【文章內(nèi)容簡介】 傳時，習(xí)慣停留在紙質(zhì)宣傳，如果在有條件的營業(yè)廳廣泛的采用實物演示，加上營業(yè)員的熱情講解，不但能讓廣大客戶更清楚的了解感興趣的業(yè)務(wù)，也給潛在客戶帶來使用和購買的欲望。二、增值營銷在于用心營銷過程中主要目的有兩點：一方面要使顧客進一步了解產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和使用方法；另一方面要通過禮貌、周到、熱情的服務(wù)，使顧客在精神上感到滿足，從而迅速產(chǎn)生。售中服務(wù)應(yīng)注意：加強服務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)流程效率客戶在選定自己喜歡的商品和服務(wù)時，往往希望在較短時間內(nèi)就可以擁有和使用，如果業(yè)務(wù)流程不夠完善，業(yè)務(wù)辦理時間過長，就會潛在影響客戶對營業(yè)廳工作效率的看法，尤其新客戶。完善和落實“首問解決制”，賦予各生產(chǎn)部門和各區(qū)營銷中心一定的權(quán)力，盡可能將客戶的疑問就地消化，就地解決。詳細介紹業(yè)務(wù)客戶往往對申辦的通信業(yè)務(wù)缺乏了解，這時就需要服務(wù)人員為客戶囑咐有關(guān)的注意事項，以及將來有可能遇到的情況。尤其對某些特定類型的客戶，如囑咐新客戶注意繳費的時間，囑咐偏遠地區(qū)的客戶如何使用便捷的繳費方式和咨詢方式等等；客戶在辦理業(yè)務(wù)時，對業(yè)務(wù)更加熟悉，同時還能拉近客戶與營業(yè)員間的距離。三、銷售后強化跟蹤售后跟蹤的目的是解決顧客使用中的問題，降低使用成本或風(fēng)險，增加使用效益，使顧客成為回頭客或產(chǎn)品的宣傳者。對大客戶和集團客戶上門服務(wù)定期為大客戶和集團客戶上門服務(wù)，如上門辦理業(yè)務(wù)、送話單等服務(wù)，了解客戶需求和意見，想方設(shè)法滿足客戶需要，同時推廣最新的增值業(yè)務(wù)，加強與客戶間的溝通，增強客戶忠誠度。對不同類型的客戶進行不定期回訪隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶的需求也隨之變化，加上通信市場的激烈競爭，通過對不同類型客戶的內(nèi)在需求是不同的。通過回訪不但了解不同客戶的需求，介紹新的增值業(yè)務(wù)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。高效的投訴處理完善投訴處理機制，更加注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。各電信企業(yè)的具體情況各有不同，應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造出更多更有效的辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中應(yīng)注意的事項：營銷是雙向溝通，雙向選擇，我們必須迅速準確了解用戶的意見，不斷改進產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容。同時，用戶好的口碑比企業(yè)自身的宣傳、促銷力要大得多。增值業(yè)務(wù)的推廣關(guān)鍵還是服務(wù)上，沒有好的服務(wù)即使業(yè)務(wù)發(fā)展了也會流失，公司要想贏得吸引潛在顧客購買的好口碑，必須向顧客提供令人滿意的服務(wù)。第二篇：綠源電動自行車的營銷策略分析6摘 要隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展，全國私家車的不斷增多，各地道路的擁擠，世界各地能源的緊張，人們對于輕便省力、環(huán)保節(jié)能，價格適中的電動自行車的需求也日益加大，本文以綠源電動自行車為研究對象，對它的營銷策略進行研究分析。本文就目前的市場來看，很多消費者不滿意商家的售后服務(wù)，使用過程中出現(xiàn)的問題不能得到滿意的解決，導(dǎo)致對產(chǎn)品失去信心。一些商家售出產(chǎn)品之后，得到利益之后便終止服務(wù)了，不具備良好的企業(yè)信譽、銷售模式、系統(tǒng)管理體系。種種問題導(dǎo)致現(xiàn)在的電動自行車市場擁擠、繁榮卻良莠不齊、徘徊不前甚至存在衰退的跡象。