【文章內容簡介】 之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯(lián)系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任:“未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。(5分)(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。(5分):00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。為此，發(fā)了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16:00趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說:“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。(1)為什么A公司慶?；顒游慈〉妙A期效果?(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。(2分)(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動?（2)應把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責。(1分)（3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商?，再和對方確認一下時間、日期、地點。(3分)(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。（1分)（5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。(2分)(3)如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用，應怎樣處理?(6)如果發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用，不應爭執(zhí)過長時間。(1分)(7)應立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。(2分)(8)可在活動項目上增加一些內容予以補救。(2分)(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。(1分)第三篇：2011—2012學年第二學期期末考試工作總結XX年－2011學年第二學期期末考試已經順利結束。本次期末考試分為院級集中考試和各教學單位分散考試兩個階段。院級集中、各教學單位分散考試各歷時5天，共設置考場約1500個，參加考試學生近萬人；涉及課程近千門，安排監(jiān)考教師、考務工作人員約達3500人次。在學院黨政領導的高度重視和正確指導下，在各教學單位和各職能部門的積極支持和配合下，教務處始終做到思想上重視、制度上保證、環(huán)節(jié)上落實，圓滿完成了期末考試工作。為更好的加強我院的考試管理，建立良好的考風、考紀，現(xiàn)將XX年—2011學年第二學期期末考試工作情況總結如下：一、期末考試的特點（一）各級領導高度重視學院黨委高度重視期末考試的考風考紀，在多次例會上徐仲安院長要求各教學單位嚴格按照學院有關要求將考試工作做好，要統(tǒng)一思想認識，強化教師的責任意識，通過考試促進良好的校風、學風和考風的形成。容和平副院長在會上也強調各教學單位在期末考試前要加強對學生的誠信教育和考風考紀的教育，認真扎實地做好期末考試相關工作。在考試期間，院領導郭亮、容和平、吳建社、陳增壽、耿巖、俞慶、王懷偉及各教學單位、教務處人員分別前往各教學樓考場巡視、檢查考務工作。（二）各教學單位加強管理，密切配合本次期末考試的圓滿完成與各教學單位的加強管理、大力支持和積極配合密不可分，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1．加強組織領導各教學單位成立了期末考試工作領導小組，負責組織、領導所在教學單位考試課程命題組卷、試卷審核、閱卷、成績評定、試卷分析等工作；考前監(jiān)考教師選派及培訓，學生考前動員。在考試期間，各教學單位領導十分重視考試管理工作，隨時到各考場檢查、巡視。2．嚴格試題審核與報送程序本次考試試題均由教學單位各教研室按試題（卷）與教學大綱要求的符合程度、試卷的題量、難度、題型、分值分布等對試題（卷）進行審定，保證了考試試題的質量。3．加強監(jiān)考教師的選派及考前培訓各教學單位領導在考前組織召開了本部門會議，從在冊的教師和管理人員中選派責任心強的教師參加監(jiān)考?？荚囍校^大部分監(jiān)考教師都以高度的責任心投入到考試工作中，工作細致嚴謹，認真履行監(jiān)考職責。4．積極做好參考學生的考前動員工作各教學單位認真做好期末考試應試學生的考前動員工作，加強考前考紀考風的教育，通過正面教育和引導，培養(yǎng)學生樹立公平競爭意識，讓考生能夠真正、全面發(fā)揮出自己的真本領。5．嚴格成績錄入管理教學單位能嚴格按學院的要求在規(guī)定時間內完成成績錄入工作。（三）精心組織，周密安排，狠抓考紀考風1．考試的組織和準備工作充分、完備各教學單位和教務處從5月份就開始精心籌備、周密安排，在“時間短、頭緒多、任務重”