【文章內(nèi)容簡介】 睡眠者日，宜家給三百多人提供在商店內(nèi)過夜來試驗新型宜家床墊，如果試驗者第二天買了被試驗的床墊，即可以給十分優(yōu)惠的折價。在宜家，用于對商品進行檢測的測試器也非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關的次數(shù)：至今已有209440次！而在單個產(chǎn)品上宜家也設計了消費者自己動手體驗的過程，宜家的大件產(chǎn)品都是可以拆分的，因此消費者可以將部件帶回家自己組裝，所有宜家的產(chǎn)品在設計師自己設計的時候自己動手組裝，還會提供各種各樣的工具來幫助安裝，并配備有安裝的指導手冊和宣傳片，比如就紡織品來說，宜家就制作了一個搭配宣傳片，教會消費者怎樣去買、去搭配、去選擇。宜家還在商場的入口處提供給顧客產(chǎn)品目錄、尺、鉛筆、和便條，幫助顧客在沒有銷售人員的情況下做出選擇。宜家的顧客自我服務方式恰當?shù)陌盐樟爽F(xiàn)代家居個性化的大趨勢。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，因此能贏得很多消費者的喜愛?？偨Y：縱觀以上這三個品牌案例，不難看出，現(xiàn)在的產(chǎn)品將消費者的地位擺的越來越高，提供他們一定的體驗形式并讓他們自主選擇。而現(xiàn)今，隨著各種新技術的發(fā)展，體驗式營銷已不再是拉你一起來試試這個產(chǎn)品好不好吃好不好用，而可能是一種虛擬形式的體驗，銷售的也不一定是產(chǎn)品，可能是一種產(chǎn)品理念和主張、可能是一種環(huán)保意識等等。四．我們身邊的體驗式營銷案例 現(xiàn)在，我每隔一段時間去手機營業(yè)廳，尤其是3G營業(yè)廳時，會發(fā)現(xiàn)每次都一個大變樣。一會多了臺什么機器，一會多了臺什么電腦。現(xiàn)在，從叫號到充話費完全可以自主在機器上完成。而有興趣，更可以在營業(yè)廳內(nèi)設置的終端上體驗3G上網(wǎng)的快速與便捷，在體驗當中默默地就向消費者打了個廣告。同理的還有文星廣場的蘋果體驗營業(yè)廳，不買可以來體驗，但體驗之后絕對會讓你有買的欲望哦。、女仆店等有明確主題的商家湖南省江南人民公社餐飲連鎖有限公司是一家以經(jīng)營本土湘菜為主的特色餐飲全國連鎖管理機構，其前身“人民公社大食堂”開創(chuàng)于1998年。在無錫江南公社，店內(nèi)服務人員均身著綠軍裝，喝水用瓷缸，店門堂內(nèi)掛著有大躍進時期特色的招貼、海報、橫幅，擺著毛主席銅像，還有公社語錄，“同志們吃飯啦”的標語，整個布局如同一個大食堂，食客們也是坐在木頭長椅木頭桌子上吃飯，全力營造出一種大躍進時期的氛圍，讓大家能親身體驗一下當時的環(huán)境，穿越一把。與此同時，最近在各大城市紛紛冒出所謂的女仆店，女仆店早期興起于日本秋葉原電氣街，現(xiàn)時是日本“最萌”的職業(yè)。在女仆店里，服務員都是年輕的高中生、大學生，她們參照ACG（Animation、Comic、Game的縮寫，即動畫、漫畫、游戲）當中女仆的角色，身著女仆裝，在顧客進門時會齊聲招呼“歡迎主人回家”。你可以喝飲料，吃pizza，這與普通的店區(qū)別不大，有趣的地方，在于有一些與女仆互動的服務，例如電玩比賽等等，這些服務需額外消費。此外，還有換裝、喂飯、打賭、照相、錄制手機鈴聲等服務。另外，女仆店店家還會不定期地舉辦派對、主題日等活動。讓消費者尤其是動漫迷們能在生活中體驗到漫畫人物帶來的樂趣，當然，女仆店在男性群體中較有吸引力，而針對女性動漫迷，最近也出現(xiàn)了執(zhí)事店。剛開張那會兒我去體驗了一把女仆店，可能剛開張，店內(nèi)人不是很多，女仆們也很羞澀，除了女仆這一理念新穎，在其他比如店內(nèi)裝修、餐品口味上都還需要改善?？偨Y：凡事有利有弊，像這一類有主題的商家有它的優(yōu)勢，也有它的劣勢。