客房主管領(lǐng)班職責(zé)及工作流程(編輯修改稿)
2024-11-09 17:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其所用”，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。其次我們應(yīng)該有真正的動(dòng)手能力，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對(duì)客知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)他們，事事帶頭，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)給出合理的解決方案。我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的，我們只有在實(shí)際操作過(guò)程中，手把手，面對(duì)面地教，訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力，重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)、行為舉止，爭(zhēng)取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧，爭(zhēng)取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。再者我們應(yīng)該有銷售意識(shí)，員工與員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護(hù)酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在工作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因?yàn)閱T工本身就是來(lái)自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，在很大程度上，能直接影響酒店的形象。作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。總結(jié)作為一個(gè)基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會(huì)做事，不會(huì)管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們應(yīng)該在把事情做好的同時(shí)，把員工管理好，做一名稱職的基層管理人員。第二篇：客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程工作職責(zé)：，督導(dǎo)客房服務(wù)員及PA的工作。，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。，安排客房的大清潔計(jì)劃。，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。，完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。、用品的存量、保管和消耗是否正常。、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。，重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。領(lǐng)班的工作流程：早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查、8：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門(mén)通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。9：30前檢查空房空凈房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài)11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給總臺(tái)以便出租。中午對(duì)各區(qū)域巡視檢查
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