【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體諒對(duì)方的難處，包容他人的錯(cuò)誤，不論何時(shí)都對(duì)人以禮相待。所以，做好服務(wù)禮儀必須遵循以上的原則。作為導(dǎo)游人員就更應(yīng)該把我好以上的原則，因?yàn)閷?dǎo)游人員面對(duì)的是大眾游客，有著更為復(fù)雜的要求和特點(diǎn)，只有在在任何情況下都保持著原則才能合乎禮儀規(guī)范。那么，導(dǎo)游人員在服務(wù)的過程中也有著各個(gè)不同的環(huán)節(jié)，也必須具體對(duì)待。二、導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)（一）接團(tuán)前導(dǎo)游人員在拿到接到計(jì)劃書后，就必須要做好各方面的充分準(zhǔn)備，這也是一種禮儀的表現(xiàn)，因?yàn)檫@反應(yīng)出一名導(dǎo)游人員對(duì)工作的重視及態(tài)度。導(dǎo)游人員了解團(tuán)隊(duì)人數(shù)，團(tuán)隊(duì)成員的客源情況，生活習(xí)俗，宗教信仰等等情況；還要對(duì)將要前往的景點(diǎn)做細(xì)致的了解。只有做好了極其充分的準(zhǔn)備工作，才能再工作服務(wù)中游刃有余，規(guī)范合理服務(wù)。（二）接團(tuán)中在導(dǎo)游人員接團(tuán)過程中會(huì)有著各中情況的出現(xiàn)，在這些方面導(dǎo)游人員都要有著積極、自信的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。① 在團(tuán)隊(duì)用餐的時(shí)候，作為地陪導(dǎo)游人員一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)好飯店按時(shí)提供團(tuán)餐，并介紹相關(guān)菜肴；請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)安排游客的座次，在用餐過程中更要注重餐飲禮儀，切不可貽笑大方。②在住宿的時(shí)候，導(dǎo)游人員要向游客有禮貌的介紹相關(guān)設(shè)施，在與游客交流的時(shí)刻都要注重禮貌細(xì)節(jié)。比如，敲門,“謝謝”，“請(qǐng)”等等禮貌用語。購物是導(dǎo)游人員服務(wù)的一個(gè)重要方面，在組織游客進(jìn)行購物的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游人員要本著真心實(shí)意的原則帶領(lǐng)游客到正規(guī)的店面去購買，在游客遇到購物問題時(shí)候，導(dǎo)游人員也要以游客的利益為重耐心的幫助游客解決。在旅行過程中，導(dǎo)游人員要時(shí)刻以禮相待。在上下旅游車的時(shí)候，導(dǎo)游人員要站在車門旁最好接待和安全維護(hù)工作；對(duì)于團(tuán)隊(duì)里的老年人，導(dǎo)游人員更要尊重他們，合理安排日程活動(dòng)保證休息時(shí)間。面對(duì)游客的個(gè)別特殊要求，導(dǎo)游人員不要一口否決，要盡量合理而有可能的幫助游客解決，能達(dá)到的要求，一定要最高質(zhì)量的滿足游客；對(duì)于違背法律和道德的要求導(dǎo)游人員一定要客氣有禮貌的向游客說明原因，以征得游客的諒解。導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象不僅限于國(guó)內(nèi)而且面對(duì)世界各各國(guó)家的不同民族人群，有著不同的信仰，不同的禮儀規(guī)范。作為導(dǎo)游人員一定要尊重游客的自身風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀制度，更要用客源國(guó)的禮儀去服務(wù)游客，讓游客感到有親切感。（三）迎送禮儀致歡迎詞 自我介紹 表示歡迎 預(yù)祝致歡送詞 感謝合作 歡迎再來 順祝 實(shí)例：（1）大家好，歡迎大家參加**旅行組織的**（地點(diǎn)）*日游。我是**旅行社的導(dǎo)游員我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁邊正開車的師傅姓*，有多年駕齡，由他行車大家可以放心，俗話說“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎？”有幸與大家相識(shí)，在接下來的幾天里將由我陪同大家一起游覽**，希望在這短暫的時(shí)間里大家能通過我走進(jìn)**，了解**。在行車途中，為了避免意外發(fā)生，請(qǐng)大家不要把您的頭、手、肘伸到車窗外，在游覽途中旅游車就是我們的第二個(gè)家，請(qǐng)大家注意保持車上的衛(wèi)生，如果您有什么要求，可以直接告訴我，我將會(huì)盡力為您服務(wù)。大家注意一下我們的車是藍(lán)白相間金龍車，車牌號(hào)為********，請(qǐng)大家在上下車時(shí)注意識(shí)別。為了表示對(duì)大家的歡迎，我給大家向上一首歌，唱得不好請(qǐng)大家諒解。