【文章內(nèi)容簡介】 無阻、做倒客戶投訴，件件有著落，事事有回音。五、開展踐諾公示。11月份按照年初承諾，總結(jié)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)所取得工作成果，通過新聞媒體面向社會進(jìn)行公開。廣泛接受群眾的監(jiān)督。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，先將公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整如下：組 長：副組長：成 員：公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室設(shè)在政工部、主任由同志擔(dān)任、負(fù)責(zé)日常工作。第三篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃熱電廠、光明熱電公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開展軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步提高公司的供熱質(zhì)量和員工的服務(wù)意識，把軟環(huán)境建設(shè)逐步納入制度化、規(guī)范化、長效管理的軌道，為公司的經(jīng)營、發(fā)展?fàn)I造出良好的營銷環(huán)境和提供強(qiáng)大的內(nèi)在動力。特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點(diǎn)，以加快公司營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶冢I造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。二、基本原則堅持公開、公正、公平的原則。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須實(shí)行陽光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權(quán)限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費(fèi)項目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程序和辦事制度。堅持強(qiáng)化對供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則。缺乏監(jiān)督、約束機(jī)制或者監(jiān)督、約束機(jī)制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須強(qiáng)化對公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和約束。要從決策、落實(shí)、反饋等環(huán)節(jié)強(qiáng)化對供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，真正做到服務(wù)到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。堅持與黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合的原則。二00五年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，中共中央明確提出，要認(rèn)真解決黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實(shí)際問題，最終要達(dá)到提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進(jìn)各項工作的根本目的。這既是黨員先進(jìn)性教育活動的要求，也是我公司軟環(huán)境建設(shè)的根本所在，因此，在～年軟環(huán)境建設(shè)中要與黨員先進(jìn)性教育活動三個階段的工作相結(jié)合，把黨員先進(jìn)性教育成果落實(shí)在具體工作中，落實(shí)在軟環(huán)境建設(shè)的實(shí)踐中。三、工作重點(diǎn)重點(diǎn)糾正侵害客戶利益的不正之風(fēng)。按照市委、政府關(guān)于開展《～年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求全面加強(qiáng)和提高公司營銷收費(fèi)、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機(jī)話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，把客戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題作為治理糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，集中解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問題。在～年軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費(fèi)項目，同時結(jié)合軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的開展，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)推行窗口單位首問負(fù)責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認(rèn)真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。我們要深入開展軟環(huán)境建設(shè)活動為契機(jī)，保證供熱質(zhì)量、進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識、使熱用戶切實(shí)感受到辦事不再難、提出的問題有人管、反映的問題及時得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關(guān)系。四、工作步驟～年公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進(jìn)行。第一階段，宣傳動員、提高認(rèn)識階段。時間為3月份。軟環(huán)境建設(shè)的首要問題是思想解放和觀念更新問題。公司各部門一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹立“環(huán)境興企”的思想意識，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點(diǎn)工作來抓實(shí)抓好。公司要在全市開展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點(diǎn)任務(wù)。開展好以“促進(jìn)思想解放、營造良好環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的大討論，同時將黨員先進(jìn)性教育活動的開展與我公司軟環(huán)境建設(shè)有機(jī)的接合在一起，認(rèn)真做好宣傳動員工作，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)一步提高建設(shè)軟環(huán)境的大局意識和責(zé)任意識，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚～氛圍。第二階段:工作落實(shí),鞏固完善階段。時間為四月份至10月份。該階段的重點(diǎn)任務(wù)主要有兩項：（一）、自查自糾。按照黨員先進(jìn)性教育、“四項紀(jì)律八項要求”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，接合光明熱電公司實(shí)際情況，今年軟環(huán)境建設(shè)自查自糾的主要內(nèi)容是：查思想作風(fēng)是否牢固樹立了正確的權(quán)力觀、發(fā)展觀、群眾觀和權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的意識；是否存在抓軟環(huán)境敷衍塞責(zé)，不深入實(shí)際，不查不究以及意志衰退，不思進(jìn)取的不良作風(fēng)。查思想觀念不牢，服務(wù)意識不強(qiáng)，辦事效率不高等軟弱渙散之風(fēng)；查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，以及態(tài)度生冷僵硬、粗暴蠻橫等問題；查部門職能和崗位職責(zé)落實(shí)的好不好，是否能圍繞公司的發(fā)展大局盡職盡責(zé)；amp。nbsp。查收費(fèi)規(guī)范不規(guī)范，是否存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)問題和是否存在地方和部門保護(hù)主義、歧視，刁難、卡壓非公有制企業(yè)和外來客商問題；查各項政策由沒有落實(shí)到位，是否還有隨意截流、打壩、梗阻、肢解政策問題；查紀(jì)律觀念牢不牢，是否還有紀(jì)律松弛、工作懶散、有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素問題，是否存在抓不好班子、帶不好隊伍，紀(jì)律松懈、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，帶不好隊伍，工作目標(biāo)不搞，自我要求不嚴(yán)，得過且過，應(yīng)付了事、造謠惑眾，制造矛盾等不正之風(fēng)。查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)有沒有假公濟(jì)私，以權(quán)謀私、弄權(quán)斂財、中飽私囊等違紀(jì)違法問題，查群眾反映和舉報不查、不究、不管、不問，致使矛盾激化，及各種