【文章內容簡介】 得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。1上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。1銷售人員自配水杯，上班時間不得在當客戶面飲水。1客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊，客戶進門時所有人員起立，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理一下。該銷售人員離開吧臺后，由下一個銷售人員站在吧臺邊。1除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網、玩游戲。三、工作制度要求銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負責。發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向銷售主管報告，由銷售主管協(xié)商解決，進行處理。認真執(zhí)行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結（主管）、展銷會總結、罰單及罰金、踩盤報告等。如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經濟損失，銷售人員及復核認購書的主管有責任賠償。銷售人員在上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機狀態(tài)，銷售主管應開機到晚上24：00）。不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡電話。任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。1樓盤設記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。1每天上班一小時內必須閱讀記事薄上最新的內容，閱后簽名確認，如有異議，立即咨詢。1銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。1銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。1帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。1銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達成共識則由銷售主管解決，如有異議，應請示上一級主管。1銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。第四章 獎罰條例獎勵條例一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲敬業(yè)獎100元作獎勵。二、每月設銷售人員最高營業(yè)額獎200元。三、年終設最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。四、凡是得到開發(fā)商表揚的員工公司將視情節(jié)給予50100元的獎勵，并加10分。五、凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵，并加15分。處罰條例處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告一、口頭警告 執(zhí)行人：銷售主管方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者；未在規(guī)定時間內穿好工作服；不按公司要求著裝及不修邊幅者。不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；工作時間內長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；對客戶不夠禮貌，接待不熱情；不使用問候語言，不主動問候；當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；1不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；1工作時間內吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關的資料、書籍、報刊。1工作場所內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；1工作現(xiàn)場吃零食者；1上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；1上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關的事；二、黃牌警告執(zhí)行人：現(xiàn)場主管或以上干部方式：發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并備案，售樓部通報。工作時間內吃早餐、零食及未批準中午外出用餐者；工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果者；于樣板房內閑坐或使用房內擺設者；不服從上級安排，討價還價者；未經準許，擅自補休、調休者；違反操作規(guī)程造成不良影響者；消極怠工，不聽勸告者；不能按上級要求，按時完成工作任務者；工作馬虎，不認真負責，屢教不改者；工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；1每月累計三次口頭警告者。三、紅牌警告執(zhí)行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認方式：以書面方式售樓部通報備案，并扣20分，情節(jié)嚴重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。搬弄是非，挑撥離間，搞不團結；利用職權給親友以特殊優(yōu)惠；在樣板房及售樓部睡覺者；被客戶或發(fā)展商投訴者；不服從管教，頂撞領導者；制造消極情緒、散布謠言者；違反公司的保密制度者；弄虛作假，虛報業(yè)績者；無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的；發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者；1兩個月內累計兩次黃色警告者。第五章 工作細則值班人員須8：20到售樓現(xiàn)場，并對售樓現(xiàn)場清理一下，8：30準時開晨會。每天19：00下班后，由值班人員負責，安排人員打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進行大掃除。每周日開會，報告一周的有關情況，并安排下周的工作任務。每天下午18：00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理，由主管助理安排人員將名單輸入電腦。每天安排兩人值班，值班人員要負責售樓處的衛(wèi)生。每月最后一周周末安排月會，進行一月總結。第四篇：售樓部現(xiàn)場管理制度售樓部現(xiàn)場管理制度第一章考勤管理制度一、工作時間作息時間為：8:00—17:30；午餐時間：11:30—13:00；值班時間17:30—18:30。午餐時間前臺接訪和后臺接電必須保證至少各有1人值班；下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調休。銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周一、周六、周日不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請假，經同意后方可，否則以曠工處理。二、考勤的管理考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。售樓部上班實行打卡制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。三、考勤制度：上班不得遲到、早退、上錯班，未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、