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物業(yè)實習報告總結(jié)-預覽頁

2025-11-13 21:50 上一頁面

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【正文】 查保潔員的儀容儀表和到崗情況;有效管理和監(jiān)督保潔員的工作,協(xié)調(diào)處理相關(guān)的問題。;對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設(shè)備維護的培訓。在學校計算機課上學到的知識也有了用武之地。物業(yè)這一行溝通很重要。管理重要的是理字,在經(jīng)理的指導下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關(guān)系。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的,我便重新振作精神。通過這次的實習,為自己打下了堅實的基礎(chǔ),再今后的學習中,我也將更加努力的學好專業(yè)知識!做一個合格的畢業(yè)生!第二篇:物業(yè)實習報告物業(yè)實習報告15篇物業(yè)實習報告1溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位、二級物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點企業(yè),并獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證,是溫州較早參與物業(yè)管理市場競爭的股份制企業(yè)。各管理處實行主任負責制模式,一個管理處就是一個相對獨立的運作系統(tǒng),日常的管理分工細致、責任明確。通過在該公司各處的實習,我對公司的情況有了初步的了解。眾所周之,品牌能夠準確傳達出企業(yè)的屬性、利益、價值、文化、個性和用戶,使客戶保持對該產(chǎn)品或服務的忠誠和充分的信賴。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭更加激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀PM小區(qū),已成為我國大多數(shù)PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。隨著生活水平的不斷提高,人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下,提高到住得好。換句話說消費者的購買和消費過程,同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。可是沒有資金,談何經(jīng)營,談何服務?對比先進的物業(yè)管理企業(yè),我們不難發(fā)現(xiàn),規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè),其獲利越豐。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔,吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,那么,市場就會認同于它,業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護自身品牌形象,作為對業(yè)主的奉獻。物業(yè)管理服務內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務、針對性專項服務、委托性特約服務三大基本服務內(nèi)容。當前,物業(yè)管理行業(yè)正處一個探索和發(fā)展的階段,社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善;物業(yè)管理市場競爭機制尚未全面形成,壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還普遍存在;多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務模式也都基本雷同,所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務,并能形成自己獨特的優(yōu)勢的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務,滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進、準確定位、不斷創(chuàng)新,才能把服務推向增值回報的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。知識型員工處理解決問題的價值取向永遠是雙贏、多贏、不傷害別人。并且,知識型員工考慮問題周全,辦事效率高。另外,知識型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務的觀念上。尤其在當今的巨變環(huán)境中,企業(yè)要在市場競爭中做出自己的特色,物業(yè)管理服務的根本是要使業(yè)主和用戶受益,為業(yè)主和用戶帶來方便、親近、快速、舒適、增值的“便利服務”、“輔助服務”或“新服務和新屬性”。在實習中,我在管理領(lǐng)導的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作。作為標準的工業(yè)用廠房,所有的硬件設(shè)施都是最好的,二期三期工程也已經(jīng)完工,尤其是三期工程,它的設(shè)計構(gòu)造以及外形在這個地區(qū)都是獨一無二的,后續(xù)工程還在構(gòu)思中。因為園區(qū)入住人數(shù)較少,設(shè)施也不完善,所以物業(yè)管理部門的相應設(shè)置也很簡單,只有一個工程部,一個管理處,一個保安部。而且人員較少,往往是一個人做幾樣工作:會計要收費催費(物業(yè)費)。在實踐工作中,我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料,為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。首先,管理人員要著裝正式,工程人員要穿工作服,以隨時為業(yè)主提供服務。公司的領(lǐng)導應以身作則,身先士卒,起到帶頭作用,明確公司的職責,創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。另外,在工作實習中,通過和其他公司的基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中普遍存在的問題。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認識到這一點,就算是機器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),以最佳的狀態(tài)實行生產(chǎn),而人又何如機械呢?這是相當短視的做法,在當今中國已步入市場經(jīng)濟人才自由流動的背景下,這種做法很容易導致人才流失,阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。物業(yè)實習報告3今年七月十日下午開始,我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進行了物業(yè)管理實習工作。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識?,F(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。物業(yè)實習報告4兩年多的大學生活馬上就要結(jié)束了。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路,前期介入項目及管理樓盤10個。xxxx地處沙河東路與白石路交匯處,北鄰華城主題公園,西依沙河高爾夫球場,東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。通過在物業(yè)公司一上午的實習過程,我接觸和看到了很多東西,也學到了很多東西,第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,從他們熱情、詳細、耐心的講解,以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合,才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié):一、管理工作精細化在物業(yè)管理實際工作中,面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,認認真真的做好每一件事情,為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,公司推行的GSUKASISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標準化,讓服務精細化,創(chuàng)立和實行精細化管理,各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準,并按此管理體系運作,從細節(jié)做起,從小事做起,從平凡做起。