如何搞好銀行基層服務(編輯修改稿)
2025-11-09 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。只有大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設銀行的整體形象。六、滿意是服務工作不懈追求的目標。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務的高品質(zhì)。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近距離，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來建設銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動捕捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+12的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交流中。第三篇：如何搞好服務工作如何搞好服務工作服務就是奉獻；服務就是給予；服務好比生日的祝福；服務如同久旱遇甘霖。一、如何認識服務工作后勤服務公司的天職是為分行中心工作服務，做好服務是后勤工作的主要出發(fā)點和落腳點。后勤工作不是中心，但要服務中心；后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。各級后勤服務機構擔負著各級行的供應保障和設施設備的維護保養(yǎng)等任務，直接關系到全轄各項工作的正常開展。要牢固樹立“以人為本、科學管理、優(yōu)質(zhì)服務、保障有力”的理念，增強服務工作的主動性和積極性。要明確“大后勤、大服務”的指導思想，堅持“二線為一線”的服務理念，永遠把大行的需求作為服務的中心，把大行的滿意作為服務的最終目標，用誠心、精心、細心、耐心、愛心換取工行員工的舒心、放心。要以高度的責任感和使命感，全面提高服務水平，全力完成好日常服務保障工作，努力提升服務空間，調(diào)動工作的積極性和主動性，積極承擔起后勤保障的艱巨任務，為全轄各項業(yè)務發(fā)展提供堅實的后臺支持。二、如何做好服務工作我們要積極響應“服務價值年”活動的倡議，深刻認識改進服務的重要性和緊迫性。組織開展“優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動，成立競賽工作領導組。掀起“為分行服務是我們的天職，優(yōu)質(zhì)服務是永恒的主題”的“優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動。這次活動以總行“服務價值年”活動要求為指導，以學習和樹立新的服務觀念為基礎，以發(fā)揮和體現(xiàn)自身的服務價值理念為要求，以不斷提高全公司的服務品質(zhì)、服務能力、服務形象，確保分行高效運轉(zhuǎn)為目標，積極引導全體員工把這個目標自覺融入每項服務工作中去。為了更好地做好服務工作，詳細了解公司在服務方面的不足和需求，首次在分行本部和小區(qū)進行服務民意調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表500多張，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，總體滿意度占93%。促使我們認識到服務上還有一定的差距，工作上還有一段提升的空間。鑒于此，推出如下服務舉措：積極推出“主動服務”，以前瞻的服務姿態(tài)，想在先，干在前，找準服務目標，體現(xiàn)主動、及時、高效的服務。積極推動“首問服務”，以第一責任人的態(tài)度，在工作中不扯皮，不推諉，體現(xiàn)全局意識和一盤棋思想。積極推銷“承諾服務”，以誠信的勇氣，把服務項目、標準、時間公布于眾，付諸實施。自覺接受監(jiān)督，提高誠信度和滿意度。積極推行“耐心服務”，以敢于吃苦、勇于奉獻的精神，樹立良好的服務思想和正確的服務態(tài)度，要善于換位思考，多從改進完善自身服務上下功夫，急員工所急，想員工所想，用我們的誠信、精心、細心換取員工的舒心和信任。第四篇：為基層項目部搞好服務的幾點思路為基層項目部搞好服務的幾點思路―――――通防技術部2007年，集團公司各業(yè)務處室職能發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，其中最重要的就是由原來的檢查考核型向服務指導型的轉(zhuǎn)變，根據(jù)礦領導的思路，2007年生產(chǎn)科室的職能也要做出相應的調(diào)整，加強對基層項目部的指導和服務是科室工作的重點，結合我礦明年開展的基層區(qū)隊建設年活動，通防技術部將及時調(diào)整工作方式方法，緊緊圍繞礦產(chǎn)公司2007年工作安排意見，開展好各方面的工作。工作思路：以服務與
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