客戶經(jīng)理職責(zé)(試用版)1(編輯修改稿)
2024-11-14 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (2)需求預(yù)測做到方法準(zhǔn)確、過程科學(xué)、不防礙客戶自主訂貨、引導(dǎo)客戶理性體報(bào)需求。(3)制定營銷計(jì)劃做到明確、完整、可操作性強(qiáng)。(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營做到貼合零售客戶特點(diǎn)和需求、準(zhǔn)確、有效。卷煙品牌培育(1)收集品牌信息做到及時(shí)、有效、充分。(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實(shí)、充分。(3)培育方案做到準(zhǔn)確、到位、貼合實(shí)際。落實(shí)客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計(jì)劃，分解制訂本片區(qū)月、周計(jì)劃，按時(shí)完成市場分析報(bào)告。(2)宣傳、指導(dǎo)各項(xiàng)法規(guī)、策略的到位。(3)重點(diǎn)客戶發(fā)展工作的實(shí)施，要求條理清晰，敘事明確。(4)制定出客戶差異化拜訪計(jì)劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(三)銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時(shí)要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務(wù)。競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高。分級設(shè)立。按工作潛力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級，不一樣等級的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不一樣層次的客戶和享有不一樣權(quán)力和待遇。合理搭配。對客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不一樣專業(yè)特長，結(jié)合實(shí)際狀況，對現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。同時(shí)劃定新客戶的范圍，避免營銷內(nèi)耗?？冃煦^。利益分配向一線傾斜，職責(zé)考核到人，按勞取酬，計(jì)算到人，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。常規(guī)稽核，離崗審計(jì)。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權(quán)代表權(quán)利的狀況下，為保障客戶和銀行的利益，防止濫用權(quán)力，務(wù)必建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機(jī)制。銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量，以提高客戶的忠誠度，并增加銀行利潤?？蛻艚?jīng)理的具體職責(zé)在不一樣的銀行有所不一樣，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：(1)負(fù)擔(dān)各戶的取貴根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。.主動(dòng)尋找客戶，透過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)算根客戶的動(dòng)態(tài)信息，對客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控并及時(shí)提出推薦報(bào)告。.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理，用心協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶帶給服務(wù)。.研究客戶的現(xiàn)實(shí)狀況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期進(jìn)行價(jià)值決定。(2)負(fù)擔(dān)保村的取音客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來決定客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)___銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的潛力，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。調(diào)查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)。.收集客戶的各種信息。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進(jìn)行整理，以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。.撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評價(jià)報(bào)告及營銷分析報(bào)告，供業(yè)務(wù)決策及營銷控制部門參考___.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)推薦報(bào)告和營銷風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告。.對銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時(shí)做出回答或提交?？蛻艚?jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價(jià)、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)推薦和客戶管理的職責(zé)。但不具有向客戶帶給何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán)，該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門和業(yè)務(wù)決策部門。擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)推薦權(quán)，需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)推薦和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。.承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)。.處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(四)銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)。負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門帶給推薦。負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施。負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(五)在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作。協(xié)助公司運(yùn)營部門(前期一并負(fù)責(zé))對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。協(xié)助公
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