在各行業(yè)中的工人都應(yīng)是最適合該項(xiàng)工作的人。這其中就體現(xiàn)了泰勒的“專業(yè)分工”的思想。（2）實(shí)行工作定額制。泰勒認(rèn)為在舊的管理體制下，不論是雇主還是工人對(duì)于一個(gè)工人一天應(yīng)該干多少活，都心中無數(shù)。雇主或管理人員對(duì)工人一天的工作量的規(guī)定是憑 經(jīng)驗(yàn)來確定的。缺乏科學(xué)依據(jù)。在他看來，必須采取科學(xué)的方法來確定工人一天的工作量。即選擇合適而熟練的工人，對(duì)他們進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，以此確定一個(gè) “合理的日工作量”。即實(shí)行工作定額。（3）制定科學(xué)的工作方法。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒?、使用的工具、勞?dòng)和休息的時(shí)間進(jìn)行合理的搭配，同時(shí)對(duì)機(jī)器安排和作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)，消除各種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來，從而形成一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件。泰勒認(rèn)為，在科學(xué)管理的情況下，要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)很重要的措施就是實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，從而達(dá)到最大的勞動(dòng)生產(chǎn)率（4）實(shí)行激勵(lì)性的工資制度。它包括三部分：①通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。②差別計(jì)件工資制，即按照工人是否完成定額而采用不同 的工資率，如果工人達(dá)到或超過定額，就按高的工資率付給報(bào)酬，以表示鼓勵(lì)；如果工人的生產(chǎn)沒有達(dá)到定額，就將全部工作量按低的工資率付給，并發(fā)給一張黃色的工票以示警告，如不改進(jìn)就將被解雇。③及時(shí)發(fā)放酬金，即酬金必須及時(shí)地在工作完成后立即頒發(fā)。這樣做就能調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，是克服工人“磨洋工”的 現(xiàn)象2．組織管理。（1）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法。泰勒認(rèn)為，勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅受工人的勞動(dòng)態(tài)度、工作定額、作業(yè)方法和工資制度等因素的影響，同時(shí)還受管理人員組織、指揮的影響。為此，泰勒主張明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能。在舊的體制下，所有的計(jì)劃工作都是憑工人的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來決定的，但在新體制下，這種計(jì)劃工作必須由管理人員依據(jù)科學(xué)規(guī)律來制定。因此就需要一種事先作出工作計(jì)劃的人員。即設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是：①進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。執(zhí)行的職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事，他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（2）職能工長(zhǎng)制。這是根據(jù)工人的具體操作過程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。泰勒主張?jiān)O(shè)立八名工長(zhǎng)來取代舊式的單個(gè)工長(zhǎng)。為了使工長(zhǎng)能有效地履行自己的職責(zé)，必須把管理的工作再加以細(xì)化，使每一個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理職能。以便教導(dǎo)和監(jiān)督工人更好的完成工作，達(dá)到高的生產(chǎn)效率。三、理解管理精髓，我們才能感悟管理。觀察豐富多彩的管理實(shí)踐，不難發(fā)現(xiàn)：有的企業(yè)家、管理者忙的焦頭爛額，被事物困擾得痛苦不堪，結(jié)果事業(yè)做得還不好；有的企業(yè)家、管理者卻顯得輕松自如、瀟灑飄逸、舉重若輕，而且事業(yè)也紅紅火火、蒸蒸日上。是什么使他們的行為大相徑庭，結(jié)果天壤有別？一般的回答是能力差異。我不否認(rèn)人和人之間的能力有差別，但更想強(qiáng)調(diào)能力背后的心態(tài)、思維方式、理念問題，即怎樣看待管理？