加油員崗位職責(zé)最終定稿(編輯修改稿)
2024-11-09 17:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加油服務(wù)。、保養(yǎng)和清潔。，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)阻止和匯報(bào)。,能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。，保持環(huán)境整潔。第五篇：加油員崗位職責(zé)加油員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作。按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材性能并熟練使用。、熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。、了解門(mén)店商品分布情況、商品知識(shí)及促銷(xiāo)內(nèi)容，具備一定的推銷(xiāo)技巧。協(xié)助前庭主管做好交接班工作。完成前庭主管交辦的其他工作。加油操作規(guī)程1加油員在操作過(guò)程中要遵循《加油操作十三步曲》1．迎候。加油員應(yīng)站在加油島靠近入口一側(cè)面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎接顧客。2．引導(dǎo)車(chē)輛。當(dāng)車(chē)輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車(chē)輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“車(chē)到人到”。3．開(kāi)啟車(chē)門(mén)。車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，開(kāi)啟車(chē)門(mén)前應(yīng)征得顧客的同意。4．微笑招呼。禮貌地向客戶(hù)打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”。如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。5．禮貌詢(xún)問(wèn)。加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如未聽(tīng)清或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)，然后再問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到確切的回答后應(yīng)回答：“好的，油品，加滿(mǎn)（或升或元），請(qǐng)稍等！”。6．開(kāi)啟油箱。加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱。轎車(chē)油箱應(yīng)將油箱旋塞掛在油箱外蓋處，貨車(chē)油箱蓋放置于油箱上。如司機(jī)自行開(kāi)啟，加油員應(yīng)表示謝意。7．預(yù)置。將加油機(jī)數(shù)碼回零，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看，數(shù)碼已回零?！?。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿(mǎn)油箱，則不需預(yù)置。詢(xún)問(wèn)加油品種和數(shù)量可與開(kāi)啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。8．提槍加油。確認(rèn)油品無(wú)誤后，提起加油槍?zhuān)瑢⒓佑蜆尣迦胲?chē)輛油箱口，打開(kāi)加油槍加油。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管，以免
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