【文章內(nèi)容簡介】 理：主要包括產(chǎn)品安裝記錄的增加、刪除、修改等操作；產(chǎn)品維修信息管理：主要包括產(chǎn)品維修信息（包括維修時間、維修內(nèi)容、維修金額等）的增加、刪除修改等操作；產(chǎn)品退換信息管理：主要包括產(chǎn)品退換信息（包括退換時間、退換原因等）的增加、刪除、修改等操作；產(chǎn)品回訪信息管理：主要包括用戶回訪記錄的增加、刪除、修改等操作；投訴信息管理：主要包括產(chǎn)品投訴信息的前臺提交，管理員查看，回復等操作。統(tǒng)計查詢管理模塊：統(tǒng)計查詢管理模塊提供各種與售后服務相關(guān)的模糊、復合查詢。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)實時進行售后服務的各種信息查詢，使售后服務管理真正做到優(yōu)質(zhì)高效。第三章 空調(diào)售后服務系統(tǒng)概要設(shè)計本系統(tǒng)可以實現(xiàn)空調(diào)售后服務的日常管理。系統(tǒng)管理員是負責整個空調(diào)售后管理系統(tǒng)后臺工作，他可以執(zhí)行“售后項目管理”、“安裝管理”、“產(chǎn)品管理”、“維修管理”、“投訴管理”、“管理信息”等功能。主要功能是“安裝服務”、“維修服務”。本系統(tǒng)出于對客戶的服務以及內(nèi)部管理的雙重考慮，將系統(tǒng)設(shè)計為會員操作界面和管理員操作界面。首先，用戶通過系統(tǒng)主界面，可以瀏覽查看到的一些基本信息，首次使用系統(tǒng)的客戶必須管理員身份，才能登陸系統(tǒng)。圖31為系統(tǒng)流程圖。系統(tǒng)登錄界面輸入操作員及密碼系統(tǒng)主界面系統(tǒng)管理錯誤信息數(shù)據(jù)庫檢查密碼錯誤 密碼正確功能界面功能處理圖31 系統(tǒng)流程圖3. 體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計遵循如下原則。1）系統(tǒng)應具有良好的適應性：能適應用戶對系統(tǒng)的軟件環(huán)境、管理內(nèi)容、模式和界面的要求；2）系統(tǒng)應具有可靠性：采用成熟的技術(shù)方法和軟件開發(fā)平臺，以保證系統(tǒng)在以后的實際應用中安全、可靠；3）系統(tǒng)應具有較好的安全性：應提高安全機制和用戶權(quán)限限制機制的完善程度，確保數(shù)據(jù)的受限訪問；4）系統(tǒng)應具有良好的可維護性：系統(tǒng)應易于維護、安裝；5）系統(tǒng)應具有良好的可擴展性：系統(tǒng)應適應未來信息化建設(shè)的要求，能方便地進行功能擴展，以建立完善的信息集成管理體系。本系統(tǒng)采用體系結(jié)構(gòu)，struct是一個基于模型（Model）一視圖（View）一控制器（Controller），即MVC模式的應用架構(gòu)的開源框架。 體系結(jié)構(gòu)目前軟件項目中有很多體系結(jié)構(gòu)，其中struct是比較流行的一種。 struct體系結(jié)構(gòu)對于開發(fā)Web應用，要從頭設(shè)計并開發(fā)出一個可靠、穩(wěn)定的框架不是一件容易的事情。隨著Web開發(fā)技術(shù)的日趨成熟，在Web開發(fā)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些現(xiàn)成的優(yōu)秀的框架、開發(fā)者可以直接使用它們，struct就是一個很好的框架結(jié)構(gòu)，它是在JSP Model2基礎(chǔ)上實現(xiàn)的一個MVC框架，在struct框架在模型由實現(xiàn)業(yè)務邏輯的JavaBean或者EJB組件構(gòu)成，控制器由ActionServlet和Action來實現(xiàn)，視圖由一組JSP文件組成，圖26顯示了Struct實現(xiàn)的MVC框架。其中：視圖，就是一組JSP文件，這些JSP文件沒有業(yè)務邏輯，也沒有模型信息，只有標簽，這些標簽可以是標準的JSP標簽或者是客戶化標簽如struct標簽庫的標簽。此外通常將struct框架中的ActionForm Bean也劃為視圖模塊，ActionForm Bean是一種JavaBean，除了具有一些JavaBean的常規(guī)方法外，還包含了一些特殊的方法，用于驗證HTML表單數(shù)據(jù)以及將其屬性重新設(shè)置為默認值。Struct框架利用ActionForm Bean來進行視圖和控制器之間表單數(shù)據(jù)的傳遞。Strcut框架將用戶輸入的表單數(shù)據(jù)保存在ActionForm Bean中，將它傳遞給控制器，控制器可以對ActionForm Bean中的數(shù)據(jù)進行修改，JSP文件使用struct標簽讀取修改后的ActionForm Bean的信息，然后重新設(shè)置HTML表單?？刂破鰽ctionServlet視圖JSP模型JavaBeanEJBActionActionAction瀏覽器Web服務器圖32 struct實現(xiàn)的MVC框架控制器，控制器由ActionServlet類和Action類實現(xiàn)，ActionServlet類是struct框架中的核心組件，是這個MVC的中央控制器的角色。ActionServlet主要負責接收HTTP請求的信息，將請求轉(zhuǎn)發(fā)給適當?shù)腁ction對象，如果該Action對象不存在，更新模型的狀態(tài)，并幫助控制應用程序的流程，對于小型簡單的應用，Action類本身也可以完成一些實際的業(yè)務邏輯。模型，模型表示應用程序的狀態(tài)和業(yè)務邏輯，業(yè)務邏輯常常由JavaBean或者EJB組件實現(xiàn)。