【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任:“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。(5分)(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。(5分):00時(shí)借一娛樂(lè)總匯召開(kāi)公司成立兩周年慶祝活動(dòng)。為此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當(dāng)部分員工提前在16:00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問(wèn)，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂(lè)總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒(méi)有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō):“若B公司換了時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。結(jié)果A公司與娛樂(lè)總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造成來(lái)參加活動(dòng)的50多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無(wú)果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)觯蠹覓吲d而歸。(1)為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果?(1)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。(2分)(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)?（2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。(1分)（3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人確定?；顒?dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。(3分)(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。（1分)（5)在活動(dòng)開(kāi)始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。(2分)(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理?(6)如果發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。(1分)(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(2分)(8)可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。(2分)(9)有必要的話，可向娛樂(lè)總匯進(jìn)行索賠。(1分)第三篇：2011—2012學(xué)年第二學(xué)期期末考試工作總結(jié)XX年－2011學(xué)年第二學(xué)期期末考試已經(jīng)順利結(jié)束。本次期末考試分為院級(jí)集中考試和各教學(xué)單位分散考試兩個(gè)階段。院級(jí)集中、各教學(xué)單位分散考試各歷時(shí)5天，共設(shè)置考場(chǎng)約1500個(gè)，參加考試學(xué)生近萬(wàn)人；涉及課程近千門(mén)，安排監(jiān)考教師、考務(wù)工作人員約達(dá)3500人次。在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)下，在各教學(xué)單位和各職能部門(mén)的積極支持和配合下，教務(wù)處始終做到思想上重視、制度上保證、環(huán)節(jié)上落實(shí)，圓滿完成了期末考試工作。為更好的加強(qiáng)我院的考試管理，建立良好的考風(fēng)、考紀(jì)，現(xiàn)將XX年—2011學(xué)年第二學(xué)期期末考試工作情況總結(jié)如下：一、期末考試的特點(diǎn)（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)院黨委高度重視期末考試的考風(fēng)考紀(jì)，在多次例會(huì)上徐仲安院長(zhǎng)要求各教學(xué)單位嚴(yán)格按照學(xué)院有關(guān)要求將考試工作做好，要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化教師的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)考試促進(jìn)良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和考風(fēng)的形成。容和平副院長(zhǎng)在會(huì)上也強(qiáng)調(diào)各教學(xué)單位在期末考試前要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信教育和考風(fēng)考紀(jì)的教育，認(rèn)真扎實(shí)地做好期末考試相關(guān)工作。在考試期間，院領(lǐng)導(dǎo)郭亮、容和平、吳建社、陳增壽、耿巖、俞慶、王懷偉及各教學(xué)單位、教務(wù)處人員分別前往各教學(xué)樓考場(chǎng)巡視、檢查考務(wù)工作。（二）各教學(xué)單位加強(qiáng)管理，密切配合本次期末考試的圓滿完成與各教學(xué)單位的加強(qiáng)管理、大力支持和積極配合密不可分，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)單位成立了期末考試工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)所在教學(xué)單位考試課程命題組卷、試卷審核、閱卷、成績(jī)?cè)u(píng)定、試卷分析等工作；考前監(jiān)考教師選派及培訓(xùn)，學(xué)生考前動(dòng)員。在考試期間，各教學(xué)單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視考試管理工作，隨時(shí)到各考場(chǎng)檢查、巡視。2．嚴(yán)格試題審核與報(bào)送程序本次考試試題均由教學(xué)單位各教研室按試題（卷）與教學(xué)大綱要求的符合程度、試卷的題量、難度、題型、分值分布等對(duì)試題（卷）進(jìn)行審定，保證了考試試題的質(zhì)量。3．加強(qiáng)監(jiān)考教師的選派及考前培訓(xùn)各教學(xué)單位領(lǐng)導(dǎo)在考前組織召開(kāi)了本部門(mén)會(huì)議，從在冊(cè)的教師和管理人員中選派責(zé)任心強(qiáng)的教師參加監(jiān)考?？荚囍?，絕大部分監(jiān)考教師都以高度的責(zé)任心投入到考試工作中，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)。4．積極做好參考學(xué)生的考前動(dòng)員工作各教學(xué)單位認(rèn)真做好期末考試應(yīng)試學(xué)生的考前動(dòng)員工作，加強(qiáng)考前考紀(jì)考風(fēng)的教育，通過(guò)正面教育和引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓考生能夠真正、全面發(fā)揮出自己的真本領(lǐng)。5．嚴(yán)格成績(jī)錄入管理教學(xué)單位能嚴(yán)格按學(xué)院的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成成績(jī)錄入工作。（三）精心組織，周密安排，狠抓考紀(jì)考風(fēng)1．考試的組織和準(zhǔn)備工作充分、完備各教學(xué)單位和教務(wù)處從5月份就開(kāi)始精心籌備、周密安排，在“時(shí)間短、頭緒多、任務(wù)重”