二、綠源電動自行車的概況（一）綠源電動自行車的現(xiàn)狀綠源——綠色之源，與綠有源，綠色能源。綠源電動車有限公司創(chuàng)立于1997年7月，是國內(nèi)最早從事電動車研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)之一，公司集研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體，是電動車行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。旗下有三家分公司，負責(zé)制造。公司占地130畝，在職員工由創(chuàng)辦初的不足50人發(fā)展成今天的1600余人，相關(guān)從業(yè)人員高達7000多名，目前年生產(chǎn)能力達100萬輛，產(chǎn)值達20億元。十幾年來，綠源一直保持著持續(xù)的高速增長，產(chǎn)銷量一直位居全國前列，成為電動車行業(yè)的標志性品牌之一。綠源本部擁有14條自動化流水生產(chǎn)線，7條密閉式涂裝生產(chǎn)線，1個設(shè)備先進的車架加工中心和1個功能齊全的檢測試驗中心。綠源憑借良好的品質(zhì)和品牌美譽度獲得了很多獎項和榮譽，一度入選2008年影響世界的中國力量品牌500強排行榜。（二）綠源電動自行車的環(huán)境分析 一些地區(qū)政府為了提倡綠色環(huán)保、解決日益嚴重的環(huán)保問題出臺全面“禁摩”政策，為電動車的發(fā)展掃除障礙，此等機遇實屬千載難逢。05年5月1日開始實施的《中華人民共和國道路交通安全法》中，將電動自行車在法律上界定為非機動車，使電動車有了法律上新的出生證和通行證。科研技術(shù)水平不斷提高，有競爭就有動力，短短幾年的時間激烈的市場競爭大大的刺激了技術(shù)的進步和新技術(shù)的產(chǎn)生及擴散，在電池壽命、爬坡能力以及載重能力等方面都得到了很大改進，與此同時制造成本也在大幅下降所以行業(yè)發(fā)展的越來越好。但是有好的技術(shù)好的產(chǎn)品卻沒有好的營銷，很多廠家樹立高質(zhì)高價的品牌形象，起步高但缺乏良好的營銷觀念，固步自封，雖然實力不錯但還是容易被擁擠的市場擊垮。電動車行業(yè)發(fā)展迅速而且從銷量的角度來講勢頭良好。交通日益擁擠，汽車出門在路程較短的情況下越來越不方便，而且公交車有些線路不能直接到達耗時且擁擠，所以電動車逐漸替代自行車。但是只關(guān)注銷量了沒有同時關(guān)注市場開發(fā)整體的把握，對市場管理走形式化、情面化，不能規(guī)范管理經(jīng)銷商和引導(dǎo)經(jīng)銷商最終失去發(fā)展機遇和經(jīng)銷商管理的主動權(quán)。電動車行業(yè)標準不明確，是輕摩化還是簡易化始終沒有定論，若是標準出來，對于不合格的電動自行車如何處理也沒有說明。綠源鋰電動自行車——汽車伴侶，款式時尚、輕盈小巧、電動助力，可折疊存放在汽車后廂，百公里耗電量小于1度，騎行過程可電動助力，省時省力，是抗擊城市出行擁堵、健身鍛煉、節(jié)能環(huán)保的理想交通工具。綠源采用雙制動模式和三段式剎車的技術(shù)，與眾不同的設(shè)計使得綠源剎車擁有較好的制動效果。日常使用常規(guī)制動，有效避免后輪機械剎車磨損，確保其關(guān)鍵時刻能發(fā)揮重要作用；即便是剎車線斷了，綠源電動車照樣可以通過電子輔助制動系統(tǒng)剎車，保障安全；EAABS在剎車制動的同時能夠進行反充電，在下坡時效果特別顯著，有效補充電池損失電量，擴大行駛里程。綠源“防盜金剛”的磁控鑰匙被復(fù)制的可能性極小，互開率非常低，大大提高了安全系數(shù)，它運用柱狀磁編碼技術(shù)，與電機、后輪機械剎車一體成型，三個鎖芯同時控制，一旦上鎖電機即被鎖死，令普通偷盜方式無計可施；即便整車被搬運，除非更換電機，否則也無法正常使用電動車。綠源曾在全國范圍內(nèi)開展“萬元懸賞開啟防盜金剛”打擂臺活動，在規(guī)定的時間內(nèi)無一人能技術(shù)開啟，目前，市場反饋裝有“防盜金剛”的綠源車幾乎沒有因技術(shù)開啟而被盜的先例，事實證明它是一種十分先進的安全防盜裝置。