【文章內(nèi)容簡介】 機(jī)拍下二維碼之后手機(jī)會連接到杜蕾斯“防小人”APP下載地址，下載這個程序之后，世界就清凈了。在該案例中，年輕的男性消費(fèi)者通過模擬當(dāng)爸爸，體驗(yàn)到當(dāng)爸爸的辛苦和責(zé)任，在各種麻煩中感覺到一個頭兩個大，在戴安全套與當(dāng)爸爸之間，用這一APP體驗(yàn)讓他們果斷選擇前者。這一案例也是情緒體驗(yàn)的一大運(yùn)用和體現(xiàn)，每天被嬰兒的啼哭聲吵醒、在路人怪異的眼光中擁抱手機(jī)這些當(dāng)時惱怒和尷尬的情緒，每當(dāng)被提醒到“想當(dāng)爸爸么”的時候就自然地再次浮現(xiàn)，而更情愿選擇戴安全套。值得注意的是，除了手機(jī)APP之外，杜蕾斯還結(jié)合了Facebook、二維碼等一系列當(dāng)下流行的新媒介形式，非常貼合年輕人的生活習(xí)性?，F(xiàn)在年輕消費(fèi)者基本都是智能手機(jī)消費(fèi)的主體,而品牌通過APP推廣也成為一種趨勢，推廣形式可以包括產(chǎn)品展示、在線商店、小游戲和視頻等。像宜家、可口可樂、肯德基、D＆G、星巴克、立邦等一些品牌，都已經(jīng)走在這一新興體驗(yàn)式營銷的前端。 boy：病毒性、互動性影像用戶在美國著名成人娛樂雜志《Play boy》網(wǎng)站上輸入自己的名字并上傳自己本人照片，他將會收到一封影像郵件，在這段影像中，用戶可以看到自己的名字和照片出現(xiàn)在各個地方，房間的相框中、美女身上的紋身，身材火辣的美女們甚至為了平凡的用戶打架爭風(fēng)吃醋。體驗(yàn)者們將自己的視屏發(fā)布到各個視頻網(wǎng)站，產(chǎn)生了廣泛的影響力和吸引力。這一互動式營銷的結(jié)果是有一億三千萬的人觀看了影像，并在各大視頻門戶網(wǎng)站和電視頻道播出。男性朋友們終于不再只能拿著誘人的花花公子雜志對其中的美女垂涎欲滴，通過這樣的形式，他們可以真正體驗(yàn)一把當(dāng)花花公子的感覺，被美女們擁戴、地位無上榮耀，哪個男子不愛呢？而借助新媒體形式的互動式營銷往往又與病毒式營銷結(jié)合，最終達(dá)到很好的傳播效果。：顧客扮演非傳統(tǒng)角色瑞典的宜家公司是一家跨國家居用品大型連鎖零售企業(yè)，成立于1943年。宜家公司遍布全世界44個國家，擁有180家連鎖店，8．4萬多名員工的大型跨國集團(tuán)，年接待顧客2億人次，銷售額年平均增長率達(dá)到15%。宜家的服務(wù)理念是：“使購買家具更為快樂。”因此，在宜家商場布局和服務(wù)方式的設(shè)計上，公司盡量使其顯得自然、和諧，讓每個家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”。宜家商場都建在城市的郊區(qū)，為了給顧客營造一次難忘的購物經(jīng)歷，宜家在商場內(nèi)有一些附屬設(shè)施，如咖啡店、快餐店和兒童的活動空間。做為返璞歸真的現(xiàn)代營銷手段，宜家鼓勵顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走”，或者試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固。這種體驗(yàn)式營銷包括消費(fèi)者免費(fèi)使用產(chǎn)品，無條件退還，對產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)等。在睡眠者日，宜家給三百多人提供在商店內(nèi)過夜來試驗(yàn)新型宜家床墊，如果試驗(yàn)者第二天買了被試驗(yàn)的床墊，即可以給十分優(yōu)惠的折價。在宜家，用于對商品進(jìn)行檢測的測試器也非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進(jìn)賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù)：至今已有209440次！而在單個產(chǎn)品上宜家也設(shè)計了消費(fèi)者自己動手體驗(yàn)的過程，宜家的大件產(chǎn)品都是可以拆分的，因此消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝，所有宜家的產(chǎn)品在設(shè)計師自己設(shè)計的時候自己動手組裝，還會提供各種各樣的工具來幫助安裝，并配備有安裝的指導(dǎo)手冊和宣傳片，比如就紡織品來說，宜家就制作了一個搭配宣傳片，教會消費(fèi)者怎樣去買、去搭配、去選擇。宜家還在商場的入口處提供給顧客產(chǎn)品目錄、尺、鉛筆、和便條，幫助顧客在沒有銷售人員的情況下做出選擇。宜家的顧客自我服務(wù)方式恰當(dāng)?shù)陌盐樟爽F(xiàn)代家居個性化的大趨勢。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，因此能贏得很多消費(fèi)者的喜愛。總結(jié)：縱觀以上這三個品牌案例，不難看出，現(xiàn)在的產(chǎn)品將消費(fèi)者的地位擺的越來越高，提供他們一定的體驗(yàn)形式并讓他們自主選擇。而現(xiàn)今，隨著各種新技術(shù)的發(fā)展，體驗(yàn)式營銷已不再是拉你一起來試試這個產(chǎn)品好不好吃好不好用，而可能是一種虛擬形式的體驗(yàn)，銷售的也不一定是產(chǎn)品，可能是一種產(chǎn)品理念和主張、可能是一種環(huán)保意識等等。