【文章內(nèi)容簡介】 失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。營銷員職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 按《客戶合同管理控制程序》的要求，對客戶需求進行確認，并參與評審； 第二條保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔；第三條每日按時參加早會，認真聽取部門經(jīng)理的工組布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當日工作；第四條準備好工作所需工具，保持辦公環(huán)境的整潔 第五條進培訓(xùn)教室點名，掌握當天服務(wù)員動態(tài)第六條無客戶時，整理客戶資料、熟悉服務(wù)員基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；第七條熟練掌握公司服務(wù)項目的特點及價格、適合家庭等 第八條了解公司培訓(xùn)課程內(nèi)容，效果第九條接聽客戶電話要在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，面帶微笑，保持積極而平和的心態(tài) 第十條盡量了解客戶的需求，簡明扼要的介紹公司業(yè)務(wù)第十一條留下客戶詳細信息，并告知本人姓名及公司詳細地址、路線 第十二條接到投訴電話應(yīng)記錄客戶姓名及簡單事由，交督導(dǎo)部回復(fù)第十三條客戶到公司，須立刻起立：“歡迎光臨，有什么能幫到您”，并引導(dǎo)客戶到接待室坐下，倒水 第十四條客戶需求，拿服務(wù)員資料或聆聽客戶的問題第十五條待客的過程中，始終保持標準的待客禮儀（詳見儀態(tài)儀表）第十六條在介紹服務(wù)員進行面試的過程中要隨時注意觀察客戶的言談舉止，分析客戶的心態(tài)，指導(dǎo)服務(wù)員如何面試第十七條面試成功后詳細解釋合同內(nèi)容，建議客戶給服務(wù)員多一些適應(yīng)的時間 第十八條簽定合約后在5分鐘內(nèi)辦理好交費等相關(guān)手續(xù)，同時通知服務(wù)員回宿舍拿行李 第十九條送別客戶及服務(wù)員時，要多鼓勵服務(wù)員第二十條如未能在當時將服務(wù)員領(lǐng)走的，在當日動態(tài)表上要注明第二十一條接待完畢后，及時清理客戶接待室，保持桌面整潔，注意關(guān)閉空調(diào) 第二十二條關(guān)注市場需求變化，及時提出合理化建議 第二十三條對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第二十四條本著對公司負責(zé)，對投資效益負責(zé)，對稅收負責(zé)。對自己工作負責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十五條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理 直接下級：職責(zé)權(quán)限：第一條對所屬部門的經(jīng)營建議權(quán)。第二條門經(jīng)理有工作報告權(quán)與建議權(quán)第三條對所招聘的服務(wù)人員的工作推薦權(quán)及評價權(quán)其他內(nèi)容 下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。培訓(xùn)部理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 策劃服務(wù)員培訓(xùn)過程，并予以實施； 第二條 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的日常維護；第三條 針對質(zhì)量管理體系所覆蓋的服務(wù)進行策劃，確定過程、控制方法、確保服務(wù)員在顧客家中的工作能充分滿足客戶要求。第四條 起草各種培訓(xùn)項目的管理規(guī)章，實施規(guī)范化、制度化管理。第五條 據(jù)質(zhì)量目標的要求，做好服務(wù)員的培訓(xùn)考核記錄，并接受質(zhì)檢的監(jiān)督檢查。第六條 對不合格服務(wù)的項目做好在培訓(xùn)的記錄與考核。第七條 加強與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務(wù)人員的在崗率。第八條 與各培訓(xùn)老師協(xié)商，落實培訓(xùn)計劃；并及時解決教學(xué)活動中的各種問題。第九條制定服務(wù)員工作規(guī)范守則。第十條 負責(zé)服務(wù)人員的日常管理，建立規(guī)章制度，不斷加強和改善管理工作。第十一條 監(jiān)督調(diào)度員核實服務(wù)員來源信息準確無誤，檢驗新進人員合格率。第十二條 做好服務(wù)員的考核鑒定工作。第十三條 注意保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第十四條每日按時參加早會，認真聽取部門總監(jiān)的工作布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當日工作；第十五條準備好教學(xué)所需工具，保持教學(xué)和辦公環(huán)境的整潔 第十六條注意學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，提高培訓(xùn)課程的實用性和趣味性第十七條熟練掌握公司服務(wù)項目的特點及價格、適合家庭等；并向業(yè)務(wù)部提供服務(wù)員培訓(xùn)進度及掌握技能信息 第十八條注意掌握服務(wù)員的思想動態(tài)，及時幫助、調(diào)整狀態(tài)第十九條對思想波動較大的服務(wù)員，要及時和人力資源部溝通，聯(lián)系輸送單位，做好對服務(wù)員的服務(wù)工作第二十條對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第二十一條本著對公司負責(zé)，對投資效益負責(zé)，對稅收負責(zé)。