【文章內容簡介】 面）是否滿足物業(yè)管理的需求；對管理用房位置確定、布局以及設計、裝修標準提出參考性意見；對空調、消防、智能化工程、電梯的安裝設計及配套設施提出合理化建議；根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤實際狀況，對物業(yè)公司的管理模式、崗位設置、人員配備等提出建議。實際指導階段：前期介入完成后，顧問工作進入實際指導工作階段。在此階段，顧問公司需根據(jù)項目進展情況提供相應的物業(yè)管理顧問建議,并組織實施。一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專業(yè)管理模式、機構設置、擬定人員編制；協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物業(yè)管理成本，提出物業(yè)管理收費標準，由物業(yè)公司報當?shù)卣飪r部門審批；協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案，選聘并培訓各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），組建工作隊伍；協(xié)助對各專業(yè)技術工人進行考核評定。二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，結合項目的實際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴謹、規(guī)范的管理體系文件，來規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。三、提供設備移交、接管驗收的全套程序，協(xié)助物業(yè)公司（發(fā)展商）進行各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。四、編制入伙方案，成立并培訓入伙工作小組（預先將業(yè)主可能詢問的一些物管問題進行收集整理），開展入伙模擬演練，使每一個物管人員都熟知整個工作流程，盡量減少入伙工作時的失誤，避免業(yè)主認為物業(yè)公司不夠專業(yè)。五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項管理制度，建立相關業(yè)主資料、專業(yè)技術資料等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導等。六、根據(jù)項目需要，及時導入CI系統(tǒng)、ISO9000質量保證標準；協(xié)助、指導物業(yè)進行創(chuàng)優(yōu)工作；協(xié)助提升物業(yè)品牌等。實際指導階段:七、培訓工作，培訓是一項慣穿整個顧問過程中的重要工作，培訓效果的好壞直接關系到整個顧問工作的成敗，培訓大致可分為如下一系列課題：工手冊、安全意識、等入職培訓；如何進行前期介入的培訓；如何進行交接驗收的培訓；物業(yè)財務管理的培訓；如何進行物業(yè)管理人力資源管理的培訓；如何進行設施設備交接驗收工作的培訓；如何開展入伙工作的培訓；物業(yè)管理有關的法律法規(guī)的培訓；團隊意識的培訓；與物業(yè)管理緊密相關的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓；1服務意識、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和溝通技巧的培訓；1資料、檔案、文件管理方法培訓；1裝修管理及裝修巡查的培訓；1公司管理體系文件、規(guī)章制度、崗位職責的培訓；1如何建立小區(qū)居民應遵守的公眾制度的培訓；1如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓；1物業(yè)管理案例分析培訓；1如何開展社區(qū)文化活動的系列培訓；1安全管理日常工作的系列培訓；如何預防、處理各種突發(fā)性事件的培訓；2清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓；2設備現(xiàn)場檢查的培訓；2專項工程技術的分類培訓；2各類設備管理培訓（包括年、月度保養(yǎng)計劃的制定、設備的分級管理、各類設備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設備的采購、表識、報廢等流程的管理）；2土建及公共設施保養(yǎng)的培訓；2如何控制住家維修質量、效率、態(tài)度的培訓；2如何建立會所經(jīng)營和管理制度的培訓；2如何建立和優(yōu)化管理人員工作流程、工作、考核標準的培訓；2如何進行各部門質量檢查的培訓；IS09000IS014000基礎知識等系列培訓；3如何進行物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的培訓。整個培訓要有計劃，有針對性的分階段持續(xù)進行。要理論聯(lián)系實際，充分地將物業(yè)管理中的要領，特點向受訓人員闡述清楚，要讓培訓中講到的東西在實際工作很好地實施，再將在實施過程中遇到的新情況、新問題、處理過程及其結果進行分析總結，再改進，這樣的培訓方式才能真正落到實處，起到效果。實際指導階段:培訓可以是以下幾種方法：1．課堂式(1)講授法。主要是顧問人員講課，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。(2)討論法。討論或稱為研討，由培訓者提出一些問題(案例分析)，組織受訓者積極投入討論他們是如處理這些問題的，然后由培訓者進行點評。學員們通過討論，掌握到處理相關問題的方法，在日常工作中再碰到相關問題時就能應付自如了。2．模擬式(1)案例分析法。首先由指導者提出案例或實例，由受訓者對案例進行分析和討論，并提出個人的見解和解決問題的方法。(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組，分別扮演客戶和管理人員，由培訓者出一些問題由大家來進行模擬演練，以達到培訓效果。這一階段的工作，對顧問公司來說，主要是現(xiàn)場作業(yè)。要想確實達到顧問的效果，駐場顧問工作人員必須嚴格控制好每一個工作環(huán)節(jié)，在對項目詳盡了解的基礎上，制定出適合該項目的每一個步驟和計劃。在整個顧問過程中，顧問人員思路一定要清晰，清楚每一步該做什么，該如何做，做到什么樣？這都是我們駐場顧問所必需面對的課題。顧問項目經(jīng)理在管理上要強式，在整個管理工作中一定要掌握主動，在專業(yè)事務管理上要大膽去安排、督導項目物業(yè)人員的各項工作，而不是什么都是“協(xié)助”，這樣很容易讓顧問公司變得被動，使顧問工作效果打折扣，尤其是在顧問工作中后期，被顧問方相關工作人員掌握了一定的工作技能后，顧問就會有被“踢”的危險。所以顧問人員在整個顧問過程中必需會面掌握主動，在管理上能做到收放自如。只有這樣才能使顧問工作按照顧問公司的思路發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。在顧問過程中，顧問人員在涉及到錢的問題上最好不要獨斷專行，一定要有被顧問方相關人參與，以避免不必要的麻煩，給顧問工作帶來負面影響。經(jīng)常保持與被顧問方進行溝通，及時了解項目的所有信息，根據(jù)甲方公司要求與項目工程進度有計劃的開展每一階段工作，以便及時調整工作思路?！白鳛轭檰柗?，是想請顧問幫忙做事的，不是請你們來唱對臺戲的，所以顧問人員在工作時要配合甲方的工作；但如果你們什么都聽我們甲方的，那我們就沒有必要請顧問公司了，顧問在專業(yè)上一定要提出專業(yè)性的指導意見”（引用被顧問方項目老板的原話）。所以我們要充分利用我們物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，有預見性的提出各項合理化建議，要分析其中的利與弊，同時羅列出多種改進方法，并征得甲方的認可后，再進一步跟進建議方案的完全實施，只有這樣一個合理化建議才能算是基本完成。管理要留痕跡，所以各項管理最好是形成書面的文本，如：建議函、培訓記錄（包括培訓簽名表）、工作計劃、工作總結、會議紀要，送遞文件資料等等，并要求有人簽收。文（函）的文本一定要嚴謹、規(guī)范，細致到格式、標點符