【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)管理的變革，使得西方19世紀末20世紀初的早期工廠 管理實踐向科學(xué)管理邁進了一大步。時至今日，泰勒的《科學(xué)管理原理》一直被奉為管理人不可不知的經(jīng)典。二、科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容1．作業(yè)管理。這是科學(xué)管理理論的一個重要的內(nèi)容。它可分為：（1）為作業(yè)挑選“第一流的工人”。在泰勒看來，每一個人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一流的工人。泰勒經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間的主要差別不是在智能，而是在意志上的差異。有些人適合做這些工作，而有些人則不適合做。第一流的工人是適合于其作業(yè)而又努力工作的人。因此，在各行業(yè)中的工人都應(yīng)是最適合該項工作的人。這其中就體現(xiàn)了泰勒的“專業(yè)分工”的思想。（2）實行工作定額制。泰勒認為在舊的管理體制下，不論是雇主還是工人對于一個工人一天應(yīng)該干多少活，都心中無數(shù)。雇主或管理人員對工人一天的工作量的規(guī)定是憑 經(jīng)驗來確定的。缺乏科學(xué)依據(jù)。在他看來，必須采取科學(xué)的方法來確定工人一天的工作量。即選擇合適而熟練的工人，對他們進行工時和動作研究，以此確定一個 “合理的日工作量”。即實行工作定額。（3）制定科學(xué)的工作方法。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒?、使用的工具、勞動和休息的時間進行合理的搭配，同時對機器安排和作業(yè)環(huán)境等進行改進，消除各種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來，從而形成一種標準的作業(yè)條件。泰勒認為，在科學(xué)管理的情況下，要用科學(xué)知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗，一個很重要的措施就是實行工具標準化、操作標準化、勞動動作標準化等標準化管理。只有實行標準化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，從而達到最大的勞動生產(chǎn)率（4）實行激勵性的工資制度。它包括三部分：①通過工時研究進行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標準。②差別計件工資制，即按照工人是否完成定額而采用不同 的工資率，如果工人達到或超過定額，就按高的工資率付給報酬，以表示鼓勵；如果工人的生產(chǎn)沒有達到定額，就將全部工作量按低的工資率付給，并發(fā)給一張黃色的工票以示警告，如不改進就將被解雇。③及時發(fā)放酬金，即酬金必須及時地在工作完成后立即頒發(fā)。這樣做就能調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性，是克服工人“磨洋工”的 現(xiàn)象2．組織管理。（1）把計劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗工作的方法。泰勒認為，勞動生產(chǎn)率不僅受工人的勞動態(tài)度、工作定額、作業(yè)方法和工資制度等因素的影響，同時還受管理人員組織、指揮的影響。為此，泰勒主張明確劃分計劃職能和執(zhí)行職能。在舊的體制下，所有的計劃工作都是憑工人的個人經(jīng)驗來決定的，但在新體制下，這種計劃工作必須由管理人員依據(jù)科學(xué)規(guī)律來制定。因此就需要一種事先作出工作計劃的人員。即設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是：①進行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標準化的操作方法、工具。執(zhí)行的職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事，他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準工具，從事實際的操作。（2）職能工長制。這是根據(jù)工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。泰勒主張設(shè)立八名工長來取代舊式的單個工長。為了使工長能有效地履行自己的職責(zé)，必須把管理的工作再加以細化，使每一個工長只承擔一種管理職能。以便教導(dǎo)和監(jiān)督工人更好的完成工作，達到高的生產(chǎn)效率。三、理解管理精髓，我們才能感悟管理。