【文章內(nèi)容簡介】 的實際情況來進行延伸產(chǎn)品的開發(fā)工作，為客人提供更加個性化的服務，這樣可以很好的提高客人在被服務過程中的滿意度，同時也可以利用延伸產(chǎn)品來為酒店創(chuàng)造出更多的利潤，這樣對于促進的酒店的發(fā)展以及核心競爭力的提高有著非常大的好處。（三）增強品牌意識，打“質(zhì)量戰(zhàn)”而非“價格戰(zhàn)”我國的酒店在以后的發(fā)展過程中要注重對于自身品牌的建設工作，這樣可以很好的提高酒店在進行發(fā)展過程中的綜合實力，也可以更好的與國際進行接軌，這樣對于提高酒店的服務質(zhì)量有著非常大的好處。同時，酒店在進行競爭的過程中也應該注重質(zhì)量，而不是和競爭對手在價格上進行競爭，一味的進行價格戰(zhàn)只會降低酒店的服務質(zhì)量，而立足質(zhì)量的發(fā)展，才是酒店發(fā)展的根本，這也是酒店在進行發(fā)展的過程中維系客戶關系的重要手段。當前，我國酒店管理過程中營銷策略的實施還存在著很多的問題，由于經(jīng)驗的不足及內(nèi)外條件的制約，我國酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展走了不少彎路，但是，隨著時代的發(fā)展及人們對服務業(yè)的重視程度的不斷提高，我們有理由相信，我國酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定會很快走上正軌。隨著市場上酒店企業(yè)間競爭的激烈愈演愈烈，酒店企業(yè)為了在市場上生存下去，競爭越來越激烈。這就使得企業(yè)必須為顧客提供差異化服務內(nèi)容，只有這樣，才能最大程度的提高酒店的核心市場競爭力，并滿足顧客的個性化需求，培養(yǎng)出高素質(zhì)員工團隊并取得最大規(guī)模經(jīng)濟收益?？茖W的營銷策略有助于增強酒店在市場中的核心競爭力。酒店業(yè)可以通過提供營銷來盡最大可能和努力的滿足不同客戶的個性化需求，樹立起良好的企業(yè)形象，在客戶心目中豎立良好的口碑，增加客戶對酒店的滿意和認可程度，從而與客戶建立起良好的供求關系，以獲得更多的回頭客。第四篇：素質(zhì)教育過程中存在的問題及其對策素質(zhì)教育過程中存在的問題及其對策 361論創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)362論中小學生的個性塑造與培養(yǎng) 363論開放式教育364論教學活動的主體性365論學學生發(fā)散性思維的培養(yǎng)第五篇：工程索賠過程中存在問題及解決對策緒論建筑物工程索賠指的是在房屋建設工程具體施工的過程里，由于出現(xiàn)了施工方面的問題，遵照合同要求合同相對方進行一定的賠償，這是一種愈發(fā)常見的施工過程中的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在施工項目的復雜化程度越來越高，法律知識的普及程度也不斷加深，越來越多的人愿意運用法律的手段解決施工方面的賠償問題，這極大地保護了建筑人的相關權益，推進了建設工程項目的和諧有序發(fā)展。 研究背景與意義索賠工作是運用經(jīng)濟手段管理工程項目的有效途徑，對于業(yè)主、承包人和監(jiān)理工程師來講，索賠程序能否順利走完，索賠金額能否具體落到實處，能夠較好地映射出項目管控的實際水準。索賠教育的普及能夠大力推進市場培育，提升建筑業(yè)的發(fā)展水平，提升工程質(zhì)量。它有利于普及合同管控，建立良好合作氛圍，有利于督促合同兩方實際履行合同義務，有利于工程外包范圍的拓展，有利于更好地與國際市場接軌。本國法規(guī)明確規(guī)定索賠即合同追加條目，歸屬于工程造價。因此，索賠是工程項目管理中不可或缺的重要一環(huán)。國家應進一步關注索賠管控，提升索賠思維理念，索賠管控的優(yōu)化對于提升我國工程管控水準至關重要，同時也意義非凡。 