四．我們身邊的體驗(yàn)式營銷案例 現(xiàn)在，我每隔一段時間去手機(jī)營業(yè)廳，尤其是3G營業(yè)廳時，會發(fā)現(xiàn)每次都一個大變樣。一會多了臺什么機(jī)器，一會多了臺什么電腦。現(xiàn)在，從叫號到充話費(fèi)完全可以自主在機(jī)器上完成。而有興趣，更可以在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的終端上體驗(yàn)3G上網(wǎng)的快速與便捷，在體驗(yàn)當(dāng)中默默地就向消費(fèi)者打了個廣告。同理的還有文星廣場的蘋果體驗(yàn)營業(yè)廳，不買可以來體驗(yàn)，但體驗(yàn)之后絕對會讓你有買的欲望哦。、女仆店等有明確主題的商家湖南省江南人民公社餐飲連鎖有限公司是一家以經(jīng)營本土湘菜為主的特色餐飲全國連鎖管理機(jī)構(gòu)，其前身“人民公社大食堂”開創(chuàng)于1998年。在無錫江南公社，店內(nèi)服務(wù)人員均身著綠軍裝，喝水用瓷缸，店門堂內(nèi)掛著有大躍進(jìn)時期特色的招貼、海報、橫幅，擺著毛主席銅像，還有公社語錄，“同志們吃飯啦”的標(biāo)語，整個布局如同一個大食堂，食客們也是坐在木頭長椅木頭桌子上吃飯，全力營造出一種大躍進(jìn)時期的氛圍，讓大家能親身體驗(yàn)一下當(dāng)時的環(huán)境，穿越一把。與此同時，最近在各大城市紛紛冒出所謂的女仆店，女仆店早期興起于日本秋葉原電氣街，現(xiàn)時是日本“最萌”的職業(yè)。在女仆店里，服務(wù)員都是年輕的高中生、大學(xué)生，她們參照ACG（Animation、Comic、Game的縮寫，即動畫、漫畫、游戲）當(dāng)中女仆的角色，身著女仆裝，在顧客進(jìn)門時會齊聲招呼“歡迎主人回家”。你可以喝飲料，吃pizza，這與普通的店區(qū)別不大，有趣的地方，在于有一些與女仆互動的服務(wù)，例如電玩比賽等等，這些服務(wù)需額外消費(fèi)。此外，還有換裝、喂飯、打賭、照相、錄制手機(jī)鈴聲等服務(wù)。另外，女仆店店家還會不定期地舉辦派對、主題日等活動。讓消費(fèi)者尤其是動漫迷們能在生活中體驗(yàn)到漫畫人物帶來的樂趣，當(dāng)然，女仆店在男性群體中較有吸引力，而針對女性動漫迷，最近也出現(xiàn)了執(zhí)事店。剛開張那會兒我去體驗(yàn)了一把女仆店，可能剛開張，店內(nèi)人不是很多，女仆們也很羞澀，除了女仆這一理念新穎，在其他比如店內(nèi)裝修、餐品口味上都還需要改善?？偨Y(jié)：凡事有利有弊，像這一類有主題的商家有它的優(yōu)勢，也有它的劣勢。優(yōu)勢在于它有一個主題環(huán)境，可以在比較短的時間內(nèi)打響知名度；而劣勢則是它來得快去得也快，人們往往受主題餐廳的環(huán)境吸引而忽略了它的出品，可能開始時客人好奇，餐廳會熱鬧上一段時間，但當(dāng)新鮮感過后，生意便會轉(zhuǎn)淡。因此，主題餐廳不能只注重環(huán)境，而要在出品和服務(wù)方面作整體考慮，這樣才能保持長興不衰。五．總結(jié)今天的市場產(chǎn)品差異化越來越小，產(chǎn)品同質(zhì)化高，競爭越來越白熱化。想要達(dá)成銷售，不僅要讓顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，更要顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。如果企業(yè)想要往前再走一步，把一般顧客變成忠誠的顧客。這些，單純依靠傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)難以做到，這就要靠新的營銷技巧，而體驗(yàn)式營銷既滿足了消費(fèi)者親身體驗(yàn)感受產(chǎn)品特點(diǎn)的需求，又能在潛移默化中幫助生產(chǎn)者推銷產(chǎn)品，又能形成一種互惠、融洽的銷售氛圍。而隨著更多新產(chǎn)品的出現(xiàn)，伴隨著更多新媒體的誕生，往后的體驗(yàn)式營銷模式必定會朝著更加貼近消費(fèi)者、更加貼合產(chǎn)品性能、更新奇有效的方向發(fā)展。第四篇：體驗(yàn)式營銷以及案例分析體驗(yàn)式營銷以及案例分析所謂體驗(yàn)“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費(fèi)者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“private events”。體驗(yàn)通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實(shí)的，還是虛擬的。體驗(yàn)會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗(yàn)的基本事實(shí)會清楚的反射于語言中，例如描述體驗(yàn)的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明，類似這些與體驗(yàn)相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗(yàn)媒介。