醫(yī)療糾紛詳細處理流程大全(編輯修改稿)
2025-11-14 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定組——患醫(yī)各陳述15分鐘——退庭——專家討論——出具醫(yī)鑒結(jié)論報告——(不服)向省醫(yī)鑒會提起再次鑒定第三篇：醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理l流程醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程第一章 醫(yī)療糾紛處理程序第一節(jié) 一般規(guī)定第二節(jié) 醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解程序 第三節(jié) 醫(yī)療糾紛訴訟程序 第四節(jié) 醫(yī)療糾紛信訪程序第五節(jié) 重大突發(fā)醫(yī)療糾紛處理程序 第二章 醫(yī)療糾紛行政處理 第三章 醫(yī)療糾紛賠償費用的承擔 第四章 其他相關規(guī)定 第七章 附則總 則第一條 為提高醫(yī)療服務質(zhì)量，降低醫(yī)療風險，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，加強平安醫(yī)院建設，保障醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責任法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》(以下簡稱“醫(yī)師法”)、《護士 條例》、《醫(yī)療事故處理條例》(以下簡稱“條例”)及有關法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合醫(yī)院實際情況及第三方調(diào)解機制，制定本辦法。第二條 本院就診、體檢的患者，因?qū)︶t(yī)療工作不滿或?qū)︶t(yī)療工作過程中發(fā)生的情況及其產(chǎn)生原因認識不一致而形成的、經(jīng)初步調(diào)解無法解決的醫(yī)療糾紛的處理均適用本辦法。第三條 醫(yī)療糾紛風險防范和處理由醫(yī)患辦負責。第四條 醫(yī)療糾紛處理，應當遵循事實清楚、依據(jù)充分、定性準確、責任明確、責罰相當、及時公正的原則。堅持“暴力不調(diào)解，調(diào)解不暴力”。第五條醫(yī)院重視醫(yī)療風險管理，醫(yī)療糾紛的防范是醫(yī)療風險管理的核心內(nèi)容。各臨床、醫(yī)技科室要加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，加強業(yè)務技術培訓，加強法律法規(guī)知識培訓，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作常規(guī)，建立并落實各項規(guī)章制度，防范醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯及由此引起的醫(yī)療糾紛。第六條 醫(yī)療糾紛的有效防范和妥善處理，涉及維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益、醫(yī)院聲譽，全院各部門、各科室有責任積極參與醫(yī)療糾紛的防范和處理，不得推諉、懈怠、拖延、抵觸，應積極配合，力爭盡快妥善處理，避免糾紛升級。第七條 在整個醫(yī)療糾紛處理過程中,投訴人應當依法文明表達意見和要求，不得以任何理由在院內(nèi)吵鬧和干擾正常醫(yī)療秩序。有上述情況發(fā)生時醫(yī)務人員應及時向保衛(wèi)部門及警務工作站報告并由以上部門依照有關規(guī)定迅速采取適當措施。第八條 醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療糾紛造成的損失、不良影響，鑒定為醫(yī)療事故的等級、責任程度，發(fā)生醫(yī)療糾紛的臨床醫(yī)技科室(以下稱責任科室)和醫(yī)務人員(以下稱責任人)平時工作表現(xiàn)，以及對醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的認識態(tài)度等因素，綜合考慮給予責任科室、相關責任人如下處理：(一)對科室及相關責任人通報批評；(二)停相關責任人手術資格和／或停處方權(quán)和／或停簽發(fā)報告權(quán)；(三)延遲相關責任人專業(yè)技術職務聘任；(四)降級安排工作（包括職稱和/或手術能力級別）；(五)扣發(fā)科室及相關責任人績效工資；(六)科室及相關責任人承擔部分賠償費；(七)給予相關責任人行政處分；(八)解除相關責任人聘用合同關系。以上處理方式可以單獨或合并使用。第九條 醫(yī)療糾紛處理工作終結(jié)前，當事人不得外出學習、承擔派遣任務、調(diào)離醫(yī)院、出國等。第1章 醫(yī)療糾紛處理程序第一節(jié) 一般規(guī)定第十八條 醫(yī)務人員在履行職務時發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能給患者造成人身損害的醫(yī)療行為后，必須立即采取補救措施，盡快向 所在科室主任(或負責人)報告。當事科室(聯(lián)絡人)應當及時向醫(yī)院醫(yī)患辦報告，同時科室主任(或負責人)應即刻組織人員采取有效措施進行處臵，避免或者減輕給患者造成人身損害后果。第十九條 患方到醫(yī)患辦咨詢或投訴時，工作人員應當認真接待、了解情況，做好記錄，要求患方提供書面材料，寫明事情經(jīng)過，相關疑問和具體要求，醫(yī)院在3個工作日內(nèi)根據(jù)情況給予初步回復。第二十條 醫(yī)療糾紛(包括醫(yī)療事故爭議)發(fā)生后，當事科室或醫(yī)患辦依據(jù)“條例”第十六條、第十七條、第十八條的規(guī)定辦理以下事項：(一)應患方要求封存病歷資料；(二)封存因疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的 現(xiàn)場實物；(三)為明確死因或者患方要求進行尸體檢驗的，由患者的近親屬在法定時間內(nèi)作出書面同意表示。取得同意書后，通知其選擇尸檢機構(gòu)，指導其辦理尸檢手續(xù)?；颊呓H屬不同意尸檢的，應當書面確認，拒絕簽字的，執(zhí)行醫(yī)師記錄在案，記錄人簽字不得少于2人。封存的病歷資料和實物交由醫(yī)院醫(yī)患辦保管并由其聯(lián)系進行檢驗及后續(xù)程序處理。病歷復印或者封存后，禁止對病歷進行任何改動。第二十一條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事科室主任（或負責人)和或其指定的醫(yī)務人員必須盡快與患方溝通，解答疑問，進行安撫，化解矛盾。科室同時組織病例討論，填寫《醫(yī)療糾紛處理意見表》，并書面答復患方提交材料，2個工作日內(nèi)交醫(yī)患辦。未經(jīng)科室主任(或負責人)同意，科內(nèi)其他無關人員不得就有爭議的醫(yī)療糾紛向患方進行解釋與評價。第二十二條 對于重大、疑難、復雜或涉及多科室的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科組織院內(nèi)專家討論，由相關醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會確定是否存在過失及責任程度。第二十三條臨床科室負責人及當事人應全程參與醫(yī)療糾紛處理過程。第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室經(jīng)討論分析，可以選擇以下三種處理程序：（一）10000元以內(nèi)和患方調(diào)解；（二）150000元以內(nèi)第三方調(diào)解；（三）訴訟；科室選擇第（一）種處理程序的，醫(yī)患辦可與患方根據(jù)情況和解。第二十五條 醫(yī)患辦定期將醫(yī)院的糾紛處理情況在院務會上公示。第二十六條 醫(yī)患辦于每月第一周將上月全院糾紛處理有關數(shù)據(jù)上報有關院領導。第二十七條 特殊情況下的醫(yī)療糾紛，經(jīng)院長辦公會討論后
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