優(yōu)勢在于它有一個主題環(huán)境，可以在比較短的時間內(nèi)打響知名度；而劣勢則是它來得快去得也快，人們往往受主題餐廳的環(huán)境吸引而忽略了它的出品，可能開始時客人好奇，餐廳會熱鬧上一段時間，但當新鮮感過后，生意便會轉淡。因此，主題餐廳不能只注重環(huán)境，而要在出品和服務方面作整體考慮，這樣才能保持長興不衰。五．總結今天的市場產(chǎn)品差異化越來越小，產(chǎn)品同質化高，競爭越來越白熱化。想要達成銷售，不僅要讓顧客了解產(chǎn)品的特點，更要顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。如果企業(yè)想要往前再走一步，把一般顧客變成忠誠的顧客。這些，單純依靠傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)難以做到，這就要靠新的營銷技巧，而體驗式營銷既滿足了消費者親身體驗感受產(chǎn)品特點的需求，又能在潛移默化中幫助生產(chǎn)者推銷產(chǎn)品，又能形成一種互惠、融洽的銷售氛圍。而隨著更多新產(chǎn)品的出現(xiàn)，伴隨著更多新媒體的誕生，往后的體驗式營銷模式必定會朝著更加貼近消費者、更加貼合產(chǎn)品性能、更新奇有效的方向發(fā)展。第三篇：體驗式營銷案例新疆A企業(yè)成立于2003年9月，位于新疆首府烏魯木齊市，在其成立之初，一無品牌，二無市場，且在產(chǎn)品上市前，烏魯木齊市場已有三個品牌的產(chǎn)品占據(jù)烏魯木齊市場95%的市場份額，在經(jīng)過2004年一年的市場開發(fā)、產(chǎn)品促銷、品牌宣傳推廣以及新品開發(fā)上市，到2005年5月，該企業(yè)A產(chǎn)品在整個新疆市場產(chǎn)品日銷量已達70噸，市場占有率達27 7%，躍升為新疆乳品企業(yè)三甲之列，尤其在其核心城市烏魯木齊市場其產(chǎn)品銷售量達50多噸，市場占有率近40%，成為烏魯木齊市場銷售量最大的乳品企業(yè)之一，但該企業(yè)在經(jīng)歷一年多的高速成長之后，面臨新的發(fā)展問題。市場銷量雖達到了一定水平，但長時間處于停滯的平臺期，怎樣突破銷售瓶頸，進一步提升銷量品牌的建設和品牌提升的問題。產(chǎn)品宣傳和推廣上傳播界限突破的問題。針對上述三個問題，企業(yè)品牌推廣小組首先，從該企業(yè)自成立之初的發(fā)展歷程進行深入的了解，尋找原因，同時，對新疆乳業(yè)的現(xiàn)狀和消費者的關注度狀況進行了分析并作出SWTO分析：優(yōu)勢：專業(yè)的營銷團隊，進行深度分銷的營銷模式和一年的市場運作，擁有營銷優(yōu)勢和。品牌、銷量基礎六個千頭牛奶場為其提供了可靠的奶源保障，形成了其它企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢?？寺∨＜夹g獨步新疆和該企業(yè)的研發(fā)能力，使其擁有技術優(yōu)勢。先進的生產(chǎn)技術設備和完善的品控體系使其擁有安全優(yōu)勢 劣勢：產(chǎn)品銷售過度依賴促銷實現(xiàn)，銷售不穩(wěn)定。企業(yè)進入市場較短，缺乏市場經(jīng)驗而且由于時間短品牌基礎較弱，雖有知名度卻缺乏美譽度。產(chǎn)品定位模糊不清，企業(yè)的核心和競爭優(yōu)勢尚未傳播開來。產(chǎn)品口味與目前市場流行的香濃口味相比欠佳。機會：消費者對牛奶產(chǎn)品的消費上認識度較低、品牌忠誠度較弱，消費的隨機性較強。企業(yè)產(chǎn)品線豐富，便于組合，同時企業(yè)營銷能力和思維轉換較快。消費者對牛奶產(chǎn)品安全的消費需求。新進入牛奶消費市場中消費者的加入。威協(xié)：作為新疆市場有50年歷史的B品牌牛奶，其對消費者的影響作為新疆第一品牌的C牛奶對市場的影響外來全國品牌，對市場的沖激：得出以下結論：目前新疆乳業(yè)營銷和品牌媒體運作同質性較強無明顯差異化，品牌突圍難度較大。