【文章內(nèi)容簡介】 廣大職工積極響應(yīng)號召，踴躍捐款捐物，黨員干部更是以身作則，主動繳納特殊黨費，這些活動都受到了員工的熱烈歡迎，體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷。八、下一步工作重點和需要解決的一些問題雖然我們在經(jīng)營管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績，但我們也清醒的認識到面臨的壓力和不足。一是酒店已經(jīng)營多年，許多設(shè)施設(shè)備陳舊，有些方面已經(jīng)滿足不了市場的需求。二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們?nèi)w職工進一步開拓經(jīng)營思路，根據(jù)市場變化，靈活制定促銷辦法。三是規(guī)章制度的監(jiān)督和落實還需要進一步加強，酒店整體服務(wù)質(zhì)量還有提高的空間。今后，我們將繼續(xù)嚴格按照四星級標準，進一步規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格按照《綠色旅游飯店》標準，加大環(huán)保型設(shè)施設(shè)備的開發(fā)利用（2009年擬投資20萬元對酒店的水泵機組進行節(jié)能降耗改造）。在酒店的經(jīng)營管理工作中，省、市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)專家，給予了全面的支持和指導(dǎo)，使我們開闊了視野和思路，酒店硬件建設(shè)、軟件服務(wù)、管理制度、經(jīng)濟效益及社會效益都得到了不斷地完善和提高。在此，我代表**大酒店全體員工對省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的光臨和指導(dǎo)再次表示衷心地感謝！匯報中有不當之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正。第三篇：2012酒店星級復(fù)核匯報材料酒店星級復(fù)核匯報材料省旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表紅果大酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間光臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！紅果大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進步和發(fā)展。升星以來，紅果大酒店嚴格按照四星級酒店的標準，大力倡導(dǎo)親情化、細微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)最佳旅游星級飯店，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認可。現(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費為保護人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟效益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展，按照國家旅游局制定的《綠色旅游飯店》行業(yè)標準，及省、市、縣旅游局下發(fā)的關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，另一方面嚴格對照綠色標準，對設(shè)備設(shè)施進行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效，通過自查整改后，酒店基本符合《綠色旅游飯店》行業(yè)標準，已經(jīng)申報《綠色旅游飯店》，等待審批。二、大力開展親情化、細微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧 多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型實例，我們在員工薪酬提檔時作為加分的依據(jù)，起到了積極的促進作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、以市場需求為導(dǎo)向，完善硬件設(shè)施，提高酒店形象。我們先后投資80萬元完善硬件設(shè)施對餐廳地面石材進行了改造、餐飲大廳更換地毯，新增大廳主桌，更換臺布椅套，新購餐具；更換廚師隊伍，增加湘菜菜系。對酒店中央空調(diào)增加備用循環(huán)電機一臺；對桑拿大廳、淋浴區(qū)、包房進行改造；對鍋爐的冷壁管、爐烘更換；對酒店大堂損壞燈飾復(fù)原及磁粉的粉刷；對酒店招牌字進行金粉粉刷翻新；在主樓頂部增加2臺輔助加熱器；投資 3萬元對會議中心的桌椅進行更換，使酒店面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽度。四、按照VIP接待流程，多次圓滿完成重大接待任務(wù)今年接待的主要會議有：《全市城鎮(zhèn)三化建設(shè)現(xiàn)場會》《全省交警支隊長現(xiàn)場會議》《滇、黔、貴、百家媒體活動聚焦盤縣》《全省計劃生育協(xié)會基層組織建設(shè)現(xiàn)場會》《全省煤炭6個建設(shè)工作現(xiàn)場會》《國家水利部白河溝水利工作現(xiàn)場會》《盤縣總體規(guī)劃大綱審匯報會》接待外賓13人次五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營在銷售策略上，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，找準基點，發(fā)揮我們酒店當前優(yōu)勢，加大外出公關(guān)力度，不斷穩(wěn)固當?shù)厥袌?，努力開發(fā)外地市場加強宣傳力度，以“客人滿意，酒店受益，”為出發(fā)點，全面做強酒店品牌，提高知名度和美譽度。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結(jié)合經(jīng)營淡旺季，適時適當調(diào)整協(xié)議價格、團隊價格、會議價格。六、加強員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的宗旨，我們建立了三級培訓(xùn)體制，各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進度，落實到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。在實際培訓(xùn)工作中，靈活采取多種有效方式，加強員工培訓(xùn)，不斷進行理論更新，以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益。注重對督導(dǎo)以上人員的培訓(xùn)，我們先后進行了余世維教授的《中層危機》《管理者的有效溝通》《領(lǐng)導(dǎo)者的魅力培養(yǎng)》翟鴻燊教授的《亮劍與團隊建設(shè)》《高品質(zhì)溝通》金正坤《商務(wù)禮儀》對員工培訓(xùn)方面，第一是入職培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)采用山東藍海集團和湖南華天集團的培訓(xùn)模式。二是加強對員工銷售技巧的培訓(xùn)。三是按計劃組織相關(guān)人員外出參加專業(yè)培訓(xùn)，吸收新知識，不斷創(chuàng)新。培訓(xùn)是最大的福利，上半年為部分優(yōu)秀員工提供到六盤水學(xué)習(xí)的機會，注重對外交流學(xué)習(xí)，引進先進的培訓(xùn)機制，提高員工素質(zhì)和能力的同時，將酒店經(jīng)營理念融入人