【文章內(nèi)容簡介】 體諒對方的難處，包容他人的錯誤，不論何時都對人以禮相待。所以，做好服務(wù)禮儀必須遵循以上的原則。作為導(dǎo)游人員就更應(yīng)該把我好以上的原則，因為導(dǎo)游人員面對的是大眾游客，有著更為復(fù)雜的要求和特點，只有在在任何情況下都保持著原則才能合乎禮儀規(guī)范。那么，導(dǎo)游人員在服務(wù)的過程中也有著各個不同的環(huán)節(jié)，也必須具體對待。二、導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)（一）接團前導(dǎo)游人員在拿到接到計劃書后，就必須要做好各方面的充分準(zhǔn)備，這也是一種禮儀的表現(xiàn)，因為這反應(yīng)出一名導(dǎo)游人員對工作的重視及態(tài)度。導(dǎo)游人員了解團隊人數(shù)，團隊成員的客源情況，生活習(xí)俗，宗教信仰等等情況；還要對將要前往的景點做細致的了解。只有做好了極其充分的準(zhǔn)備工作，才能再工作服務(wù)中游刃有余，規(guī)范合理服務(wù)。（二）接團中在導(dǎo)游人員接團過程中會有著各中情況的出現(xiàn)，在這些方面導(dǎo)游人員都要有著積極、自信的心態(tài)去應(yīng)對。① 在團隊用餐的時候，作為地陪導(dǎo)游人員一定要及時聯(lián)絡(luò)好飯店按時提供團餐，并介紹相關(guān)菜肴；請領(lǐng)隊安排游客的座次，在用餐過程中更要注重餐飲禮儀，切不可貽笑大方。②在住宿的時候，導(dǎo)游人員要向游客有禮貌的介紹相關(guān)設(shè)施，在與游客交流的時刻都要注重禮貌細節(jié)。比如，敲門,“謝謝”，“請”等等禮貌用語。購物是導(dǎo)游人員服務(wù)的一個重要方面，在組織游客進行購物的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游人員要本著真心實意的原則帶領(lǐng)游客到正規(guī)的店面去購買，在游客遇到購物問題時候，導(dǎo)游人員也要以游客的利益為重耐心的幫助游客解決。在旅行過程中，導(dǎo)游人員要時刻以禮相待。在上下旅游車的時候，導(dǎo)游人員要站在車門旁最好接待和安全維護工作；對于團隊里的老年人，導(dǎo)游人員更要尊重他們，合理安排日程活動保證休息時間。面對游客的個別特殊要求，導(dǎo)游人員不要一口否決，要盡量合理而有可能的幫助游客解決，能達到的要求，一定要最高質(zhì)量的滿足游客；對于違背法律和道德的要求導(dǎo)游人員一定要客氣有禮貌的向游客說明原因，以征得游客的諒解。導(dǎo)游人員服務(wù)的對象不僅限于國內(nèi)而且面對世界各各國家的不同民族人群，有著不同的信仰，不同的禮儀規(guī)范。作為導(dǎo)游人員一定要尊重游客的自身風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀制度，更要用客源國的禮儀去服務(wù)游客，讓游客感到有親切感。（三）迎送禮儀致歡迎詞 自我介紹 表示歡迎 預(yù)祝致歡送詞 感謝合作 歡迎再來 順祝 實例：（1）大家好，歡迎大家參加**旅行組織的**（地點）*日游。我是**旅行社的導(dǎo)游員我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁邊正開車的師傅姓*，有多年駕齡，由他行車大家可以放心，俗話說“有朋自遠方來不亦樂乎？”有幸與大家相識，在接下來的幾天里將由我陪同大家一起游覽**，希望在這短暫的時間里大家能通過我走進**，了解**。在行車途中，為了避免意外發(fā)生，請大家不要把您的頭、手、肘伸到車窗外，在游覽途中旅游車就是我們的第二個家，請大家注意保持車上的衛(wèi)生，如果您有什么要求，可以直接告訴我，我將會盡力為您服務(wù)。大家注意一下我們的車是藍白相間金龍車，車牌號為********，請大家在上下車時注意識別。為了表示對大家的歡迎，我給大家向上一首歌，唱得不好請大家諒解。（2）各位嘉賓，在楚雄的游覽即將結(jié)束，到達酒店后我們將彼此道一聲再見?！叭朔遣菽荆肽軣o情”雖然我們相處的時間很短暫，但．