【文章內容簡介】 理：主要包括產品安裝記錄的增加、刪除、修改等操作；產品維修信息管理：主要包括產品維修信息（包括維修時間、維修內容、維修金額等）的增加、刪除修改等操作；產品退換信息管理：主要包括產品退換信息（包括退換時間、退換原因等）的增加、刪除、修改等操作；產品回訪信息管理：主要包括用戶回訪記錄的增加、刪除、修改等操作；投訴信息管理：主要包括產品投訴信息的前臺提交，管理員查看，回復等操作。統(tǒng)計查詢管理模塊：統(tǒng)計查詢管理模塊提供各種與售后服務相關的模糊、復合查詢。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)實時進行售后服務的各種信息查詢，使售后服務管理真正做到優(yōu)質高效。第三章 空調售后服務系統(tǒng)概要設計本系統(tǒng)可以實現空調售后服務的日常管理。系統(tǒng)管理員是負責整個空調售后管理系統(tǒng)后臺工作，他可以執(zhí)行“售后項目管理”、“安裝管理”、“產品管理”、“維修管理”、“投訴管理”、“管理信息”等功能。主要功能是“安裝服務”、“維修服務”。本系統(tǒng)出于對客戶的服務以及內部管理的雙重考慮，將系統(tǒng)設計為會員操作界面和管理員操作界面。首先，用戶通過系統(tǒng)主界面，可以瀏覽查看到的一些基本信息，首次使用系統(tǒng)的客戶必須管理員身份，才能登陸系統(tǒng)。圖31為系統(tǒng)流程圖。系統(tǒng)登錄界面輸入操作員及密碼系統(tǒng)主界面系統(tǒng)管理錯誤信息數據庫檢查密碼錯誤 密碼正確功能界面功能處理圖31 系統(tǒng)流程圖3. 體系結構系統(tǒng)的總體結構設計遵循如下原則。1）系統(tǒng)應具有良好的適應性：能適應用戶對系統(tǒng)的軟件環(huán)境、管理內容、模式和界面的要求；2）系統(tǒng)應具有可靠性：采用成熟的技術方法和軟件開發(fā)平臺，以保證系統(tǒng)在以后的實際應用中安全、可靠；3）系統(tǒng)應具有較好的安全性：應提高安全機制和用戶權限限制機制的完善程度，確保數據的受限訪問；4）系統(tǒng)應具有良好的可維護性：系統(tǒng)應易于維護、安裝；5）系統(tǒng)應具有良好的可擴展性：系統(tǒng)應適應未來信息化建設的要求，能方便地進行功能擴展，以建立完善的信息集成管理體系。本系統(tǒng)采用體系結構，struct是一個基于模型（Model）一視圖（View）一控制器（Controller），即MVC模式的應用架構的開源框架。 體系結構目前軟件項目中有很多體系結構，其中struct是比較流行的一種。 struct體系結構對于開發(fā)Web應用，要從頭設計并開發(fā)出一個可靠、穩(wěn)定的框架不是一件容易的事情。隨著Web開發(fā)技術的日趨成熟，在Web開發(fā)領域出現了一些現成的優(yōu)秀的框架、開發(fā)者可以直接使用它們，struct就是一個很好的框架結構，它是在JSP Model2基礎上實現的一個MVC框架，在struct框架在模型由實現業(yè)務邏輯的JavaBean或者EJB組件構成，控制器由ActionServlet和Action來實現，視圖由一組JSP文件組成，圖26顯示了Struct實現的MVC框架。其中：視圖，就是一組JSP文件，這些JSP文件沒有業(yè)務邏輯，也沒有模型信息，只有標簽，這些標簽可以是標準的JSP標簽或者是客戶化標簽如struct標簽庫的標簽。此外通常將struct框架中的ActionForm Bean也劃為視圖模塊，ActionForm Bean是一種JavaBean，除了具有一些JavaBean的常規(guī)方法外，還包含了一些特殊的方法，用于驗證HTML表單數據以及將其屬性重新設置為默認值。Struct框架利用ActionForm Bean來進行視圖和控制器之間表單數據的傳遞。Strcut框架將用戶輸入的表單數據保存在ActionForm Bean中，將它傳遞給控制器，控制器可以對ActionForm Bean中的數據進行修改，JSP文件使用struct標簽讀取修改后的ActionForm Bean的信息，然后重新設置HTML表單?？刂破鰽ctionServlet視圖JSP模型JavaBeanEJBActionActionAction瀏覽器Web服務器圖32 struct實現的MVC框架控制器，控制器由ActionServlet類和Action類實現，ActionServlet類是struct框架中的核心組件，是這個MVC的中央控制器的角色。