物業(yè)管理處2007年工作總(編輯修改稿)
2024-11-14 21:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁矗咳艘饩褪侨说囊庖?，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。四、一線員工的工作方法。管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在2013年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。2013年1月6日第四篇：物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容一、內(nèi)部管理部分（一）管理構(gòu)架組織機(jī)構(gòu)圖各部門職能及各崗位職責(zé)員工情況1）員工構(gòu)成，其中管理人員占？；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）2）各部門骨干基本情況（二）內(nèi)部管理制度公司管理形式（總經(jīng)理負(fù)責(zé)制？；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧？）行政人事制度1）員工培訓(xùn)制度（察看培訓(xùn)計劃，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn)）2）員工考核、獎懲制度3）員工檔案的管理檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件）3）檔案借閱制度4）業(yè)主資料的管理（保密性）財務(wù)制度1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批2）押金的處理3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析4）日常財務(wù)帳務(wù)處理5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
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