隨著消費者對“乳品消費安全”的需要，乳品的安全問題備受社會和消費者的關注，給消費者消費的知情權這將是一個品牌運作的機遇。對該企業(yè)來說，奶源優(yōu)勢是其最大、最突出的核心優(yōu)勢，以此為突破更利于企業(yè)的優(yōu)勢的傳播。從乳品消費者的消費觀注點來看，參觀牛場、參觀生產(chǎn)車間了解乳品的生產(chǎn)過程對消費者有吸引力也是消費者消費的潛在需求，會引起引起眾多消費者的關注和參與。新疆乳業(yè)的競爭環(huán)境和現(xiàn)狀決定，誰能出奇招實現(xiàn)差異化營銷“第一個吃螃蟹”誰將是市場爭奪最后的勝者。通過仔細分析與認真研究后品牌推廣小組認為解決A企業(yè)面臨的問題要達到三個實現(xiàn)：產(chǎn)品上要實現(xiàn)由“口吃胃吃心吃的推進，培養(yǎng)消費者的信任度、忠誠度和滿意度，吸引新顧客的加入，提升銷量。品牌上要實現(xiàn)由單一品牌宣傳向賦于品牌文化內(nèi)涵的延升，給品牌進行定位與文氣息，提供給消費者利益點，樹立品牌。宣傳上要實現(xiàn)消費者由過去單純的片面認識向全面認識的推進，使企業(yè)的優(yōu)勢，讓消費者能從認識到認知、接受的方向轉變，實現(xiàn)差異化傳播和營銷?；谝陨系慕Y論和目標，推廣小組確立了應用既能體現(xiàn)消費者的價值，又能突顯企業(yè)的價值的體驗式營銷為營銷手段的實現(xiàn)方式，以最能發(fā)揮該企業(yè)與眾不同的優(yōu)勢奶源和牛場的優(yōu)勢作為突破口，利用企業(yè)母公司在新疆市場的知名度，確定了運用以”XX之旅”為主題的推廣方案，通過 “XX之旅”活動引領消費者走出城市來到春光明媚的郊外牛場，親近自然、親近小牛犢，參觀生產(chǎn)基地，寓教于樂，在旅游中了解牛奶的奧秘，實現(xiàn)消費者與企業(yè)之間互動為目標的體驗式營銷，以消費者的思考角度通過：感觀：看短片介紹（公司簡介）、看牛場、看工廠、與牛親密接觸――情感：照相留影、寄相片――思考：奶源現(xiàn)狀、安全是硬道理、產(chǎn)品講解―――行動：免費品嘗、牛奶的鑒別、口感測試――關聯(lián)：企業(yè)產(chǎn)品是最好的和最安全的并購買產(chǎn)品。這五個部分進行設計，以消費者一日旅游的形式來實現(xiàn)，為使此項推廣方案能確實執(zhí)行，推廣小組進行了周密布置并寫出了詳細的策劃案。“XX之旅”策劃方案：一、活動目的穩(wěn)定和提升銷量，完善品牌建設提升品牌知名度、品牌價值和品牌忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢宣傳與戰(zhàn)略推廣，成功地走出一條差異化的乳品品牌營銷之道。二、活動時間2005年5月2005年10月（主要利用夏秋兩季的時間便于活動開展，讓消費者在體驗之余能得到休閑）三、活動形式游牛場，認小牛，看工廠，聽講座，品牛奶，集體照相的一日游。四、活動主旨實現(xiàn)消費者在體驗中了解、探索牛奶的生產(chǎn)源頭和過程，教會消費者如何選擇安全的乳品，提出乳品生產(chǎn)消費安全是硬道理的觀點。五、活動流程在公司看短片介紹（公司簡介）→ 去牛場（由講解員在車上介紹）→ 參觀牛場（了解奶牛、奶源狀況）→到廠房（了解生產(chǎn)工藝過程）→到公司（公司和消費者進行溝通）→ 品嘗產(chǎn)品、填寫信息反饋表、購買產(chǎn)品?；顒訉嵤┘殑t:內(nèi)部：牛場選定：選定了該企業(yè)的第三牛場做為消費者參觀的牛場，主要在于該牛奶離烏魯木齊市場較近，同時做為該企業(yè)克隆牛的專門飼養(yǎng)地，對消費者能有很好的興趣感。牛場的環(huán)境布置：1）、“牛場”的衛(wèi)生要求要求：地面干凈、玻璃干凈、消除或減少臭味新建一個較衛(wèi)生的廁所同時增加垃圾桶數(shù)量，清除牛場周邊的垃圾。