【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作，主要有以下幾方面：一、組織建設(shè)設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。二、文化建設(shè)注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。四、業(yè)績(jī)建設(shè)在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次，盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最后，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。足療店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)520_年至20_年一直在__有限公司做前廳總經(jīng)理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德；⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬；⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。第二篇：足療店長(zhǎng)工作總結(jié)足療店長(zhǎng)工作總結(jié)足療店長(zhǎng)工作總結(jié)1作為一家足療店的店長(zhǎng)，我不僅需要關(guān)注店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理，還需要始終關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，以確保他們?cè)诘陜?nèi)享受到最好的服務(wù)和最愉快的感受。在過(guò)去的一年里，我對(duì)自己進(jìn)行了總結(jié)和反思，這篇文章將介紹我在工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)和心得。市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)店之前，我進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研，選擇了一個(gè)人流較多、消費(fèi)水平較高的地段開(kāi)設(shè)我們的店。我還特別注重了附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，了解他們的服務(wù)類型、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，從而更好地為我們的店鋪?zhàn)龀龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)策和營(yíng)銷策略。招聘與培訓(xùn)招聘合適的員工對(duì)整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。首先，我制定了一份嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，只招聘有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)過(guò)硬、態(tài)度優(yōu)美的員工，并為他們提供良好的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我們還定期組織員工進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，以滿足顧客不斷提高的需求。服務(wù)質(zhì)量“顧客是上帝”，我們始終把顧客放在第一位。在開(kāi)店之初，我制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，從而為顧客提供更加專業(yè)、細(xì)致、舒適的服務(wù)。我們?cè)诘陜?nèi)提供免費(fèi)的飲品和水果，為顧客提供更加溫馨和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，我們還特別注重顧客的反饋意見(jiàn)，以不斷優(yōu)化和提高我們的服務(wù)水平。營(yíng)銷策略為確保店鋪的收益和市場(chǎng)占有率，我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化營(yíng)銷策略。我們集中精力在社交媒體平臺(tái)和周邊地區(qū)的宣傳，提高店鋪的知名度和影響力，并開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)以吸引更多的顧客。我們更注重引導(dǎo)顧客成為我們的忠實(shí)顧客，通過(guò)積分兌換和贈(zèng)送禮品等活動(dòng)增強(qiáng)顧客的歸屬感和忠誠(chéng)度。管理經(jīng)驗(yàn)除了顧客滿意度之外，店內(nèi)管理也是店鋪?lái)樌\(yùn)營(yíng)的39。關(guān)鍵。我們制定了一系列的內(nèi)部管理規(guī)定，確保服務(wù)順暢、效率高效。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理，做到收支清晰透明。每周，我會(huì)對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析和反饋，并根據(jù)情況及時(shí)做出調(diào)整和改進(jìn)?？偨Y(jié)足療店鋪的經(jīng)營(yíng)需要多方面的考慮和關(guān)注，只有真正關(guān)注顧客的需求和店鋪的管理，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。我們的足療店鋪始終注重服務(wù)質(zhì)量和管理經(jīng)驗(yàn)，從而贏得了顧客的信任和好評(píng)。在今后的經(jīng)營(yíng)中，我們將繼續(xù)秉持著初心，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，力爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。足療店長(zhǎng)工作總結(jié)2作為一家足療店的負(fù)責(zé)人，我在經(jīng)營(yíng)這家店的過(guò)程中遇到了許多挑戰(zhàn)和困難，但也取得了一些成就。在經(jīng)營(yíng)這家店的過(guò)程中，我從中吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)。以下是我對(duì)自己工作的總結(jié)。一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大目前市場(chǎng)上足療店數(shù)量龐大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)足療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力成為了我的首要任務(wù)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我不斷提供高質(zhì)量的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。在打造良好的品牌口碑方面，我的足療店也采取了多種策略，比如加強(qiáng)在線宣傳，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道等。二、重視員工培訓(xùn)和管理。因此，我重視員工培訓(xùn)和管理，致力于提高員工的技能和專業(yè)知識(shí)水平，提升他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在培訓(xùn)方面，我們定期開(kāi)展各種服務(wù)技能培訓(xùn)，讓員工掌握更多的技能和知識(shí)，并將他們的技能與識(shí)別轉(zhuǎn)化為更高的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在員工管理方面，為了激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，我們采用了激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，并建立起了完善的檔案和考核機(jī)制。三、注重產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新消費(fèi)者對(duì)足療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此，我們注重產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷推出新穎且受歡迎的服務(wù)和產(chǎn)品。在產(chǎn)品方面，我們不斷開(kāi)發(fā)出符合現(xiàn)代人健康需求的養(yǎng)生產(chǎn)品，包括足浴盆，保健藥油等。在服務(wù)方面，我們注重個(gè)性化服務(wù)，為每個(gè)客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，努力滿足每個(gè)客戶的需求。