【文章內(nèi)容簡介】 課學(xué)習(xí)進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。通過每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標的完成。加強“誠實待人，講究誠信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。四、強化內(nèi)、外監(jiān)督機制，擴大社區(qū)宣傳效應(yīng)設(shè)立病人投訴信箱，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。，定期開展活動，擴大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。五、重視學(xué)科建設(shè)，促進可持續(xù)發(fā)展多年來我院與北京大學(xué)生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養(yǎng)項目”共進行了8項科學(xué)研究項目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機、500mAX透視機、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊，深入農(nóng)村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。對計劃生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免1030%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關(guān)懷。對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行1020%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費用10余萬元。今年我們在精神文明建設(shè)中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們在文明建設(shè)征途上仍要繼續(xù)努力，為人類的文明作出應(yīng)有貢獻。二〇一〇年十二月二十一日第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)2003—2004年是進入新世紀、新階段全面貫徹黨的十六大精神的第一年，也是全面實施“十五”計劃的關(guān)鍵年，市黨代會提出了上海新一輪發(fā)展的目標和任務(wù)。醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在鞏固醫(yī)院文明單位“四連冠”的基礎(chǔ)上，為了進一步努力創(chuàng)出兩個文明建設(shè)的新成績、新面貌，現(xiàn)將2003—2004年創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務(wù)醫(yī)院以市局糾建要求為準繩，兩年里持續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)，嚴格監(jiān)督、標本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機制，成立由黨政班子領(lǐng)頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，正確傳達行風(fēng)精神，嚴肅查處違紀違規(guī)事件，堅決糾正各類不正之風(fēng)。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報為零。在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫(yī)療器械集中采購的有關(guān)規(guī)定。班子成員堅持從大局出發(fā)，廉政自律，執(zhí)行重大事項報告制度，堅持對班子成員的收入、住房、外出活動等重大事項向紀委報告。從鞏固黨的執(zhí)政地位高度來圍繞中心工作，努力完成醫(yī)院目標，回絕各種外出會議10余次，扎扎實實地為職工多做“得人心、暖人心、穩(wěn)人心”的實事，深得醫(yī)院干部，群眾的肯定與好評。兩年中班子成員拒收禮金3人次，折人民幣6300元。中層干部拒收禮金6人次，折人民幣2965元。職工對班子的滿意率保持在97％以上，并參與了區(qū)委“好班子”的評選。班子清政廉潔，黨風(fēng)嚴謹務(wù)實，職工滿意放心，使醫(yī)院的各項工作得以順利的開展。在2003年衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、區(qū)局關(guān)于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，堅持醫(yī)療護理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準入制度，激勵職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動。通過開展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護病人隱私權(quán)、比落實醫(yī)保政策”的“六比”活動，2003年獲得了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)主題競賽活動優(yōu)勝單位。在2004年的醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開糾風(fēng)宣傳會議15場次，1379人次。召開黨員大會2次，進行黨風(fēng)廉政教育，舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在本院的經(jīng)濟活動，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風(fēng)氣侵入，藥劑、檢驗、總務(wù)等科室拒絕或退回的禮金約4000多元人民幣，回絕各種大型邀請會近20次。全院拒收紅包、禮品2人，折合人民幣200余元。二、加強管理，嚴格考核，樹立典型按照《上海市文明單位考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實施方案，強化職能科室條塊結(jié)合的日查、周評、月考制度，16月日查121次，周評20次?；厥詹∪苏髟儽?59張。其中：門急診194張，住院413張，出院99張，%，同比去年持平。重視信訪制度的落實，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴室”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務(wù)質(zhì)量問題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。兩年接待患者272人次，其中表揚100起、批評12起、協(xié)調(diào)解決問題的160起。結(jié)合患者迫切需求，我們新增供應(yīng)急診留觀患者膳食和周四社區(qū)門診日等便民措施，受到患者歡迎。開展文明規(guī)范用語推廣活動，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護人員中實行。醫(yī)護人員文明規(guī)范用語參與率100%；對《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫(yī)療“質(zhì)量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫(yī)師履行告知制度，年內(nèi)已舉行2次全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育活動，由職能科室講解醫(yī)療制度與規(guī)范，舉例點評醫(yī)療缺陷，防微杜漸，提高醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)和自我保護意識。同時，繼續(xù)完善醫(yī)療糾紛投訴處理的工作網(wǎng)絡(luò)和操作程序，堅持院部接待和科室自律相結(jié)合，強化各級醫(yī)療安全責(zé)任制，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，避免發(fā)生有明顯責(zé)任的醫(yī)患糾紛。堅持病人為中心的服務(wù)理念，圍繞區(qū)局“文明杯”和“三心杯”主題創(chuàng)建活動要求，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強為民服務(wù)意識，開展護士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評