如果在Web應用開發(fā)中套用現(xiàn)成的struct框架，就可以簡化每個開發(fā)階段的工作，開發(fā)人員可以更加有針對性地分析應用需求，不必重新設(shè)計框架，只需在struct框架的基礎(chǔ)上，設(shè)計MVC各個模塊包含的具體組件，在編碼過程中，可以充分利用struct提供的各種實用類和標簽庫，簡化編碼工作。Struct框架可以方便迅速地將一個復雜的應用劃分成模型、視圖和控制器組件，以簡化開發(fā)過程。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)分析結(jié)果，該系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上應滿足：基于游覽器進行顯示以方便用戶使用；采用MVC的三層體系結(jié)構(gòu)，分化各個功能組件；采用JDBC技術(shù)與數(shù)據(jù)庫通信以便于數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換；采用標簽技術(shù)完成動態(tài)頁面的簡單邏輯。本系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如圖26所示，它基本遵循了struct體系的MVC框架規(guī)范。視圖(V)層:用戶界面(瀏覽器)HTML,CSS,DHTML,JavaScript,XML視圖(V)層:服務器端腳本Connects UI to Business Objects, Java Server Pages,Java Servlets控制(C)層:分布式組件JavaBean模型(M):數(shù)據(jù)源和持久對象存儲ODBC, JDBC, OLEDB, ADO, XML, LDAP圖33 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)其中：表示層，用于與用戶進行交互并顯示結(jié)果。包括所有的JSP，提供用戶界面，接受用戶輸入，還包括相應的ActionFrom Bean，用來存放表單數(shù)據(jù)，并進行表單數(shù)據(jù)驗證；控制層，包括所有的Action類，它完成三項任務，一是進行業(yè)務邏輯驗證，二是調(diào)用模型組件，三是決定將合適的視圖組件返回給用戶；模型，包括進行邏輯處理的JavaBean等，數(shù)據(jù)庫采用ODBC技術(shù)以提供數(shù)據(jù)庫的可移植性。體系結(jié)構(gòu)的具體拓撲圖示如圖27所示。1）客戶層：用于與企業(yè)信息系統(tǒng)的用戶進行交互以及顯示根據(jù)特定業(yè)務規(guī)則進行計算后的結(jié)果。本系統(tǒng)將完全采用基于Web的（B/S架構(gòu)）客戶端，即用戶可以直接通過瀏覽器來訪問和使用本系統(tǒng)。2）中間層：這相當于三層標準架構(gòu)中的Web應用服務層，支持諸如響應客戶請求以及查詢等功能。并且由中間層進行邏輯處理，再將處理的結(jié)果反饋給客戶或者發(fā)送到數(shù)據(jù)庫中。3）服務層：主要是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這里的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要是關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDMS）。 系統(tǒng)進行環(huán)境下面講述系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，硬件、軟件環(huán)境。 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓撲圖如圖28所示。其中的局域網(wǎng)用戶機主要是俱樂部內(nèi)部的人員可以使用的機器，運程用戶機主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)的人員使用的機器，可以是俱樂部管理者，也可以是會員。 硬件環(huán)境本系統(tǒng)的硬件環(huán)境如下。1）客戶機：普通PCCPU：內(nèi)存：256MB以上分辨率：推薦使用1024768像素2）Web服務器CPU：內(nèi)存：1GB以上硬盤：80GB以上網(wǎng)卡：KMb/s速度網(wǎng)卡3）數(shù)據(jù)庫服務器CPU：內(nèi)存：1GB以上硬盤：80GB以上 軟件環(huán)境本系統(tǒng)的軟件環(huán)境如下：操作系統(tǒng)：UNIX/Linux/Windows2000或以上版本數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000開發(fā)工具包：JDK(Java集成開發(fā)工具包)開發(fā)環(huán)境：eclipseSDKWeb服務器：Tomcat瀏覽器：1） 數(shù)據(jù)庫及操作系統(tǒng)：對于核心數(shù)據(jù)庫來說，選擇一個合適的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對我們的系統(tǒng)運行是很重要的，選擇數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵因素是要考慮預計會有多少人同時訪問數(shù)據(jù)庫；正常工作時間的級別；用來訪問數(shù)據(jù)庫的應用程序的類型；運行數(shù)據(jù)庫的服務器的硬件和操作系統(tǒng)類型以及管理人員的專業(yè)技術(shù)水平。目前市場上適用于中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品有IBM DBMicrosoft SQL Server系列，Oracle系列。所有這些產(chǎn)品都基于SQL語言。