奧克斯空調(diào)售后服務總結(jié)(編輯修改稿)
2025-11-09 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動走在市場之前，在“三個基點”上出臺了三條對應措施。一是形成規(guī)模經(jīng)營，增強企業(yè)實力，提高企業(yè)抵御市場風險能力；二是淘汰落后技術(shù)，引進美國和意大利先進的制冷設(shè)備，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品價格更具市場競爭優(yōu)勢；三是欲創(chuàng)名牌，先做“民牌”，讓奧克斯空調(diào)進入尋常百姓家庭，成為更多消費者買得起、買得值、用得上的“民牌”空調(diào)。五、銷售分析奧克斯生產(chǎn)基地在浙江寧波，空調(diào)大部分的銷售市場在南方，北京等地也有銷售。主要是以專賣店的形式向市場提供空調(diào)器。六、企業(yè)營銷戰(zhàn)略（1）企業(yè)營銷重點推出可升級的空調(diào)器，這是一種新產(chǎn)品，因為它除去了一些用得少的除濕、睡眠、定時等功能，因而它的價格會比完全功能的空調(diào)要低，但它并不永遠都這樣，而是等我們條件允許的情況下就象電腦一樣填加或更換配置，使它具有更多更好的功能。如此一來，消費者就會覺得這樣買合算，現(xiàn)在買現(xiàn)在就用，雖然以后再加錢添加配置也許會比現(xiàn)在買完全功能的空調(diào)還要貴，但先買可以先用，且價格不貴，以后又能升級，再者隨著科技的發(fā)展以后又會出現(xiàn)更新功能的空調(diào)，現(xiàn)在買全功能的空調(diào)也不一定好，所以許多一般收入的家庭愿意購買這種空調(diào)器。在這里主要以理性訴求告知消費者購買這種空調(diào)的好處。（2）產(chǎn)品定位現(xiàn)在中等收入家庭的忠實朋友，現(xiàn)在與你一起，將來依然要與你共度。抓住現(xiàn)在，把握未來。因為除去了除濕、睡眠、定時等功能，所以價格容易接受。（3）銷售目標選擇全國各大、中城市，主要在于擴大銷售覆蓋面，使盡可能多的人知道奧克斯這一新產(chǎn)品信息。選擇在大、中城市，主要是考慮到家庭的收入狀況，因為目前空調(diào)城市家庭擁有率也不超過20%，說明空調(diào)的銷售對象是有局限的，是要有一定程度收入的家庭，而不能胡亂擴大對象到收入很低的地區(qū)而浪費精力與財力。其一由于農(nóng)村收入水平限制，其二由于農(nóng)村家庭人口密度較大需求相對較少，其三由于農(nóng)村家庭居住地相對偏遠、交通不便，即便產(chǎn)品賣了出去售后服務也是一個問題。而大、中城市由于居住集中，工業(yè)發(fā)達，空氣污染較嚴重，城市溫度相對較高，以使城市中家庭對降溫用品需求較農(nóng)村強烈，且城市家庭收入較農(nóng)村高，購買力相對較強，再加之居住集中，服務容易跟上。但目前城市中大部分家庭的購買力還是有限，他們想買空調(diào)但又覺得空調(diào)價格與自己的期望值有一定差距，一部分人就會持幣待購?，F(xiàn)在推出這一新產(chǎn)品，雖然在價格上并不比其他同性能空調(diào)便宜，但從心理上讓消費者覺得現(xiàn)在是花了這么多錢，但以后再加一點錢的話就等于又買了一臺空調(diào)，因為功能更上一層樓了。他們?nèi)詴X得劃算而愿意掏錢購買。（4）包裝策略包裝應是大眾的，讓大多數(shù)的家庭在心理上不會產(chǎn)生隔閡，從而有利于從心理上拉近產(chǎn)品與消費者的距離。顏色還是以寧靜、涼爽為基調(diào)。選用的材質(zhì)以堅固、安全為標準。（5）零售點戰(zhàn)略零售點不能亂，以盡可能避免出現(xiàn)假冒產(chǎn)品而使產(chǎn)品形象受損。專賣店是一種很好的零售方式，能夠較好地對經(jīng)銷商進行管理，從而保證產(chǎn)品的純潔性。另外其他非專賣店的零售點也應給予他們關(guān)于本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營許可證，以確保產(chǎn)品的信譽和企業(yè)形象。七、阻礙分析現(xiàn)階段中國家庭中的大部分收入有限，這就限制其購買力。但我們這種產(chǎn)品由于去掉了一些用得少的功能，所以價格有優(yōu)勢。用這種方法的話，就可以讓他們提前拿出錢來購買我們的產(chǎn)品，雖說總購買力不變，但我們奧克斯可以在短期內(nèi)搶占市場，擴大知名度，并乘機創(chuàng)牌，樹立企業(yè)形象。首先推出這一新品肯定會受到歡迎，但相信其他空調(diào)生產(chǎn)廠家也會仿效，所以這種優(yōu)勢不會保持太久。而我們做的不是只賺一時的錢，求的是企業(yè)的長遠利益、長遠發(fā)展，所以要想一直領(lǐng)先，就必須有長遠的計劃。針對上述情況我們進行一系列的企業(yè)營銷活動。八、廣告戰(zhàn)略（1）廣告目標針對目前還是二線品牌，奧克斯要在盡可能短的時間內(nèi)迅速擴大知名度，搶占市場，并樹立企業(yè)形象。（2）廣告地區(qū)根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展狀況選擇廣州、北京、上海、武漢等大城市作為廣告重點地區(qū)，集中精力在覆蓋面大的媒體上發(fā)布廣告。（3）廣告對象廣告對象主要針對購買力一般的中等收入家庭，他們是所有家庭中最有消費潛力且總數(shù)最多的部分，具有很大的銷售空間。（4）廣告創(chuàng)意可升級，分次購買，多次享用，價格實惠，為您著想的空調(diào)。（5）競爭廣告分析目前空調(diào)廣告的訴求點多在省電、低噪音等方面，但實際上在耗電量、噪音等方面各種空調(diào)器并沒有太大區(qū)別，這并不能拉開各種空調(diào)器在消費者心目中的距離。緊接著的價格戰(zhàn)讓消費者著實欣喜，在價格上少花了不少錢。但一般的空調(diào)生產(chǎn)廠家都沒有撈到多少油水，因為價格的下降也就意味著利潤的減少。在廣告訴求點這方面不能再走老路，要求新、求變。凡兵以正合、以奇勝。我們要從另一個角度訴求，采取以前沒有用過的訴求與其他空調(diào)廣告競爭，打它個措手不及。九、具體實施（一）“五一”節(jié)促銷利用“五一”節(jié)放假消費者有空的時機做大量宣傳，以使奧克斯空調(diào)
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