怎樣面對(duì)問題？怎樣定位人生？在《科學(xué)管理原理》一書中，泰勒提出管理的主要目標(biāo)是使雇主的財(cái)富最大化，同時(shí)也使每一位雇員的財(cái)富最大化。這里用到的“雇主的財(cái)富最大化”不僅意味著公司或其他所有者獲得更多的利潤(rùn)，更意味著企業(yè)、組織達(dá)到最好的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況，“雇員的財(cái)富最大化”也不僅意味著他可比其他同級(jí)別的雇員得到更多的薪酬，更重要的意味著員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到最高。科學(xué)管理堅(jiān)信：管理者和員工的真正利益是一致的，除非實(shí)現(xiàn)了雇員的財(cái)富最大化，否則不可能永久地實(shí)現(xiàn)雇主的財(cái)富最大化，反之亦然；同時(shí)滿足工人的高薪酬這一最大需求和雇主的低產(chǎn)品工時(shí)成本這一目標(biāo)是可能的。概括起來就是管理者與被管理者的目標(biāo)是一致的?！犊茖W(xué)管理原理》書中還闡述了科學(xué)管理的重要性，在各行各業(yè)，即使在那些微不足道的細(xì)則上，用科學(xué)的方法代替單憑經(jīng)驗(yàn)行事的方法，也將帶來巨大的收益。每一行業(yè)，完成同樣一個(gè)動(dòng)作就有幾十種，甚至上百種方法，同樣道理完成同一工作可用的工具就有許多種。那么通行的眾多方法和工具中，總有一種方法和工具是最快和最好的。而這種最好的方法和工具，只有通過對(duì)所有正在采取的方法和工具進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)研究和分析，同時(shí)結(jié)合準(zhǔn)確、靜謐的動(dòng)作和時(shí)間研究才能發(fā)現(xiàn)和形成。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，每個(gè)工人必須對(duì)其所做工作承擔(dān)最后責(zé)任，管理人員則很少給予幫助和指導(dǎo)，因?yàn)楣と藛螛屍ヱR，他們就會(huì)以自認(rèn)為是最好的方法去行事，這樣下來，工人很少按照業(yè)已存在的科學(xué)或公益原則和規(guī)律去行事。為按照科學(xué)規(guī)律辦事，管理人員必須接受并完成那些本應(yīng)由管理者來完成的工作。幾乎所有工人的操作都應(yīng)有一個(gè)或多個(gè)管理人員準(zhǔn)備的操作要領(lǐng)做引導(dǎo)，以確保他們可以比現(xiàn)行方法更好、更快地完成任務(wù)。四、應(yīng)用管理知識(shí)就是演練管理。很多人也許會(huì)說，所有這些管理知識(shí)僅僅是理論罷了，恰恰相反，科學(xué)管理的理論或思想正在被理解，科學(xué)管理主要包括一些廣泛意義上的原則和一些可用于很多方面的理念，以及一種使任何人都信得過的觀點(diǎn)，也即被認(rèn)為是應(yīng)用這些原則的最佳途徑。在《科學(xué)管理原理》一書中，泰勒就認(rèn)為：擺在管理者面前的問題就是如何讓最大限度地發(fā)揮每個(gè)工人的“積極性”，這里從最廣泛的意義上來使用“積極性”這一術(shù)語，包含了從工人那里挖掘到的一切優(yōu)良品質(zhì)。另一方面，無論從哪一方面，明智的管理者都不會(huì)奢望能完全調(diào)動(dòng)其工人的積極性，20個(gè)企業(yè)中有19各企業(yè)的工人認(rèn)為，竭盡全力違背了其自身利益，所以，他們就不會(huì)盡其所能努力工作，以便更好地完成更多的工作任務(wù)，相反，他們會(huì)有意地盡量放慢速度，同時(shí)，還設(shè)法讓他們的主管相信他們干得非?？臁榱俗尮と顺浞职l(fā)揮其“積極性”，管理者必須給予工人已一般企業(yè)所沒有的“特殊激勵(lì)”。通常所采用的最佳管理模式可以定義為：工人充分發(fā)揮其“積極性”的回報(bào)，就是可從其雇主那里得到“特殊激勵(lì)”的一種管理體制。這種管理稱之為“積極性加激勵(lì)”的管理。在這種管理制度下，要取得什么成就幾乎完全依賴于工人“積極性”的充分調(diào)動(dòng)，但是，實(shí)際中基本上是不可實(shí)現(xiàn)的。與此不同的，科學(xué)管理也稱任務(wù)管理，在這種管理制度下，除了工人方面的種種改進(jìn)外，管理者則要承擔(dān)過去想都不敢想的新的職責(zé)。這些新的任務(wù)歸納為以下四個(gè)方面：第一，開發(fā)一門新的科學(xué)，以專門研究工人工作的每一個(gè)動(dòng)作的科學(xué)方法，并以次取代昔日粗糙的經(jīng)驗(yàn)法則；第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)；第三，與工人們誠(chéng)心誠(chéng)意地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；第四，管理人員和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，管理人員把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下