目的：給參觀區(qū)一個良好的環(huán)境衛(wèi)生，減少參觀區(qū)域的蒼蠅數(shù)目同時方便消費者生理需要。2）、“牛場”的環(huán)境改造和宣傳布置對參觀牛場區(qū)域內(nèi)的墻面粉刷并在墻體、門口和屋頂制作“XX之旅”的巨幅廣告牌和宣傳指示牌。目的：吸引消費者眼球和目的地、參觀點的確認牛場內(nèi)展廳的設計：1）、“牛場” 參觀走廊的設計由于牛場安全生產(chǎn)和預防病菌的侵入，我們專門設計了兩側透明的參觀走廊并進行裝飾，目的：滿足消費者既能方便游牛場近距離看小牛，又能避免病菌在牛場的傳播。2）、“牛場”內(nèi)擠奶廳的設計主要強調(diào)牛奶的生產(chǎn)過程的圖解和擠牛奶的要求，使消費者能了解到安全的牛奶產(chǎn)品奶源是關鍵的道理。3）、“牛場”內(nèi)的設施配備配備顯微鏡、投影儀、投影幕和空調(diào)。目的：給消費者進行奶源知識的講座并告知和讓消費者了解好奶源與不好奶源的區(qū)別并通過消費者親自看來加深印象和對比。車輛的選擇：我們選擇有空調(diào)（考慮夏季的炎熱氣候）并有車載電視的車輛在對車體進行包裝后并定名為“XX之旅”號，同時制作企業(yè)宣傳廣告牌，使消費者在一路上對企業(yè)和產(chǎn)品能有大致了解并配備專門的講解人員進行全程服務。參觀工廠：從牛奶進入工廠的第一個環(huán)節(jié)至產(chǎn)成品出來的各個環(huán)節(jié)，邀請消費者全方位參觀，并對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的事宜由工廠技術人員進行詳細講解，滿足消費者對牛奶生產(chǎn)過程的了解心理。專題講解：開設牛奶知識的專業(yè)講座和消費者座談會與消費者溝通為消費者答惑解疑。①、選擇座談場所：場所中專設電教設備、產(chǎn)品展示區(qū)牛場微縮模型，企業(yè)組織架構圖等，滿足講座，產(chǎn)品展示與企業(yè)優(yōu)勢展示的需要。②、制作講座課件：課件內(nèi)容包涵企業(yè)規(guī)模、優(yōu)勢、市場情況以及企業(yè)各品項產(chǎn)品說明，教消費者如何選購乳品、并著重提出乳品消費安全就是硬道理的主張③、產(chǎn)品展示：對企業(yè)全品項產(chǎn)品集中展示，體現(xiàn)企業(yè)品種優(yōu)勢并對產(chǎn)品進行宣傳。7：免費品嘗：消費者在對奶源、產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝了解后，邀請消費者品嘗，填寫信息反饋表、購買產(chǎn)品，了解消費者需求，實現(xiàn)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的更進一步了解與感受，并堅定消費者的購買決心。留影紀念：選擇廠區(qū)門品進行，加深消費者的每一次影響。照片寄發(fā)：在照片沖洗出來后，分寄給各消費者并建立消費者檔案，定時回訪，使體驗之旅自專自長更大面積產(chǎn)生影響，同時更能強化消費者在此之后的影響?；顒訉嵤┘殑t:外部：1：消費者選擇：本著抓住消費人群中購買決定者的同時注重培養(yǎng)對消費有影響的人群，選擇參與活動的人員：主要為成年女性與學齡兒童。消費者的組織：①、企業(yè)自發(fā)組織：主要是由企業(yè)聯(lián)系社區(qū)、單位、協(xié)會、學校等相關單位。②、市場推廣組織：主要通過在產(chǎn)品中夾帶參觀卷的形式讓消費者來主動參加。3：媒體選擇：選擇在烏魯木齊市場具有最大影響力《晨報》宣傳載體。4：宣傳角度：一方面利用新聞報道形式對“XX之旅”進行正面宣傳報道，另一方面：宣傳上我們通過兒童的認知角度，以兒童寫作文投稿的形式對“XX之旅”對行隱性宣傳，潛移默化影響和吸引更多消費者對A企業(yè)的關注和對A產(chǎn)品的了解，使參與“XX之旅”的人群逐步擴大。通過“XX之旅