客戶經理職責(試用版)1(編輯修改稿)
2024-11-14 18:49 本頁面
【文章內容簡介】 (2)需求預測做到方法準確、過程科學、不防礙客戶自主訂貨、引導客戶理性體報需求。(3)制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。(4)指導客戶經營做到貼合零售客戶特點和需求、準確、有效。卷煙品牌培育(1)收集品牌信息做到及時、有效、充分。(2)新品上市前的調查做到調查信息真實、充分。(3)培育方案做到準確、到位、貼合實際。落實客戶服務中心主任的工作策劃和工作要求(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月、周計劃，按時完成市場分析報告。(2)宣傳、指導各項法規(guī)、策略的到位。(3)重點客戶發(fā)展工作的實施，要求條理清晰，敘事明確。(4)制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔?？蛻艚浝砺氊?三)銀行客戶經理崗位職責當前銀行客戶經理素質參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進行人員設置時要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務。競爭上崗。由于對客戶經理素質要求較高。分級設立。按工作潛力和業(yè)績把客戶經理分為若干等級，不一樣等級的客戶經理負責不一樣層次的客戶和享有不一樣權力和待遇。合理搭配。對客戶經理資源進行統(tǒng)一調配，根據(jù)各客戶經理不一樣專業(yè)特長，結合實際狀況，對現(xiàn)有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍，避免營銷內耗?？冃煦^。利益分配向一線傾斜，職責考核到人，按勞取酬，計算到人，將客戶經理收入與其業(yè)績直接掛鉤。常規(guī)稽核，離崗審計。在客戶經理擁有作為銀行全權代表權利的狀況下，為保障客戶和銀行的利益，防止濫用權力，務必建立相關的監(jiān)督檢查機制。銀行客戶經理的任務是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質量，以提高客戶的忠誠度，并增加銀行利潤?？蛻艚浝淼木唧w職責在不一樣的銀行有所不一樣，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經理的職責一般包括：(1)負擔各戶的取貴根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務合作方案。.主動尋找客戶，透過各種渠道勺客戶建立業(yè)務聯(lián)系。向客戶營銷、推介銀行的產品和服務。負責做好產品售后服務工作，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時算根客戶的動態(tài)信息，對客戶的經營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出推薦報告。.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務關系，客戶經理負責客戶的日常管理，用心協(xié)助產品作業(yè)部門為客戶帶給服務。.研究客戶的現(xiàn)實狀況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對銀行產品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務合作方案。定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益，定期進行價值決定。(2)負擔保村的取音客戶經理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經理的技能來決定客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風險___銀行同樣依靠客戶經理的潛力，以便將產品和服務銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。調查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產品和服務的創(chuàng)新活動。.收集客戶的各種信息。包括技術信息、生產信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產品市場信息等‘對收集到的信息進行整理，以此為基礎建立并管理客戶檔案。.撰寫關于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告，供業(yè)務決策及營銷控制部門參考___.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務推薦報告和營銷風險控制報告。.對銀行風險控制部門、相關產品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出回答或提交?？蛻艚浝砭哂锌蛻粽{查、客戶初步評價、產品方案設計、業(yè)務推薦和客戶管理的職責。但不具有向客戶帶給何種產品與服務的決策權，該決策權屬于銀行風險控制部門和業(yè)務決策部門。擁有客戶調查權和業(yè)務推薦權，需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務推薦和工作報告的真實性、有效性負責。.負責貸款及其他授信業(yè)務的前期調查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。.承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、結算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質量和貸款收息等項任務。.處理或協(xié)助相關部門處理與客戶有關的業(yè)務糾紛?？蛻艚浝砺氊?四)銀行客戶經理崗位職責負責銀行客戶關系的建立和維護。負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標。負責售前和售后的協(xié)調工作。負責與合作銀行各相關機構建立并持續(xù)良好的合作關系。負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調。負責收集用戶信息，及時向產品開發(fā)部門帶給推薦。負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施。負責草擬、簽訂相關的合同、協(xié)議等工作。客戶經理職責(五)在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作。協(xié)助公司運營部門(前期一并負責)對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。協(xié)助公
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