國外研究現(xiàn)狀由于工程建設實踐的需要，國外對工程索賠的經(jīng)驗總結和理論研究十分重視，這方面的工作也開展得比較早，至今在國際上應用仍非常廣泛的管理費索賠公式，即源于1960年美國“合同糾紛仲裁團（BCA）”對Eichleay公司索賠案的仲裁。早在1960年，美國享有“管理之父”美譽的泰勒即開始了對生產(chǎn)率降低損失的初步定量研究；1989年，托馬斯對建筑工程因材料管理不善而造成的生產(chǎn)率降低進行了研究，提出了生產(chǎn)率影響系數(shù)的概念，一些著名的公司、機構也對生產(chǎn)率降低損失進了不少定量的研究，并取得了一定成果，可用于生產(chǎn)率損失索賠的分析和計算?？v觀國外對索賠的定量研究，有一個共同的特點，即大都流于局部、細節(jié)，而失之整體、系統(tǒng)，較少定量研究，國外對索賠的定性分析進行得更為充分些。這方面的專著己有不少，如羅伯特所著的《Asce，Cost一Estimating principles》,喬治和弗朗西斯所著的《Con’Iractors Construction一Claims Avoiding》高登和艾德霍德所著的《PredicTing ContractSurety Bond Claims Using ContrecorFinancialData》，但這些著作一般都側重于對索賠進行合同法律上的責任分析，有時還緊密結合具體的合同條件。時至今日，可以說國外的專家、學者已經(jīng)對工程索賠進行了較為廣泛的研究。關于工程索賠方面的著作也出版不少，其中比較著名的有：《Construction Claims》,Vincent PowellSmith和Douglas Stephenson 合著的《Constructions Claim》以及Vincent PowellSmith和John Sims合著的《BuildingContract Claims》等等。歐美等經(jīng)濟發(fā)達國家開展對工程索賠的研究已有60多年的歷史，在這一過程中，形成了較為健全的理論研究和方法體系，也積累了比較豐富的經(jīng)驗。工程索賠管理的主要內(nèi)容包括了基本信息管理和相關文檔管理，可以進一步細化為索賠的提出與確認、索賠事件的識別、索賠的合同依據(jù)以及合同解釋的提出、不同類型合同形式對預防索賠事件的發(fā)生以及各種索賠爭端的解決方式和做法。((ConstruetionClaims,AQuantitativeApproach》 編寫的《ConstruetionContraetsandClaims》是現(xiàn)今關于承包商索賠分析和管理方面的重要的著作，在書中他們?nèi)婵偨Y了過去對承包商索賠的研究成果，并且新增了自己多年研究的理論，他們指出計算機應用是如今索賠研究的一個關注點和熱點，通過計算機的介入可以將各種信息結合相關軟件進行文檔管理，還可以利用數(shù)據(jù)庫技術和多媒體技術等構造項目信息系統(tǒng)，從而在某個層面上來支持索賠的提出并且作為索賠事件處理方案可行性探討的基本依據(jù)和證據(jù)。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀相對于國外的研究工作，國內(nèi)對國際工程索賠的研究尚處于起步階段。已發(fā)表的論文和出版的著作大都是對索賠進行一般要領性的敘述，或是具體經(jīng)驗的總結，或是結合工程實例對索賠進行定性的分析和說明，而對索賠的系統(tǒng)理論分析和定量研究卻很少。國內(nèi)已出版的著作中，以《國際工程承包經(jīng)營管理策略》、《建筑工程索賠》等對工程索賠的論證詳細，但內(nèi)容多為基礎知識的介紹和理論性的敘述，幾乎沒有具體方法的研究。雖然理論工作者和工程界人士越來越重視索賠問題但是我國對索賠的研究還處于起步階段。國內(nèi)對施工延誤索賠研究主要是從案例角度對索賠做了一些分析，文獻的內(nèi)容主要放在索賠的合同分析和責任劃分以及工期延誤分析上，再結合施工管理中的實踐經(jīng)驗的基礎上提出一些索賠分析評價的原則和方法，在費用索賠分析方面也開始有所涉及。隨著建筑行業(yè)及其相關學科的飛速發(fā)展，有關建筑行業(yè)索賠的研究開始大量展開。