【正文】 戶滿意、政府放心為出發(fā)點，以加快公司營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，努力營造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大提供強有力的環(huán)境保障。第二階段:工作落實,鞏固完善階段。軟環(huán)境建設(shè)的首要問題是思想解放和觀念更新問題。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關(guān)系。三、工作重點重點糾正侵害客戶利益的不正之風。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。堅持強化對供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則。特制定本方案。一、指導思想以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，認真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以創(chuàng)建學習型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點，以加快公司營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶冢I造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大提供強有力的環(huán)境保障。缺乏監(jiān)督、約束機制或者監(jiān)督、約束機制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。堅持與黨員先進性教育相結(jié)合的原則。按照市委、政府關(guān)于開展《2005年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)實施方案》的要求全面加強和提高公司營銷收費、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理糾正的重點內(nèi)容，集中解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境問題。四、工作步驟2005年公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進行。公司各部門一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹立“環(huán)境興企”的思想意識，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點工作來抓實抓好。時間為四月份至10月份。二、基本原則堅持公開、公正、公平的原則。加強軟環(huán)境建設(shè)必須強化對公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和約束。年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質(zhì)、加強基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進各項工作的根本目的。在軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費項目，同時結(jié)合軟環(huán)境及機關(guān)作風建設(shè)活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉(zhuǎn)變工作作風，繼續(xù)推行窗口單位首問負責制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。第一階段，宣傳動員、提高認識階段。公司要在全市開展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠意義和重點任務(wù)。該階段的重點任務(wù)主要有兩項：、自查自糾。、整改完善公司各窗口部門要針對自查自糾中存在的問題以及征求到的意見和建議，制定出具體的整改方案，全力做好整改工作。公司窗口單位要按照工作目標和整改內(nèi)容形成書面總結(jié)報告，迎接滿洲里市軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)領(lǐng)導小組的檢查驗收，對熱用戶提出的突出問題沒有解決或落實不到位的要重新補課，同時還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善各項規(guī)章制度、制定各項措施，為今后繼續(xù)深入開展軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)、打下良好的工作基礎(chǔ)。二、做好意見征求工作。三、開展陽光投訴、零距離解答客戶、做好咨詢工作。公司設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)投訴舉報電話、做好來信來訪記錄，通過“114”電話查號系統(tǒng)進行登記，保證暢通無阻、做倒客戶投訴，件件有著落，事事有回音。四、組織領(lǐng)導為了加強對軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)工作的領(lǐng)導，先將公司軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)工作領(lǐng)導小組調(diào)整如下：組 長：副組長：成 員：公司軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)辦公室設(shè)在政工部、主任由同志擔任、負責日常工作。二、基本原則堅持公開、公正、公平的原則。加強軟環(huán)境建設(shè)必須強化對公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和約束。二00五年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質(zhì)、加強基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進各項工作的根本目的。在～年軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費項目，同時結(jié)合軟環(huán)境及機關(guān)作風建設(shè)活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉(zhuǎn)變工作作風，繼續(xù)推行窗口單位首問負責制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。第一階段，宣傳動員、提高認識階段。公司要在全市開展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠意義和重點任務(wù)。該階段的重點任務(wù)主要有兩項：（一）、自查自糾。查收費規(guī)范不規(guī)范，是否存在亂收費、多收費問題和是否存在地方和部門保護主義、歧視，刁難、卡壓非公有制企業(yè)和外來客商問題；查各項政策由沒有落實到位，是否還有隨意截流、打壩、梗阻、肢解政策問題；查紀律觀念牢不牢，是否還有紀律松弛、工作懶散、有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素問題，是否存在抓不好班子、帶不好隊伍，紀律松懈、工作標準不高，帶不好隊伍，工作目標不搞，自我要求不嚴，得過且過，應付了事、造謠惑眾，制造矛盾等不正之風。第三階段；萬民評官，總結(jié)驗收階段。同時將軟環(huán)境建設(shè)工作與開展黨員先進性教育活動相結(jié)合，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強加快發(fā)展的危機感和緊迫感。由公司領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)部門走進直播間，耐心接受、聽娶解答群眾有關(guān)公司涉及軟環(huán)境建設(shè)方面的咨詢投訴。四、設(shè)立監(jiān)督熱線電話。廣泛接受群眾的監(jiān)督。二、落實整改：按照關(guān)于加強行風建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見中第七