對自己工作負責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十二條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：總經(jīng)理、管理者代表 直接下級：培訓(xùn)老師、宿管員職責(zé)權(quán)限：第一條對所屬部門經(jīng)營管理的決策權(quán)。第二條部門總監(jiān)有工作報告權(quán)與建議權(quán) 第三條對所招聘的服務(wù)人員的鑒定權(quán) 第四條對部門員工矛盾的解決權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。培訓(xùn)師職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條協(xié)助部門經(jīng)理編制服務(wù)員培訓(xùn)工作計劃第二條 協(xié)助起草各種培訓(xùn)項目的管理規(guī)章，實施規(guī)范化、制度化管理。第三條 協(xié)助部門經(jīng)理與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務(wù)人員的在崗率。第四條 根據(jù)培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)落實到實處；并及時向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)活動中遇到的各種問題及建議，協(xié)助解決。第五條每日將培訓(xùn)狀況作詳細記錄。第六條 負責(zé)服務(wù)人員的日常管理，遵守規(guī)章制度。第七條 做好服務(wù)員的培訓(xùn)考核鑒定工作。第八條 負責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護；第九條 注意保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第十條每日按時參加早會，認真聽取部門總監(jiān)的工作布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當日工作第十一條準備好教學(xué)所需工具，保持教學(xué)和辦公環(huán)境的整潔 第十二條注意學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，提高培訓(xùn)課程的實用性和趣味性第十三條熟練掌握公司服務(wù)項目的特點及價格、適合家庭等；并向業(yè)務(wù)部提供服務(wù)員培訓(xùn)進度及掌握技能信息第十四條注意掌握服務(wù)員的思想動態(tài)，及時幫助、調(diào)整狀態(tài)第十五條對思想波動較大的服務(wù)員，要及時和人力資源部溝通，聯(lián)系輸送單位，做好對服務(wù)員的服務(wù)工作第十六條對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第十七條本著對公司負責(zé)，對投資效益負責(zé)，對稅收負責(zé)。對自己工作負責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第十八條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：培訓(xùn)中心經(jīng)理 直接下級：職責(zé)權(quán)限：第一條對所屬部門經(jīng)營管理的建議權(quán)。第二條對部門經(jīng)理有工作報告權(quán)與建議權(quán) 第三條對所招聘的服務(wù)人員的鑒定權(quán) 第四條對服務(wù)員矛盾的解決權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。宿舍管理員職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 服務(wù)員的入住登記，并指導(dǎo)其將行李分類擺放在指定位置，做好標識，加強物品的儲存防護； 第一條 拒絕未經(jīng)錄用或無入住通知單的服務(wù)員辦理入住手續(xù)； 第三條 服務(wù)員入住時，審對身份及輸送單位；第四條 按“放行條”辦理上崗手續(xù)，并收回工衣及LOGE。第五條 及時檢查宿舍入住情況，有問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，解決問題； 第六條 注意觀察服務(wù)員思想動態(tài)，多和他們溝通，做好服務(wù)工作； 第七條 每日督促入住人員遵守宿舍管理制度，注意安全使用熱水器； 第八條 每日晚上巡查宿舍情況，按時熄燈，鎖門，做好安全防范措施； 第九條 每日做好日報表，上報部門經(jīng)理 第十條 完成上級分配的其他工作和任務(wù)； 第十一條 做好與其他部門和崗位的溝通配合。職責(zé)權(quán)限直接上級：培訓(xùn)中心經(jīng)理 直接下級： 職責(zé)權(quán)限：第一條有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的服務(wù)人員或外來人員入住 第二條有對崗位提出合理化的建議權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。