雖然綠源在技術(shù)、防盜方面占絕對優(yōu)勢但在質(zhì)量方面不如深圳臺鈴，臺鈴返修率極低質(zhì)量上獨占鰲頭；在廣告方面，不如愛瑪，愛瑪曾以兩億重金投放廣告和邀約周杰倫擔(dān)當(dāng)形象代言，可謂不惜血本；在潛力方面，不如立馬，立馬飛越黃河在2010年啟動，無疑最具發(fā)展?jié)摿?；在速度方面，不如上海立馬，立馬短短幾年時間，就已經(jīng)躋身行業(yè)一流品牌之列。而像新日、雅迪、綠源經(jīng)過10多年的發(fā)展，雖然目前躋身行業(yè)一流，但是上海立馬卻大有后來居上之勢，氣勢撩人。（這一句要表達的是什么？跟綠源無關(guān)，可以刪掉）三、綠源電動自行車在國內(nèi)市場營銷策略分析（一）市場營銷策略概述市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。產(chǎn)品策略主要是指產(chǎn)品的包裝、設(shè)計、顏色、款式、商標等，給產(chǎn)品賦予特色，讓其在消費者心目中留下深刻的印象。價格策略主要是指產(chǎn)品的定價，主要考慮成本、市場、競爭等，企業(yè)根據(jù)這些情況來給產(chǎn)品進行定價。渠道策略是指企業(yè)選用何種渠道使產(chǎn)品流通到顧客手中。它有很多種，比如直銷、間接渠道（分銷、經(jīng)銷、代理等），企業(yè)可以根據(jù)不同的情況選用不同的渠道。促銷策略主要是指企業(yè)采用一定的促銷手段來達到銷售產(chǎn)品，增加銷售額的目的。手段有折扣、返現(xiàn)、抽獎、免費體驗等多種方式。（二）綠源電動自行車市場營銷策略分析綠源發(fā)展成今天這樣的規(guī)模這樣的態(tài)勢，能夠成為電動車行業(yè)的領(lǐng)頭軍與它運用的市場營銷策略息息相關(guān)，適銷對路的產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營成敗的基石；價格直接關(guān)系著市場對產(chǎn)品的接受程度，影響著市場需求和企業(yè)利潤的多少；促銷的根本目的是聚集人氣，吸引客流，提高銷售額；渠道的選擇是占領(lǐng)市場份額的關(guān)鍵；服務(wù)是提高顧客忠誠度的良藥，成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。綠源重點發(fā)展這五項營銷策略才能有今天的成功與輝煌！ 產(chǎn)品定位很重要，只有定位準確才能有好的銷量有好的盈利。定位是指將一種品牌的產(chǎn)品投入比其競爭產(chǎn)品更受歡迎的細分市場。由于電動自行車市場的多樣性，所以綠源這一品牌不會對整個市場造成沖擊，那么就必須通過市場定位來與其競爭品牌拉開距離。綠源產(chǎn)品定位于中低端收入的消費群體，主要運用以舊換新、以租帶售、無條件退貨、聯(lián)合銷售等策略。以舊換新就是讓消費者在補足差價的前提之下用舊的電動車換新的，或者換取一些新的部件等；以租帶售就是租給顧客使用然后帶動銷售量；聯(lián)合銷售就是和手機經(jīng)銷商、車鎖商等單位合作，買電動車送手機、送飲料等聯(lián)合銷售活動。綠源在中國制造業(yè)冠軍企業(yè)評選中被評為行業(yè)冠軍，成為國內(nèi)電動自行車制造和銷售業(yè)的“龍頭老大”。綠源的產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計具有獨特的審美涵義。從過去的美麗豪華等于代步工具階段，到現(xiàn)在的個性化等于代步工具階段，以及未來的運動休閑大于代步工具階段，綠源一直在外觀形態(tài)設(shè)計上不斷創(chuàng)新發(fā)展。綠源電動車憑借著卓越的品質(zhì)和良好的品牌美譽度，先后獲得“浙江名牌產(chǎn)品”、“浙江著名商標”等稱號，“綠源”商標也被認定為“中國馳名商標”，綠源企業(yè)被認定為“國家高新技術(shù)企業(yè)”，是最具影響力的電動車品牌。品牌好消費者自然就多了，知名度就會隨著品牌的打響而提高，產(chǎn)品策略是企業(yè)成功的關(guān)鍵，綠源充分意識到這點，狠抓產(chǎn)品關(guān)。促銷贈送、購車優(yōu)惠、免費服務(wù)等。通常購買綠源的產(chǎn)品會贈送很多東西如雨衣、頭盔等駕車需要的互補性產(chǎn)品，也有如電風(fēng)扇這些日常用品，綠源還有購車的價格優(yōu)惠，現(xiàn)金折扣，比如顧客在30天內(nèi)必須付清全款，如果10天內(nèi)付清，則給予2%的折扣；