觀察豐富多彩的管理實踐，不難發(fā)現(xiàn)：有的企業(yè)家、管理者忙的焦頭爛額，被事物困擾得痛苦不堪，結(jié)果事業(yè)做得還不好；有的企業(yè)家、管理者卻顯得輕松自如、瀟灑飄逸、舉重若輕，而且事業(yè)也紅紅火火、蒸蒸日上。是什么使他們的行為大相徑庭，結(jié)果天壤有別？一般的回答是能力差異。我不否認人和人之間的能力有差別，但更想強調(diào)能力背后的心態(tài)、思維方式、理念問題，即怎樣看待管理？怎樣面對問題？怎樣定位人生？在《科學(xué)管理原理》一書中，泰勒提出管理的主要目標是使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員的財富最大化。這里用到的“雇主的財富最大化”不僅意味著公司或其他所有者獲得更多的利潤，更意味著企業(yè)、組織達到最好的經(jīng)營運行狀況，“雇員的財富最大化”也不僅意味著他可比其他同級別的雇員得到更多的薪酬，更重要的意味著員工的勞動生產(chǎn)率達到最高?？茖W(xué)管理堅信：管理者和員工的真正利益是一致的，除非實現(xiàn)了雇員的財富最大化，否則不可能永久地實現(xiàn)雇主的財富最大化，反之亦然；同時滿足工人的高薪酬這一最大需求和雇主的低產(chǎn)品工時成本這一目標是可能的。概括起來就是管理者與被管理者的目標是一致的?！犊茖W(xué)管理原理》書中還闡述了科學(xué)管理的重要性，在各行各業(yè)，即使在那些微不足道的細則上，用科學(xué)的方法代替單憑經(jīng)驗行事的方法，也將帶來巨大的收益。每一行業(yè)，完成同樣一個動作就有幾十種，甚至上百種方法，同樣道理完成同一工作可用的工具就有許多種。那么通行的眾多方法和工具中，總有一種方法和工具是最快和最好的。而這種最好的方法和工具，只有通過對所有正在采取的方法和工具進行系統(tǒng)的科學(xué)研究和分析，同時結(jié)合準確、靜謐的動作和時間研究才能發(fā)現(xiàn)和形成?，F(xiàn)實當中，每個工人必須對其所做工作承擔最后責(zé)任，管理人員則很少給予幫助和指導(dǎo)，因為工人單槍匹馬，他們就會以自認為是最好的方法去行事，這樣下來，工人很少按照業(yè)已存在的科學(xué)或公益原則和規(guī)律去行事。為按照科學(xué)規(guī)律辦事，管理人員必須接受并完成那些本應(yīng)由管理者來完成的工作。幾乎所有工人的操作都應(yīng)有一個或多個管理人員準備的操作要領(lǐng)做引導(dǎo)，以確保他們可以比現(xiàn)行方法更好、更快地完成任務(wù)。四、應(yīng)用管理知識就是演練管理。很多人也許會說，所有這些管理知識僅僅是理論罷了，恰恰相反，科學(xué)管理的理論或思想正在被理解，科學(xué)管理主要包括一些廣泛意義上的原則和一些可用于很多方面的理念，以及一種使任何人都信得過的觀點，也即被認為是應(yīng)用這些原則的最佳途徑。在《科學(xué)管理原理》一書中，泰勒就認為：擺在管理者面前的問題就是如何讓最大限度地發(fā)揮每個工人的“積極性”，這里從最廣泛的意義上來使用“積極性”這一術(shù)語，包含了從工人那里挖掘到的一切優(yōu)良品質(zhì)。另一方面，無論從哪一方面，明智的管理者都不會奢望能完全調(diào)動其工人的積極性，20個企業(yè)中有19各企業(yè)的工人認為，竭盡全力違背了其自身利益，所以，他們就不會盡其所能努力工作，以便更好地完成更多的工作任務(wù)，相反，他們會有意地盡量放慢速度，同時，還設(shè)法讓他們的主管相信他們干得非常快。為了讓工人充分發(fā)揮其“積極性”，管理者必須給予工人已一般企業(yè)所沒有的“特殊激勵”。通常所采用的最佳管理模式可以定義為：工人充分發(fā)揮其“積極性”的回報，就是可從其雇主那里得到“特殊激勵”的一種管理體制。這種管理稱之為“積極性加激勵”的管理。在這種管理制度下，要取得什么成就幾乎完全依賴于工人“積極性”的充分調(diào)動，但是，實際中基本上是不可實現(xiàn)的。與此不同的，科學(xué)管理也稱任務(wù)管理，在這種管理制度下，除了工人方面的種種改進外，管理者則要承擔過去想都不敢想的新的職責(zé)。這些新的任務(wù)歸納為以下四個方面：第一，開發(fā)一門新的科學(xué)，以專門研究工人工作的每一個動作的科學(xué)方法，并以次取代昔日粗糙的經(jīng)驗法則；第二，科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長；而在過去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各自的可能進行自我培訓(xùn)；第三，與工人們誠心誠意地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；第四，管理人員和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，管理人員把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下