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正文內(nèi)容

物業(yè)實習報告總結(jié)(編輯修改稿)

2024-11-14 21:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 際情況,為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,以便更好的為業(yè)主服務。在實踐工作中,我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料,為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。通過長期以來的工作實習,我在實踐中了解到了我的欠缺,也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時間較短,不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比,而本公司資質(zhì)較低,發(fā)展緩慢,規(guī)章制度不完善,所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善,這對本公司的發(fā)展有很大的限制。公司在別的方面也有一些問題(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,管理人員要著裝正式,工程人員要穿工作服,以隨時為業(yè)主提供服務。保安人員也應有些軍人作風,讓業(yè)主有安全之感。規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。公司的領(lǐng)導應以身作則,身先士卒,起到帶頭作用,明確公司的職責,創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。(2)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,應以宣傳欄的形式通告業(yè)主。(3)物業(yè)經(jīng)營收入單一,不能多種經(jīng)營,企業(yè)要有自己的規(guī)劃,堅決按計劃辦事,這樣不但有利于自身的發(fā)展,對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。另外,在工作實習中,通過和其他公司的基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題,那就是公司的員工很迷茫,尤其是直接在項目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動,讓人意志消沉,如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認識到這一點,就算是機器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),以最佳的狀態(tài)實行生產(chǎn),而人又何如機械呢?這是相當短視的做法,在當今中國已步入市場經(jīng)濟人才自由流動的背景下,這種做法很容易導致人才流失,阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。通過長時間的工作實習使我感觸到:物業(yè)管理作為一個新興的服務型行業(yè),作為一個從業(yè)者,首先應該對物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解,同時要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識,因為它涉及到所有業(yè)主的正常生產(chǎn),工作繁重而復雜,作為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識,和掌握智能化等高新技術(shù)知識。通過工作實習,令我對物業(yè)管理有了更多的感性認識,使我驗證、鞏固和豐富了所學的理論知識,獲得了一定的工作技能和實際經(jīng)驗,培養(yǎng)了我運用所學的理論知識去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力 。物業(yè)實習報告3今年七月十日下午開始,我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,我依次對設(shè)施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司,隸屬于金堂綠色家園集團。目前,管理項目類別有居住住宅區(qū)、商嘗公寓、別墅、高等院校等物業(yè)?,F(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。現(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。???? 回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關(guān)?,F(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓工?,F(xiàn)代物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā),管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,提升核心競爭力。在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動。? 現(xiàn)代物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習中我了解到,在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了現(xiàn)代俱樂部,設(shè)立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用。等等。物業(yè)實習報告4兩年多的大學生活馬上就要結(jié)束了。在xx教育機構(gòu)老師的指導下,20xx年8月17日,我們一行30多人在早上8:30準時到達實習地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實習。我所實習的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團發(fā)起設(shè)立,以高端物業(yè)管理,物業(yè)顧問為主要業(yè)務的有限責任公司,xx集團匯集集團屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司,目的在于進一步整合屬下物管業(yè)務的資源優(yōu)勢,將物管版塊做大做強。在xx、xx、xx,xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整團內(nèi)部的高檔住宅項目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路,前期介入項目及管理樓盤10個。管理總戶數(shù)5569戶,員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點,同時致力于開拓南中國區(qū)市場,以xx本土化實踐和專業(yè)化服務為保證,為所服務的物業(yè)項目提供全方位、全過程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務。xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xxxx地處沙河東路與白石路交匯處,北鄰華城主題公園,西依沙河高爾夫球場,東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南面xx灣,總占地面積13萬平方米,總建筑面積65萬平方米,總戶數(shù)為2800戶,停車位為3000個,綠化率65%。xxxx分南北兩個區(qū)域,南區(qū)(項目一、二期)高層9棟、別墅17席,北區(qū)(三、四、五期)高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號”,同年獲得xx市安全文明小區(qū),20xx年通過瑞士SGSUKASISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認證,20xx年8月通過了瑞士SGS服務承諾認證,20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”,20xx年8月通過了瑞士SGS機構(gòu)ISO9001:20xx換版認證,20xx年榮獲“xx市紅十字會和獅子會聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”。通過在物業(yè)公司一上午的實習過程,我接觸和看到了很多東西,也學到了很多東西,第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,從他們熱情、詳細、耐心的講解,以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合,才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié):一、管理工作精細化在物業(yè)管理實際工作中,面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,認認真真的做好每一件事情,為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,公司推行的GSUKASISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標準化,讓服務精細化,創(chuàng)立和實行精細化管理,各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準,并按此管理體系運作,從細節(jié)做起,從小事做起,從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),該公司制定統(tǒng)一的流程標準,有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,養(yǎng)成了精細的工作作風,使精細化成為每個員工的習慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,努力營造追求精細的文化氛圍。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。二、營造具有文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小區(qū),居住的人員普遍素質(zhì)較高,有退休干部,退休教師,退休公務員等,他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中,特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,活出個性。因此,物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外,另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化,豐富業(yè)余生活,增強業(yè)戶之間情感交流,全面推進小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價,大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復雜性,要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能。以一定的科學管理程序和制度,按照一定的技術(shù)管理要求,對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修,進行有效的管理。在實習中我了解xxxx管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作:①設(shè)備使用運行管理方面,通過對設(shè)備使用資料學習和培訓、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,通過對設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。③在設(shè)備安全管理方面,通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定,并建立設(shè)備各類安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面,妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料,做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,確保資料的完整性。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本,創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果,體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,人身不受傷害,用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務第一,用戶至上”的思想,融嚴格認真與真誠禮貌于一體,既要堅持原則按章辦事,又要文明禮貌,樂于助人。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、服務合同、規(guī)章制度,結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,合理控制出入管理環(huán)節(jié),認真履行崗位職責,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施。②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,減少誤報,提高管理效率。同時,安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng),定期檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。③施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴把出入關(guān),杜絕無序狀態(tài);加強巡視,防患于末然;控制作業(yè)時間,維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理,反復核查。④配合政府開展社區(qū)管理,物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會,相互協(xié)調(diào),避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實行“預防為主,防消結(jié)合”的原則。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,并每年舉行消防演習。建立義務消防隊伍,完善消防管理制度,加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在逐年增加。目前,由于中國人多地少,加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要,不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足,再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重,車輛被盜案件屢屢發(fā)生,區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,給用戶的工作、生活帶來不便,而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。①建立健全車輛管理隊伍,有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員,停車場維護人員和車輛收費管理人員等。②車輛出入管理,對居住在小
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