ActionServlet主要負責接收HTTP請求的信息，將請求轉發(fā)給適當的Action對象，如果該Action對象不存在，更新模型的狀態(tài)，并幫助控制應用程序的流程，對于小型簡單的應用，Action類本身也可以完成一些實際的業(yè)務邏輯。模型，模型表示應用程序的狀態(tài)和業(yè)務邏輯，業(yè)務邏輯常常由JavaBean或者EJB組件實現。如果在Web應用開發(fā)中套用現成的struct框架，就可以簡化每個開發(fā)階段的工作，開發(fā)人員可以更加有針對性地分析應用需求，不必重新設計框架，只需在struct框架的基礎上，設計MVC各個模塊包含的具體組件，在編碼過程中，可以充分利用struct提供的各種實用類和標簽庫，簡化編碼工作。Struct框架可以方便迅速地將一個復雜的應用劃分成模型、視圖和控制器組件，以簡化開發(fā)過程。 系統(tǒng)體系結構根據系統(tǒng)分析結果，該系統(tǒng)從結構上應滿足：基于游覽器進行顯示以方便用戶使用；采用MVC的三層體系結構，分化各個功能組件；采用JDBC技術與數據庫通信以便于數據庫的轉換；采用標簽技術完成動態(tài)頁面的簡單邏輯。本系統(tǒng)的體系結構如圖26所示，它基本遵循了struct體系的MVC框架規(guī)范。視圖(V)層:用戶界面(瀏覽器)HTML,CSS,DHTML,JavaScript,XML視圖(V)層:服務器端腳本Connects UI to Business Objects, Java Server Pages,Java Servlets控制(C)層:分布式組件JavaBean模型(M):數據源和持久對象存儲ODBC, JDBC, OLEDB, ADO, XML, LDAP圖33 系統(tǒng)的體系結構其中：表示層，用于與用戶進行交互并顯示結果。包括所有的JSP，提供用戶界面，接受用戶輸入，還包括相應的ActionFrom Bean，用來存放表單數據，并進行表單數據驗證；控制層，包括所有的Action類，它完成三項任務，一是進行業(yè)務邏輯驗證，二是調用模型組件，三是決定將合適的視圖組件返回給用戶；模型，包括進行邏輯處理的JavaBean等，數據庫采用ODBC技術以提供數據庫的可移植性。體系結構的具體拓撲圖示如圖27所示。1）客戶層：用于與企業(yè)信息系統(tǒng)的用戶進行交互以及顯示根據特定業(yè)務規(guī)則進行計算后的結果。本系統(tǒng)將完全采用基于Web的（B/S架構）客戶端，即用戶可以直接通過瀏覽器來訪問和使用本系統(tǒng)。2）中間層：這相當于三層標準架構中的Web應用服務層，支持諸如響應客戶請求以及查詢等功能。并且由中間層進行邏輯處理，再將處理的結果反饋給客戶或者發(fā)送到數據庫中。3）服務層：主要是數據庫系統(tǒng)，這里的數據庫系統(tǒng)主要是關系數據庫系統(tǒng)（RDMS）。 系統(tǒng)進行環(huán)境下面講述系統(tǒng)運行的網絡結構，硬件、軟件環(huán)境。 網絡結構圖本系統(tǒng)的網絡拓撲圖如圖28所示。其中的局域網用戶機主要是俱樂部內部的人員可以使用的機器，運程用戶機主要是指通過互聯(lián)網登錄系統(tǒng)的人員使用的機器，可以是俱樂部管理者，也可以是會員。 硬件環(huán)境本系統(tǒng)的硬件環(huán)境如下。1）客戶機：普通PCCPU：內存：256MB以上分辨率：推薦使用1024768像素2）Web服務器CPU：內存：1GB以上硬盤：80GB以上網卡：KMb/s速度網卡3）數據庫服務器CPU：內存：1GB以上硬盤：80GB以上 軟件環(huán)境本系統(tǒng)的軟件環(huán)境如下：操作系統(tǒng)：UNIX/Linux/Windows2000或以上版本數據庫：SQL Server 2000開發(fā)工具包：JDK(Java集成開發(fā)工具包)開發(fā)環(huán)境：eclipseSDKWeb服務器：Tomcat瀏覽器：1） 數據庫及操作系統(tǒng)：對于核心數據庫來說，選擇一個合適的數據庫系統(tǒng)對我們的系統(tǒng)運行是很重要的，選擇數據庫的關鍵因素是要考慮預計會有多少人同時訪問數據庫；正常工作時間的級別；用來訪問數據庫的應用程序的類型；運行數據庫的服務器的硬件和操作系統(tǒng)類型以及管理人員的專業(yè)技術水平。