同時，它們還擁有精度復雜的安全控制以適應不同的商業(yè)需要。服務器操作系統(tǒng)使用Windows2000 Server考慮到價格因素、易用性，我們使用SQL Server2000作為系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務器操作系統(tǒng)采用Windows2000 Server。2）Web服務軟件：目前的Web服務器軟件有很多種，成熟而且穩(wěn)定的有Apache、Tomcat和Microsoft的IIS，它們占據(jù)著Web服務器市場最大的份額。Tomcat是Sun和Apache合作推出的JSP Server。而且Tomcat未來將會取代Jserv，成為Apache主要的Servletamp。JSP Engine。Tomcat在設(shè)計上是以獨立的Server執(zhí)行，而不像Jserv是附在Apche中，這樣就更可以在servlet中，發(fā)揮非HttpServlet的能力。Tomcat是Java程序，所以只要有JDK就可以使用，不需要考慮操作系統(tǒng)平臺。因此這里選擇Tomcat作為Web服務器。4. 數(shù)據(jù)模型本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計內(nèi)容主要是進行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。下圖為系統(tǒng)ER圖售后服務類型用戶售后服務信息投訴信息產(chǎn)品回訪用戶密碼管理信息 圖34 系統(tǒng)ER圖 數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)模型設(shè)計數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計是將各局部的ER圖進行分解、合并后重新組織起來形成數(shù)據(jù)庫全局邏輯結(jié)構(gòu)，包括所確定的關(guān)鍵字和屬性、重新確定的記錄結(jié)構(gòu)、所建立的各個數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。根據(jù)本系統(tǒng)需求分析，系統(tǒng)管理員的數(shù)據(jù)庫包括了管理員信息、產(chǎn)品信息。管理登錄表 (admin)； 數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)模型設(shè)計信息存儲結(jié)構(gòu)的設(shè)計在系統(tǒng)的設(shè)計中至關(guān)重要，要考慮到數(shù)據(jù)冗余、系統(tǒng)執(zhí)行效率、信息控制以及維護等方面的要求。信息的管理離不開數(shù)據(jù)庫的支持，我們采用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計主要是對數(shù)據(jù)在內(nèi)存中的安排，包括對索引區(qū)、緩沖區(qū)的設(shè)計，對使用的外存設(shè)備及外存空間的組織，包括索引區(qū)、數(shù)據(jù)塊的組織與劃分，設(shè)置訪問數(shù)據(jù)的方式方法。需在非系統(tǒng)卷（操作系統(tǒng)所在卷以外的其他卷）上安裝SQL Server程序及數(shù)據(jù)庫文件。內(nèi)存是影響Microsoft SQL Server系統(tǒng)性能的一個重要因素，應在Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫安裝后進行內(nèi)存選項（Memory）設(shè)置，最大配置值為2GB。為了確定SQL Server系統(tǒng)最適宜的內(nèi)存需求，可以從總的物理內(nèi)存中減去 Windows 2000 Server需要的內(nèi)存（12MB）以及其他一些內(nèi)存需求后綜合確定，理想的情況是給SQL Server分配盡可能多的內(nèi)存，而不產(chǎn)生頁面調(diào)度。設(shè)置服務器的虛擬內(nèi)存為1GB。通過JdbcOdbcDriver與數(shù)據(jù)庫連接1）首先創(chuàng)建Connection對象。()。=(jdbc:odbc:na)。 2）使用記錄集后關(guān)閉并釋放資源。()。()。()。數(shù)據(jù)庫各庫表的腳本代碼見數(shù)據(jù)庫腳本文件。表31設(shè)計表“admin” 用來存儲管理員的信息列名數(shù)據(jù)類型長度允許空描述IdInt4否序號UsernameVarchar50否用戶名PasswordVarchar50否密碼CreattimeDatetime8否創(chuàng)建時間LogintimesInt4否登錄次數(shù)QuanxianVarchar1000否權(quán)限表32設(shè)計表“attend” 用來存儲產(chǎn)品安裝的信息列名數(shù)據(jù)類型長度允許空描述IdInt4否序號EidNvarchar50是安裝設(shè)名稱TypeNvarchar50是服務公司名稱MoneyNvarchar53是安裝人員FtimeNvarchar50是安裝時間RemarkNvarchar500是查看/修改AddtimeNvarchar50是錄入時間表33設(shè)計表“depart” 用來存儲售后服務分類的信息列名數(shù)據(jù)類型長度允許空描述IdInt4否序號NameNvarchar50是服務分類名稱AddtimeNvarchar50是錄入時間表34設(shè)計表“emp” 用來存儲售后服務信息列名數(shù)據(jù)類型長度允許空描述IdInt4否編號NameNvarchar50是售后服務名稱SexNvarchar50是售后服務類型BirNvarchar50是售后服務