趙春梅在發(fā)表工程索賠管理是工程造價管理的文章中，對工程索賠的涵義、工程索賠的原因及分類、工程索賠內(nèi)容、工程索賠的程序及處理分別進行了闡述；同時周蘭花認為工程索賠是工程造價管理工作的一個重要部分：楊怡等人針對工程建設過程中索賠問題，從工程索賠的含義、工程索賠的主要原因、工程索賠的程序、工程索賠的費用計算等幾個方面進行了分析，以利承包商做好工程索賠工作。與此同時，汪克鈦主要從工程索賠、工程保險索賠產(chǎn)生原因、索賠條件、索賠對象、索賠時效、索賠項目、索賠項目內(nèi)容、兩者差額處理、賠償責任原則及其計算方式等方面，針對實際工作中容易混淆的問題對兩者做合理對比分析，并就作好這項工作提出相關意見和建議：王禹指出工程招標是項目管理中關鍵的環(huán)節(jié)，利用工程招標，規(guī)避可能存在的工程索賠是工程項目管理中一項重要課題，結合工作實踐，針對處理各類型工程索賠案例，對在工程招標中如何規(guī)避索賠提出了一些建議；朱建平闡述了工程索賠的基本涵義和形成原因、實施工程索賠的重要意義和應做的一些基礎工作，并對有效進行工程索賠的策略和技巧進行了較為全面的分析；黃庭紅闡述了工程索賠的概念，從施工索賠和建設單位的反索賠兩方面進行了分析，介紹了建設工程的索賠程序，探討了索賠報告的審核，以提高人們對工程索賠的認識和理解，更好地搞好索賠工作：裝永華由于市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展成熟，工程索賠問題已成為企業(yè)經(jīng)營管理的最重要方面之一，直接影響著企業(yè)經(jīng)濟效益和發(fā)展動力：郭劉珠認為工程索賠作為一種手段，用以保護承包商、發(fā)包商各自的正當權益；金海珍簡要闡述了工程索賠的意義和做好索賠工作對施工企業(yè)的重要性，對施工過程中如何規(guī)范索賠程序和怎樣進行索賠作了具體的分析和介紹；李建偉就我國現(xiàn)階段工程管理水平在經(jīng)濟全球化的國際背景下的合同管理和工程索賠現(xiàn)狀進行了初步分析：李立軍介紹了工程索賠的概念及作用。2 ，合同一方因為另一方不履行合同規(guī)定的義務而致使自己蒙受損失，要求對方給予賠償或補償?shù)臋嗬?。索賠面對的對象是雙向的，但凡合同一方的義務未按照約定履行，索賠的現(xiàn)象都有可能出現(xiàn)。它既是一種權利也是一種舉動，大致情況下，索賠指的是承包商在合同履行過程中，不是因為己方的緣由而導致的工期延長、消耗增加而請求業(yè)主賠償損失的一種權利主張。而業(yè)主向施工方主張的因施工方責任導致的具體損失的費用賠付叫做反索賠。針對目前房屋工程項目建設的總體情況，索賠現(xiàn)象層出不窮，而且發(fā)起人也多種多樣，施工單位和建設單位都能夠成為索賠的對象，顯而易見，業(yè)主當然也能夠依據(jù)合同對應的條款發(fā)起索賠申請，確保自己的合法權益不受侵犯。一般而言，房屋建設索賠基本上就是由于一方違反了合同條款以及不履行自身義務而由另一方發(fā)起索賠程序，接下來雙方共同商量或者是走仲裁程序，以維護自己的財產(chǎn)權益。若要想順利地完成房屋建設索賠程序，還需要有針對性地了解相應的索賠條款，充分利用索賠條款才能使賠償?shù)慕Y果向好的方向發(fā)展，索賠相應的手續(xù)文件大致有以下幾類：招投標進程中出現(xiàn)的相應資料文件；房屋工程建設過程中訂立的各種合同文件；相關負責人起草的施工方案；各種建筑材料的訂購單據(jù)及檢驗手續(xù)；記錄施工進程的材料；相應的資金往來憑證；記錄施工過程具體情況的資料等，可以用作索賠的憑證，在房屋建筑工程的索賠進程中發(fā)揮積極的促進作用。在房屋工程索賠進展中，索賠流程值得引起極大的關注，總體來說，索賠的進行是在一段特定的時間內(nèi)，處于不一樣的時間區(qū)間，索賠處理手段也有所不同，有關部門處理的舉措也各有不同，所以，索賠申請要第一時間予以提出，并與周圍部門打好招呼，并且爭取相關部門的協(xié)同處理，特別地，工程監(jiān)管部門和設計部門更加應該加強通氣和協(xié)商，互通有無，為索賠能夠順利完成提供資料和保障。，