同時(shí)，我們還采用了高科技手段改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，比如智能化機(jī)器人、聲音引導(dǎo)和VR技術(shù)等。四、做好店內(nèi)管理和營(yíng)運(yùn)管理足療店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，店內(nèi)管理和營(yíng)運(yùn)管理的問(wèn)題直接影響到服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，我們加強(qiáng)了店內(nèi)管理和營(yíng)運(yùn)管理工作。在店內(nèi)管理方面，我們重視環(huán)境衛(wèi)生、安全保障和服務(wù)流程的管理，采取了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、流程化的管理方法。在營(yíng)運(yùn)管理方面，我們加強(qiáng)了人員、物料等資源的調(diào)配和管理，引入現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化店內(nèi)運(yùn)營(yíng)流程，提高效率和質(zhì)量。五、持續(xù)努力提升客戶滿意度客戶滿意度是店鋪的生命線，客戶的滿意度決定了店鋪的發(fā)展和未來(lái)。因此，我時(shí)刻關(guān)注著每個(gè)客戶的需求和體驗(yàn)，并密切關(guān)注客戶反饋。在服務(wù)中，我始終把客戶的需求放在首位，并盡力為他們提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓我們的客戶在享受服務(wù)的同時(shí)體驗(yàn)到愉悅和舒適。在與客戶交流中，我盡量發(fā)現(xiàn)他們的不滿，并對(duì)此作出改善，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)體系?？偟膩?lái)說(shuō)，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作既是一種責(zé)任，更是一種艱巨而富有挑戰(zhàn)性的事情。在日常工作中，我始終堅(jiān)持勇于接受挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新的態(tài)度，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)工作方式，不斷提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，共同推進(jìn)我所在的足療店的發(fā)展。足療店長(zhǎng)工作總結(jié)3在足療店擔(dān)任店長(zhǎng)已有三年的時(shí)間，我深切地體會(huì)到了管理一家店鋪的不易。不過(guò)，也因此，我逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一些成績(jī)。在這里，我將對(duì)自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)，希望對(duì)以后的工作有所幫助。一、工作理念，做到專業(yè)。在足療店里，每個(gè)顧客的需求都不同，因此，要做到對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行個(gè)性化的足療服務(wù)。為此，我們必須要熟練掌握各種足療技能，還要了解每個(gè)顧客需要的不同按摩方式，才能真正做到專業(yè)服務(wù)。足療店的工作不是個(gè)人能力可以解決的，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的`精神，以發(fā)揮最佳的效能。因此，我們要注重和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，要能有效地分配任務(wù)，保證在店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的才能和專業(yè)知識(shí)。二、工作的重點(diǎn)。足療店的服務(wù)質(zhì)量是店鋪能否保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。在這方面，我們從員工的培訓(xùn)入手，認(rèn)真解讀顧客的身體狀況，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程進(jìn)行操作，還要根據(jù)反饋意見(jiàn)和市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。足療店主要是依靠線下推廣在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者中營(yíng)銷。我們需要定期組織各類活動(dòng)，如開(kāi)展“老顧客優(yōu)惠活動(dòng)”、“新客戶優(yōu)惠活動(dòng)”等，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提高店鋪的知名度和美譽(yù)度。三、工作中需要注意的問(wèn)題。積極性和歸屬感是員工長(zhǎng)期留在店鋪的重要因素，因此，我們需要注重對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晉升計(jì)劃和其他福利政策的建立，營(yíng)造愉悅的工作氛圍，讓員工感受到關(guān)心和關(guān)懷，激發(fā)他們的工作積極性和忠誠(chéng)度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的足療市場(chǎng)中，我們必須注重創(chuàng)新和突破行業(yè)認(rèn)知的固化思路，推出新產(chǎn)品或服務(wù)，開(kāi)拓新渠道，與時(shí)俱進(jìn)，保持競(jìng)爭(zhēng)力，保障店鋪的持續(xù)發(fā)展。四、結(jié)論無(wú)論是在工作思路、工作重點(diǎn)還是具體運(yùn)營(yíng)中的注意問(wèn)題等方面，我們都需要根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需求及時(shí)創(chuàng)新和調(diào)整，提升自身的服務(wù)水平，發(fā)揮潛力，將店鋪打造成一個(gè)值得信賴和支持的品牌。在今后的工作中，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的管理技能，為店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。足療店長(zhǎng)工作總結(jié)4回首過(guò)去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽(yáng)。 20xx年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來(lái)到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開(kāi)展工作，努力提高業(yè)績(jī)，證明存在價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：總營(yíng)業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會(huì)存： 4408030元 12076元/天 總凈增長(zhǎng)： 57072元 156元/天 總客流： 30742個(gè) 84個(gè)/天 總種數(shù)： 38125個(gè) 104個(gè)/天 總點(diǎn)鐘數(shù)： 5959個(gè) 16個(gè)/天 總加鐘數(shù)： 1402個(gè) 4個(gè)/天 保健比例：56%：，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：作為自身來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松，導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒(méi)有做到全力以赴。，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決： 反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。 。，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴(yán)格要求，定期開(kāi)展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。**路數(shù)據(jù)目標(biāo)： 總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn) 70萬(wàn)/月 總會(huì)存： 720萬(wàn) 60萬(wàn)/月 總凈增長(zhǎng)： 36萬(wàn) 3萬(wàn)/月 總客流： 36000個(gè)3000個(gè)/月 總鐘數(shù)： 43200個(gè)3600個(gè)/月 保健比例：60% 總利潤(rùn)：120萬(wàn) **路店管理目標(biāo)： ：店長(zhǎng)：1人 店助：1人