【文章內容簡介】 退款。醫(yī)療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據、日清、日結。收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準同意。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見。”工作區(qū)域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區(qū)每個角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進科室。1提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。1填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。醫(yī)院收費室管理制度收費員門診收費服務3步曲(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是先生（女士）嗎？”；，把匯總金額告知患者：“你好先生（女士）總共元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“元”；、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時告知“找您元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。醫(yī)院收費室管理制度收費人員使用文明禮貌用語十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。（1）、雙手接到患者的單子時要說“您好”；（2）、請問是先生/女士（阿姨）嗎？（3）、您好，一共是元角；（4）、先生/女士（阿姨），請問有零錢嗎？（5）、找您元,請核對一下；（6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”！（7）、請拿申請單到樓科作檢查；（8）、請到科，換/開個單子。醫(yī)院收費室管理制度關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項為更好的服務職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內辦理相關手續(xù)。住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內上網登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔⒌尼t(yī)療機構社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。住院部的居民、職工醫(yī)?；颊撸蚬ぷ骰蚱渌虍a生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。醫(yī)院收費室管理制度第三篇：收費處管理制度收費處管理制度醫(yī) 院收費處管理制度第一責任人：第二責任人：年日月收費處工作制度1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。2．收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。3．收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。4．嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。5．收費人員應在每天規(guī)定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。6．各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客，不準由他人代替收費、填寫收據，否則追查處理。8．泄露病人隱私者，自己承擔由此引起一切的后果。9．收費過程中嚴禁接聽私人電話或聊與工作無關的話題者。10．收費人員在收費過程中由于失誤造成的經濟損失，由本人承擔。11．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。收費處服務規(guī)范禮儀儀表：收費員儀表整潔、大方并主動微笑服務。接待醫(yī)院內外人員的咨詢、交費時，應注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。收費人員使用文明禮貌用語如下：十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。（1）雙手接到患者的單子時要說“您好”；（2）請問是先生/女士嗎？（3）您好，一共是元角；（4）先生/女士，請問有零錢嗎？（5）找您元,請核對一下；（6）遞出單子時要說“請慢走”！（7）請拿申請單到樓科作檢查；（8）請到科，換/開個單子。收費人員與患者的交流的注意事項工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務操作流程執(zhí)行，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生?；颊咭笸丝顣r，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領導簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據，應由領導簽字后方可收費。在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。第四篇：醫(yī)院收費處工作總結醫(yī)院收費處工作總結我是**醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員，醫(yī)院收費處工作總結。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這