目前市場上適用于中小型企業(yè)的數據庫產品有IBM DBMicrosoft SQL Server系列，Oracle系列。所有這些產品都基于SQL語言。同時，它們還擁有精度復雜的安全控制以適應不同的商業(yè)需要。服務器操作系統(tǒng)使用Windows2000 Server考慮到價格因素、易用性，我們使用SQL Server2000作為系統(tǒng)后臺數據庫系統(tǒng)，服務器操作系統(tǒng)采用Windows2000 Server。2）Web服務軟件：目前的Web服務器軟件有很多種，成熟而且穩(wěn)定的有Apache、Tomcat和Microsoft的IIS，它們占據著Web服務器市場最大的份額。Tomcat是Sun和Apache合作推出的JSP Server。而且Tomcat未來將會取代Jserv，成為Apache主要的Servletamp。JSP Engine。Tomcat在設計上是以獨立的Server執(zhí)行，而不像Jserv是附在Apche中，這樣就更可以在servlet中，發(fā)揮非HttpServlet的能力。Tomcat是Java程序，所以只要有JDK就可以使用，不需要考慮操作系統(tǒng)平臺。因此這里選擇Tomcat作為Web服務器。4. 數據模型本系統(tǒng)的數據模型設計內容主要是進行數據庫的設計。下圖為系統(tǒng)ER圖售后服務類型用戶售后服務信息投訴信息產品回訪用戶密碼管理信息 圖34 系統(tǒng)ER圖 數據庫的概念結構模型設計數據庫的邏輯設計是將各局部的ER圖進行分解、合并后重新組織起來形成數據庫全局邏輯結構，包括所確定的關鍵字和屬性、重新確定的記錄結構、所建立的各個數據之間的相互關系。根據本系統(tǒng)需求分析，系統(tǒng)管理員的數據庫包括了管理員信息、產品信息。管理登錄表 (admin)； 數據庫物理結構模型設計信息存儲結構的設計在系統(tǒng)的設計中至關重要，要考慮到數據冗余、系統(tǒng)執(zhí)行效率、信息控制以及維護等方面的要求。信息的管理離不開數據庫的支持，我們采用SQL Server 2000數據庫管理系統(tǒng)。數據庫的物理設計主要是對數據在內存中的安排，包括對索引區(qū)、緩沖區(qū)的設計，對使用的外存設備及外存空間的組織，包括索引區(qū)、數據塊的組織與劃分，設置訪問數據的方式方法。需在非系統(tǒng)卷（操作系統(tǒng)所在卷以外的其他卷）上安裝SQL Server程序及數據庫文件。內存是影響Microsoft SQL Server系統(tǒng)性能的一個重要因素，應在Microsoft SQL Server數據庫安裝后進行內存選項（Memory）設置，最大配置值為2GB。為了確定SQL Server系統(tǒng)最適宜的內存需求，可以從總的物理內存中減去 Windows 2000 Server需要的內存（12MB）以及其他一些內存需求后綜合確定，理想的情況是給SQL Server分配盡可能多的內存，而不產生頁面調度。設置服務器的虛擬內存為1GB。通過JdbcOdbcDriver與數據庫連接1）首先創(chuàng)建Connection對象。()。=(jdbc:odbc:na)。 2）使用記錄集后關閉并釋放資源。()。()。()。數據庫各庫表的腳本代碼見數據庫腳本文件。表31設計表“admin” 用來存儲管理員的信息列名數據類型長度允許空描述IdInt4否序號UsernameVarchar50否用戶名PasswordVarchar50否密碼CreattimeDatetime8否創(chuàng)建時間LogintimesInt4否登錄次數QuanxianVarchar1000否權限表32設計表“attend” 用來存儲產品安裝的信息列名數據類型長度允許空描述IdInt4否序號EidNvarchar50是安裝設名稱TypeNvarchar50是服務公司名稱MoneyNvarchar53是安裝人員FtimeNvarchar50是安裝時間RemarkNvarchar500是查看/修改AddtimeNvarchar50是錄入時間表33設計表“depart” 用來存儲售后服務分類的信息列名數據類型長度允許空描述IdInt4否序號NameNvarchar50是服務分類名稱AddtimeNvarchar50是錄入時間表34設計表“emp” 用來存儲售后服務信息列名數據類型長度允許空描述IdInt4否編號NameNvarchar50是售后服務名稱SexNvarchar50是售后服務類型BirNvarchar50是售后服務