【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)后勤人員更加勤奮工作，努力再創(chuàng)后勤工作的新輝煌，不辱時(shí)代賦予我們后勤人員的使命。第二篇：如何提高服務(wù)意識(shí)如何提高服務(wù)意識(shí)在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問(wèn)“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶(hù)，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶(hù)著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)，要從兩方面開(kāi)展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說(shuō)提高服務(wù)吧！服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺(jué)到滿(mǎn)足、安心、享受、想再次接受的過(guò)程，才稱(chēng)之為“服務(wù)”！其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺(jué)可靠；靈活處理顧客的問(wèn)題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿(mǎn)足感、我需要被尊重。當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開(kāi)始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！“意識(shí)”是一種思想反射，可以說(shuō)它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺(jué)，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開(kāi)始行動(dòng)的。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開(kāi)展提高服務(wù)意識(shí)的革新。其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹(shù)立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見(jiàn)你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。如何提高服務(wù)意識(shí)？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。第三篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí),提高管理工作水平樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高管理工作水平社會(huì)已進(jìn)入了一個(gè)服務(wù)的大網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人在為別人服務(wù)的同時(shí)，也在享受別人提供的服務(wù)。作為一個(gè)社會(huì)人是如此，作為一個(gè)公司的管理人員也應(yīng)是如此。我們管理人員，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所起的作用舉足輕重。要提升企業(yè)的管理水平，要求我們管理人員真正理解自己的角色，不能只停留在做事的層面，只知道忙于把自己的工作做好，要求我們樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、協(xié)作配合、主動(dòng)服務(wù)，體現(xiàn)一名管理人員的真正價(jià)值。管理與服務(wù)之間是相輔相成的。管理要有權(quán)威，服務(wù)要放下架子；管理要求協(xié)調(diào)資源，服務(wù)重在理解溝通；管理要求整齊劃一，服務(wù)要求尊重個(gè)性；管理要的是命令，服務(wù)要的是傾聽(tīng)；管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)；管理是催生劑，服務(wù)是潤(rùn)滑劑。管理要求提供高水平的服務(wù)，高水平的服務(wù)能使管理水平不斷提升。質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。作為管理人員，我們的顧客在公司內(nèi)部，是內(nèi)部員工，是我們的團(tuán)隊(duì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他協(xié)作部門(mén)。只有內(nèi)部顧客滿(mǎn)意了，才能使他們?yōu)橥獠款櫩吞峁M(mǎn)意的服務(wù)。要想為我們的內(nèi)部顧客做好服務(wù)，首先你得先有服務(wù)他人的意識(shí)。因?yàn)橛邢敕ú艜?huì)有措施，有措施才會(huì)付諸行動(dòng)。如果你具備服務(wù)意識(shí)，你會(huì)在乎團(tuán)隊(duì)的一種凝聚力，努力提煉一種團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。如果你具備服務(wù)意識(shí)，你就會(huì)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)工作，替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。如果你具備服務(wù)意識(shí)，你會(huì)深刻明白各部門(mén)之間的協(xié)作對(duì)提高企業(yè)管理效率的重要性。你會(huì)通過(guò)有效的溝通，采取適當(dāng)?shù)霓k法，急其他部門(mén)所急，想其他部門(mén)所想，提高工作效率，合力推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。公司是一個(gè)大舞臺(tái)，生旦凈丑末都能找到自己合適的位置；公司是一個(gè)大學(xué)校，三人行，必有我?guī)?；公司是一個(gè)大家庭，“四海之內(nèi)皆兄弟”。如果是一名公司的管理人員，就應(yīng)有這些思考：在這個(gè)大舞臺(tái)、大學(xué)校、大家庭里，我為團(tuán)隊(duì)提供了多少幫助？我為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了多少幫助？我為其他部門(mén)提供了多少幫助？怎樣才能真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作勇往直前？我們要盡自己的力量，從最簡(jiǎn)單最平凡的做起。無(wú)論你是管理一群人，還是管理一個(gè)人，也或是只負(fù)責(zé)某一項(xiàng)具體工作，要強(qiáng)調(diào)的是：我們首先是服務(wù)者，不是官老爺，管理的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程。我們必須遵循原則、統(tǒng)一思想，形成一條有效的服務(wù)鏈。這樣我們的團(tuán)隊(duì)才能經(jīng)得起風(fēng)雨的考驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，實(shí)現(xiàn)自身與企業(yè)的共同進(jìn)步。第四篇：如何提高管理意識(shí)溝通15條必讀(1)一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。三、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、