【文章內容簡介】 機拍下二維碼之后手機會連接到杜蕾斯“防小人”APP下載地址，下載這個程序之后，世界就清凈了。在該案例中，年輕的男性消費者通過模擬當爸爸，體驗到當爸爸的辛苦和責任，在各種麻煩中感覺到一個頭兩個大，在戴安全套與當爸爸之間，用這一APP體驗讓他們果斷選擇前者。這一案例也是情緒體驗的一大運用和體現，每天被嬰兒的啼哭聲吵醒、在路人怪異的眼光中擁抱手機這些當時惱怒和尷尬的情緒，每當被提醒到“想當爸爸么”的時候就自然地再次浮現，而更情愿選擇戴安全套。值得注意的是，除了手機APP之外，杜蕾斯還結合了Facebook、二維碼等一系列當下流行的新媒介形式，非常貼合年輕人的生活習性?，F在年輕消費者基本都是智能手機消費的主體,而品牌通過APP推廣也成為一種趨勢，推廣形式可以包括產品展示、在線商店、小游戲和視頻等。像宜家、可口可樂、肯德基、D＆G、星巴克、立邦等一些品牌，都已經走在這一新興體驗式營銷的前端。 boy：病毒性、互動性影像用戶在美國著名成人娛樂雜志《Play boy》網站上輸入自己的名字并上傳自己本人照片，他將會收到一封影像郵件，在這段影像中，用戶可以看到自己的名字和照片出現在各個地方，房間的相框中、美女身上的紋身，身材火辣的美女們甚至為了平凡的用戶打架爭風吃醋。體驗者們將自己的視屏發(fā)布到各個視頻網站，產生了廣泛的影響力和吸引力。這一互動式營銷的結果是有一億三千萬的人觀看了影像，并在各大視頻門戶網站和電視頻道播出。男性朋友們終于不再只能拿著誘人的花花公子雜志對其中的美女垂涎欲滴，通過這樣的形式，他們可以真正體驗一把當花花公子的感覺，被美女們擁戴、地位無上榮耀，哪個男子不愛呢？而借助新媒體形式的互動式營銷往往又與病毒式營銷結合，最終達到很好的傳播效果。：顧客扮演非傳統(tǒng)角色瑞典的宜家公司是一家跨國家居用品大型連鎖零售企業(yè)，成立于1943年。宜家公司遍布全世界44個國家，擁有180家連鎖店，8．4萬多名員工的大型跨國集團，年接待顧客2億人次，銷售額年平均增長率達到15%。宜家的服務理念是：“使購買家具更為快樂?！币虼耍谝思疑虉霾季趾头辗绞降脑O計上，公司盡量使其顯得自然、和諧，讓每個家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”。宜家商場都建在城市的郊區(qū)，為了給顧客營造一次難忘的購物經歷，宜家在商場內有一些附屬設施，如咖啡店、快餐店和兒童的活動空間。做為返璞歸真的現代營銷手段，宜家鼓勵顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走”，或者試一試床和沙發(fā)是否堅固。這種體驗式營銷包括消費者免費使用產品，無條件退還，對產品進行破壞性實驗等。在睡眠者日，宜家給三百多人提供在商店內過夜來試驗新型宜家床墊，如果試驗者第二天買了被試驗的床墊，即可以給十分優(yōu)惠的折價。在宜家，用于對商品進行檢測的測試器也非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數碼計數器顯示了門及抽屜可承受開關的次數：至今已有209440次！而在單個產品上宜家也設計了消費者自己動手體驗的過程，宜家的大件產品都是可以拆分的，因此消費者可以將部件帶回家自己組裝，所有宜家的產品在設計師自己設計的時候自己動手組裝，還會提供各種各樣的工具來幫助安裝，并配備有安裝的指導手冊和宣傳片，比如就紡織品來說，宜家就制作了一個搭配宣傳片，教會消費者怎樣去買、去搭配、去選擇。宜家還在商場的入口處提供給顧客產品目錄、尺、鉛筆、和便條，幫助顧客在沒有銷售人員的情況下做出選擇。宜家的顧客自我服務方式恰當的把握了現代家居個性化的大趨勢。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，因此能贏得很多消費者的喜愛。總結：縱觀以上這三個品牌案例，不難看出，現在的產品將消費者的地位擺的越來越高，提供他們一定的體驗形式并讓他們自主選擇。而現今，隨著各種新技術的發(fā)展，體驗式營銷已不再是拉你一起來試試這個產品好不好吃好不好用，而可能是一種虛擬形式的體驗，銷售的也不一定是產品，可能是一種產品理念和主張、可能是一種環(huán)保意識等等。四．我們身邊的體驗式營銷案例 現在，我每隔一段時間去手機營業(yè)廳，尤其是3G營業(yè)廳時，會發(fā)現每次都一個大變樣。一會多了臺什么機器，一會多了臺什么電腦?，F在，從叫號到充話費完全可以自主在機器上完成。而有興趣，更可以在營業(yè)廳內設置的終端上體驗3G上網的快速與便捷，在體驗當中默默地就向消費者打了個廣告。同理的還有文星廣場的蘋果體驗營業(yè)廳，不買可以來體驗，但體驗之后絕對會讓你有買的欲望哦。、女仆店等有明確主題的商家湖南省江南人民公社餐飲連鎖有限公司是一家以經營本土湘菜為主的特色餐飲全國連鎖管理機構，其前身“人民公社大食堂”開創(chuàng)于1998年。在無錫江南公社，店內服務人員均身著綠軍裝，喝水用瓷缸，店門堂內掛著有大躍進時期特色的招貼、海報、橫幅，擺著毛主席銅像，還有公社語錄，“同志們吃飯啦”的標語，整個布局如同一個大食堂，食客們也是坐在木頭長椅木頭桌子上吃飯，全力營造出一種大躍進時期的氛圍，讓大家能親身體驗一下當時的環(huán)境，穿越一把。與此同時，最近在各大城市紛紛冒出所謂的女仆店，女仆店早期興起于日本秋葉原電氣街，現時是日本“最萌”的職業(yè)。在女仆店里，服務員都是年輕的高中生、大學生，她們參照ACG（Animation、Comic、Game的縮寫，即動畫、漫畫、游戲）當中女仆的角色，身著女仆裝，在顧客進門時會齊聲招呼“歡迎主人回家”。你可以喝飲料，吃pizza，這與普通的店區(qū)別不大，有趣的地方，在于有一些與女仆互動的服務，例如電玩比賽等等，這些服務需額外消費。此外，還有換裝、喂飯、打賭、照相、錄制手機鈴聲等服務。另外，女仆店店家還會不定期地舉辦派對、主題日等活動。讓消費者尤其是動漫迷們能在生活中體驗到漫畫人物帶來的樂趣，當然，女仆店在男性群體中較有吸引力，而針對女性動漫迷，最近也出現了執(zhí)事店。