【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )接待患者投訴，向患者提供醫(yī)療爭(zhēng)議和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)，及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛。3)負(fù)責(zé)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過(guò)失行為的報(bào)告，協(xié)助做好毅力啊事故技術(shù)鑒定工作，督促醫(yī)患雙方提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所要求的各種相關(guān)材料。4)總結(jié)醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議的有關(guān)情況，及時(shí)向科室提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)5)定期對(duì)醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛，投訴及重大醫(yī)療過(guò)失行為匯總分析和講評(píng)（每月一次）二、醫(yī)務(wù)主任、科主任全面負(fù)責(zé)本部門(mén)科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作，通過(guò)自查、分析和評(píng)價(jià)等措施，持續(xù)改進(jìn)本部門(mén)醫(yī)療質(zhì)量。、三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度（首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)生查房制度，疑難病例討論，會(huì)診制度，危重患者搶救制度等），嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范，有效防范，控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。四、尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，為患者提供規(guī)范、合理、便捷滿意的服務(wù)。五、醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部通過(guò)深入科室查房和對(duì)患者滿意度調(diào)查，公休會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)不足和缺陷。通過(guò)檢查、分析、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等措施，達(dá)到控制醫(yī)療質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的目的。六、醫(yī)務(wù)部接待患者來(lái)訪，接待和處理醫(yī)療護(hù)理服務(wù)投訴，并報(bào)告醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，提供醫(yī)療事故處理程序的相關(guān)咨詢服務(wù)，告知解決途徑，患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的業(yè)務(wù)（詳見(jiàn)投訴接待與處理制度）。第四篇：醫(yī)療事故防范預(yù)案和報(bào)告制度醫(yī)院重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案與報(bào)告制度醫(yī)院重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案與報(bào)告制度重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故的防范預(yù)案一、加強(qiáng)職工培訓(xùn)和安全教育員工培訓(xùn)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，各職能部門(mén)必須堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)，常抓不懈。醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育（包括醫(yī)學(xué)理論知識(shí)更新、醫(yī)療質(zhì)量教育、醫(yī)政法規(guī)教育等）和培訓(xùn)工作；黨政組織負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育工作。各行其職，互相協(xié)調(diào)，互相配合。各科室必須認(rèn)真執(zhí)行《新都區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)安全管理制度》和《新都區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度》。全員培訓(xùn)內(nèi)容：⑴醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章；⑵診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)，包括衛(wèi)生行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)（學(xué)）會(huì)制定的診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，全國(guó)統(tǒng)編教材、有關(guān)診療規(guī)范、常規(guī)及本院制定的診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)；⑶醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)：包括醫(yī)療質(zhì)量管理基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量控制的基本方法、醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能以及接待患者的語(yǔ)言、行為藝術(shù)；⑷職業(yè)道德培訓(xùn):包括《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》；⑸其它法律知識(shí)培訓(xùn)：包括法律基本知識(shí)、與醫(yī)療活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)、與醫(yī)療爭(zhēng)議和訴訟有關(guān)的法律知識(shí)等。分類(lèi)分層次培訓(xùn)：⑴各類(lèi)人員的崗位技能和規(guī)范培訓(xùn)；⑵新分配人員崗前培訓(xùn)；⑶低年資人員培訓(xùn)；⑷中級(jí)人員和高級(jí)人員培訓(xùn)；⑸每次培訓(xùn)要填《培訓(xùn)記錄表》其內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容。二、抓醫(yī)療質(zhì)量控制和醫(yī)療事故防范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓住質(zhì)量控制三個(gè)環(huán)節(jié)不放松：⑴基礎(chǔ)質(zhì)量控制：是指對(duì)醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生影響的人、財(cái)、物、管理、時(shí)間、技術(shù)和信息等因素的控制，除工作人員的數(shù)量、素質(zhì)、技術(shù)水平外，還包括醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、管理制度、藥品供應(yīng)、后勤保障、時(shí)間控制等等；⑵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制：由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)療服務(wù)的結(jié)果是伴隨醫(yī)療服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的，實(shí)際工作中很難對(duì)醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)療服務(wù)結(jié)果）進(jìn)行提前檢驗(yàn)，合格后才交付。同時(shí)醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是人，一旦發(fā)生醫(yī)療缺陷，有時(shí)難以糾正，因此醫(yī)療過(guò)程的質(zhì)量控制就顯得尤其重要，是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)；⑶終末質(zhì)量控制：一是對(duì)醫(yī)療活動(dòng)外延的質(zhì)量控制，包括對(duì)患者的隨訪和跟蹤活動(dòng)等；二是根據(jù)病案質(zhì)量、管理指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對(duì)醫(yī)院診療管理水平、科室診療控制能力及醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作、提高醫(yī)療質(zhì)量?？傊凑諈^(qū)衛(wèi)生局的要求，對(duì)醫(yī)院的執(zhí)業(yè)活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督檢查和綜合評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)我院全面開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理，保證醫(yī)療過(guò)程的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量落到實(shí)處，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，做到對(duì)重大醫(yī)療缺陷和醫(yī)療服務(wù)缺陷堅(jiān)持事實(shí)不清不放過(guò)、責(zé)任不清不放過(guò)、性質(zhì)不明不放過(guò)、處理不到位不放過(guò)的“四不放過(guò)”原則。抓防范醫(yī)療事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（1）做好急診患者的搶救工作。急診搶救工作要突出一個(gè)“急”字，重點(diǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行首診責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理規(guī)范及常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。醫(yī)務(wù)人員必須有嚴(yán)格的時(shí)間概念，如接診時(shí)間、搶救時(shí)間，病情開(kāi)始穩(wěn)定或突變的時(shí)間以及入院時(shí)間均應(yīng)非常清晰。時(shí)間常常是評(píng)定工作效率、醫(yī)療質(zhì)量、管理水平的重要標(biāo)志之一。（2）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理16個(gè)核心制度是做好醫(yī)療質(zhì)量過(guò)程質(zhì)控的關(guān)鍵，如三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、危重病人床旁交班制度、查對(duì)制度等，確保醫(yī)療安全。（3）加強(qiáng)臨床用血管理、確保用血安全。（4）嚴(yán)格執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范和三級(jí)病案管理制度。將嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案管理?xiàng)l例》和《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》進(jìn)行規(guī)范管理。因搶救急?；颊?，未能及時(shí)書(shū)寫(xiě)病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以說(shuō)明。（5）尊重患者的知情同意權(quán)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或法定代理人告知，但應(yīng)注