最后一點(diǎn)，體驗(yàn)是非常復(fù)雜的，沒有兩種體驗(yàn)是完全相同的，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn)，來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗(yàn)，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗(yàn)形式，并如何才能提供永久的新奇。體驗(yàn)式營銷的特點(diǎn)？關(guān)于體驗(yàn)式營銷，我提出以下幾個關(guān)鍵特點(diǎn)可供讀者參考。關(guān)注顧客的體驗(yàn)體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售你的產(chǎn)品當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了“服務(wù)”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。檢驗(yàn)消費(fèi)情景營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。顧客既是理性的又是情感的一般的說來，顧客在消費(fèi)時經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。體驗(yàn)要有一個“主題”（theme）體驗(yàn)要先設(shè)定一個“主題”，也可以說：體驗(yàn)式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計為導(dǎo)向的一場活動等）。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗(yàn)式營銷人員所精心設(shè)計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗(yàn)式行銷行為，在這里我所講的體驗(yàn)式行銷是要有嚴(yán)格的計劃、實(shí)施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。方法和工具有多種來源體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。三、體驗(yàn)式營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（strategic experiential module）體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來的，能到達(dá)有效的營銷目的。伯德施密特（Bernd ）將這些不同的體驗(yàn)形式稱之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（strategic experiential modules，SEMs），以此來形成體驗(yàn)式營銷的構(gòu)架。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：感官（Sense）感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)顧客購買動機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設(shè)計公司，接著才是巧克力公司。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術(shù)”（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的銷售店。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實(shí)的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞。可以根據(jù)顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜，這個柜子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個小作法是在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀(jì)念，于是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當(dāng)然希爾頓飯店其它設(shè)施、服務(wù)等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗(yàn)式營銷”的應(yīng)用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經(jīng)常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。情感（Feel）情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強(qiáng)烈的激動情緒。情感營銷的運(yùn)作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消