服務(wù)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-11-09 22:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、愛(ài)崗敬業(yè)，一心為酒店，經(jīng)所在支部考核，思想政治表現(xiàn)優(yōu)秀。模范遵守小木屋會(huì)務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工、站好崗。勞動(dòng)紀(jì)律全年未受到中心通報(bào)批評(píng)或行政警告以上處分。(一)五星級(jí)客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)從事服務(wù)員工作滿5年，評(píng)為四星級(jí)服務(wù)員一年以上，并結(jié)合服務(wù)工作實(shí)踐，上報(bào)一篇3000字以上論文。高中以上學(xué)歷，具備一定客房管理知識(shí)和客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)三年以上班組長(zhǎng)工作，經(jīng)過(guò)商業(yè)理論知識(shí)考試成績(jī)達(dá)85分以上。熟練掌握服務(wù)規(guī)范，本崗位業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，在客房服務(wù)員中是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子、服務(wù)標(biāo)兵。業(yè)務(wù)水平達(dá)到《客房服務(wù)員技術(shù)理論標(biāo)準(zhǔn)》中的高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的外語(yǔ)基本知識(shí)，能夠做好一般性的外賓接待工作，外語(yǔ)考試中級(jí)成績(jī)合格，有證書(shū)。熟練掌握客房各區(qū)域的操作流程，在日常服務(wù)工作中能夠常年如一日為顧客主動(dòng)、熱情服務(wù)，職業(yè)道德優(yōu)良，嚴(yán)守紀(jì)律，規(guī)范用語(yǔ)，全年無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，做到規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)班組長(zhǎng)代表和本部門(mén)員工民主評(píng)議投票率在90％以上。(二)四星級(jí)客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)l、從事服務(wù)員工作滿四年，評(píng)為三星級(jí)服務(wù)員一年以上，并結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，上報(bào)一篇2500字以上的論文。高中以上學(xué)歷，具備一定客房管理知識(shí)和客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任過(guò)二年以上班組長(zhǎng)工作，經(jīng)過(guò)商業(yè)理論知識(shí)考試成績(jī)達(dá)80分以上。熟練掌握服務(wù)規(guī)范，本崗位業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，達(dá)到《客房服務(wù)員技術(shù)理論標(biāo)準(zhǔn)》中的高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。掌握一門(mén)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的外語(yǔ)基本知識(shí)，能夠做好一般性的外賓接待工作，外語(yǔ)考試成績(jī)合格，有證書(shū)。在日常服務(wù)工作中，對(duì)顧客主動(dòng)熱情，并有良好的職業(yè)道德、嚴(yán)守紀(jì)律、用語(yǔ)規(guī)范、全年無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，做到規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能夠獨(dú)立處理和解決服務(wù)過(guò)程中的各種矛盾，無(wú)工作差錯(cuò)和服務(wù)事故。經(jīng)班組長(zhǎng)代表和本商場(chǎng)員工民主評(píng)議投票率在85％以上。(三)三星級(jí)客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)從事服務(wù)員工作滿三年的二星級(jí)服務(wù)員，具備高中以上學(xué)歷。經(jīng)客房服務(wù)員技能中級(jí)考試成績(jī)合格者，操作技術(shù)熟練，在單位崗位技術(shù)比武中獲得名次者。熟悉掌握客房部服務(wù)規(guī)范和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并在實(shí)際中自覺(jué)應(yīng)用。(1)接待顧客做到“三聲三輕”。即：“客人來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲；走路輕、操作輕、說(shuō)話輕”。(2)做到現(xiàn)場(chǎng)基本禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。(3)主動(dòng)、熱情、周到、禮貌地為每一位賓客服務(wù)，能夠處理和解決服務(wù)過(guò)程中的一般事務(wù)。(4)懂得服務(wù)細(xì)節(jié)、規(guī)范、自覺(jué)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(5)精通本單位經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目及價(jià)格，能夠咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章紀(jì)律，沒(méi)有因違紀(jì)、工作失誤或其他問(wèn)題受到部門(mén)經(jīng)理扣分罰款。主動(dòng)熱情為賓客服務(wù)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感經(jīng)本部門(mén)員工民主評(píng)議，贊同票在8O％以上。工作中沒(méi)有發(fā)生明顯的工作失職或客人投訴，三星級(jí)服務(wù)員季度要向考核部門(mén)上報(bào)個(gè)人在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的小結(jié)和體會(huì)，接受考核本部門(mén)的工作考察。(四)二星級(jí)客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)從事
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