【文章內(nèi)容簡介】 )接待患者投訴，向患者提供醫(yī)療爭議和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務，及時調(diào)解醫(yī)療糾紛。3)負責醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為的報告，協(xié)助做好毅力啊事故技術鑒定工作，督促醫(yī)患雙方提交有關醫(yī)療事故技術鑒定所要求的各種相關材料。4)總結醫(yī)療糾紛爭議的有關情況，及時向科室提出合理的改進意見5)定期對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛，投訴及重大醫(yī)療過失行為匯總分析和講評（每月一次）二、醫(yī)務主任、科主任全面負責本部門科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作，通過自查、分析和評價等措施，持續(xù)改進本部門醫(yī)療質(zhì)量。、三、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度（首診負責制，三級醫(yī)生查房制度，疑難病例討論，會診制度，危重患者搶救制度等），嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)范，有效防范，控制醫(yī)療風險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。四、尊重和維護患者的合法權益，為患者提供規(guī)范、合理、便捷滿意的服務。五、醫(yī)務部和護理部通過深入科室查房和對患者滿意度調(diào)查，公休會，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)護質(zhì)量和醫(yī)療服務不足和缺陷。通過檢查、分析、評價和獎優(yōu)罰劣等措施，達到控制醫(yī)療質(zhì)量和持續(xù)改進的目的。六、醫(yī)務部接待患者來訪，接待和處理醫(yī)療護理服務投訴，并報告醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，提供醫(yī)療事故處理程序的相關咨詢服務，告知解決途徑，患者應當享有的權利和承擔的業(yè)務（詳見投訴接待與處理制度）。第四篇：醫(yī)療事故防范預案和報告制度醫(yī)院重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案與報告制度醫(yī)院重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案與報告制度重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的防范預案一、加強職工培訓和安全教育員工培訓是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，各職能部門必須堅持分工負責，常抓不懈。醫(yī)務部負責醫(yī)務人員的繼續(xù)醫(yī)學教育（包括醫(yī)學理論知識更新、醫(yī)療質(zhì)量教育、醫(yī)政法規(guī)教育等）和培訓工作；黨政組織負責醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育工作。各行其職，互相協(xié)調(diào)，互相配合。各科室必須認真執(zhí)行《新都區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務安全管理制度》和《新都區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度》。全員培訓內(nèi)容：⑴醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章；⑵診療護理規(guī)范和常規(guī)，包括衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)（學）會制定的診療護理規(guī)范、常規(guī)，全國統(tǒng)編教材、有關診療規(guī)范、常規(guī)及本院制定的診療護理規(guī)范和常規(guī)；⑶醫(yī)療服務質(zhì)量相關知識的培訓：包括醫(yī)療質(zhì)量管理基礎、醫(yī)療質(zhì)量控制的基本方法、醫(yī)療服務基礎理論、基本知識、基本技能以及接待患者的語言、行為藝術；⑷職業(yè)道德培訓:包括《公民道德建設實施綱要》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》；⑸其它法律知識培訓：包括法律基本知識、與醫(yī)療活動有關的法律法規(guī)、與醫(yī)療爭議和訴訟有關的法律知識等。分類分層次培訓：⑴各類人員的崗位技能和規(guī)范培訓；⑵新分配人員崗前培訓；⑶低年資人員培訓；⑷中級人員和高級人員培訓；⑸每次培訓要填《培訓記錄表》其內(nèi)容包括時間、地點、教師、內(nèi)容。二、抓醫(yī)療質(zhì)量控制和醫(yī)療事故防范的關鍵環(huán)節(jié)抓住質(zhì)量控制三個環(huán)節(jié)不放松：⑴基礎質(zhì)量控制：是指對醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生影響的人、財、物、管理、時間、技術和信息等因素的控制，除工作人員的數(shù)量、素質(zhì)、技術水平外，還包括醫(yī)院環(huán)境設施、醫(yī)療設備、管理制度、藥品供應、后勤保障、時間控制等等；⑵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制：由于醫(yī)療服務的特殊性，醫(yī)療服務的結果是伴隨醫(yī)療服務過程產(chǎn)生的，實際工作中很難對醫(yī)療服務（醫(yī)療服務結果）進行提前檢驗，合格后才交付。同時醫(yī)療服務的對象是人，一旦發(fā)生醫(yī)療缺陷，有時難以糾正，因此醫(yī)療過程的質(zhì)量控制就顯得尤其重要，是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點；⑶終末質(zhì)量控制：一是對醫(yī)療活動外延的質(zhì)量控制，包括對患者的隨訪和跟蹤活動等；二是根據(jù)病案質(zhì)量、管理指標、統(tǒng)計指標對醫(yī)院診療管理水平、科室診療控制能力及醫(yī)務人員技術水平進行評價、改進工作、提高醫(yī)療質(zhì)量?？傊?，要按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，對醫(yī)院的執(zhí)業(yè)活動、服務質(zhì)量進行定期監(jiān)督檢查和綜合評價，以指導我院全面開展醫(yī)療質(zhì)量管理，保證醫(yī)療過程的基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量落到實處，醫(yī)療服務質(zhì)量管理工作達到法制化、制度化、標準化、規(guī)范化要求，做到對重大醫(yī)療缺陷和醫(yī)療服務缺陷堅持事實不清不放過、責任不清不放過、性質(zhì)不明不放過、處理不到位不放過的“四不放過”原則。抓防范醫(yī)療事故的關鍵環(huán)節(jié)（1）做好急診患者的搶救工作。急診搶救工作要突出一個“急”字，重點要嚴格執(zhí)行首診責任制，嚴格執(zhí)行診療、護理規(guī)范及常規(guī)，嚴格執(zhí)行請示報告制度。醫(yī)務人員必須有嚴格的時間概念，如接診時間、搶救時間，病情開始穩(wěn)定或突變的時間以及入院時間均應非常清晰。時間常常是評定工作效率、醫(yī)療質(zhì)量、管理水平的重要標志之一。（2）嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理16個核心制度是做好醫(yī)療質(zhì)量過程質(zhì)控的關鍵，如三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、術前討論制度、危重病人床旁交班制度、查對制度等，確保醫(yī)療安全。（3）加強臨床用血管理、確保用血安全。（4）嚴格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范和三級病案管理制度。將嚴格按照《醫(yī)療機構病案管理條例》和《病歷書寫基本規(guī)范》進行規(guī)范管理。因搶救急?；颊撸茨芗皶r書寫病歷的，有關醫(yī)務人員應當在搶救結束后6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以說明。（5）尊重患者的知情同意權，醫(yī)務人員應當如實向患者或法定代理人告知，但應注