第三篇：企業(yè)各部門職責(zé)和權(quán)限部門職責(zé)和權(quán)限一、行政部部門職責(zé)（一）部門主要職責(zé)內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事件。負責(zé)各種重要文件、資料、材料的起草、發(fā)送、上報和歸檔保管，公司報刊雜志、郵件的收發(fā)與管理。負責(zé)公司印鑒、領(lǐng)導(dǎo)印鑒、介紹信管理，及公司的保密與信訪工作。負責(zé)文書檔案的管理和各類會議的組織管理。負責(zé)黨委、工會的各項工作的開展。負責(zé)員工思想動態(tài)的了解、收集和匯報。負責(zé)公司車輛的安全行駛、維護、保養(yǎng)、維修和派車管理。負責(zé)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的通訊工具的管理。負責(zé)門衛(wèi)管理。負責(zé)辦公用品的發(fā)放。負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作。1負責(zé)制定公司人事政策和制度，建設(shè)和運行人力資源各項管理體系，儲備人力、計算人力成本，監(jiān)督、審核、指導(dǎo)各主管和主辦的工作。1負責(zé)制定公司部門和員工績效考核政策與制度，監(jiān)督、審核、指導(dǎo)各部門的績效考核工作。1開發(fā)管理：組織實施企業(yè)人才招聘工作，安排、調(diào)配新員工；控制、協(xié)調(diào)；實施績效管理，組織職稱評定；管理勞動合同，調(diào)配在職員工。包括：聘用管理、績效管理、異動管理、檔案管理、計算開發(fā)成本等。負責(zé)公司定崗定員的制定審核工作。1培訓(xùn)管理：預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費，組織實施員工培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的管理工作；審批員工繼續(xù)教育、送外培訓(xùn)；接待外單位的培訓(xùn)、實習(xí)人員。包括：組織培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、培訓(xùn)效果管理、績效管理、信息管理、培訓(xùn)成本等。1編制薪酬計劃，提出薪酬控制方案。1福利管理：統(tǒng)籌員工保險方案；審批員工假別；監(jiān)督管理勞動紀律，處理勞動爭議，監(jiān)督管理再就業(yè)服務(wù)中心和勞務(wù)市場。包括：社會統(tǒng)籌、企業(yè)福利、勞動保護、福利成本、員工獎懲、日常事務(wù)等。1企業(yè)管理：負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)信息整理，對公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支撐；對企業(yè)各相關(guān)部門有監(jiān)察、審計的職能。1負責(zé)公司各類文件、記錄、合同和資料的歸檔管理。1負責(zé)公司的商標注冊、管理、維權(quán)、轉(zhuǎn)證等一系列工作。（二）權(quán)限工作權(quán)限：◆公司內(nèi)外部、上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)權(quán) ◆公司各類會議的組織管理權(quán) ◆對公司各類違紀處理的建議權(quán) ◆小車管理權(quán)◆各種文件、材料的打印權(quán) ◆進出公司的管理權(quán)◆對公司戰(zhàn)略進行總體規(guī)劃操作◆監(jiān)督履行公司勞動合同及管理、實施其它經(jīng)濟合同 ◆建議、處理公司違紀事務(wù) ◆審核、批準公司各類假別 ◆監(jiān)察、審計公司相關(guān)部門工作 ◆考核公司內(nèi)部工作 ◆對公司管理經(jīng)營行使管理權(quán) ◆規(guī)劃和建議公司薪酬方案◆對公司員工養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療等保險提出建議和修改費用權(quán)限： ◆行政費用的控制權(quán) ◆小車各種費用的管理權(quán) ◆打印費用的控制權(quán) ◆對公司培訓(xùn)經(jīng)費使用管理權(quán) ◆對公司工資總額的管理控制權(quán)人事權(quán)限：◆對公司人力資源調(diào)配使用權(quán) ◆對公司中層管理人員監(jiān)督考核權(quán) ◆對公司內(nèi)部人員調(diào)配權(quán) ◆對公司內(nèi)部員工獎勵、懲罰權(quán) ◆對公司內(nèi)部人員提出建議權(quán)和聘用權(quán) ◆對公司員工內(nèi)退審核、建議權(quán)◆對公司大、中專學(xué)生招用、考核、建議權(quán)二、財務(wù)部部門職責(zé)（一）部門主要職責(zé)負責(zé)公司財務(wù)成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃和管理體系方案制定及實施，搭建財務(wù)成本，資本運營管理平臺，組織匯總編制企業(yè)的各項財務(wù)成本管理制度，調(diào)整及實施運行。負責(zé)制定公司財務(wù)政策和相關(guān)的制度，建設(shè)和運行相關(guān)的管理體系。做好資金管理、成本管理、財務(wù)分析、資本運作、資產(chǎn)經(jīng)營工作，及協(xié)助企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作。人員管理，組織員工參加專業(yè)理論和技能的學(xué)習(xí)，組織員工參加各項專業(yè)培