我們之間卻建立了友誼，在即將分別的時候，我要衷心的向你們說聲“謝謝”感謝你們給子我的支持配合，同時，也感謝全陪、領(lǐng)隊和師傅的支持與合作，使我能夠圓滿地完成了這次接待任務(wù)。這兩天，我們游覽了紫溪山、博物館、黑井古鎮(zhèn)、十月太陽歷文化園，相信大家對紫溪山的茶花，黑井古鎮(zhèn)的古樸寧靜、棄族風(fēng)情的絢麗多姿還記憶猶新吧！無論我怎樣舍不得你們離開，畢竟“天下沒有不散的宴席”。另一方面，我也為大家感到高興，因為你們很快就要回到自己家中和家人團聚，和朋友敘情。他鄉(xiāng)的山雖好，他鄉(xiāng)的水雖美，卻鎖不住那思鄉(xiāng)念家之情，我希望各位回到家鄉(xiāng)后，能把你們對我州山水美好的感受告訴你們的家人朋友，讓他們也和你分享旅游之樂。希望他們也能和各位再到云南來，再到彝州來，武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀(jì)公園的神秘正等著你們?nèi)ヌ綄?。我們楚雄州XX旅行社熱忱歡迎各位再游楚雄，并為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我也很樂意再為大家導(dǎo)游，我們將隨時歡迎你的到來。當(dāng)然旅途中也還存在一些不盡如人意的地方，敬請大家原諒，‘歡迎大家多提寶貴意見，我們會在工作中不斷改善，希望大家忘記所有的不快，帶走美好的記憶，回到你們的快樂老家！最后，我祝大家旅途愉快，身體健康！謝謝！三、導(dǎo)游禮儀分類因為導(dǎo)游服務(wù)活動是多方面的，這就決定導(dǎo)游禮儀有著不同類別，在服務(wù)中一般劃分為以下一幾類。(一)語言導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想、知道游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生的形象的口頭語言。導(dǎo)游人員在進行講解服務(wù)時，一定要態(tài)度嚴(yán)肅認真，了解所講、所談及事物和內(nèi)容，遣詞造句準(zhǔn)確，詞語組合搭配恰當(dāng)。這都是反映一個導(dǎo)游語言禮儀的重要因素。（二）姿態(tài)。導(dǎo)游人員在景點站立講解時，應(yīng)身體端正，挺胸，雙腳分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，雙臂自然下垂，或雙手相握置于身前，以表示謙恭、彬彬有禮，或雙手交叉放于身后，傳達一種自信和輕松。如果是在旅游車內(nèi)站立講解，導(dǎo)游人員可微靠司機后面的護欄，或手扶護欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員有時要根據(jù)不同的場合和語言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖恕Ｗ耸且粋€導(dǎo)游人員氣質(zhì)、教養(yǎng)與個性的表現(xiàn)，應(yīng)文雅、端莊、穩(wěn)重、親切自然。入座時，導(dǎo)游人員動作應(yīng)輕、緩，又不失朝氣，男導(dǎo)游人員應(yīng)上身正直，微微分開雙腿而坐，女導(dǎo)游人員坐下后上身正直，頭正目平，腰背微靠椅背。兩膝間距，男子以松開一拳為宜，女子以不分開為好。坐時應(yīng)根據(jù)椅子的高低及有無扶手、靠背，注意身體的自然協(xié)調(diào)。游人員帶團游覽的過程是一個流動的過程，在這個過程中，導(dǎo)游人員和旅游者都在不斷地走動，導(dǎo)游人員應(yīng)注意走姿的大方、得體和靈活，給人以動態(tài)美。走路時要保持上身的自然挺拔，身體重心可略略前傾，抬頭、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然彎曲，兩臂自然擺動，擺幅不超過30176。； 在景點或市內(nèi)，要注意靠右行，保持團隊的有條不紊；導(dǎo)游人員要眼觀六路，注意視察旅游者是否跟得上，團隊中是否有人掉隊或走失；行走時，導(dǎo)游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過分自然隨