關于提升我市銀行服務質量的建議(編輯修改稿)
2024-11-14 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。八、持之以恒，常抓不懈優(yōu)質服務不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。第四篇：關于提升服務質量的幾點建議[范文]關于提升服務質量的幾點建議我們明遠書城經(jīng)過二年的發(fā)展，二年多的風風雨雨，現(xiàn)在在油區(qū)書店也算是有了一席之地。隨著書店的發(fā)展，客戶服務成為書店發(fā)展中的一塊短板。如何更好的為顧客提供服務？如何提升客戶服務水平成為書店發(fā)展中的重要一環(huán)，客戶滿意度成為服務質量不斷進步的標準。作為一名書店的基層管理人員，我覺的應從以下幾方面加以改進，從而更好的服務于客戶。一、客戶的滿意度決定于服務質量的優(yōu)劣。在油區(qū)不止我們一家書店，市場化進程的加快。在這種情況下，書店的競爭力更多的體現(xiàn)為日益優(yōu)良的服務。一個書店如何能夠更好的抓住顧客的“心”，歸根結底反應為服務質量的優(yōu)劣，我一直不喜歡稱顧客為“上帝”，我更喜歡將顧客當作有血有肉的人，當成我們的親人朋友，這樣我們才能全心全意的為顧客服務，才能贏得顧客的信任與忠誠，從而贏得銷售的“回頭率”。二、豐富貨品提升貨品質量是對客戶最好的服務。一個書店只有不斷的豐富貨品，不斷的提升服務質量，不給顧客造成困擾，這樣客戶才能從心底真正的認可我們的書店。顧客對于書店的依賴程度越高，對于我們的發(fā)展更有利，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。三、服務質量的優(yōu)劣取決于是否積極主動的為顧客提供服務。在實際工作中，我們總是習慣于顧客來到店里或者打電話咨詢。由于我們的服務人員存在業(yè)務水平的高低，責任心的強弱。使我們的服務離顧客的滿意還存在著很大差距，有的甚至引起客戶的投訴，造成部分客戶的流失，給書店的利益帶來極大的損害。所以只有積極主動的為顧客服務，我們才能在服務工作中掌握主動。做到第一時間內(nèi)，了解顧客的需求，認真記錄顧客的問題并給予高效、完美的解決，讓顧客感到親人般的溫暖，從而成為我們事業(yè)上的好朋友。對于書店的服務意識培訓教育，可以讓服務人員更好的什么是服務，對于服務點做到心中有數(shù)，從而在日常工作中，能夠在最短的時間內(nèi)跟顧客打成一片，盡量減少顧客的不便，將顧客的利益最大化。只有這樣，我們才能談得上真正的全心全意為顧客服務。四、提升服務質量需要公司全員參與。服務質量的提升是書店的重要目標任務之一，他不是單個部門的工作，他需要公司各個部門的協(xié)調一致，通力配合。才能真正的做好客戶服務，使客戶服務質量得到明顯的改善。五、提升服務質量需要公司制度與管理措施的配合。提升服務質量還需要公司制定與之相配的制度和管理措施。制度與管理措施一旦制定，就要嚴格執(zhí)行。制定制度與管理措施時，內(nèi)容必須環(huán)環(huán)相扣。同時優(yōu)良的服務質量必須設定時效性，例如；一般訂書多長時間完成，給顧客找書多長時間，一但由于業(yè)務不熟練，給顧客造成困擾的，就要追究相關責任人的責任。只有這樣，對客戶的優(yōu)良服務質量才能真正落實。提升服務質量才不至于成為一句“口號”。以上是我在工作中的幾點體驗，作為一名基層管理人員，我愿把自己的體驗與同事們共享，相互學習，共同做好書店的服務工作。王赟 2015年2月5日第五篇：銀行提升服務質量總結08年提升服務質量總結2008年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的
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