剛開張那會兒我去體驗了一把女仆店，可能剛開張，店內人不是很多，女仆們也很羞澀，除了女仆這一理念新穎，在其他比如店內裝修、餐品口味上都還需要改善?？偨Y：凡事有利有弊，像這一類有主題的商家有它的優(yōu)勢，也有它的劣勢。優(yōu)勢在于它有一個主題環(huán)境，可以在比較短的時間內打響知名度；而劣勢則是它來得快去得也快，人們往往受主題餐廳的環(huán)境吸引而忽略了它的出品，可能開始時客人好奇，餐廳會熱鬧上一段時間，但當新鮮感過后，生意便會轉淡。因此，主題餐廳不能只注重環(huán)境，而要在出品和服務方面作整體考慮，這樣才能保持長興不衰。五．總結今天的市場產品差異化越來越小，產品同質化高，競爭越來越白熱化。想要達成銷售，不僅要讓顧客了解產品的特點，更要顧客對產品產生信任。如果企業(yè)想要往前再走一步，把一般顧客變成忠誠的顧客。這些，單純依靠傳統(tǒng)的營銷方法已經難以做到，這就要靠新的營銷技巧，而體驗式營銷既滿足了消費者親身體驗感受產品特點的需求，又能在潛移默化中幫助生產者推銷產品，又能形成一種互惠、融洽的銷售氛圍。而隨著更多新產品的出現，伴隨著更多新媒體的誕生，往后的體驗式營銷模式必定會朝著更加貼近消費者、更加貼合產品性能、更新奇有效的方向發(fā)展。第四篇：體驗式營銷以及案例分析體驗式營銷以及案例分析所謂體驗“experiences”就是人們響應某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“private events”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據心理語言學家已經研究表明，類似這些與體驗相關的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當然誘發(fā)并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點，體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。企業(yè)的營銷人員如其關心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。體驗式營銷的特點？關于體驗式營銷，我提出以下幾個關鍵特點可供讀者參考。關注顧客的體驗體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。檢驗消費情景營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。顧客既是理性的又是情感的一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。體驗要有一個“主題”（theme）體驗要先設定一個“主題”，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設計為導向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。方法和工具有多種來源體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。三、體驗式營銷的戰(zhàn)略基礎：戰(zhàn)略體驗模塊（strategic experiential module）體驗是復雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結構和過程。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創(chuàng)造出來的，能到達有效的營銷目的。伯德施密特（Bernd ）將這些不同的體驗形式稱之為戰(zhàn)略體驗模塊（strategic experiential modules，SEMs），以此來形成體驗式營銷的構架。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗模塊：感官（Sense）感官營銷的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區(qū)分為公司與產品(識別)、引發(fā)顧客購買動機與增加產品的附加價值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術”（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的銷售店。產品打光拍攝，在其產品的宣傳資料中就像是件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個巧克力藝術品是擺設于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞?？梢愿鶕櫩偷囊笾圃焯貏e的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜，這個柜子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個小作法是在浴室內放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀念，于是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當然希爾頓飯店其它設施、服務等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗式營銷”的應用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。情感（Feel）情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消