【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面報(bào)告上報(bào)院辦室，并根據(jù)要求拿出初步處理意見），共同指定接待病人家屬的人員，由專人解釋病情。如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問(wèn)題的詳情，提出解決問(wèn)題的方案，并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。對(duì)主管部門已接待，但仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，由院醫(yī)療事故處理小組辦理。醫(yī)療事故處理小組對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛或事故要立即組織有關(guān)人員對(duì)事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、性質(zhì)、后果等情況進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果報(bào)告院長(zhǎng)。患方同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對(duì)醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決，解決結(jié)果需報(bào)告院長(zhǎng)。重大事件應(yīng)與患方簽署終結(jié)協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件的性質(zhì)或共同認(rèn)定的事故等級(jí)和協(xié)商確定的賠償數(shù)額等。患方不同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對(duì)醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化可報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生行政部門或司法途徑加以解決。由院辦室根據(jù)患者或家屬的要求決定封存《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》所規(guī)定的病歷內(nèi)容。疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，醫(yī)療組以及患者或家屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫(yī)院指定相關(guān)部門保管。如患者死亡，必須要求作尸解以明確死因，病歷上應(yīng)有記錄。如拒絕作尸解，應(yīng)要求家屬簽字。1如患者需轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院治療，各科室必須竭力協(xié)作。1遇家屬或病人情緒激動(dòng)，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場(chǎng)，按治安管理?xiàng)l例辦理?！咎幚砹鞒獭慨?dāng)事人→上級(jí)醫(yī)生→向主管部門報(bào)告→向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)→院醫(yī)療事故處理小組→院務(wù)會(huì)決定。（二）處罰醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛處理終結(jié)后，醫(yī)院應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故進(jìn)行認(rèn)真分析，總結(jié)事件性質(zhì)、產(chǎn)生的原因、應(yīng)吸取的教訓(xùn)等，并對(duì)醫(yī)療事件中的相關(guān)責(zé)任人作相應(yīng)處理，以防止類似事件的再次發(fā)生。對(duì)造成事故的責(zé)任者，醫(yī)院應(yīng)責(zé)令其做出書面檢查，吸取教訓(xùn)，并按照責(zé)任的性質(zhì)給予相應(yīng)處罰。黃鋪中心衛(wèi)生院2011年1月1日第二篇：醫(yī)療事故糾紛處理預(yù)案羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛、事故處理預(yù)案為了防范重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，正確處理醫(yī)療糾紛，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》并結(jié)合我院實(shí)際制定本預(yù)案。當(dāng)我院發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛時(shí)嚴(yán)格按本預(yù)案執(zhí)行。一、成立我院醫(yī)療事故、糾紛處理小組組長(zhǎng)：章智祥成員：方暉林國(guó)才韓偉楊宇輝袁巧云二、醫(yī)療事故或糾紛的處理程序小組在發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛后，應(yīng)立即保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，并做好安全、防護(hù)工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。小組立即對(duì)所涉及的病歷、處方、藥品及其他物品進(jìn)行取證、保存。小組專人負(fù)責(zé)接待來(lái)人來(lái)訪，做好細(xì)致、耐心的解釋、安撫工作。小組組織人員對(duì)發(fā)生的情況進(jìn)行調(diào)查、討論，做好研究分析工作。小組切實(shí)做好雙方調(diào)解工作及配合上級(jí)調(diào)查、舉證、應(yīng)訴及其他相關(guān)工作。三、報(bào)告制度發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為后，應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)向宜秀區(qū)衛(wèi)生局報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：1）2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱 當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格3）患者姓名、性別、年齡、就診或入院時(shí)間、簡(jiǎn)要診療經(jīng)過(guò)、目前狀態(tài)4）5）6）7）重大醫(yī)療過(guò)失行為發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)。采取的醫(yī)療救助措施 患方要求 其他內(nèi)容 醫(yī)療事故爭(zhēng)議未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的或者確認(rèn)為醫(yī)療事故，雙方當(dāng)事人協(xié)商或衛(wèi)生行政部門調(diào)解解決的，或者經(jīng)人民法院調(diào)解或者判決解決的，小組應(yīng)在解決后7日內(nèi)向宜秀區(qū)衛(wèi)生局報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：1）相應(yīng)法律文書或者協(xié)議書，載明雙方當(dāng)事人基本情況和事故原因及責(zé)任程度和賠償數(shù)額等2）3）協(xié)議執(zhí)行計(jì)劃或執(zhí)行情況 醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改措施4）5）6）對(duì)當(dāng)事人的行政處理建議 醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人的處理情況 省級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情況安慶市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一0年九月一日第三篇：麻醉科醫(yī)療事故及糾紛防范預(yù)案及措施麻醉科醫(yī)療事故及糾紛防范預(yù)案及措施為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療安全管理，防范和預(yù)防醫(yī)療糾紛和意外事故的發(fā)生，保障人民生命健康，特制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想樹立良好的職業(yè)道德和一切為患者的服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全核心制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。二、工作措施加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)。各科室要組 織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)及各種診療、護(hù)理常規(guī)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，樹立愛崗敬業(yè)精神。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范。強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、規(guī)范醫(yī)療文書書寫。全程醫(yī)療監(jiān)督。定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。加強(qiáng)實(shí)習(xí)進(jìn)修人員的管理，切實(shí)做好帶教與培訓(xùn)工作。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理制度，手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，抗菌藥物分級(jí)管理制度等，完善診療科目，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。重視患者投訴，及時(shí)化解矛盾，對(duì)醫(yī)療糾紛中存在的問(wèn)題要及時(shí)積極整改。當(dāng)發(fā)生可能引起醫(yī)