前廳部崗位編制及崗位職責[最終定稿](編輯修改稿)
2024-10-20 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 放臨時放置的歡迎牌、導引牌等，定時開關扶梯及大堂內(nèi)的電燈。保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。按要求懸掛設置各種橫幅、刊板等宣傳品。向客人提供行李寄存服務。向客人提供租借雨傘服務。1執(zhí)行和完成領導交辦的其它任務。六、總臺接待員的崗位職責根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。將已登記入住客人的詳細情況及時輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時輸入、報送有關賓客信息資料。及時同收銀員及客房部等相關部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。為客人提供貴重物品保管服務。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。隨時掌握住客房、預訂房等房態(tài)情況。掌握全部住房的位置、朝向、房價以及房間設施等情況。按時制作并上報各種報表。掌握酒店內(nèi)所有服務項目的位置、營業(yè)時間、電話及經(jīng)營特色等并積極向賓客促銷。1掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點以及購物地點。1保守酒店的商業(yè)機密。1會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1常備以下查詢資料并熟練掌握：（1）車站、碼頭、機場等處的電話號碼與地址。（2）市內(nèi)主要旅游景點、商場、娛樂場所以及三星級以上賓館飯店的電話、地址等情況。（3）本地交通圖、旅游圖。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務。1認真記錄客人的叫醒服務要求并馬上通知總機。1保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。1保證鑰匙同房態(tài)的實際情況相符。執(zhí)行和完成上級分配的其他任務。七、商務中心服務員的崗位職責為客人提供打字、復印、傳真、上網(wǎng)等服務，并為客人保密。收集整理各類商務資料，禮貌準確回答客人提出的問題。做好工作記錄的交、接工作。做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。掌握電腦、打印機、復印機、傳真機等各種設施設備的使用方法并定期清潔維護，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報修。掌握酒店內(nèi)經(jīng)營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經(jīng)營特點。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關軟件的操作方法。完成領導交辦的其他工作。八、話務員的崗位職責提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務。提供叫醒服務。提供查詢和呼叫找人服務。提供留言服務。了解當班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。遇到投訴及其他問題時及時向大堂副理或值班經(jīng)理匯報。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。嚴守通訊機密，嚴禁竊聽電話。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。及時完成上級交辦的其它任務。第三篇：前廳部崗位職責崗位職責崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務部經(jīng)理 直接下屬：前廳領班在房務部經(jīng)理的直接領導下工作。向客人推銷房間、介紹房間的設施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。按照酒店指定的規(guī)章制度，核批關于減價、接受個人支票、旅行支票及其他事務安排。對前廳員工給予必要的培訓指導。將值班時所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經(jīng)過記錄在記事簿上，以供上級參考，主動平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭執(zhí)，且立即向上級匯報。運用電話交談、贈送小禮品等方式，發(fā)展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級反映意見。在行政部門下班后，及時收取所有進來的電傳和信息并視情況給予必要的答復。參加每日部門例會。在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。在值班時，隨時知道和檢查酒店各區(qū)域的工作。1觀察前臺每一位員工的表現(xiàn)，其包括員工的工作知識、行為舉止和對待培訓會的態(tài)度等。1抽查員工的工作，以避免可能發(fā)生的錯誤，在需要的情形下，對前臺給予幫助。1與前廳員工充分協(xié)調(diào)為貴賓客人分配合適的房間。1在貴賓到達之前，檢查所有房間的預訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們?nèi)シ块g，在貴賓入店時，給其以問候和關照，并在其住店期間提供多方面的幫助。1熟練掌握酒店緊急情況應急措施之程序，并主動、有效的處理問題，與保安部保持密切聯(lián)系，保障住店客人與員工的生命安全。崗位名稱：前臺領班 直接上司:前廳部大堂副理 直接下屬：前臺工作人員崗位職責：協(xié)調(diào)大堂副理管理前臺所有員工。處理一些簡單的關于房間和前臺的投訴，并將那
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