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復雜性,要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,通過對設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,人身不受傷害,用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動。②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理。管理人員嚴把出入關(guān),杜絕無序狀態(tài);加強巡視,防患于末然;控制作業(yè)時間,維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理,反復核查。建立義務消防隊伍,完善消防管理制度,加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)工作。因此,物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面,為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立以人為本的服務理念,倡導人性化服務,實施以人為本的服務措施,提高服務效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求??墒且粋€月以后,我開始遐想了,我不能就這樣接受這一切,我需要尋找學習的機會,尋找提升的機會,就在這個時候,公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。不過在那里,我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。其次,入住手續(xù)的辦理。再次,交納入住費用:物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費用包括以下項目:煤氣開戶費(屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題,應立即協(xié)商整改。再次,簽署《業(yè)主公約》再次,資料發(fā)放。經(jīng)過這長達大半年的時間的實習,我覺得收費難的原因在于 :物業(yè)費太高,業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。比如:理性型 :這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),凡事好說好商量,只要“曉之以理,動之以情”,敞開胸襟,坦蕩行事,因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。暴跳如雷型 :這樣的業(yè)主,往往在事情還沒有講清楚之前,就開始無理謾罵,拍桌子、瞪眼睛。當上半年費用被拖欠時,物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶,要區(qū)分不同情況,采取不同措施。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付,那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應的法律程序處理。這就是我一直追求的目標。告別學生時代,走好步入社會的第一步,工作對我意味著什么,這些都是我應該思考的。該項目從接管至今已有5年時間,可以說是日照片區(qū)的老基地,總公司領(lǐng)導都很重視該項目,1月底,我公司與甲方順利續(xù)簽物業(yè)服務合同。每個臺階,樓道踢腳線,洗手間云臺,玻璃鏡,熱水器,燈壁開關(guān)等等,都有嚴格的評分制度。2月底的一天,我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導的接待室打掃衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實踐,從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮,經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔,小區(qū)標準當然也不遜色,也是一個挑戰(zhàn)。正月十六服務中心要檢查衛(wèi)生,我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生,做到了按時完成工作任務。㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌,設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀,提高文化品味。㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作,按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。同時向護管部、工程部同事虛心討教,經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,為業(yè)主家維修車庫門、窗戶,換燈泡等。就我實習心得來說,首先,專業(yè)知識的應用。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通,還要與業(yè)主、客戶進行交往、溝通,這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。物業(yè)管理沒有微不足道,管理的真諦在‘理’,不在‘管’”。在客戶來訪時,你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,這樣不僅突出了自己的業(yè)務能力,也宣傳了企業(yè)。這也是單位對員工的要求。當然,這一切來自于你對業(yè)務的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。對父母,對老師,還有為你提供工作機會的企業(yè)。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用,曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。近幾年來,公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務、信譽至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學歷,取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,造就了一支思想正、技術(shù)強、作風好的物業(yè)管理隊伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū),取得了良好的社會效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務,進一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。從小方面講,為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。四、調(diào)研的結(jié)果及分析在實習期間,我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢,以及其在黃巷街道的影響。部門分工不明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的管理。責權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。第三、缺乏專業(yè)的管理人員。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“新橋物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個員工的行為。(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。此外,在日常的管理服務中,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,以征詢在平時管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,請求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數(shù),必要時要達成書面協(xié)議。此外,公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習,特別值得一提的是對于外出學來的東西,不能搞純粹的“拿來主義”,一定要適時而變、因地制宜,主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,否則只會浪費大量的人力、物力。舉例來說,綠洲花園由物業(yè)實習報告8今年xx月,我在xx物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。成立了xx俱樂部,設(shè)立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活
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