【文章內容簡介】 心，又不能凡事自以為是而自負高傲。4 信用寬容的原則 信用即就講究信譽的原則?？鬃釉醒裕?民無信不立，與朋友交，信用即就講究信譽的原則?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而 有信。強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，有信?！睆娬{的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時 與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，究一是要守時，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖 延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應他人的事一定要說 到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易 許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，《大 寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，大 《 英百科全書》 寬容”下了這樣一個定義： 英百科全書》對“寬容”下了這樣一個定義：“寬容即容許別人有行動和判斷 的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。” 寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關系 寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關系 的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚 至咄咄逼人?？偠灾?，站在對方的立場去考慮一切，至咄咄逼人?？偠灾驹趯Ψ降牧鋈タ紤]一切，是你爭取朋友的最好方 法。二 商務往來中的禮儀 在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們 每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內 容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，并 且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一 一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的 一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的 介紹。介紹。第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是 指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和 商業(yè)公司與生產企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、商業(yè)公司與生產企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢 調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿?、掌握對方目前的?jīng)營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展 規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情 況以及數(shù)量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，況以及數(shù)量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可 這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是 勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關系來，勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互 了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認 識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒 也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都 是感情用事的表現(xiàn)。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，是感情用事的表現(xiàn)。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業(yè)活動的 實際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，實際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而 簡化手續(xù)。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，簡化手續(xù)。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟，細節(jié)問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，必須反復思考成熟，細節(jié)問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也 不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據(jù)按規(guī)律進行。不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據(jù)按規(guī)律進行。第三，商務進行過程中 必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，行過程中，第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或 文字為據(jù)。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養(yǎng)的關鍵點。文字為據(jù)。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養(yǎng)的關鍵點。無信 譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要 樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了 下次就