（2）各位嘉賓，在楚雄的游覽即將結(jié)束，到達(dá)酒店后我們將彼此道一聲再見?！叭朔遣菽?，孰能無情”雖然我們相處的時(shí)間很短暫，但．我們之間卻建立了友誼，在即將分別的時(shí)候，我要衷心的向你們說聲“謝謝”感謝你們給子我的支持配合，同時(shí)，也感謝全陪、領(lǐng)隊(duì)和師傅的支持與合作，使我能夠圓滿地完成了這次接待任務(wù)。這兩天，我們游覽了紫溪山、博物館、黑井古鎮(zhèn)、十月太陽歷文化園，相信大家對(duì)紫溪山的茶花，黑井古鎮(zhèn)的古樸寧靜、棄族風(fēng)情的絢麗多姿還記憶猶新吧！無論我怎樣舍不得你們離開，畢竟“天下沒有不散的宴席”。另一方面，我也為大家感到高興，因?yàn)槟銈兒芸炀鸵氐阶约杭抑泻图胰藞F(tuán)聚，和朋友敘情。他鄉(xiāng)的山雖好，他鄉(xiāng)的水雖美，卻鎖不住那思鄉(xiāng)念家之情，我希望各位回到家鄉(xiāng)后，能把你們對(duì)我州山水美好的感受告訴你們的家人朋友，讓他們也和你分享旅游之樂。希望他們也能和各位再到云南來，再到彝州來，武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀(jì)公園的神秘正等著你們?nèi)ヌ綄?。我們楚雄州XX旅行社熱忱歡迎各位再游楚雄，并為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我也很樂意再為大家導(dǎo)游，我們將隨時(shí)歡迎你的到來。當(dāng)然旅途中也還存在一些不盡如人意的地方，敬請(qǐng)大家原諒，‘歡迎大家多提寶貴意見，我們會(huì)在工作中不斷改善，希望大家忘記所有的不快，帶走美好的記憶，回到你們的快樂老家！最后，我祝大家旅途愉快，身體健康！謝謝！三、導(dǎo)游禮儀分類因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)活動(dòng)是多方面的，這就決定導(dǎo)游禮儀有著不同類別，在服務(wù)中一般劃分為以下一幾類。(一)語言導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想、知道游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生的形象的口頭語言。導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，一定要態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，了解所講、所談及事物和內(nèi)容，遣詞造句準(zhǔn)確，詞語組合搭配恰當(dāng)。這都是反映一個(gè)導(dǎo)游語言禮儀的重要因素。（二）姿態(tài)。導(dǎo)游人員在景點(diǎn)站立講解時(shí)，應(yīng)身體端正，挺胸，雙腳分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，雙臂自然下垂，或雙手相握置于身前，以表示謙恭、彬彬有禮，或雙手交叉放于身后，傳達(dá)一種自信和輕松。如果是在旅游車內(nèi)站立講解，導(dǎo)游人員可微靠司機(jī)后面的護(hù)欄，或手扶護(hù)欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員有時(shí)要根據(jù)不同的場(chǎng)合和語言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖?。坐姿是一個(gè)導(dǎo)游人員氣質(zhì)、教養(yǎng)與個(gè)性的表現(xiàn)，應(yīng)文雅、端莊、穩(wěn)重、親切自然。入座時(shí)，導(dǎo)游人員動(dòng)作應(yīng)輕、緩，又不失朝氣，男導(dǎo)游人員應(yīng)上身正直，微微分開雙腿而坐，女導(dǎo)游人員坐下后上身正直，頭正目平，腰背微靠椅背。兩膝間距，男子以松開一拳為宜，女子以不分開為好。坐時(shí)應(yīng)根據(jù)椅子的高低及有無扶手、靠背，注意身體的自然協(xié)調(diào)。游人員帶團(tuán)游覽的過程是一個(gè)流動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中，導(dǎo)游人員和旅游者都在不斷地走動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意走姿的大方、得體和靈活，給人以動(dòng)態(tài)美。走路時(shí)要保持上身的自然挺拔，身體重心可略略前傾，抬頭、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然彎曲，兩臂自然擺動(dòng)，擺幅不超過30176。； 在景點(diǎn)或市內(nèi)，要注意靠右行，保持團(tuán)隊(duì)的有條不紊；導(dǎo)游人員要眼觀六路，注意視察旅游者是否跟得上，團(tuán)隊(duì)中是否有人掉隊(duì)或走失；行走時(shí)，導(dǎo)游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過分自然隨